Terms and conditions - United Kingdom

Recomendamos que compre um seguro de viagem abrangente para ter proteção em caso de circunstâncias imprevistas.

O seu bilhete só é válido para o transporte indicado no seu itinerário e na data, hora e ordem do referido transporte. Salvo as exceções aplicáveis descritas neste documento, não é possível usar o restante bilhete caso perca um voo, devendo contactar-nos ou à sua agência de viagens o mais brevemente possível.

Para efeitos deste documento:

• "Voo de Ida" significa o voo ou séries de voos do seu ponto de partida no Reino Unido até ao seu destino final.
• "Voo de Volta" significa o voo ou séries de voos a partir do seu destino final de regresso ao seu ponto de partida no Reino Unido.

No caso de ter perdido um dos seus Voos de Ida, iremos:

1. Cancelar os restantes Voos de Ida; e
2. Cancelar todos os seus Voos de Volta, salvo se nos contactar dentro de 24 horas a partir da hora de partida agendada do Voo de Ida que perdeu (tenha em conta que não é necessário pagar taxas ou suplemento de tarifa adicional para manter os seus Voos de Volta desde que nos contacte dentro de 24 horas em relação à hora de partida agendada do Voo de Ida que perdeu).

No caso de desejar alterar os seus voos ou se desejar alterar o seu bilhete/ordem de transporte, deverá contactar-nos o mais brevemente possível e:

1. Pagar um aumento de preço que resulta das suas alterações solicitadas; ou
2. Receber um reembolso pela redução de preço resultado das suas alterações solicitadas.

No caso de cancelarmos o seu voo, iremos dar-lhe uma das seguintes opções abaixo:

1. Iremos remarcar na mesma classe no próximo voo disponível (sem qualquer taxa adicional para si);
2. Iremos transportá-lo até ao seu destino final por meios acordados (e reembolsá-lo de quaisquer diferenças na tarifa, taxas, encargos e sobretaxas); ou
3. Um reembolso total de acordo com o Artigo 10.2 das nossas Condições de Transporte.

No caso de cancelar o seu voo, poderá ter direito a receber um reembolso de acordo com o Artigo 10.3 das nossas Condições de Transporte (tenha em conta que poderão ser aplicáveis taxas caso cancele os seus voos).

Terá direito a um reembolso das taxas não utilizadas aplicáveis caso utilize uma porção do seu bilhete.

Poderá ter direito a uma alteração da data do seu voo sem pagar taxas no caso de não lhe ser possível viajar por motivos de doença grave (consulte o Artigo 3.3.7 das nossas Condições de Transporte para mais informações).

Poderá ter direito a alterar o seu voo sem qualquer alteração na tarifa ou na taxa no caso de não lhe ser possível viajar por motivos que não estejam sob o seu controlo (consulte o Artigo 3.3.2 das nossas Condições de Transporte para mais informações).

Como alternativa, poderemos emitir-lhe uma nota de crédito (válida por 12 meses) no caso de não ter iniciado a sua viagem, de o seu bilhete não ser reembolsável e de não ser possível viajar por motivos fora do seu controlo (consulte o Artigo 3.3.3 das nossas Condições de Transporte para mais informações).

Como alternativa, poderemos emitir-lhe um reembolso de acordo com o Artigo 10.2 das nossas Condições de Transporte no caso de não lhe ser possível viajar por motivos fora do seu controlo razoável (consulte o Artigo 3.3.4 das nossas Condições de Transporte para mais informações).

Poderá ter direito a: (i) Um reembolso de acordo com o Artigo 10.2 das nossas Condições de Transporte; ou (ii) uma remarcação/alteração gratuita da data do seu voo, no caso de o passageiro ou um membro da sua família mais próxima falecer imediatamente antes de iniciar a sua viagem (consulte o Artigo 3.3.5 das nossas Condições de Transporte para mais informações).

Poderá ter direito a: (i) Um reembolso parcial de acordo com o Artigo 10.2 das nossas Condições de Transporte; ou (ii) uma remarcação/alteração gratuita da data do seu voo, no caso de o passageiro ou um membro da sua família mais próxima falecer imediatamente após iniciar a sua viagem (consulte o Artigo 3.3.6 das nossas Condições de Transporte para mais informações).

Poderá ter direito a: (i) Um reembolso de acordo com o Artigo 10.2 das nossas Condições de Transporte; ou (ii) uma remarcação/alteração gratuita da data do seu voo, no caso de alterarmos os horários do seu voo e os novos horários dos voos não sejam aceitáveis (consulte o Artigo 9.1 das nossas Condições de Transporte para mais informações).

Não é possível transferir o seu bilhete para outra pessoa, salvo se for aplicável a Diretiva do Conselho Europeu 90/314 de 13 de Junho de 1990 à sua viagem (consulte o Artigo 3.3.8 das nossas Condições de Transporte para mais informações).

Poderá emendar o nome no bilhete mediante o pagamento de uma taxa, a qualquer momento e até duas horas (ou oito horas em relação a reserva feitas através de uma agência de viagens/website que não seja da Emirates) antes da partida do seu voo, nas seguintes circunstâncias (consulte www.emirates.com/uk/english e as nossas perguntas frequentes para mais informações):

1. Necessita de corrigir um erro genuíno no seu nome; ou
2. O seu nome muda devido a casamento, divórcio ou como resultado de uma escritura.

As taxas passíveis de pagamento por emendar o nome no seu bilhete são:

1. 10,00 GBP por bilhete para reservas diretas (ou seja, site da Emirates, escritórios ou centros de contacto)
2. 20,00 GBP por bilhete para reservas efetuadas através de uma agência de viagens (ou site que não Emirates).

A Emirates não cobrará qualquer tipo de taxa pelo check-in (independentemente de ser efetuado online ou no nosso balcão no aeroporto).

A Emirates não cobrará qualquer tipo de taxa por imprimir o seu cartão de embarque novamente caso o perca.

Não teremos qualquer tipo de responsabilidade perante o passageiro caso não tenhamos possibilidade de lhe prestar algum serviço que tenha solicitado (ex.: lugar reservado, entretenimento a bordo, refeição, etc.).

Poderemos reembolsá-lo pela taxa paga por um serviço/produto adicional (ex.: o valor pago para reservar um lugar) no caso de não ser possível prestar-lhe o produto/serviço adicional solicitado.

Consulte os Termos e Condições do produto/serviço adicional aplicável para obter mais informações.

Celebrámos diversos acordos de codeshare com outras companhias aéreas para simplificar a sua reserva e viagem. Os voos em codeshare permitem-lhe reservar um bilhete connosco e viajar para diversos destinos diferentes não operados pela nossa companhia aérea. No momento da reserva. iremos informá-lo com transparência quem irá operar o seu voo em codeshare.

Tenha em conta que os nossos Termos e Condições serão aplicáveis a qualquer voo em codeshare, exceto em relação aos termos operacionais ou de procedimentos específicos aplicáveis às companhias aéreas que operam o voo em codeshare.

Atualmente, dispomos de acordos de codeshare com a Air Malta, Air Mauritius, Alaska Airlines, Bangkok Airways, Copa Airlines, Flybe, flyDubai, GOL, Japan Airlines, JetBlue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia, Jetstar Pacific, Korean Airlines, Malaysian Airlines, Qantas, Siberia Airlines (s7), South African Airways, TAP Portugal, Thai Airways, TGV, Trenitalia e WestJet (consulte https://www.emirates.com/uk/english/help/faq/193949/with-which-airlines-does-emirates-operate-codeshare-flights para obter a lista mais atualizada dos nossos parceiros de codeshare).

Recomendamos que reveja os Termos e Condições de qualquer companhia aérea que opere o seu voo em codeshare antes de viajar.

Será responsável perante nós em relação a qualquer aumento nas taxas governamentais, encargos ou impostos entre o momento em que reserva o seu bilhete e o momento em que viaja.

Terá direito ao reembolso das taxas governamentais, encargos ou impostos no caso de serem reduzidos entre o momento em que reserva o seu bilhete e o momento em que viaja.

Poderemos recusar transportá-lo a bordo dos nossos voos por diversos motivos, incluindo:

1. Se não tiver um bilhete/reserva válidos ou se não cumprir os requisitos especificados no Artigo 5 das nossas Condições de Transporte;
2. Se não fizer o check-in do seu voo ou se não chegar à porta de embarque atempadamente (consulte o Artigo 6 das nossas Condições de Transporte para mais informações);
3. Se não cumprir os requisitos do Artigo 7 das nossas Condições de Transporte;
4. Se não estiver clinicamente apto para viajar (consulte o Artigo 7.3 das nossas Condições de Transporte para mais informações);
5. Se estiver grávida ou tiver um recém-nascido e não cumprir o Artigo 7.4 das nossas Condições de Transporte;
6. Se necessitar de cuidados especiais e não cumprir o Artigo 7.5 das nossas Condições de Transporte;
7. Se for um menor não acompanhado e não cumprir o Artigo 7.7 das nossas Condições de Transporte.
8. Se não for possível transportá-lo no seu voo com bilhete emitido (consulte o Artigo 9 das nossas Condições de Transporte para mais informações);
9. Se a sua conduta ou conduta prévia não cumprir o Artigo 11 das nossas Condições de Transporte; e
10. Se não cumprir os requisitos de documentação, controlo alfandegário e segurança especificados no Artigo 13 das nossas Condições de Transporte.

A nossa responsabilidade perante o passageiro em relação à perda ou danos na sua bagagem ou equipamento de mobilidade causados por negligência da nossa parte é limitada pela legislação internacional e os termos das nossas Condições de Transporte.

Sempre que seja aplicável a Convenção de Montreal, a nossa responsabilidade máxima perante o passageiro em relação à perda ou danos na bagagem ou equipamento de mobilidade é de 1519 DSE por passageiro tanto para bagagem despachada como para bagagem não despachada.

Sempre que seja aplicável a Convenção de Varsóvia (ou sem limites), a nossa responsabilidade máxima perante o passageiro por perda ou danos na bagagem ou equipamento de mobilidade é a seguinte:

1. 375 DSE por Passageiro para bagagem não despachada; ou
2. 19 DSE por quilograma da sua bagagem despachada.

Tenha em conta que a legislação aplicável poderá fornecer diferentes limites de responsabilidade por danos ou perda da sua bagagem ou equipamento de mobilidade.

A nossa responsabilidade perante o passageiro em relação à perda ou danos na bagagem ou equipamento de mobilidade está sujeita ao número de requisitos e sugerimos que leia detalhadamente as nossas Condições de Transporte.

Poderá optar por aumentar os limites acima especificados para a sua bagagem despachada ao apresentar uma declaração especial e ao pagar uma taxa no nosso balcão de check-in. Peça informações no check-in se esta opção for do seu interesse.