Viagens afetadas

Se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado, iremos enviar-lhe um e-mail e um SMS para os dados de contacto fornecidos na sua reserva. Para garantir que recebe as notificações operacionais, atualize os seus dados de contacto na secção Faça a gestão da sua reserva(Abre na mesma janela). Se reservou através de uma agência de viagens, faculte à agência os seus dados mais recentes para garantir que recebe atualizações sobre o seu voo.

Iremos tentar remarcar os seus bilhetes na primeira ligação disponível caso ocorram perturbações no seu voo Emirates. Se tem um outro voo de ligação ou de regresso que será afetado, contacte-nos para que lhe possamos prestar assistência na remarcação desse voo.

Iremos tentar remarcar para o próximo voo disponível da Emirates. Caso não existam voos Emirates disponíveis, iremos analisar outras opções. Contacte-nos para que lhe possamos prestar assistência.

Caso a sua nova data e hora de viagem não sejam convenientes, contacte-nos para que lhe possamos prestar assistência com outras opções. Pode fazer alterações consoante a sua classe de viagem reservada e disponibilidade.

Se o seu tempo de ligação no Dubai for entre 10 e 24 horas, poderá ser elegível(Abre na mesma janela) para os nossos serviços Dubai Connect.

Se for elegível, pode solicitar os serviços Dubai Connect através da secção Gerir a sua reserva(Abre na mesma janela) assim que concluir todos os requisitos de entrada e de teste para viajar para o Dubai e para o seu destino final.

Compreendemos que poderá não querer viajar durante condições atmosféricas extremas. Temos uma política de isenção de responsabilidade generosa para estas circunstâncias, indicadas abaixo:

• Pode alterar a sua data de viagem para sete dias antes ou após a data de viagem original.
• Pode alterar a sua reserva para o aeroporto mais próximo no mesmo país.
• Poderá solicitar o reembolso do seu bilhete.

Consulte as nossas perguntas frequentes sobre bagagem atrasada(Abre na mesma janela).

Não, desde 30 de Abril de 2022, o governo de Hong Kong impôs uma proibição de posse e importação de produtos alternativos para fumar, tais como produtos eletrónicos para fumar, produtos de tabaco aquecido e cigarros de ervas, em bagagens, encomendas, pacotes ou como carga. Peças e acessórios para o seu uso também estão incluídos na proibição.

A proibição não se aplica aos medicamentos aprovados pela Portaria de Farmácia e Venenos, assim como aos passageiros em trânsito com ligação através do Aeroporto Internacional de Hong Kong que não passem pela imigração. O governo de Hong Kong aplicará uma pena máxima de seis meses de prisão e uma multa de 50 000 USD aos clientes que não cumpram a proibição.

Iremos dar-lhe um lugar confirmado no próximo voo disponível para o seu destino final. Receberá também um voucher que pode trocar por um bilhete de ida e volta gratuito em rotas Emirates selecionadas. Saiba mais sobre as suas opções(abre na mesma janela)

As regras de compensação por embarque recusado podem variar consoante a regulamentação local.

Irá receber o seu voucher no balcão de Serviços da Emirates no aeroporto, assim que seja definido que não pode embarcar no voo.

Poderá reservar o seu bilhete (em rotas válidas, de acordo com a tabela de zonas de opções de embarque recusado) através dos nossos Centros de Contacto ou Escritórios locais Emirates entre 7 e 365 dias após o seu voucher ter sido emitido. 

O bilhete será válido durante um ano a partir da data da sua emissão.

Não. O voucher é emitido para si e não pode ser transferido para mais ninguém. Assim que o bilhete é emitido, também é intransmissível.

Não, infelizmente não é possível.

Não. O voucher apenas pode ser resgatado para um bilhete de ida e volta e deve ser utilizado numa só reserva.

Sim. Pode alterar a data ou rota (dentro da zona aplicável) apenas para bilhetes totalmente não utilizados, sem taxas adicionais, desde que o faça dentro da validade de um ano do bilhete.

Poderá entrar em contacto com os Centros de Contacto da Emirates. Saiba mais(abre na mesma janela)

Sim. Poderá utilizar o nosso serviço de Motorista no seu bilhete de compensação quando viaja em Classe Executiva.

Não. Estes bilhetes não são elegíveis para acumulação de Milhas Skywards.

Sim. Pode fazer upgrade da sua cabina usando Milhas Skywards ou dinheiro. Contacte-nos(abre na mesma janela) para mais informações.

Os bilhetes de compensação por embarque recusado não podem ser resgatados se o voucher for perdido.

Não, o voucher é válido apenas entre sete a 365 dias após a data de emissão.

Não, os bilhetes de bebé não são aplicáveis a vouchers por embarque recusado.