Meddelande om förseningar

Detta meddelande krävs enligt Europaparlamentets och Europeiska unionens råds förordning (EG) 261/2004 som antogs den 11 februari 2004 och som informerar dig om dina rättigheter om ditt flyg skulle bli föremål för en lång försening.

Om vi rimligen förväntar oss att ditt flyg kommer att bli föremål för en lång försening kommer du att ha rätt till viss assistans och vissa förmåner som finns tillgängliga, förutsatt att du uppfyller behörighetskraven.

Du kommer att ha rätt till den assistans och de förmåner som beskrivs nedan om:

• vi rimligen förväntar oss att ditt flyg kommer att bli försenat med tre timmar eller mer om det är mellan 1 500 och 3 500 km; eller
• vi rimligen förväntar oss att ditt flyg kommer att bli försenat med fyra timmar eller mer om det är längre än 3 500 kilometer; och
• det försenade flyget är planerat att trafikeras av oss;
• det försenade flyget är planerat att avgå från en flygplats i EU;
• du har en bekräftad bokning för det försenade flyget;
• du har uppfyllt den tillämpliga deadlinen för incheckning för det försenade flyget (såvida vi inte meddelar dig om att det är inställt före sådan deadline);
• du inte reser gratis eller till ett reducerat biljettpris som inte är direkt eller indirekt tillgängligt för allmänheten; och
• du inte är, eller skulle ha varit, förhindrad från ombordstigning på den försenade flygningen på grund av tillämpning av våra transportvillkor eller på andra rimliga grunder såsom, men inte begränsat till, hälsoskäl, säkerhetsskäl eller otillräcklig resedokumentation.

Resor inom ramen för ett lojalitetsprogram eller som en del av en paketresa kommer inte att behandlas som att resa kostnadsfritt i detta meddelande. 

Om du uppfyller behörighetskraven kommer du att vara berättigad till följande förmåner:

Tillgänglig assistans

• Måltider och förfriskningar i rimlig relation till väntetid tillsammans med två telefonsamtal, telex, fax eller e-post.
• Boende, om en vistelse på en eller flera nätter, eller en vistelse utöver den du avsett blir nödvändig när den rimligen förväntade avgångstiden för det nya flyget är en dag eller mer än det planerade avresedatumet för ditt inställda flyg, kommer du att vara berättigad till hotellboende och marktransport mellan flygplatsen och sådant boende.

Tillhandahållande av den assistans som beskrivs ovan kommer att vara kostnadsfri. Du kommer endast att ha rätt till sådan assistans i den utsträckning som vi rimligen kan förvänta oss att dess tillhandahållande inte skulle orsaka försening.

Återbetalning

Om förseningen varar fem timmar eller mer och du bestämmer dig för att inte resa på det försenade flyget kommer vi att återbetala biljettpriset för den del av transporten som inte använts, och för de delar av transporten som använts om det försenade flyget till följd av förseningen inte längre tjänar något syfte i förhållande till dina ursprungliga resplaner, och när så är fallet, kommer vi att transportera dig till den första avreseorten i ditt transportavtal på det tidigaste flyget som har lämpligt utrymme tillgängligt.

Om du meddelar oss att du vill utnyttja detta alternativ, kommer alla rättigheter till tillgänglig assistans att upphöra från och med att vi tar emot ett sådant meddelande.

Återbetalning ska ske inom sju dagar. Betalningen är föremål för fullgörande av alla rimligen nödvändiga formaliteter såsom, men inte begränsat till, tillfredsställande identifiering av den part som har rätt till återbetalning och återlämnande av oanvända biljetter/kuponger.

Rätten till återbetalning gäller även om ditt flyg utgör en del av ett paket, utom när sådan rätt uppstår enligt direktiv 90/314/EG.

Kompensation

Du kan ha rätt till kompensation om du blir försenad på din slutdestination med mer än tre timmar och denna försening uppstår på grund av orsaker inom vår kontroll (i stället för extraordinära omständigheter som inte kunde ha undvikits genom alla rimliga åtgärder).

Kompensationsnivåerna är enligt följande:

• 250 EUR för flygningar på högst 1 500 km;
• 400 EUR för flygningar inom EU som är längre än 1 500 km och för alla andra flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km, eller
• 600 EUR för alla andra flygningar.

Kompensationen kommer att minskas med 50 % om en omdirigering som erbjuds till din slutdestination leder till en planerad ankomsttid som inte överskrider den planerade ankomsttiden för det ursprungliga flyget med:

• Två timmar för flygningar på högst 1 500 km;
• tre timmar för alla flygningar inom EU som är längre än 1 500 km och för alla andra flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km, eller
• Fyra timmar för alla andra flygningar.

Nedgradering

Om du, oavsett om det är till följd av en lång försening eller av någon annan anledning såsom, men inte begränsat till, ersättning av ett flygplan med en mindre passagerarkabin, om du placeras i en lägre klass än den som din biljett köptes för medan du är omdirigerad, kommer du att ha rätt till återbetalning enligt följande:

• Med 50 % av det tillämpliga biljettpriset för flygningar mellan 1 500 och 3 500 km, eller
• Med 75 % av det tillämpliga biljettpriset för flygningar som är längre än 3 500 kilometer för den del eller de delar av resan som du var placerad i den lägre klassen.

Alla EU:s medlemsstater har utsett ett organ med tillsynsansvar gällande tillämpning av EU-förordning 261/2004(Öppnar en extern webbplats i en ny flik). Vi tillhandahåller information om sådana relevanta organ genom ett separat meddelande.

Detta meddelande ger dig inga ytterligare avtalsenliga rättigheter.

Du kan kontakta vår kundrelationsavdelning direkt via vår webbplats www.emirates.com/feedback för att göra ett anspråk.

Det går även bra att skicka e-post till: customer.affairs@emirates.com