Speciale assistentie en verzoeken

Bepaalde hulpdieren mogen onder bepaalde voorwaarden meereizen aan boord van Emirates-vluchten. Voor meer informatie over het reizen met een hulpdier bekijkt u onze informatie over toegankelijk reizen(opent pagina in hetzelfde tabblad) of neemt u contact op met uw lokale Emirates-kantoor(opent pagina in hetzelfde tabblad).

Reizen naar en vanuit de VS

Als u een Emirates-vlucht naar de VS neemt en u met een hulpdier reist, moet u voldoen aan de voorschriften van het US Department of Transportation en de Centers for Disease Control and Prevention (CDC). Als u vertrekt vanuit de V.S., moet u voldoen aan de voorschriften van het US Department of Transportation.

U moet vóór uw reis een US Department of Transportation Service Animal Air Transportation-formulier(opent een pdf in een nieuw tabblad) invullen met een verklaring over de gezondheid, de training en het gedrag van het dier. Als uw vlucht langer dan 8 uur duurt, moet u ook een US Department of Transportation Service Animal Relief Attestation-formulier(opent een pdf in een nieuw tabblad) invullen, om te bevestigen dat de hond niet zijn/haar behoefte zal doen in het vliegtuig, of dit op een hygiënische wijze kan doen. Als u de formulieren heeft gedownload en ingevuld, dient u deze hier in bij ons Team voor speciale verzorging(opent een pdf in een nieuw tabblad), zodat wij ze kunnen controleren. We nemen contact met u op ter bevestiging voordat u op reis gaat.

Met ingang van 1 augustus 2024 gelden nieuwe CDC-voorschriften voor het meenemen van honden naar de VS. Hieronder vallen:

• Gezondheids- en documentatievereisten: u moet voldoen aan de specifieke vaccinatie- en gezondheidscertificatievereisten.
• Vereiste formulieren: Alle reizigers moeten een CDC Dog Import-formulier(Opent een pdf in een nieuw tabblad) invullen als ze een hond meenemen naar de Verenigde Staten.
• Betreffende landen: Er zijn aanvullende beperkingen van kracht voor honden die zijn gevaccineerd in het buitenland en afkomstig zijn uit landen met een hoog risico(Opent een externe website in een nieuw tabblad) op hondsdolheid.
• Toegangspunten: Alleen aangewezen toegangspunten(Opent een externe website in een nieuw tabblad) zijn toegestaan voor het meenemen van honden uit bepaalde landen.

Lees de CDC Dog Import Regulations(opent een externe website in een nieuw tabblad)op de CDC-website voor meer gedetailleerde informatie.

Reizen naar Dubai

Klanten die met een hulphond vanaf een in aanmerking komende locatie naar Dubai reizen, moeten ten minste vier werkdagen vóór vertrek de volgende documenten indienen om deze te laten goedkeuren door het Ministerie van Klimaatverandering en Milieu (het MOCCAE) van de UAE.

• Gezondheidscertificaat van een dierenarts uit het land van oorsprong
• Hondsdolheidstest (RNAT)
• Vaccinatieboekje/behandelingsdocumenten van het dier
• Importvergunning van MOCCAE(opent pagina in hetzelfde tabblad)
• Betalingsbewijzen voor inspectie-/vrijgavekosten betaald op basis van de MOCCAE-website.
  

De reservering voor de hulphond wordt pas bevestigd nadat de documenten zijn goedgekeurd door het Ministerie van Klimaatverandering en Milieu (het MOCCAE) van de UAE.

Klik hier(opent pagina in hetzelfde tabblad) om de vereiste documenten in te dienen.

Welke regels en reguleringen zijn van toepassing op reizigers die met baby's en jonge kinderen reizen?

Een baby tot twee jaar mag meevliegen op uw schoot. U krijgt van ons een verlengde stoelgordel voor baby's. U moet de baby goed vastzetten met de stoelgordel tijdens het taxiën, opstijgen, landen en wanneer de melding 'stoelriemen vast' te zien is.

Een ouder of voogd die een stoel heeft gekocht voor een baby jonger dan twee jaar, maar geen goedgekeurd autostoeltje heeft, moet de baby vasthouden en op zijn of haar eigen schoot vastzetten met de verlengde stoelgordel tijdens het opstijgen, landen, turbulentie en wanneer de melding 'stoelriemen vast' te zien is.

Indien u vliegt met een kind dat ouder is dan twee jaar, moet u voor het kind een eigen stoel voor het kindertarief boeken.

Als u reist met twee baby's, moet één baby op de schoot van een volwassene worden gedragen met een stoelgordel voor baby's wanneer de melding 'stoelriemen vast' te zien is. De tweede baby moet op een vliegtuigstoel zitten met een goedgekeurd kinderbeveiligingssysteem (Child Restraint Device/CRD). Voor de tweede baby geldt dan het toepasselijke kindertarief in plaats van het babytarief. Het is ook mogelijk om beide baby's op een luchthavenstoel te zetten. Drie baby's mogen ook reizen met twee volwassenen als elke volwassene één baby op schoot heeft en gebruikmaakt van een stoelriem voor baby's wanneer de melding 'stoelriemen vast' te zien is. De derde baby moet op een vliegtuigstoel zitten met een goedgekeurd kinderbeveiligingssysteem (Child Restraint Device/CRD). Voor de derde baby geldt het kindertarief.

Let op: Een goedgekeurd kinderbeveiligingssysteem (Child Restraint Device/CRD) is ofwel een autostoeltje goedgekeurd voor luchtvaart of een veiligheidsharnas.

Gebruik van babyautostoeltjes aan boord

Baby's met hun eigen toegewezen stoel in het vliegtuig moeten zijn vastgezet in een babyautostoeltje of veiligheidsharnas (ook wel een kinderveiligheidsstoeltje (CRS) of kinderbeveiligingssysteem (CRD) genoemd). Dit dient een label te hebben dat aantoont dat dit systeem is goedgekeurd voor gebruik in een vliegtuig door:

• een van de Joint Aviation Authorities (JAA)
• de United States Federal Aviation Administration (FAA)
• Transport Canada

U moet zelf volledige verantwoordelijkheid nemen voor het plaatsen van het autostoeltje op de vliegtuigstoel in navolging van de instructies van de fabrikant en het vliegtuigbeleid:

• Een voorwaarts gericht autostoeltje moet voorwaarts gericht worden geïnstalleerd.
• Alleen baby's van minder dan 10 kg mogen voorwaarts gerichte en achterwaarts gerichte autostoeltjes gebruiken.
  • Als hij naar achteren is gericht, moet hij worden geïnstalleerd op een stoel bij een tussenwand.
  • Als er geen stoel bij een tussenwand beschikbaar is, moet hij in een voorwaartse richting worden geplaatst.
• De stoelriem moet eenvoudig toegankelijk zijn, maar deze mag niet worden gebruikt om de baby in het autozitje vast te zetten.
• De vliegtuigstoel moet rechtop blijven staan en daarnaast moeten alle bevestigde tafeltjes (indien aanwezig) worden verwijderd tijdens het opstijgen en landen.

Onze bemanning kan helpen bij het omhoog zetten van de armleuningen, zodat u de stoelriem aan het autostoeltje kunt vastmaken. De bemanning zal ook eventuele veiligheidsvereisten met u doornemen en hebben het recht om autostoeltjes te verbieden die niet voldoen aan de beleidsstandaarden.

Helaas accepteren we geen autostoeltjes die moeten worden vastgemaakt met een driepuntsgordel of schouderharnas.

Veiligheidsregels

Als u een autostoeltje meeneemt voor gebruik op uw vlucht, controleren onze medewerkers of het een label heeft dat aangeeft dat het is goedgekeurd voor gebruik in een vliegtuig, in combinatie met de gebruiksinstructies. We accepteren autostoeltjes die voldoen aan de volgende veiligheidsstandaarden:

• Stoeltjes geaccepteerd door de United States Federal Motor Vehicle Safety Standards and Regulations (FMVSS) No. 213. Deze moeten op of na 26 februari 1985 op basis van deze normen zijn geproduceerd. Uw stoeltje moet de volgende labels in rode letters bevatten:
  • Dit veiligheidssysteem is goedgekeurd voor gebruik in motorvoertuigen en vliegtuigen.
  • Dit kinderveiligheidssysteem is conform alle toepasselijke veiligheidsnormen voor motorvoertuigen.
• Stoeltjes goedgekeurd volgens de Canadian Motor Vehicle Safety Standard (CMVSS) No. 213, 'Child Restraint Systems' of CMVSS Nr. 213.1, 'Infant seating and restraint systems'.
• Stoeltjes die voldoen aan de Europese veiligheidsnormen. Deze stoeltjes moeten een oranje label met ECE R44 04 (of 03) of ECE R129 hebben.
• Stoeltjes goedgekeurd voor gebruik in vliegtuigen volgens de Duitse regulering 'Kwalificatieprocedure voor kinderbeveiligingssystemen voor gebruik in vliegtuigen'(TÜV Doc.TÜV/958-01/2001).
• Stoeltjes die voldoen aan de Australische/Nieuw-Zeelandse norm AS/NZS 1754.

Als uw autostoeltje niet aan deze veiligheidsnormen voldoet, kunt u dit in het ruim met uw andere bagage inchecken.

Veiligheidsharnassen/-hulpmiddelen voor baby’s, kinderen en volwassenen

We accepteren de volgende veiligheidsharnassen/systemen voor reizen:

• CARES en Special CARES
• Crelling/Houdini Model 27
• Meru TravelChair
• Leckey Firefly GoTo Seat

Bekijk de onderstaande tabel voor meer informatie over de reisklassen die ruimte bieden voor deze systemen:

Wij verstrekken deze hulpmiddelen niet. U dient ten minste 48 uur voor uw reis contact op te nemen met uw dichtstbijzijnde Emirates contactcenter, aangezien deze hulpmiddelen uitsluitend gebruikt kunnen worden op goedgekeurde zitplaatsen en in bepaalde cabines.

Als u extra ondersteuning of assistentie nodig heeft tijdens uw reis, dient u het Medical Information-formulier (MEDIF) in te vullen, zodat ons team u kan helpen.

Beperkingen:

• Een verantwoordelijke volwassene moet naast de passagier zitten die het veiligheidsharnas/-hulpmiddel gebruikt.
• De volwassene is verantwoordelijk voor het bevestigen van het veiligheidsharnas/-hulpmiddel en moet ervoor zorgen dat de gebruiker op de juiste manier zit en vastgemaakt is, in overeenstemming met de instructies van de fabrikant.
• De stoelriem van de passagier moet ook goed vastgemaakt zijn als het veiligheidsharnas/-hulpmiddel gebruikt wordt.
• We accepteren uitsluitend veiligheidsharnassen/-hulpmiddelen op het vliegveld als aan alle voorwaarden voldaan is en we bevestigen dat het een van de geaccepteerde harnassen/hulpmiddelen uit de bovenstaande lijst is.
• Als andere luchtvaartmaatschappijen of codesharing luchtvaartmaatschappijen bij een vluchtschema betrokken zijn, zijn de voorschriften van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij van toepassing. Informeer bij de uitvoerende maatschappij naar hun beleid wat betreft veiligheidsharnassen/-hulpmiddelen voor uw vlucht.
• Als uw CARES systeem het maximale gewicht en de maximale hoogte overschrijdt zoals voorgeschreven voor FAA-certificering, of als u een CARES systeem gebruikt om te verbinden met een andere luchtvaartmaatschappij, codesharing partner of een Amerikaanse luchtvaartmaatschappij op een Amerikaanse knooppunt luchthaven van Emirates (inclusief de internationale luchthaven van Athene en de luchthaven Milaan Malpensa), moet u voorafgaand aan uw vlucht een vrijstelling aanvragen bij de FAA om door te kunnen reizen van of naar de VS.
• Aangezien Emirates een buitenlandse luchtvaartmaatschappij is, is FAA-certificering niet van toepassing op Emirates vluchten. FAA voorschriften met betrekking tot veiligheidsharnassen voor kinderen zijn niet direct van toepassing op Emirates of onze passagiers. Deze beperkingen zijn echter wel opgenomen in onze interne risicobeoordeling die goedgekeurd is door de GCAA.

Babybassinets

Onze babybassinets zijn weliswaar ontworpen voor baby's tot twee jaar oud met een gewicht van maximaal 11 kg, maar we kunnen deze niet aanbieden als uw baby niet op een veilige manier past (bijvoorbeeld als de baby zijn/haar beentjes moet buigen om in de babybassinet te passen). In First Class zijn onze babybassinets 63,5 cm lang en 28 cm breed, in Business Class en Economy Class 74,93 cm lang, 33,03 cm breed en 16,51 cm diep. Let op: het aantal babybassinets is beperkt en afhankelijk van beschikbaarheid. Vergeet niet dat u geen babybassinet kunt aanvragen als u een normale stoel heeft geboekt voor een kindertarief.

Beensteunen, stoelverhogers, ride-on-koffers en slaapwiegjes.

Houd er rekening mee dat ride-on-koffers voor kinderen of beensteunen niet zijn gecertificeerd door de General Civil Aviation Authority van de V.A.E., en daarom niet zijn toegestaan aan boord van onze vluchten. Dit is inclusief, maar niet beperkt tot, apparaten van Bedbox, Fly Legs-up en FLY-Tot. U kunt contact met ons opnemen voor meer informatie.

Beensteunen en verhogers

Het gebruik van beensteunen of enige vorm van stoelverhoger is niet toegestaan aan boord. Deze zijn niet gecertificeerd door de General Civil Aviation Authority (GCAA) van de V.A.E. en vormen als losse artikelen een veiligheidsrisico. Dit is inclusief maar niet beperkt tot het onderstaande:

• Bedbox
• Fly Legs-up
• FLY-Tot
• Plane Pal
• Sky Rest

U kunt deze artikelen alleen mee aan boord nemen als ze worden bewaard in de bagagevakken als normale handbagage en niet worden gebruikt tijdens de vlucht.

Ride-on-koffers

Ride-on-koffers mogen alleen mee aan boord worden genomen  als ze worden opgeborgen in de bagagevakken als normale handbagage en niet worden gebruikt tijdens de vlucht. Ze moeten voldoen aan de maat- en gewichtsvereisten van uw toegewezen handbagage en mogen niet worden gebruikt als beensteun of stoelverhoger. Ride-on-koffers zijn onder andere:

• Trunki
• Zinc Flyte
• Kiddee Case
• FOME
• Jetkids

Sleepers

Het enige comfortsysteem/slaapsysteem dat aan boord van een Emirates-vlucht mag worden gebruikt is de CoziGo (Fly Babee), omdat dit voldoet aan de veiligheids- en risiconormen van de GCAA. De CoziGo mag voor de duur van de vlucht alleen in Economy Class, Premium Economy en Business Class aan een van onze babywiegjes worden bevestigd. U zult voor aanvang van uw vlucht een babywiegje moeten reserveren. Houd er rekening mee dat CoziGo niet door Emirates wordt aangeleverd.

De volgende slaapwiegjes, en vergelijkbare artikelen, zijn niet toegestaan voor gebruik aan boord:

• Cocoonababy
• Flyebaby
• SkyBaby
• TravelSnug
• MonkeyGo
• BedBox
• Kooshy Kids

Baby's van 0 tot 1 jaar

Voor tickets voor baby's die meereizen op schoot van hun ouders of in een reiswiegje wordt een gereduceerd volwassenentarief gerekend. Als u online boekt, kunt u in het gedeelte Passagiersgegevens een reiswiegje aanvragen.

Baby's die jonger zijn dan zeven dagen mogen alleen meereizen omwille van dringende medische redenen (in couveuses), of als de moeder reist om familiale redenen.

Kinderen in autostoeltjes

Kinderen mogen in autostoeltjes aan boord meereizen zolang er een aparte stoel voor het kind is geboekt. Autostoeltjes mogen de gehele vlucht worden gebruikt, zelfs bij het opstijgen en landen. Het autostoeltje moet een voorwaarts gericht zitje zijn dat met een heupgordel aan de stoel bevestigd kan worden, dus niet met de schoudergordels (2-puntsgordel) zoals in de auto. Uw autostoeltje zal door de Airport Services bij het inchecken worden goedgekeurd voor gebruik aan boord.

Kinderen 2-11 jaar

Voor tickets voor kinderen met een aparte stoel wordt eveneens een gereduceerd volwassenentarief gerekend.

Let op: de Emirates-service voor alleenreizende minderjarigen is niet beschikbaar in combinatie met een gereduceerd kinderticket. Hiervoor moet het volledige volwassenentarief worden betaald.

Neem contact op met uw lokale Emirates-kantoor voor het boeken van een ticket voor een alleenreizende minderjarige.

Kinderen die in een andere cabineklasse reizen dan de ouders

Kinderen tussen 5 en 11 jaar oud die in een andere reisklasse dan hun ouder of voogd reizen, worden ook beschouwd als alleenreizende minderjarigen en moeten het tarief van een volwassene betalen. Ze worden alleen beschouwd als begeleide reizigers wanneer zij in dezelfde reisklasse vliegen met een passagier die ouder is dan 16 jaar. Voor het comfort van de andere passagiers vragen we om het aantal bezoeken aan andere reisklassen beperkt te houden.

BELANGRIJK: Nieuwe informatie met betrekking tot boekingen voor jonge kinderen

Voor kinderen ouder dan 2 jaar moet een aparte stoel worden geboekt. Voor jonge kinderen die na aanvang van de reis 2 jaar worden moet dan ook het toepasselijke kindertarief worden betaald en zal er voor dat gedeelte van de reis een aparte stoel moeten worden geboekt.

• Wanneer kinderen qua leeftijdsgrens op de heenreis nog onder de categorie baby's vallen en op de terugreis onder de categorie kinderen, geldt het babytarief op de heenreis en het kindertarief op de terugreis. U kunt dergelijke boekingen niet online maken maar regelen via uw lokale Emirates kantoor.

• Wanneer een kind nog onder de categorie baby's valt, maar bij vertrek op de reisdatum zelf 2 jaar of ouder is, geldt voor de hele reis het toepasselijke kindertarief.

Als het bovenstaande niet is doorgevoerd tijdens de boekingsfase of bij de uitgifte van de tickets, zal het incheckpersoneel dit bij vertrek alsnog in orde maken.

Als er geen stoelen beschikbaar zijn op het moment van uitgifte van de tickets of bij het inchecken, zullen de volwassenen en kinderen samen op een andere vlucht worden geboekt, dit afhankelijk van de beschikbaarheid.

Mochten reisplannen onderweg worden gewijzigd en het kind na aanvang van de reis 2 jaar worden, dan zullen de ongebruikte tickets voor het resterende deel van de reis opnieuw worden uitgegeven tegen het toepasselijke kindertarief. Er zal tevens een stoel worden geboekt voor alle resterende vluchten.

BELANGRIJK: Reisvoorwaarden voor Canada

Ouders die naar Canada reizen met een kind jonger dan 18 jaar wordt sterk aangeraden documenten bij zich te hebben waaruit blijkt dat zij de ouders van het kind zijn. Ouders die uit elkaar gegaan of gescheiden zijn, wordt eveneens geadviseerd om juridische en andere relevante documenten bij zich te hebben waaruit de voogdij blijkt.

Kinderen die alleen naar Canada reizen of worden vergezeld door volwassenen die geen wettelijke voogdij over hen hebben, wordt sterk aangeraden een schriftelijke reistoestemming mee te nemen die door de ouder(s) of wettelijke voogd is ondertekend. In deze brief moet het volgende zijn opgenomen:

a. Toestemming om te reizen, en
b. Bestemming in Canada, onder vermelding van reisduur, en
c. Adres en telefoonnummer van ondergetekende.

Neem hierover contact op met uw lokale Emirates-kantoor. Wij zullen er alles aan doen om aan uw behoeften tegemoet te komen.

U vindt hier meer informatie over toegankelijk reizen.