Vertraagde of beschadigde bagage

Vertraagde en beschadigde bagage en tracking

• Heb ik recht op een vergoeding als mijn bagage is vertraagd?

  Emirates biedt alle klanten die van en naar de VS zijn gereisd en hebben aangegeven dat ze bagage zijn kwijtgeraakt een zogenaamde 'Interim Relief (IR)'-vergoeding aan. Ook voor andere routes kunt u in geval van niet aangekomen bagage aanspraak maken op de IR-vergoeding (inwoners van de VAE zijn hiervan uitgesloten).

  U kunt deze vergoeding gebruiken voor de aanschaf van allerlei essentiële benodigdheden, zoals tandenborstels, tandpasta, zeep, shampoo en nachtkleding. Als u een claim wilt indienen voor de IR-vergoeding, ga dan met uw paspoort en het aankoopbewijs van uw ticket naar uw dichtstbijzijnde Emirates-kantoor.

  We hebben een uitgebreid netwerk voor het opsporen van bagage en zullen er alles aan doen om deze met de passagiers te herenigen. Mocht onverhoopt blijken dat uw bagage niet gevonden kan worden, dan zullen we contact met u opnemen voor verdere vergoeding.

• Moet ik mijn vertraagde bagage zelf van de luchthaven afhalen?

  Zodra we uw bagage hebben getraceerd en deze door de douane is vrijgegeven, zullen we ons best doen om dit binnen een paar uur (afhankelijk van de afstand) bij u af te leveren en gelijk contact met u opnemen voor een geschikte aflevertijd.

  Helaas schrijft de wetgeving in sommige landen voor dat we uw bagage niet bij u mogen afleveren en dat u dit zelf van de luchthaven zult moeten afhalen. Mocht dit voor uw bagage het geval zijn, dan zullen wij u hiervan zo snel mogelijk nadat u uw claim hebt ingediend op de hoogte stellen.

• Hoe volg ik mijn bagage tijdens mijn reis?

  Gebruik de bagagetracker in de Emirates App om te zien waar uw bagage zich tijdens elke stap van de reis bevindt. Selecteer uw reis onder 'Mijn reizen' en kies 'Mijn bagagestatus'. U kunt uw bagage volgen vanaf het inchecken tot het inladen in het vliegtuig, bij het overladen van de bagage naar een overstapvlucht en wanneer de bagage op uw bestemming is gearriveerd. Kijk wat het nummer van de bagageband is wanneer u uw bagage kunt ophalen.

  Als uw bagage is vertraagd, zal de tracker u een referentienummer (PIR) geven en u laten weten wat we doen om te zorgen dat u uw bagage terugkrijgt. Als u de app niet heeft, kunt u de tracker vertraagde of beschadigde bagage op onze website gebruiken.

• Hoe gaat Emirates te werk bij het opsporen van mijn bagage?

  Ons team zal echt alles in het werk stellen om uw vertraagde bagage op te sporen.

  Gedurende de eerste zeven dagen voeren we een zogenaamde primaire zoekactie uit. Hierbij nemen we contact op met de desbetreffende kantoren in alle landen die u tijdens uw reis hebt aangedaan. We doen controles ter plekke, werken nauw samen met onze teams in de beveiliging en die van verloren en gevonden voorwerpen, en controleren de laadplatforms en opslagruimtes om ervoor te zorgen dat we de items weer zo snel mogelijk met de passagiers kunnen herenigen.

  Als uw bagage niet binnen zeven dagen is opgespoord, voeren we een zogenaamde secundaire zoekactie uit. Tijdens deze fase voeren we grondige controles uit bij alle luchthavens en alle luchtvaartmaatschappijen. Dit proces wordt in gang gezet zodra de klant het bagage-inventarisatieformulier heeft ingevuld en de vereiste documenten heeft verstrekt. Deze allerlaatste controle wordt vervolgens binnen tien werkdagen uitgevoerd.

  Dit proces kan worden versneld door ons uw medewerking te verlenen en tijdig de vereiste documenten te verstrekken.

• Wat moet ik doen als mijn bagage op de vlucht van een andere luchtvaartmaatschappij is zoekgeraakt?

  Als uw bagage zoek is geraakt op een vlucht die niet door Emirates werd uitgevoerd, dan dient u rechtstreeks contact op te nemen met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij.

  Dit geldt ook als u op een Emirates-ticket reisde en omgeleid werd op een vlucht die door een andere luchtvaartmaatschappij werd uitgevoerd.