كولومبيا - حقوق المسافرين

يحتوي هذا الإشعار على معلومات مهمة حول حقوقكم بموجب لوائح الطيران في كولومبيا، أنشطة الطيران المدني ("لوائح الطيران في كولومبيا 3").

• عندما يتم منعكم قسرا من الصعود إلى الطائرة أو يتم (أ) تأخير رحلتكم لأكثر من ساعة واحدة (1)، أو (ب) تقديمها لأكثر من ساعة واحدة (1)، أو (ج) إلغاؤها؛
• عندما يكون لديكم حجز مؤكد على الرحلة، وتم شراء التذكرة بثمن متوفر للجميع؛
• عند جدولة رحلتكم ليتم تشغيلها من قبل طيران الإمارات؛
• عندما تكون قد تمت جدولة رحلتكم للمغادرة من مطار كولومبيا أو الوصول إليه؛
• وإذا لم تستفيدوا من الميزات أو التعويضات للحدث نفسه بموجب أي من القوانين أو اللوائح المعمول بها.

1. النقل إلى وجهتكم النهائية (على متن رحلة طيران الإمارات التالية المتاحة في التاريخ ومسار الرحلة نفسهما، أو إذا كان ذلك غير ممكن، على متن الرحلة التالية المتاحة لشركة طيران أخرى)؛
2. وتعويض يعادل 30% من قيمة قطاع الرحلة المتأثر أو قسيمة خيارات المنع من الصعود إلى الطائرة من طيران الإمارات (إذا وافقتم على هذا التعويض البديل). يرجى الملاحظة أنكم لن تحصلوا على هذا التعويض إذا وافقتم طوعا على عدم السفر في رحلتكم المجدولة.

1. إذا حدث الإلغاء في بداية رحلتكم، فإن مسؤوليتنا الوحيدة تجاهكم هي رد ثمن التذكرة إليكم.
   
   
2. إذا كانت رحلتكم قد بدأت بالفعل، يمكنكم الاختيار من بين ما يلي:
   أ) استرداد الأموال مقابل قطاع الرحلة الذي لم تكملوه؛ أو
   ب) السفر بوسيلة نقل بديلة إلى وجهتكم.

1. في حال حدوث تأخير قبل إلغاء رحلتكم، يحق لكم الحصول على المساعدة المفصلة في القسم 3.ب (ولكن بدون تعويض نقدي).
2. يمكنكم عندئذ الاختيار بين استرداد الثمن المدفوع للقطاع الخاص بالرحلة الملغاة (يرجى الرجوع إلى القسم 2.أ. في حال الإلغاء لأسباب خارجة عن سيطرة طيران الإمارات) أو السفر بوسيلة نقل بديلة إلى وجهتكم.
3. إذا اخترتم استرداد الأموال وكنا نحن المسؤولين عن إلغاء الرحلة، فسيحق لكم أيضا الحصول على تعويض يساوي 30% من قيمة قطاع الرحلة المتأثر، إلا إذا وافقتم على تعويض بديل.
4. إذ اخترتم السفر بوسيلة نقل بديلة إلى وجهتكم، سنقوم بما يلي:
   أ) تغطية مصاريف إقامتكم (ما لم تكونوا في المنزل)؛
   ب) توفير المواصلات بين المطار ومكان إقامتكم؛
   ج) وإذا تم إلغاء الرحلة لأسباب نحن مسؤولين عنها وستغادر رحلتكم الجديدة بعد أكثر من ست (6) ساعات من الموعد الأصلي المحدد لمغادرتكم، فسنقدم لكم تعويضا يعادل 30% من قيمة قطاع الرحلة المتأثر، إلا إذا وافقتم على تعويض بديل.

1. إذا حدث التأخير في بداية رحلتكم، ولم تعودوا ترغبون في مواصلة رحلتكم معنا، فإن مسؤوليتنا الوحيدة تجاهكم هي رد ثمن التذكرة إليكم.
2. إذا كانت رحلتكم قد بدأت بالفعل، ولم تعودوا ترغبون في مواصلة رحلتكم معنا، يمكنكم طلب استرداد الأموال مقابل قطاع الرحلة الذي لم تكملوه.

1. التأخير لأكثر من ساعة واحدة (1) ولكن أقل من ثلاث (3) ساعات - يحق لكم الحصول على وجبة خفيفة ومكالمة هاتفية لا تزيد مدتها عن ثلاث (3) دقائق (أو استخدام وسيلة اتصال أسرع إذا كانت متاحة). ومع ذلك، إذا تمت معالجة سبب التأخير وكان من المتوقع أن تغادر رحلتكم في غضون الخمسة عشر (15) دقيقة القادمة، فقد نمتنع عن تقديم هذه المساعدة، إذا كان ذلك سيتسبب في مزيد من التأخير.
   
   
2. التأخير لأكثر من ثلاث (3) ساعات ولكن أقل من خمس (5) ساعات - بالإضافة إلى ما سبق، سنقدم لكم وجبة (إفطار أو غداء أو عشاء حسب الوقت من اليوم)
   
   
3. التأخير الذي يتجاوز خمس (5) ساعات - بالإضافة إلى ما سبق، إذا تجاوز التأخير الساعة 22:00 (بالتوقيت المحلي) ولم تكونوا تقيمون في منزلكم، فسنوفر لكم الإقامة والمواصلات من المطار ومقر الإقامة وإليهما. لا ينطبق ذلك إذا وافقتم على الانتظار لفترة أطول في المطار عندما يكون من المحتمل أن تغادر رحلتكم خلال فترة معقولة. إذا تأخرت رحلتكم لأكثر من خمس (5) ساعات لأسباب نحن مسؤولين عنها، فسيحق لكم أيضا الحصول على تعويض يساوي 30% من قيمة قطاع الرحلة المتأثر، إلا إذا وافقتم على تعويض بديل.
   
   
   

إذا كانت لديكم أي أسئلة تتعلق بحقوقكم بموجب لوائح الطيران في كولومبيا 3، أو لتقديم طلب تعويض، يرجى الاتصال بإدارة شؤون العملاء في طيران الإمارات مباشرة باستخدام استمارة الملاحظات أو الشكاوى عبر الإنترنت.

*سيتم دفع التعويض في غضون 30 يوما من استلام طلب خطي من قسم إدارة شؤون العملاء في طيران الإمارات.

**هذا الإشعار مطلوب بموجب لوائح الطيران في كولومبيا 3 وهو مجرد ملخص للقسم 3.10.2.13.2 "تعويضات المسافرين". وفي حال وجود أي تعارض بين هذا الإشعار والقانون، سيتم تطبيق أحكام القانون. يمكن الاطلاع على النص الكامل للوائح الطيران في كولومبيا 3 على الموقع الشبكي لهيئة الطيران المدني الكولومبية.