Equipaje retrasado o dañado

Seguimiento del equipaje retrasado y dañado

• ¿Tengo derecho a una compensación si el equipaje se retrasa?

  Emirates ofrece la compensación «Interim Relief (IR)» para todos los clientes que hayan viajado a y desde EE. UU. y que hayan informado de que se ha perdido una pieza de equipaje. La IR también se ofrece a los pasajeros que hayan realizado otras rutas y que no hayan recibido el equipaje (salvo los residentes).

  Esta compensación se puede usar para adquirir artículos esenciales como cepillos de dientes, dentífrico, jabón, champú y ropa para dormir. Para solicitar la compensación IR, acuda a la oficina de Emirates más próxima con su pasaporte y un recibo del billete comprado.

  Realizamos un seguimiento exhaustivo para entregar el equipaje a los pasajeros. En el desafortunado caso de que su equipaje no se encuentre, nos pondremos en contacto con usted para otorgarle una compensación.

• ¿Tengo que recoger el equipaje retrasado en el aeropuerto?

  Una vez que hayamos encontrado el equipaje y haya pasado la aduana, esperamos entregarle sus artículos en un plazo de cuatro horas (si la distancia lo permite). Nos pondremos de inmediato en contacto con usted para organizar la hora de entrega que mejor le convenga.

  Sin embargo, en algunos países, las leyes locales prohíben que le entreguemos el equipaje directamente, por lo que deberá recogerlo en el aeropuerto. En tal caso, le informaremos al respecto cuando realice la solicitud.

• ¿Cómo puedo hacer un seguimiento del equipaje durante el viaje?

  Utilice el rastreador de equipaje en la App de Emirates para ver dónde están sus maletas en cada momento del viaje. Seleccione su viaje en «Mis viajes» y elija «Estado de mi equipaje». Puede hacer un seguimiento de su maleta desde el check-in hasta que se cargue en el avión, durante la transferencia en un vuelo de conexión, y ver cuándo llega a su destino. Compruebe el número de la cinta de equipaje cuando las maletas estén listas para recogerlas.

  Si su maleta se retrasa, el rastreador le proporcionará un número de referencia (llamado PIR) y le comunicará qué estamos haciendo para entregarle sus maletas. Si no tiene la app, puede utilizar el rastreador de equipaje retrasado o dañado de nuestro sitio web.

• ¿Cómo encuentra Emirates el equipaje que se retrasa?

  Cuando el equipaje se retrasa, nuestro equipo hace todo lo posible para localizarlo.

  Durante los primeros siete días, realizamos un «primer rastreo», en el que contactamos con todas las estaciones involucradas en el viaje, llevamos a cabo comprobaciones físicas, investigamos junto a nuestros equipos de Seguridad y Objetos Perdidos, y comprobamos la escalerilla y áreas de almacenamiento, con el objetivo de devolver los artículos a los pasajeros lo antes posible.

  Si el equipaje no se ha localizado pasados estos siete días, ponemos en marcha un «segundo rastreo» intenso. Durante esta etapa, llevamos a cabo comprobaciones exhaustivas dentro de todos los aeropuertos y todas las compañías aéreas. Comenzamos este proceso tan pronto como el cliente cumplimenta el formulario Inventario de equipaje y nos facilita todos los documentos necesarios. Esta última comprobación se completará en un plazo de diez días hábiles.

  Su cooperación, y la presentación a tiempo de los documentos, acelerará el proceso.

• ¿Qué hago si mi equipaje se pierde durante un vuelo con otra compañía aérea?

  Si el equipaje se ha perdido en un vuelo que no es de Emirates, póngase en contacto con la otra compañía directamente para obtener información.

  Tenga en cuenta que esto se aplica aunque esté viajando con un billete de Emirates y le hayan cambiado de ruta en un vuelo de otra compañía aérea.