Canadian Air Passenger Protection Regulations

Deze kennisgeving bevat belangrijke informatie over uw rechten in het geval van vluchtvertraging, vertraging op de start- of landingsbaan of annulering van de vlucht volgens de Canada's Air Passenger Protection Regulation, SOR/2019-150 (de 'Regels'). Wanneer u reist met een vlucht die wordt uitgevoerd door Emirates, naar of vanuit Canada, zijn deze beschermingsregels op u van toepassing.

A. Vertragingen en annuleringen

1. Alternatieve reismogelijkheden en restituties

   1.1 Situaties waarover wij controle hebben, inclusief situaties die vereist zijn voor veiligheidsdoeleinden

   Wanneer uw vlucht is geannuleerd of een vertraging heeft van drie (3) uur of meer door redenen waarover wij controle hebben, waaronder redenen die vereist zijn voor veiligheidsdoeleinden, zullen wij:

   1. uw vlucht omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere luchtvaartmaatschappij waarmee wij samenwerken) via een redelijke route naar uw bestemming, die vertrekt binnen negen (9) uur vanaf uw oorspronkelijke vertrektijd; of
   2. indien dit niet mogelijk is, boeken we u op een vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere maatschappij) via een redelijke route naar uw bestemming, die vertrekt binnen achtenveertig (48) uur vanaf uw oorspronkelijke vertrektijd; of
   3. indien we nog steeds geen bevestigde reservering kunnen aanbieden zoals hierboven beschreven, dan boeken we u op een vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere maatschappij) via een redelijke route naar uw bestemming, vertrekkend van een andere luchthaven op redelijke afstand van de luchthaven waar u oorspronkelijk vandaan zou vertrekken. In dergelijke gevallen verzorgen wij het vervoer naar de nieuwe vertrekluchthaven.

   Wanneer u deze alternatieve reismogelijkheden niet accepteert, dan zullen wij: (i) uw ticket restitueren en u terugbrengen naar de plek van herkomst wanneer u zich niet langer op de plek van herkomst bevindt zoals aangegeven op uw originele ticket en uw reis niet langer van toepassing is door de opgelopen vertraging of annulering en (ii) in alle andere gevallen het ongebruikte deel van uw ticket restitueren. U kunt een restitutie aanvragen via ons online restitutieverzoekformulier.

   1.2 Situaties waarover wij geen controle hebben*

   Wanneer u vlucht is geannuleerd of een vertraging heeft van drie (3) uur of meer door redenen waarover wij geen controle* hebben, zullen wij:

   1. uw vlucht omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere luchtvaartmaatschappij waarmee wij samenwerken) via een redelijke route naar uw bestemming, die vertrekt binnen achtenveertig (48) uur vanaf uw oorspronkelijke vertrektijd; of
   2. indien dit niet mogelijk is, u de volgende opties bieden:
      1. we boeken u op de volgende beschikbare vlucht (uitgevoerd door Emirates of een andere luchtvaartmaatschappij) via een redelijke route naar uw bestemming, of we bieden een alternatieve route vanaf een andere luchthaven die zich op redelijke afstand bevindt van uw vertrekluchthaven om u naar uw bestemming te brengen. In dergelijke gevallen verzorgen wij het vervoer naar de nieuwe vertrekluchthaven; of
      2. we restitueren het ongebruikte deel van uw ticket.
   
   

2. Assistentie

   Wanneer uw vlucht is geannuleerd of een vertraging heeft door redenen waarover wij controle hebben, inclusief veiligheidsredenen, en (i) u bent binnen twaalf (12) uur geïnformeerd over deze verstoring van de originele vertrektijd en (ii) u heeft twee (2) uur of meer gewacht sinds de originele vertrektijd, dan bieden wij u de volgende opties:

   1. maaltijden en versnaperingen in redelijke verhouding tot de lengte van de wachttijd en het tijdstip van de dag;
   2. toegang tot een communicatiemiddel, waar mogelijk; en
   3. wanneer een overnachting noodzakelijk is, regelen wij de accommodatie en het vervoer van en naar deze plek vanaf de luchthaven, afhankelijk van beschikbaarheid en altijd op redelijke afstand van de luchthaven.

   Let op: wij kunnen de bovenstaande service beperken of niet aanbieden wanneer dit ervoor zorgt dat uw reis nog meer vertraging oploopt.

   
   

3. Compensatie

   Wanneer wij controle hebben over de reden van annulering of vertraging van uw vlucht (m.u.v. situaties die noodzakelijk zijn voor veiligheidsmaatregelen) en de aankomst op uw originele bestemming met drie (3) uur of meer is vertraagd, dan heeft u recht op compensatie. Compensatie voor vertragingen en annuleringen is altijd op basis van de aankomsttijd van uw uiteindelijke bestemming, dit werkt als volgt:

   Totale vertraging op basis van de eindbestemming zoals aangegeven op uw originele ticket	Bedrag (CAD)
   Drie (3) uur of meer, maar minder dan zes (6) uur	CAD 400
   Zes (6) uur of meer, maar minder dan negen (9) uur	CAD 700
   Negen (9) uur of meer	CAD 1.000

   Let op:

   1. wanneer u alle alternatieve reismogelijkheden weigert, omdat deze niet langer aan uw reisbehoeftes voldoen, dan hebt u recht op een compensatie van CAD 400.
   2. U hebt geen recht op compensatie onder de Regels als (i) u ten minste vijftien dagen vóór de geplande vertrektijd op de hoogte bent gesteld van de vertraging of annulering of (ii) u voor dezelfde gebeurtenis al compensatie hebt ontvangen onder een andere regeling voor passagiersrechten.

   Om te worden gecompenseerd, moet u binnen één (1) jaar na de datum van vertraging of annulering een verzoek indienen bij ons Customer Affairs Department. Ons team zal u binnen dertig (30) dagen na ontvangst van uw schadeclaim restitueren of u een verklaring sturen met de reden waarom u geen recht hebt op een restitutie.

B. Tarmacvertragingen

Als uw vlucht van of naar Canada vertraging oploopt op het tarmac nadat de deuren van het vliegtuig zijn gesloten voor het opstijgen of nadat uw vlucht is geland, zullen we u het volgende verstrekken:

1. toegang tot de beschikbare toiletten aan boord van het vliegtuig;
2. voldoende ventilatie en verkoeling of verwarming aan boord van het vliegtuig;
3. eten en drinken in redelijke hoeveelheden, afhankelijk van de duur van de vertraging, het tijdstip van de dag en de locatie van de luchthaven;
4. de mogelijkheid om te communiceren met mensen buiten het vliegtuig, indien mogelijk;
5. toegang tot noodzakelijke medische hulp, indien nodig.

Als uw vlucht vertraging oploopt op het tarmac van een luchthaven in Canada, bieden we u, tenzij dit niet mogelijk is (onder meer om redenen die te maken hebben met veiligheid en beveiliging of met luchtverkeers- of douanecontrole), de gelegenheid om uit te stappen binnen drie (3) uur nadat de deuren van het vliegtuig zijn gesloten voor vertrek of drie (3) uur nadat een vlucht is geland. Let op dat een vliegtuig tot vijfenveertig (45) extra minuten op het tarmac kan blijven en dat het dan altijd aannemelijk is dat het vliegtuig binnen die tijd opstijgt en dat wij dan de bovengenoemde assistentie kunnen blijven bieden.

Als we passagiers tijdens een tarmacvertraging laten uitstappen, zullen we, indien mogelijk, passagiers met een beperking en hun begeleider of hulpdier voorrang geven bij het uitstappen.

Vragen en klachten

Mocht u vragen hebben over uw rechten op basis van de Canadese Air Passenger Protection Regulations of als u compensatie wilt aanvragen, neem dan in eerste instantie direct contact op met onze afdeling Klantenzaken via het feedback- of klachtenformulier.

U kunt ook direct contact opnemen met de Canadese Transportation Agency. Bezoek de website van de Canadese Transportation Agency(opent een externe website in een nieuw tabblad) voor meer informatie.

Zie ons Tarief voor de volledige algemene voorwaarden die gelden voor vervoer.

^{* Volgens de Regels omvatten situaties waarover een luchtvaartmaatschappij geen controle heeft onder meer het volgende: oorlog of politieke instabiliteit, onwettige handelingen of sabotage, weersomstandigheden of natuurrampen die de veilige exploitatie van het luchtvaartuig onmogelijk maken, instructies van de luchtverkeersleiding, een NOTAM, zoals gedefinieerd in subsectie 101.01(1) van de Canadese luchtvaartvoorschriften, een bedreiging van de veiligheid, problemen bij de exploitatie van een luchthaven, een medische noodsituatie, een botsing met wilde dieren, een arbeidsverstoring bij de luchtvaartmaatschappij of bij een essentiële dienstverlener, zoals een luchthaven of een verlener van luchtvaartnavigatiediensten, een fabricagefout in een vliegtuig die de veiligheid van de passagiers vermindert en die is vastgesteld door de fabrikant van het betreffende vliegtuig of door een bevoegde autoriteit, en een bevel of instructie van een functionaris van een staat of een wetshandhavingsinstantie of van een persoon die verantwoordelijk is voor de beveiliging van een luchthaven.}