Vietnam – Informatie voor passagiers over compensatie

Passagiers met een bevestigde reservering hebben onder specifieke voorwaarden recht op compensatie in geval van instapweigering, een vluchtannulering of een vertraging van meer dan vier (4) uur bij vertrek, op vluchten die vertrekken vanuit Vietnam, zolang de oorzaak van de verstoring binnen onze controle ligt.

A. Instapweigering

In het geval van instapweigering zijn wij vrijgesteld van compensatie onder de volgende omstandigheden:

1. Wij zijn van mening dat andere passagiers/personen gevaar lopen wanneer u door ons wordt vervoerd met een van onze vliegtuigen of vluchten omwille van gezondheidsredenen.
2. Instapweigering wordt ingezet om de verspreiding van ziektes te voorkomen.
3. U voldoet niet aan de eisen betreffende luchtvaartveiligheid, luchtvaartbeveiliging, luchtvaarttransport of sancties voor administratieve overtredingen met betrekking tot de burgerluchtvaart.
4. U schendt de openbare orde, brengt de vliegveiligheid in gevaar of u tast het leven, de gezondheid of eigendommen van andere mensen aan.
5. U bent onder invloed van alcohol of andere drugs, wat resulteert in onhandelbaar gedrag.
6. U krijgt een instapweigering omwille van veiligheidsredenen. Deze zijn bepaald door de desbetreffende bevoegde autoriteit.
7. U was niet aanwezig tijdens de check-in voordat de deadline voor deze check-in verliep zoals aangegeven in onze vervoersvoorwaarden voor passagiers en bagage.

1. Weersomstandigheden die van invloed zijn op de veilige uitvoering van een vlucht.
2. Veiligheidsrisico's die van invloed zijn op de veilige uitvoering van een vlucht.
3. Een vlucht kan niet worden uitgevoerd of is voor langere tijd vertraagd vanwege een beslissing die is genomen door de daartoe bevoegde overheidsinstantie.
4. Een vlucht is geannuleerd of vertraagd door een medisch noodgeval van een passagier (passagier is ernstig ziek of sterft aan boord van het vliegtuig).
5. Het vliegtuig dat/de bemanning die gepland staat voor de vlucht is beschadigd/gewond.
6. Een vlucht is geannuleerd of vertraagd vanwege een gewapend conflict, politieke onrust of een staking.
7. De luchtvaartinfrastructuur of luchtvaartnavigatiediensten zijn ontoereikend om een veilige vluchtuitvoering te garanderen.
8. Er doen zich technische problemen voor tijdens de vluchtuitvoering van het vliegtuig, vanaf het moment dat de gezagvoerder het signaal geeft om het vliegtuig vliegklaar te maken tot het einde van de vlucht.
9. We leiden u om naar uw uiteindelijke bestemming en u komt binnen vier (4) uur na uw oorspronkelijk geplande aankomsttijd aan.
10. U wordt omgeboekt om het volgende punt binnen uw vluchtschema binnen zes (6) uur na de geplande aankomsttijd van uw aansluitende vlucht te bereiken.
11. Alle andere gevallen van overmacht.

1. We u 24 voor vertrek van uw geplande vlucht mondeling, via sms of e-mail op de hoogte hebben gesteld van een annulering of vertraging van meer dan vier (4) uur via de door u aan ons opgegeven contactinformatie. Als we u telefonisch op de hoogte stellen, zullen wij twee keer bellen met een tussenpauze van twintig (20) minuten. Beide oproepen worden tussen 07.00 en 22.00 uur (lokale tijd) gedaan.
2. U heeft geen contactgegevens aan ons verstrekt zoals vereist door de voorschriften
3. We kunnen geen contact met u opnemen via de contactgegevens die u aan ons heeft verstrekt
4. U reist met een gratis ticket of tarief dat niet beschikbaar is voor het reguliere publiek (promotioneel/reisbureaukorting); of
5. U annuleert vrijwillig uw bevestigde reservering.

*Wanneer een vlucht is vertraagd en later wordt geannuleerd, wordt de compensatie slechts één keer toegepast.
 

We kunnen compensatie middels de volgende betalingsmogelijkheden toepassen:

1. Contant.
2. Bankoverschrijving of andere geschikte betalingsdiensten, volgens uw verzoek. 
3. Als u hiermee akkoord gaat, zijn gratis tickets, vouchers voor verder gebruik van onze diensten of andere gratis diensten een mogelijkheid.

A. Instapweigering
Als u geweigerd wordt vanwege redenen waarop wij geen invloed hebben, bieden we compensatie op het moment dat de instapweigering plaatsvindt. 

B. Annulering of langdurige vertraging van de vlucht
Als uw vlucht wordt geannuleerd of meer dan vier (4) uur vertraagd is door redenen waarop wij geen invloed hebben, wordt de compensatie uitbetaald binnen veertien (14) werkdagen vanaf de datum waarop wij uw compensatieverzoek hebben ontvangen.

1. Op de luchthaven waar de vlucht geannuleerd is of waar de instapweigering plaatsvindt. 
2. In het geval van een vertraging van vier (4) uur of meer op de luchthaven waar de vlucht vertrekt of aankomt. 
3. Een kantoor van Emirates of een aangewezen vertegenwoordigingskantoor. 
4. U wordt gecompenseerd via het rekeningnummer dat u aan ons heeft opgegeven. 

In het geval u vragen heeft over uw rechten op basis van de Circular No. 14/2015/TT-BGTVT of u een verzoek voor compensatie wilt indienen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de Customer Affairs Department van Emirates via het online Feedback- of klachtenformulier. 

Compensatie voor daartoe in aanmerking komende vluchtannuleringen en vertragingen van meer dan vier (4) uur wordt uitgevoerd binnen veertien (14) werkdagen na ontvangst van een schriftelijk verzoek aan de Customer Affairs Department van Emirates.

Deze kennisgeving is vereist volgens artikel 4, lid 2, van Circular No. 44/2023/VBHN-BGTVT van 2 augustus 2023 van het Ministerie van Vervoer betreffende niet-restitueerbare compensatie vooraf voor luchtvervoer van passagiers. In het geval van een tegenstelling tussen deze kennisgeving en de wet, is de wet bepalend.