Viagens interrompidas

Se o seu voo estiver atrasado ou cancelado, enviaremos um e-mail e um SMS para os dados de contato que você forneceu na sua reserva. Para que você receba notificações operacionais, atualize seus dados de contato em Gerenciar sua reserva(abre na mesma janela). Se você reservou por meio de um agente de viagens, forneça seus dados mais recentes para poder receber atualizações sobre seu voo.

Primeiro, tentaremos colocá-lo no próximo voo da Emirates disponível. Se não houver voos da Emirates disponíveis, analisaremos suas outras opções. Entre em contato conosco para podermos ajudá-lo.

Se a sua nova data e horário de viagem não se adequarem à sua programação, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo a encontrar outras opções. Você pode fazer alterações dependendo da classe de viagem reservada e da disponibilidade.

Se seu tempo de conexão em Dubai for entre 10 e 24 horas, você pode ser elegível(abre na mesma janela) para nossos serviços Dubai Connect.

Se você for elegível, poderá solicitar os serviços do Dubai Connect na seção Gerenciar sua reserva(abre na mesma janela) depois de concluir todos os requisitos de entrada e teste para viajar a Dubai e seu destino final.

Entendemos que você pode não querer viajar durante condições climáticas severas. Temos uma política de desistência muito generosa para essas circunstâncias, descrita abaixo:

• Você pode alterar sua data de viagem para sete dias antes ou depois da data original da viagem.
• Você pode alterar sua reserva para o aeroporto mais próximo no mesmo país.
• Você pode obter reembolso do seu bilhete.

Consulte nossas Perguntas frequentes sobre bagagem atrasada(abre na mesma janela).

Sim. A partir de 26 de outubro de 2017, teremos medidas de segurança adicionais para todos os voos que passam pelos EUA saindo do Aeroporto Internacional de Dubai (DXB). Essa medida está de acordo com os regulamentos do Transportation Security Administration (TSA).

Haverão áreas dedicadas marcadas para check-in para os EUA e você precisará responder a perguntas de segurança antes de fazer o check-in para o seu voo. Dispositivos eletrônicos também estão sujeitos a verificações rigorosas e verificações de segurança serão exigidas antes do embarque. Nossa equipe de Segurança de Grupo proporcionará assistência 24 horas por dia para ajudar todos os clientes que viajarão em voos para os EUA.

Todos os passageiros ainda serão capazes de realizar o check-in online e deixar a bagagem despachada nos balcões destinados a Bagagens Despachadas Online nas áreas dedicadas de check-in para os EUA no aeroporto DXB.

Observe que check-in antecipado só é permitido no dia da viagem, 12 horas antes da partida do voo e todos os passageiros devem ir pessoalmente em posse de todas as bagagens e documentos.

Não. A partir de 30 de abril de 2022, o governo de Hong Kong proibiu a posse e a importação de produtos alternativos de tabacaria, como cigarros eletrônicos, tabaco aquecido e cigarros herbais, na bagagem, em embrulhos ou pacotes ou como carga. Peças e acessórios destinados ao uso desses produtos também estão incluídos na proibição.

A proibição não se aplica a medicamentos aprovados pela Portaria de Farmácia e Venenos nem a passageiros em trânsito que farão conexão no Aeroporto Internacional de Hong Kong sem passar pela imigração. O governo de Hong Kong aplicará uma penalidade máxima de seis meses de prisão e multa de USD 50.000 a todos os clientes que não cumprirem a exigência.

Daremos a você um assento confirmado no próximo voo disponível para seu destino final. Isso além do voucher que pode ser resgatado por um bilhete de ida e volta gratuito em rotas Emirates selecionadas. Saiba mais sobre suas opções (abre na mesma janela)

As regras de compensação por embarque negado podem variar dependendo das regulamentações locais.

Você receberá o voucher no escritório de serviços aeroportuários da Emirates, assim que ficar definido que você não será capaz de embarcar no voo.

Você pode reservar seu bilhete nas rotas válidas, de acordo com a tabela de zonas de resgate de opções de embarque negado por meio de nossas Centrais de atendimento ou escritórios de emissão de bilhetes, entre 7 a 365 dias após a emissão do voucher. 

O bilhete é válido por um ano a partir da data de emissão.

Não. O voucher é emitido para você e não pode ser transferido a terceiros. Uma vez emitido, o bilhete também é intransferível.

Não - infelizmente isso não é possível.

Não. O voucher pode ser resgatado apenas para um bilhete de ida e volta e deve ser usado em uma reserva.

Sim. Você pode alterar a data ou a rota, dentro da zona válida, sem custo adicional, desde que seja dentro de um ano de validade do bilhete e somente para bilhetes que não foram usados de maneira alguma.

Entre em contato com as Centrais de atendimento Emirates. Saiba mais (abre na mesma janela)

Sim. Você pode usar nosso serviço de carro com motorista particular em seu bilhete de compensação quando viajar na Classe Executiva.

Não. Esses bilhetes não se qualificam para o ganho de Milhas Skywards.

Sim. Você pode fazer um upgrade da sua cabine usando as Milhas Skywards ou dinheiro. Entre em contato conosco(abre na mesma janela) para obter mais informações.

Bilhetes de compensação por embarque negado não podem ser resgatados se o passageiro perdeu o voucher e / ou não sabe onde ele está.

Não, o voucher é válido apenas de 7 a 365 dias após a data de emissão.

Não, bilhetes para bebês não se aplicam para vouchers de embarque recusados.