Meddelande om inställt flyg

Detta meddelande krävs enligt Europaparlamentets och Europeiska unionens råds förordning (EG) 261/2004 som antogs den 11 februari 2004 och som informerar dig om dina rättigheter om ditt flyg skulle bli inställt.

Om vi ställer in ditt flyg har du rätt till viss assistans och vissa förmåner, förutsatt att du uppfyller behörighetskraven.

Du kommer att ha rätt till den assistans och de förmåner som beskrivs nedan om:

• ditt flyg är inställt;
• det inställda flyget var planerat att trafikeras av oss;
• det inställda flyget var planerat att avgå från en flygplats i EU;
• du innehar en bekräftad bokning för det inställda flyget;
• du har uppfyllt den tillämpliga deadlinen för incheckning för det inställda flyget (såvida vi inte meddelar dig om att flyget är inställt före denna deadline);
• du inte reser gratis eller till ett reducerat biljettpris som inte är direkt eller indirekt tillgängligt för allmänheten; och
• du inte är, eller skulle ha varit, förhindrad från ombordstigning på det inställda flyget på grund av våra transportvillkor eller på grund av andra rimliga skäl såsom, men inte begränsat till, hälsoskäl, säkerhetsskäl eller otillräcklig resedokumentation.

Resor inom ramen för ett lojalitetsprogram eller som en del av en paketresa kommer inte att behandlas som att resa kostnadsfritt i detta meddelande.

Om du uppfyller behörighetskraven kan du vara berättigad till följande förmåner:

Omdirigering/återbetalning

Du kan välja ett av följande tre alternativ:

• Alternativ 1 – vi kommer att återbetala biljettpriset som betalats för din biljett för den del av transporten som inte använts, och för de delar av transporten som använts, om det inställda flyget, som en följd av att det ställts in, inte längre tjänar något syfte i förhållande till dina ursprungliga resplaner, och när så är fallet, kommer vi att transportera dig till den första avreseorten i ditt transportavtal på det tidigaste flyget som har lämpligt utrymme tillgängligt, eller
• Alternativ 2 – vi kommer att omdirigera dig under jämförbara transportförhållanden så snart som möjligt till din slutdestinations flygplats (eller till en annan flygplats som betjänar samma ort, stad eller region, varvid vi kommer att förse dig med marktransport till din slutdestinations flygplats eller till en annan flygplats som ligger nära den destination som vi tillsammans har kommit överens om); eller
• Alternativ 3 – vi kommer att, i mån av tillgång till lämpligt utrymme, omdirigera dig under jämförbara transportförhållanden till din slutdestinations flygplats vid ett senare datum som passar dig (eller till en annan flygplats som betjänar samma ort, stad eller region, i vilket fall vi kommer att förse dig med marktransport till din slutdestinations flygplats eller en annan närliggande destination som vi tillsammans har kommit överens om).

Om du meddelar oss att du vill utnyttja Alternativ 1 eller 3 ovan, upphör alla rättigheter till Tillgänglig assistans från att vi tar emot ett sådant meddelande.

Återbetalning såsom nämnt i alternativ 1 ovan ska ske inom sju dagar. Betalningen är föremål för fullgörande av alla rimligen nödvändiga formaliteter såsom, men inte begränsat till, tillfredsställande identifiering av den part som har rätt till återbetalning och återlämnande av oanvända biljetter/kuponger.

Rätten till återbetalning gäller även om ditt flyg utgör en del av ett paket, utom när sådan rätt uppstår enligt direktiv 90/314/EG.

Tillgänglig assistans

• Måltider och förfriskningar i rimlig relation till väntetid tillsammans med två telefonsamtal, telex, fax eller e-post.
• Boende, om en vistelse på en eller flera nätter, eller en vistelse utöver den du avsett blir nödvändig när den rimligen förväntade avgångstiden för det nya flyget är en dag eller mer än det planerade avresedatumet för ditt inställda flyg, kommer du att vara berättigad till hotellboende och marktransport mellan flygplatsen och sådant boende.

Tillhandahållande av den assistans som beskrivs ovan kommer att vara kostnadsfri. Du kommer endast att ha rätt till sådan assistans i den utsträckning som vi rimligen kan förvänta oss att dess tillhandahållande inte skulle orsaka försening.

Kompensation

Du kan ha rätt till betalning som kompensation till följd av ditt inställda flyg. Ingen kompensation beviljas om:

• det inställda flyget orsakades av extraordinära omständigheter, trots rimliga åtgärder vidtagna av oss för att undvika dem. Exempel på sådana omständigheter inkluderar, men är inte begränsade till, fall av politisk instabilitet, väderförhållanden inklusive vulkanisk aska som är oförenlig med driften av flygplanet, säkerhetsrisker, strejker som påverkar flygverksamhet, och flygtrafikkontroll- eller flygledningsbeslut avseende ditt flyg; eller
• du har informerats om det inställda flyget minst två veckor före den planerade avgångstiden för ditt flyg; eller
• du har blivit informerad om det inställda flyget mellan två veckor och sju dagar före den planerade avgångstiden för ditt flyg och har erbjudits omdirigering på ett flyg, vilket gör att du kan avresa högst två timmar tidigare än den planerade tiden för ditt inställda flyg och ger dig möjlighet att nå din slutdestination senast fyra timmar efter den planerade ankomsttiden för ditt inställda flyg; eller
• du har blivit informerad om att flyget har blivit inställt mindre än sju dagar före den planerade avgångstiden och har erbjudits omdirigering på ett flyg som gör det möjligt för dig att avresa högst en timme tidigare än den planerade tiden för ditt inställda flyg och som gör det möjligt för dig att nå din slutdestination senast två timmar efter den planerade ankomsttiden för ditt inställda flyg.

Kompensationsnivåerna är enligt följande:

• 250 EUR för flygningar på högst 1 500 km;
• 400 EUR för flygningar inom EU som är längre än 1 500 km och för alla andra flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km, eller
• 600 EUR för alla andra flygningar.

Kompensationen kommer att minskas med 50 % om en omdirigering som erbjuds till din slutdestination leder till en planerad ankomsttid som inte överskrider den planerade ankomsttiden för det inställda flyget med:

• Två timmar för flygningar på högst 1 500 km;
• tre timmar för alla flygningar inom EU som är längre än 1 500 km och för alla andra flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km, eller
• Fyra timmar för alla andra flygningar.

Nedgradering

Om du, oavsett om det är till följd av det inställda flyget eller av någon annan anledning såsom, men inte begränsat till, ersättning av ett flygplan med en mindre passagerarkabin, om du placeras i en lägre klass än den som din biljett köptes för medan du blir omdirigerad, har du rätt till återbetalning enligt följande:

• Med 50 % av det tillämpliga biljettpriset för flygningar mellan 1 500 och 3 500 km, eller
• Med 75 % av det tillämpliga biljettpriset för flygningar som är längre än 3 500 kilometer för den del eller de delar av resan som du var placerad i den lägre klassen. 

Alla EU:s medlemsstater har utsett ett organ med tillsynsansvar gällande tillämpning av EU-förordning 261/2004(Öppnar en extern webbplats i en ny flik). Vi tillhandahåller information om sådana relevanta organ genom ett separat meddelande.

Detta meddelande ger dig inga ytterligare avtalsenliga rättigheter.

Du kan kontakta vår kundrelationsavdelning direkt via vår webbplats www.emirates.com/feedback för att göra ett anspråk.

Det går även bra att skicka e-post till: customer.affairs@emirates.com