Terms and conditions - United Kingdom

Nous vous recommandons d’acheter une assurance voyage exhaustive pour vous protéger en cas d’imprévus.

Votre billet est uniquement valable pour les vols indiqués sur votre itinéraire et à la date, à l’heure et dans l’ordre desdits vols. Sauf en cas d’exceptions prévues dans le présent document, vous ne pouvez utiliser l’un des segments de vols restants si vous manquez un vol et vous devez contacter nos services ou votre agence de voyages dans les plus brefs délais.

Aux fins du présent document :

• Le « vol aller » désigne le vol ou la série de vols depuis votre point de départ au Royaume-Uni jusqu’à votre destination finale.
• Le « vol retour » désigne le vol ou la série de vols entre votre destination finale et votre point de départ au Royaume-Uni.

Si vous manquez l’un de vos Vols aller :

1. nous annulerons tous vos Vols aller restants ; et
2. nous annulerons tous vos Vols retour, à moins que vous nous contactiez dans les 24 heures suivant l’heure de départ prévue du Vol aller que vous avez manqué (auquel cas, vous ne devrez payer aucuns frais supplémentaires pour maintenir vos Vols retour).

Si vous souhaitez modifier l’un de vos vols ou votre billet/la séquence de vos vols, vous devez nous contacter dès que possible et soit :

1. vous devrez payer toute différence de prix en notre faveur résultant de votre demande de modification ; soit
2. vous serez remboursé de toute différence de prix en votre faveur résultant de votre demande de modification.

Si nous annulons votre vol, nous vous offrons le choix parmi l’une des trois solutions suivantes :

1. nous vous réserverons un nouveau siège dans la même classe sur le prochain vol disponible (sans frais pour vous) ;
2. nous vous emmènerons jusqu’à votre destination finale par un moyen de transport convenu (et vous rembourserons toute différence de prix, taxes, frais ou suppléments) ; ou
3. nous vous rembourserons intégralement conformément à l’Article 10.2 de nos conditions de transport.

Si vous annulez votre vol, vous pouvez avoir droit à un remboursement conformément à l'Article 10.3 de nos conditions de transport (dans ce cas, veuillez noter que des frais/suppléments peuvent s’appliquer).

Vous aurez droit au remboursement des taxes applicables non utilisées si vous n’utilisez pas une partie de votre billet.

Vous pouvez avoir le droit de modifier la date de votre vol sans supplément dans l’éventualité où vous ne pourriez plus voyager en raison d’une maladie grave (voir l’Article 3.3.7 de nos conditions de transport pour plus d’informations).

Vous pouvez avoir le droit de modifier votre vol sans changement de tarif ou sans frais dans l’éventualité où vous ne pourriez plus voyager pour des raisons indépendantes de votre volonté (voir l’Article 3.3.2 de nos conditions de transport pour plus d’informations).

Comme alternative, nous pouvons vous faire un avoir (valable pendant 12 mois) si vous n'avez pas encore commencé votre voyage, votre billet est non remboursable et vous n’êtes pas en mesure de voyager pour des raisons indépendantes de votre volonté (voir l’Article 3.3.3 de nos conditions de transport pour plus d’informations).

Nous pouvons également vous rembourser conformément à l’Article 10.2 de nos conditions de transport dans l’éventualité où vous ne pourriez plus voyager pour des raisons indépendantes de votre volonté (voir l’Article 3.3.4 de nos conditions de transport pour plus d’informations).

Vous pouvez avoir droit à, soit : (i) un remboursement conformément à l’Article 10.2 de nos conditions de transport ; ou (ii) une nouvelle réservation gratuite/une nouvelle date pour votre vol, dans l’éventualité où vous ou un membre de votre famille proche décédez immédiatement avant le début de votre voyage (voir l’Article 3.3.5 de nos conditions de transport pour plus d’informations).

Vous pouvez avoir droit à, soit : (i) un remboursement partiel conformément à l’Article 10.2 de nos conditions de transport ; ou (ii) une nouvelle réservation gratuite/une nouvelle date pour votre vol, dans l’éventualité où vous, ou un membre de votre famille proche décédez immédiatement après le début de votre voyage (voir l’Article 3.3.6 de nos conditions de transport pour plus d’informations).

Vous pouvez avoir droit à, soit : (I) un remboursement conformément à l’Article 10.2 de nos conditions de transport ; ou (ii) une nouvelle réservation gratuite/une nouvelle date pour votre vol, si nous modifions les horaires de votre vol et que ces nouveaux horaires ne vous conviennent plus (voir l’Article 9.1 de nos conditions de transport pour plus d’informations).

Vous ne pouvez pas transférer votre billet à une autre personne, à moins que la Directive 90/314 du Conseil européen du 13 juin 1990 s’applique à votre voyage (voir l’Article 3.3.8 de nos conditions de transport pour plus d’informations).

Vous pouvez modifier le nom sur votre billet moyennant des frais, à tout moment, jusqu’à 2 heures (ou 8 heures pour les réservations effectuées via une agence de voyages ou un site internet autre qu’Emirates) avant le départ de votre vol, dans les circonstances suivantes (voir www.emirates.com/uk/english et notre FAQ pour plus d’informations) :

1. vous devez corriger une vraie erreur dans votre nom ; ou
2. votre nom a changé suite à un mariage, un divorce ou un changement d’état civil.

Les frais applicables à la modification du nom sur votre billet sont de :

1. 10 GBP par billet pour les réservations directes (sur le site internet Emirates, en agence ou auprès du Service Clients)
2. 20 GBP par billet pour les réservations effectuées en agence de voyages (ou sur un site internet n’appartenant pas à Emirates).

Emirates ne vous facturera pas de frais pour vous enregistrer, que ce soit en ligne ou à notre comptoir à l’aéroport.

Emirates ne vous facturera pas de frais pour réimprimer votre carte d’embarquement si jamais vous la perdez.

Nous n'avons aucune responsabilité envers vous si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un service que vous avez demandé (par ex., siège réservé, divertissement en vol, repas, etc.).

Nous pourrons vous rembourser les frais que vous avez payés pour un produit/service supplémentaire ou connexe (par ex., les frais payés pour réserver un siège en particulier) si nous ne sommes pas en mesure de fournir ledit produit/service supplémentaire ou connexe.

Veuillez consulter les conditions générales du produit/service supplémentaire ou connexe applicables pour plus d’informations.

Nous avons conclu plusieurs accords de partage de codes avec d’autres compagnies aériennes afin de simplifier vos réservations et voyages. Le partage de codes vous permet de réserver un billet avec nous et de voyager vers plusieurs destinations sur des vols non opérés par nos soins. Nous vous indiquerons clairement au moment de la réservation le nom de la compagnie aérienne qui opèrera votre vol en partage de codes.

Veuillez noter que nos conditions générales s’appliqueront à tout vol effectué en partage de codes, à l'exception des conditions opérationnelles et réglementaires spécifiques applicables aux compagnies aériennes opérant le vol en partage de codes.

Nous avons conclu des accords de partage de codes avec Air Malta, Air Mauritius, Alaska Airlines, Bangkok Airways, Copa Airlines, Flybe, flyDubai, GOL, Japan Airlines, JetBlue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia, Jetstar Pacific, Korean Airlines, Malaysian Airlines, Qantas, Siberia Airlines (s7), South African Airways, TAP Portugal, Thai Airways, TGV, Trenitalia et WestJet (veuillez consulter la page https://www.emirates.com/uk/english/help/faq/193949/with-which-airlines-does-emirates-operate-codeshare-flights pour voir une liste actualisée de tous nos partenaires de partage de codes).

Nous vous conseillons de consulter les conditions générales de la compagnie aérienne opérant votre vol en partage de codes avant votre voyage.

Vous nous serez redevable pour toute augmentation des taxes gouvernementales, frais ou suppléments entre le moment où vous réservez votre billet et le moment où vous voyagez.

Vous aurez droit au remboursement de toute taxe gouvernementale, frais ou suppléments si ces taxes gouvernementales, frais ou suppléments baissent entre le moment où vous réservez votre billet et le moment où vous voyagez.

Nous pouvons vous refuser le transport sur nos vols pour un certain nombre de raisons, en particulier si :

1. vous n’êtes pas en possession d’un billet/d’une réservation valide ou vous ne respectez pas les exigences spécifiées dans l’Article 5 de nos conditions de transport ;
2. vous ne vous enregistrez pas pour votre vol ou vous n’arrivez pas à temps à la porte d’embarquement (voir l’Article 6 de nos conditions de transport pour plus d’informations) ;
3. vous ne respectez pas les exigences de l’Article 7 de nos conditions de transport ;
4. vous n’êtes pas médicalement apte à voyager (voir l’Article 7.3 de nos conditions de transport pour plus d’informations) ;
5. vous êtes enceinte ou voyagez avec un nouveau-né et ne respectez pas l’Article 7.4 de nos conditions de transport ;
6. vous avez besoin d'une assistance spéciale et ne respectez pas l’Article 7.5 de nos conditions de transport ;
7. vous êtes un mineur non accompagné et ne respectez pas l’Article 7.7 de nos conditions de transport ;
8. nous sommes dans l’incapacité de vous transporter sur le vol pour lequel vous disposez d'un billet (voir l’Article 9 de nos conditions de transport pour plus d’informations) ;
9. votre comportement ou votre comportement antérieur ne respecte pas l’Article 11 de nos conditions de transport ; ou
10. vous ne respectez pas les exigences en matière de document, de douane ou de sécurité spécifiées dans l’Article 13 de nos conditions de transport.

Notre responsabilité envers vous pour tout dommage ou perte de vos bagages ou équipements de mobilité causés par notre négligence est encadrée par les lois internationales et nos conditions de transport.

Lorsque la Convention de Montréal s’applique, notre responsabilité maximale envers vous pour tout dommage ou perte de vos bagages ou équipements de mobilité est de 1 519 droits de tirage spéciaux (SDR) par passager, pour vos bagages enregistrés et non enregistrés.

Lorsque la Convention de Varsovie (ou aucune limite) s’applique, notre responsabilité maximale envers vous pour tout dommage ou perte de vos bagages ou équipements de mobilité est de :

1. 375 SDR par passager pour votre bagage non enregistré ; et/ou
2. 19 SDR par kilogramme pour votre bagage enregistré.

Veuillez noter que la loi applicable peut prévoir des limites de responsabilité différentes pour tout dommage ou perte de vos bagages ou équipements de mobilité.

Notre responsabilité envers vous pour tout dommage ou perte de vos bagages ou équipements de mobilité est soumise à un certain nombre d’exigences et nous vous conseillons de lire nos conditions de transport en détail.

Vous pouvez choisir d’augmenter les limites spécifiées ci-dessus pour votre bagage enregistré en remplissant une déclaration spéciale et en payant un supplément à notre comptoir d’enregistrement. Veuillez nous indiquer au moment de votre enregistrement si cette option vous intéresse.