Viajes accesibles

Si necesita ayuda a lo largo de su viaje, nos aseguraremos de que esté seguro y cómodo en todo momento. Háganos saber el tipo de asistencia que necesita en el aeropuerto y durante su vuelo. Puede informarnos cuando haga su reserva o al menos 48 horas antes de viajar. Aquí puede encontrar una lista de nuestros números locales. También puede pedirle a su agente de viajes que se encargue de las gestiones.

Realizar una reserva

Si tiene una discapacidad auditiva y necesita asistencia para viajar, comuníquenoslo al hacer la reserva o póngase en contacto con nosotros unos días antes de volar.

Si vuela desde Estados Unidos o Canadá, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro número de teléfono de texto (TTY) 1-888-3201576.

En el aeropuerto

Podemos organizar un servicio de asistencia desde el check-in hasta la puerta de embarque, y desde el avión hasta llegar a su transporte en todos los aeropuertos.

Encontrará pantallas que muestran información sobre los vuelos en todo el aeropuerto y en la puerta de embarque. También puede descargar nuestra app de Emirates gratuita para recibir actualizaciones en tiempo real sobre su viaje. Esto incluye los horarios del check-in, los anuncios de embarque, el número de cinta del equipaje en las llegadas a Dubái y cualquier cambio en su vuelo, como retrasos o cancelaciones.

Si nos avisa durante el check-in, podemos indicarle si el vuelo ha sufrido algún retraso o si ha cambiado la puerta de salida. También puede pedir información a cualquier miembro de nuestro equipo en cualquier momento.

A bordo

• Todos nuestros vídeos de seguridad están subtitulados en inglés y árabe. Además, en determinadas rutas, disponemos de vídeos de seguridad con subtítulos en otros idiomas.
• También podemos ofrecerle la información de seguridad de forma personalizada en su vuelo. Si ya se ha puesto en contacto con nosotros, la tripulación de cabina se dirigirá a usted. Si no es así, no dude en preguntar. Le explicarán las medidas de seguridad, la ubicación de las salidas y cómo podemos ayudarle.
• Un miembro de nuestra tripulación de cabina le informará cuando se hagan anuncios durante el vuelo.
• Por motivos de seguridad, no podemos ofrecerle un asiento en la salida de emergencia.

Entretenimiento a bordo

Muchas de nuestras películas y programas de televisión tienen subtítulos que muestran los diálogos y las referencias sonoras. Puede utilizar nuestros auriculares con audífonos estándar en la posición T. Si desea planificar su lista de reproducción, puede consultar las películas y programas de televisión con subtítulos para personas con discapacidad auditiva de este mes aquí.

Realizar una reserva

Si necesita asistencia en el aeropuerto y a bordo, comuníquenoslo al hacer la reserva o póngase en contacto con nosotros unos días antes de volar.

En el aeropuerto

Podemos organizar un servicio de asistencia desde el check-in hasta la puerta de embarque o desde el avión hasta llegar a su transporte en todos los aeropuertos.

Se realizan avisos de embarque en el aeropuerto y puede pedir información a cualquier miembro de nuestro equipo en cualquier momento.

A bordo

• Podemos ofrecerle la información de seguridad de forma personalizada en su vuelo. Si ya se ha puesto en contacto con nosotros, la tripulación de cabina se dirigirá a usted. Si no es así, no dude en preguntar. Le explicarán las medidas de seguridad, la ubicación de las salidas y cómo podemos ayudarle.
• Nuestra tripulación de cabina le leerá las opciones del menú y le explicará la ubicación de los elementos que tiene delante.
• Por motivos de seguridad, no podemos ofrecerle un asiento en la salida de emergencia.

Entretenimiento a bordo

Muchas de nuestras películas y programas de televisión cuentan con audiodescripción, que explica lo que ocurre en la escena. Puede consultar las películas y programas de televisión con audiodescripción de este mes aquí.

Viajar con un perro guía

Su perro guía o perro de servicio puede volar con usted gratuitamente y, en determinadas rutas, puede viajar en la cabina. Debe comunicárnoslo al menos 48 horas antes del vuelo para que podamos encargarnos de los preparativos. Encontrará más información sobre cómo volar con un perro guía más adelante en esta página.

Realizar una reserva

Podemos ayudarle si necesita asistencia en el aeropuerto o para moverse por la cabina del avión. Podrá disponer de una silla de ruedas en cualquier aeropuerto y podemos ayudarle a viajar con su propia silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad. Comuníquenoslo al hacer la reserva o póngase en contacto con nosotros 48 horas antes de su vuelo.

En el aeropuerto

Podemos ofrecerle asistencia desde el punto de entrega en la entrada de la terminal hasta su vuelo, y desde su vuelo hasta el punto de recogida a su llegada.

También encontrará nuestras sillas de ruedas en el aeropuerto en tres mostradores situados en el interior de la Terminal 3 de Emirates.

• Nuestro mostrador de atención al cliente situado en la entrada 2 de la zona de salidas
• Nuestro mostrador de servicios asistidos situado junto a la zona 2 de check-in
• Nuestro mostrador situado en la salida 3 de la zona de llegadas junto al metro

Viajar con su propia silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad

En cabina puede transportar equipo médico y hasta dos dispositivos de ayuda a la movilidad, como su propia silla de ruedas manual plegable, que no se incluirán en su franquicia de equipaje de mano.

Antes del vuelo, tendremos que comprobar que la silla de ruedas o los dispositivos de ayuda a la movilidad pueden transportarse y guardarse con seguridad en la cabina y que disponemos de espacio suficiente. En caso contrario, podrá facturarlas.

Facturación de su propia silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad

Puede facturar su silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad dependiendo de su tamaño y peso. Deberá estar correctamente embalada para su transporte seguro en la bodega del avión.

Cuando aterrice, le esperaremos con una silla de ruedas. A continuación, podrá recoger su silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad en la sala de entrega de equipajes.

Sillas de ruedas y dispositivos de ayuda a la movilidad eléctricos

Existen normas de seguridad relativas al transporte de ciertas baterías, por lo que tendremos que saber el tipo de batería y el tamaño y el peso de la silla de ruedas antes de su vuelo. Le recomendamos asimismo que llegue al aeropuerto tres horas antes de su vuelo con el fin de disponer de tiempo suficiente para garantizar que su dispositivo de ayuda a la movilidad se transporta de forma segura y con arreglo a la normativa.

Bastones y muletas

Puede transportar a bordo del avión bastones o muletas y nosotros nos aseguraremos de que estén bien guardados.

Puede solicitar subir al avión en primer lugar si desea disponer de más tiempo para instalarse a bordo.

Asistencia a la movilidad

Nuestra tripulación de cabina puede sacar todo lo que necesite de los compartimentos superiores y puede ayudarle a desplazarse por el avión con nuestra silla de ruedas a bordo.

Asientos accesibles

Le ofreceremos un asiento accesible en el pasillo. Nuestros asientos tienen reposabrazos móviles para facilitar el paso del asiento a la silla de ruedas en caso necesario. Por motivos de seguridad, no podemos ofrecerle un asiento en la salida de emergencia.

Viajar con un asistente

Nuestra tripulación de cabina puede ayudarle a moverse por el avión, pero no a levantarlo. Si necesita ayuda adicional para sentarse en su silla de ruedas y asistencia para ir al baño, para el cuidado personal, para comer o para la administración de su medicación, tendrá que viajar con un asistente. Encontrará más información sobre volar con un asistente más adelante en esta página.

Póngase en contacto con nosotros para que le podamos informar de cómo podemos ayudarle.

En el aeropuerto, podemos explicarle la señalética y cómo llegar a inmigración, seguridad y la puerta de embarque, además de acompañarle a determinados lugares como zonas tranquilas y salas VIP. También puede solicitar ser una de las primeras personas en subir al avión y disponer así de más tiempo para instalarse en el vuelo.

Por motivos de seguridad, si no puede entender o seguir las instrucciones de seguridad, deberá contar con un acompañante durante el viaje.

Guías sensoriales

En colaboración con el Consejo Internacional de Normas para la Acreditación y la Educación Continua (IBCCES), hemos desarrollado guías sensoriales que facilitan la orientación en la Terminal 3 del aeropuerto Dubai International.

• Zona de llegadas de la Terminal 3
• Zona de conexiones de la Terminal 3
• Zona de check-in de la Terminal 3
• Zona de control de pasaportes de la Terminal 3
• Zona de control de seguridad de la Terminal 3
• Zona del vestíbulo de la Terminal 3
• Zona para familias de la Terminal 3
• Zona de salidas de la Terminal 3

Guía de viaje adaptada para personas con autismo

Esta guía de viaje adaptada para personas con autismo le ayudará a planificar su visita al aeropuerto Dubai International. En ella encontrará información sobre los distintos pasos a seguir y sobre cómo puede ayudarle el personal.

Oxígeno terapéutico

Podemos proporcionarle oxígeno terapéutico a bordo de forma gratuita. Deberá rellenar nuestro formulario médico al menos 48 horas antes del vuelo para indicarnos el caudal en litros por minuto que necesita.

Viajar con su propio concentrador de oxígeno portátil (COP)

Puede viajar con su propio COP siempre que esté aprobado y autorizado para su uso a bordo. No es necesario que rellene nuestro formulario médico.

Los modelos autorizados son:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-00400
• Oxywell Oxygen System (modelo 4000)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• eQuinox Oxygen System (modelo 4000)
• SeQuel SAROS
• VBOX Trooper

Antes de viajar con su COP

Asegúrese de tener suficientes baterías para todo el viaje (teniendo en cuenta los tiempos de tránsito y los retrasos inesperados), ya que no podrá conectar el COP al enchufe de su asiento.

Puede facturar otros COP en la bodega siempre que:

• El COP esté vacío y sin presión
• La batería se extraiga y guarde de forma independiente, o
• El COP cuente con un terminal de batería integrado y se evite que los terminales de batería empaquetados entren en contacto con objetos metálicos, incluidos otros terminales de batería.

Declaración médica para viajar con un COP

En cumplimiento de la normativa de la Autoridad General de Aviación Civil de los EAU (GCAA), deberá mostrar una declaración firmada por su médico durante el check-in el día del viaje.

Puede descargar un modelo de declaración médica para el uso de dispositivos COP aquí.

La carta debe indicar:

• Que tiene la capacidad física y cognitiva para ver, oír y entender las advertencias auditivas y visuales del dispositivo, y que puede tomar las medidas adecuadas sin asistencia.
• Si el oxígeno es médicamente necesario durante todo el vuelo o durante un tiempo determinado.
• El caudal máximo de oxígeno correspondiente a la presión de la cabina en condiciones normales de funcionamiento.

Puede viajar con un equipo de presión positiva en las vías respiratorias (PAP) o de presión positiva continua en las vías respiratorias (CPAP) a bordo sin necesidad de rellenar un formulario médico, a menos que necesite más asistencia. No se tendrá en cuenta a la hora de calcular el límite total de equipaje.

• El equipo no debe superar los límites de tamaño y peso autorizados para que se pueda utilizar sin bloquear el acceso y se pueda guardar de forma segura en la cabina.
• Deberá disponer de suficientes baterías para el viaje (teniendo en cuenta los tiempos de tránsito y los retrasos inesperados). No obstante, puede conectar los dispositivos PAP o CPAP al enchufe de su asiento.
• Puede utilizar el dispositivo en cualquier momento, salvo en el rodaje, el despegue o el aterrizaje.
• Por motivos de seguridad, no puede sentarse en un asiento en la salida de emergencia.

Transporte de baterías para PAP y CPAP

• Debe transportar de forma segura dos baterías de repuesto completamente cargadas y llevarlas en cabina. Puede conectar el dispositivo al enchufe de su asiento, pero no podemos garantizar que esté disponible durante todo el vuelo.
• Las baterías deben estar protegidas contra los cortocircuitos, tal y como ocurre con los terminales de batería incorporados, o deberán transportarse de tal manera que se evite el contacto con objetos metálicos, incluidos los terminales de otras baterías.
• Si va a transportar dispositivos CPAP/PAP en cabina, pero no tiene intención de utilizarlos durante el vuelo, deberá retirar y empaquetar por separado las baterías.

Los miembros de nuestra tripulación de cabina están a su disposición para ayudarle a coger objetos de los compartimentos superiores o para ayudarle a moverse por la cabina. Sin embargo, no podrán levantarle, ayudarle con sus cuidados personales ni administrarle sus medicamentos.

Si necesita más ayuda, deberá reservar la tarifa que incluye un asistente o acompañante médico.

Para su comodidad y seguridad, también tendrá que volar con un asistente si:

• No puede entender o responder a las instrucciones de seguridad.
• No puede ayudar en su propia evacuación del avión.
• Presenta una discapacidad grave de audición o de visión y no puede comunicarse con la tripulación de cabina.
• Necesita viajar en camilla, con una incubadora o necesita atención médica durante el vuelo.

Por su seguridad, su asistente debe:

• Ser capaz física y mentalmente de poder ayudarle en caso de evacuación de emergencia del avión.
• Sentarse en el asiento contiguo en la misma cabina.
• Tener 16 años de edad o más.

Si necesita más asistencia médica o vuela con una enfermedad, rellene nuestro formulario médico al menos 48 horas antes del vuelo.

Su perro de servicio, incluidos los perros guía y de asistencia psiquiátrica, puede viajar con usted de forma gratuita. Dependiendo de la ruta, podrá viajar con usted en la cabina o como equipaje facturado en una zona especial de la bodega del avión. Deberá pasar por un proceso de comprobación y envío de documentación antes de viajar. 

Únicamente los perros se consideran animales de servicio. Puede consultar nuestra guía para viajar con otros animales en el vuelo.

Volar con un perro de servicio en cabina o como equipaje facturado permitido

Los perros guía, también conocidos como lazarillos, y los perros de apoyo psiquiátrico pueden viajar en cabina en determinadas rutas, siempre que el perro tenga más de 4 meses. El perro debe poder viajar cómodamente sin bloquear los pasillos ni las salidas de emergencia. Por motivos de seguridad, no podemos ofrecerle un asiento en la salida de emergencia.

Los animales de servicio que no sean perros guía o de apoyo psiquiátrico pueden viajar como equipaje facturado en la bodega del avión.

Los animales de apoyo emocional o de terapia no se consideran animales de servicio y se aceptarán como mascotas normales. Pueden viajar como equipaje facturado ateniéndose a la normativa del país desde y hacia el que viaje. Se aplicarán los cargos por exceso de equipaje especificados en nuestra normativa de equipaje.

Nuestro equipo de atención animal de primera categoría de Emirates Skycargo garantizará que su perro de servicio o perro guía esté seguro y cómodo.

Consulte nuestra tabla para ver cómo puede viajar con su perro guía o de servicio

Realizar una reserva

Avísenos con al menos 48 horas de antelación si tiene previsto volar con su perro de servicio. Su perro guía o de servicio debe contar con todos los controles y permisos sanitarios necesarios antes de viajar, que pueden variar de un país a otro, lo que puede llevar algo más de tiempo. Póngase en contacto con nosotros y le explicaremos los trámites.

Documentación

• Cartilla de vacunación, microchip, pasaporte para mascotas (documentos sanitarios veterinarios).
• Permisos de importación (según la normativa de cada país).
• Documentación que demuestre que el perro ha sido adiestrado para efectuar determinadas tareas específicas y comportarse en un entorno público, ya sea por un particular o por una organización (para viajar hacia y desde Estados Unidos, consulte la información que encontrará a continuación).

• Declaración firmada, con una antigüedad no superior a un año respecto a la fecha del vuelo, de un profesional sanitario en la que se indique:

1. El nombre de la discapacidad que padece y que está bajo su cuidado profesional.
2. La necesidad de un perro de apoyo psiquiátrico para el viaje en avión o para la estancia en su lugar de destino.
3. Información sobre la colegiación del profesional sanitario (fecha de expedición, tipo de colegiación y jurisdicción, así como el Estado donde se haya expedido).

Información importante sobre viajes con su perro de servicio

Su perro de servicio debe tener más de 4 meses para viajar en la cabina del avión.

Cuando los perros de servicio se transportan como equipaje facturado, el tiempo de conexión del vuelo (tiempo de tránsito) no debe superar las 6 horas.

No está permitido transportar animales de servicio como equipaje facturado o en cabina si el tiempo total del viaje supera las 17 horas. Este tiempo incluye desde el momento del check-in en el aeropuerto (que se considera aproximadamente una hora antes de la salida programada), hasta la entrega del animal en la sala de aduanas de llegadas en el destino final. Si la duración del viaje es superior a 17 horas, el animal de servicio solo podrá transportarse como carga en una carta de porte aéreo.

El perro de servicio debe estar adiestrado y obedecer las órdenes, asimismo deberá comportarse adecuadamente en un espacio público (no debe ladrar, gruñir, intentar morder, saltar ni encaramarse a personas u otros animales de servicio). El perro no debe hacer sus necesidades en la cabina ni en la puerta de embarque, a menos que exista un lugar adecuado para tal fin, para evitar riesgos para la salud o problemas de higiene.

Si su perro no se comporta de forma adecuada, podríamos tener que trasladarlo a la bodega de carga con un coste adicional o negarnos a transportar al animal. Los pasajeros son responsables de cualquier daño y coste adicional derivados del transporte del perro.

El perro debe permanecer sujeto por el viajero con arnés, correa o cualquier otro tipo de atadura en todas las zonas del aeropuerto y a bordo del avión.

Un perro de servicio no debe ocupar un asiento. Un perro de servicio debe tener un tamaño que quepa a sus pies. Si el perro es demasiado grande para caber delante de un asiento, puede adquirir un segundo asiento a su lado. Si tiene un perro de servicio grande y adiestrado o varios perros de servicio adiestrados que no caben en un solo asiento, puede reservar o pagar otro asiento más a su lado en caso de que el perro de servicio invada el espacio de otro pasajero u obstruya los pasillos.

Los responsables de resolución de quejas (RRQ) le ayudarán con cualquier pregunta, problema o duda sobre los servicios de accesibilidad y la normativa sobre discapacidad durante su viaje hacia o desde Estados Unidos.

Contamos con RRQ en todos los aeropuertos con rutas con origen o destino en aeropuertos de EE. UU. Nuestros RRQ le atenderán en persona o por teléfono durante el horario de atención.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestros servicios, solicite hablar con un RRQ. Si su queja no se resuelve satisfactoriamente con un RRQ, puede remitirla al Departamento de Transporte de EE. UU. (Abre un sitio web externo en una pestaña nueva) a través de cualquiera de los siguientes medios de contacto:

Línea directa para asuntos relacionados con la accesibilidad de la División de Protección del Consumidor de Aviación (gratuita)

Si el RRQ no puede resolver sus dudas tal y como a usted le gustaría:

+1-800-778-4838 (voz) (solo EE. UU.)

+1-800-455-9880 (teletipo) (solo EE. UU.)

División de Protección al Consumidor de Aviación

Si tiene un problema con nuestro servicio:

202-366-2220 (voz)

202-366-0511 (TTY)

Escriba a:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

La normativa del Departamento de Transporte de EE. UU. sobre la no discriminación en vuelos basada en la discapacidad se aplica a los vuelos desde y hacia EE. UU.

Encontrará una copia de la normativa en formato accesible en el sitio web del Departamento de Transporte de EE. UU. (Abre un sitio web externo en una pestaña nueva). También puede solicitar una copia de la normativa a través de la información de contacto indicada anteriormente.

Declaración de derechos de pasajeros con discapacidad para aerolíneas de EE. UU.

La Declaración de derechos de pasajeros con discapacidad (Abre la página en la misma pestaña) establece los derechos fundamentales de los viajeros aéreos con discapacidad en virtud de la Ley de acceso a aerolíneas y su normativa de aplicación del Código de Reglamentos Federales (CFR), artículo 14, párrafo 382.