Preparação para viajar

Check-in online significa que você pode economizar tempo no aeroporto fazendo o check-in para o seu voo Emirates pelo website antes da sua chegada.

O check-in online está disponível 48 horas antes do horário programado para a partida do voo. Ele encerra 90 minutos antes da partida para todos os passageiros que têm um bilhete eletrônico.

Se você estiver partindo de Dubai, poderá despachar suas malas 24 horas antes da partida ou 12 horas antes da partida se estiver viajando para os EUA.

O check-in online não está disponível se o primeiro voo do itinerário não for um voo da Emirates. Isso se aplica a todos os voos codeshare não operados pela Emirates.

Se o primeiro voo de seu itinerário é operado pela Qantas, você pode fazer check-in on-line na Qantas(abre um site externo em uma nova guia).

Sim. O check-in online está disponível para até nove (9) passageiros (adultos e crianças) viajando juntos na mesma reserva.

Sim. O check-in online é possível para o passageiro adulto acompanhante.

Para usar o check-in on-line, você deve saber os sobrenomes de todos os passageiros para os quais fará o check-in e ter em mãos a referência de reserva/PNR do seu e-ticket.

Quando tiver as informações necessárias:

1. Acesse a página Check-in on-line.

2. Digite seu sobrenome e Referência da reserva/PNR para iniciar o check-in.

3. Selecione os passageiros para os quais você deseja fazer check-in.

4. Você pode ser solicitado a inserir Informações Avançadas do Passageiro caso isso seja exigido pelo país de destino.

5. Você tem a opção de alterar assentos e adicionar todos os números Emirates Skywards que faltarem antes de finalizar o check-in on-line.

   Ainda é possível escolher o seu assento. Contudo, devido às atuais circunstâncias e por motivos operacionais, talvez seja necessário alterar o seu assento antes da partida ou a bordo. Se isso acontecer e você tiver pago para selecionar o assento, você terá direito a um reembolso de acordo com os nossos termos e condições.

Na maioria dos aeroportos, você precisa chegar 3 horas antes da partida. Contudo, atualmente esse tempo pode ser de até 4 horas em alguns aeroportos. Verifique em seu bilhete qual o melhor horário para chegar no aeroporto. 

Se você estiver partindo de Dubai, poderá despachar suas malas 24 horas antes da partida ou 12 horas antes da partida se estiver viajando para os EUA. 

Chegue ao portão no horário
Lembre-se de reservar tempo suficiente para chegar até o portão de embarque para não perder o voo. 

Você terá de passar pelo controle de passaporte e a segurança 90 minutos antes do voo. Chegue ao portão até 60 minutos antes da partida se estiver viajando na Econômica Premium ou na Classe Econômica, e 45 minutos antes da partida se estiver viajando na Primeira Classe ou na Classe Executiva. 

O tempo para chegar a pé até os portões é: 

• Portões A, até 20 minutos 
• Portões B, até 15 minutos 
• Portões C, até 25 minutos

Se você estiver levando apenas bagagem de mão e já tiver um cartão de embarque impresso ou no celular, poderá se dirigir direto ao portão de partida.  

Você tem as opções de fazer o check-in da sua bagagem em Dubai no nosso balcão de despacho de bagagem, acessar nossos balcões de check-in on-line ou usar nossos quiosques de check-in automático em Dubai. 

Se tiver de baixar seu cartão de embarque para celular ou imprimi-lo, você poderá fazer isso em nossos quiosques ou balcões de check-in on-line. 

Saiba mais sobre a Viagem sem contato Emirates(abre uma página na mesma guia) pelo Aeroporto Internacional de Dubai.

Basta deixar suas malas no balcão de check-in online ou no balcão de despacho de bagagem.

Você pode fazer o check-in on-line para todos os voos qualificados dentro de 48 horas de sua partida programada.

Você pode fornecer seu número Global Entry/TSA Pre-Check PASSID (número de passageiro conhecido) quando fizer check-in on-line e no balcão do aeroporto. Esse número permite que o TSA, órgão responsável pela segurança dos meios de transporte nos EUA, verifique se você se qualifica para participar no programa TSA Pre-Check para verificação rápida.

Ambos carregam as mesmas informações, mas você os utiliza de maneira ligeiramente diferente, dependendo se tiver um cartão de embarque digital ou impresso.

Ao fazer o check-in no aeroporto de Dubai, enviaremos um cartão de embarque digital. Você pode abri-lo a partir do seu endereço de e-mail ou de um link em uma mensagem SMS. Use-o em todo o aeroporto apresentando-o em seu telefone, exatamente como um cartão de embarque impresso.

Ao realizar o check-in on-line, você também pode optar por baixar seu cartão de embarque digital. Se você optar por enviar seu cartão de embarque por e-mail para o seu endereço, deverá imprimi-lo para usá-lo. Este cartão de embarque não pode ser apresentado em seu celular da mesma forma que um cartão de embarque digital.

Você pode receber um cartão de embarque digital para apresentar através do seu celular ou você pode imprimi-lo.

Você pode baixar um cartão de embarque digital:

• Em nossos balcões de check-in no aeroporto
• Nos nossos quiosques de check-in automático
• Ao realizar check-in on-line

Se preferir imprimir o seu cartão de embarque, o serviço está disponível em:

• Nossos quiosques de check-in com autoatendimento
• Quando você faz check-in on-line e envia por e-mail seu cartão de embarque para seu endereço para impressão. Este cartão de embarque deve ser impresso e não pode ser usado como cartão de embarque digital em seu celular.

Para viagens com partida em Dubai, não usamos mais o cartão de embarque impresso. Enviaremos um cartão de embarque digital para seu endereço de e-mail para que você apresente em seu dispositivo móvel ou celular.

Um cartão de embarque digital é uma versão digital do seu cartão de embarque impresso. Você pode apresentá-lo pelo celular no aeroporto, exatamente como um cartão de embarque impresso.

Ao fazer o check-in no Aeroporto de Dubai, enviaremos um cartão de embarque digital para seu endereço de e-mail ou por meio de um link em uma mensagem de texto SMS. Abra seu cartão de embarque digital para apresentá-lo em seu telefone. Você também pode baixar um cartão de embarque digital em nossos quiosques de check-in com autoatendimento.

Ao fazer o check-in on-line, você pode baixar um cartão de embarque digital para o Emirates App ou Carteira Digital (Wallet) no seu celular. Abra-o nos aplicativos e apresente-o no aeroporto.

Você precisará mostrar seu cartão de embarque digital na tela na área de segurança, na imigração, no portão de embarque e ao embarcar na aeronave.

Você pode se dirigir a qualquer um de nossos balcões de check-in e nós imprimiremos seu cartão de embarque para você. Você também pode imprimir seu cartão de embarque em nossos quiosques de check-in com autoatendimento no Aeroporto Internacional de Dubai.

Se você já passou pela segurança, dirija-se ao seu portão de embarque e lá imprimiremos seu cartão de embarque. Garantiremos que sua viagem não seja atrasada devido a problemas técnicos com seu cartão de embarque digital.

Sim, ao fazer o check-in no aeroporto basta usar um endereço de e-mail e todos os cartões de embarque podem ser enviados para lá. Se todos fizerem check-in separadamente, peça que usem o mesmo endereço de e-mail. Em seguida, você poderá apresentar todos os cartões de embarque digitais em um dispositivo. No entanto, se você estiver viajando com um bebê em seu grupo, será necessário um cartão de embarque impresso para ele.

É o mesmo quando você faz check-in on-line. Baixe todos os cartões de embarque da sua reserva em um único dispositivo. Esta é a maneira mais fácil de receber seus cartões de embarque. Você também pode optar por enviar os cartões de embarque por e-mail para um endereço e imprimi-los. Esses não podem ser usados ​​em seu celular como cartões de embarque digitais.

Atualmente, você pode usar cartões de embarque digitais nos seguintes aeroportos:

Não, você deve escolher a opção de cartão de embarque digital. Se você enviar por e-mail para o seu endereço, deverá imprimi-lo para poder usá-lo no aeroporto.

Não. No aeroporto, enviaremos o seu cartão de embarque digital para o seu endereço de e-mail. Se você deseja ver seu cartão de embarque no Emirates App, deve fazer o check-in on-line.

Sim, você deve usar um cartão de embarque impresso se:

• Estiver viajando com bebês (crianças menores de dois anos)
• Estiver viajando para os Estados Unidos
• Tiver um voo de conexão com outra companhia aérea

Nós imprimiremos seu cartão de embarque para você no balcão ou você poderá imprimi-lo em nossos quiosques de check-in com autoatendimento em Dubai. Você também pode solicitar um cartão de embarque impresso se precisar de assistência especial.

Por questões de segurança, as autoridades de imigração de vários países exigem que todas as companhias aéreas forneçam informações do passaporte dos passageiros antes do embarque para entrada ou saída do país. Atualmente estes países incluem:

Para voos da Emirates cancelados nos últimos dois anos, você precisa solicitar um certificado de voo cancelado preenchendo este formulário.

Enviaremos o certificado para o e-mail fornecido no formulário. Isso pode levar até três semanas após o envio da solicitação.

Não podemos aceitar solicitações de certificado de outra pessoa em seu nome.

Se você estava viajando em um voo codeshare, entre em contato com a operadora para obter informações sobre como enviar sua solicitação de seguro.

Para um registro de bagagem em atraso em um voo da Emirates nos últimos dois anos, você precisa solicitar um certificado de atraso de bagagem preenchendo este formulário. Enviaremos o certificado para o e-mail fornecido no formulário. Isso pode levar até três semanas após o envio da solicitação.

Se você estava viajando em um voo codeshare, entre em contato com a operadora para obter informações sobre como solicitar um registro de sua bagagem em atraso.

Se você precisar de um comprovante de viagem de qualquer voo da Emirates nos últimos dois anos (por exemplo, para um sinistro de seguro ou para seus próprios registros), você pode solicitar um certificado aqui. Enviaremos o certificado para o e-mail fornecido no formulário. Isso pode levar até três semanas após o envio da solicitação. Não podemos aceitar solicitações de certificado de outra pessoa em seu nome.

Se você estava viajando em um voo codeshare, entre em contato com a operadora para obter o comprovante da viagem.

Para voos da Emirates atrasados nos últimos dois anos, você precisa solicitar um certificado de atraso de voo preenchendo este formulário.

Enviaremos o certificado para o e-mail fornecido no formulário. Isso pode levar até três semanas após o envio da solicitação.

Não podemos aceitar solicitações de certificado de outra pessoa em seu nome.

Se você estava viajando em um voo codeshare, entre em contato com a operadora para obter informações sobre como enviar sua solicitação de seguro.

Você pode usar a maioria dos dispositivos eletrônicos a bordo de nossas aeronaves, mas há alguns que você definitivamente não pode usar. Esta é a lista dos dispositivos eletrônicos e exatamente quando usá-los.

O que você pode usar a qualquer momento:

• Tudo o que já faz parte da aeronave, incluindo o sistema de entretenimento a bordo
• Aparelhos de CD e áudio digitais ou MP3
• Seu relógio elétrico
• Barbeadores elétricos - apenas nos banheiros
• Dispositivos médicos pessoais, que incluem aparelhos de audição, marca-passos, sistemas de apoio à vida e simuladores eletrônicos do sistema nervoso

O que você pode usar a qualquer momento mas apenas quando ligado em modo de voo:

(Pôr o seu dispositivo no modo de voo significa que todos os serviços de transmissão como Wi-Fi, GSM, GPRS/EDGE e Bluetooth ficam desativados.)

• Celulares
• Tablets, por exemplo, iPads e Kindles
• Leitores eletrônicos (e-readers)
• Jogos eletrônicos, por exemplo Nintendo DS
• Dispositivos Bluetooth

Dispositivos pessoais devem ficar no modo avião durante os procedimentos de taxiamento, aproximação e pouso.

Durante o voo, geralmente alguns minutos após a decolagem, a tripulação da cabine informará quando é possível desativar o modo de voo e começar a usar os serviços de transmissão no seu dispositivo. 

Quase no fim do voo, os passageiros serão informados quando devem ativar o modo de voo para o pouso. 

O que você pode usar apenas durante o voo:

• Laptops
• Notebooks
• Aparelhos de DVD portáteis

Guarde esses dispositivos eletrônicos no compartimento de bagagem ou sob o assento à sua frente quando a aeronave taxiar, decolar, se aproximar e pousar. A tripulação da cabine informará aos passageiros quando os dispositivos poderão ser usados. 

O que você definitivamente não pode usar em nenhum momento durante os nossos voos:

• rádios AM/FM
• receptores VHF
• aparelhos de TV portáteis
• brinquedos controlados por rádio
• transmissores bidirecionais como walkie-talkies, rádio amador, rádios faixa do cidadão (CB), transmissores 49 Mhz
• sistemas GPS

Caso você esteja viajando na Primeira Classe, Classe Executiva ou Econômica Premium, nas tarifas Saver, Flex ou Flex Plus, não será necessário pagar pela seleção de assentos. As tarifas especiais da Classe Executiva só podem selecionar assentos no momento do check-in.

Para ser elegível a um assento com mais espaço para as pernas, você precisa atender aos seguintes critérios: 

• Ter mais de 16 anos de idade.
• Ser capaz de ler e compreender em Inglês as instruções relativas a desocupações de emergência oferecidas de maneira impressa ou gráfica e de compreender os comandos dados pela tripulação.
• Ter mobilidade, força e destreza suficientes nos braços, mãos e pernas, e capacidade de identificar, alcançar e operar as portas de saída em caso de emergência e não ter nenhuma condição (incluindo problemas de saúde mental) que possa lhe causar danos se você executar uma ou mais dessas funções.
• Ter domínio suficiente do idioma para passar adiante informações para os outros clientes.
• Ser capaz e estar disposto a auxiliar a tripulação e outros clientes na desocupação da aeronave.
• Não estar viajando com bebês, crianças menores de 16 anos, cuidadores, pessoas que precisem de assistência especial em caso de desocupação de emergência ou acompanhado de um cão-guia ou outro animal de assistência.
• Não precisar de equipamentos médicos, extensão para o cinto de segurança ou assistência em decorrência de necessidades especiais.

Assentos com mais espaço para as pernas serão redistribuídos antes ou durante a viagem sem reembolso, caso o cliente não atenda a qualquer um dos critérios de segurança mencionados acima.

Os termos e condições dos assentos com mais espaço para as pernas devem ser expressamente aceitos no momento da compra.

Clientes viajando com bilhetes Economy Special que não sejam associados Emirates Skywards não são elegíveis para a seleção de assentos com mais espaço para as pernas.

Algumas saídas nas fileiras A ou K podem não estar localizadas próximas a uma janela devido à localização da porta de saída de emergência e o espaço para as pernas pode ficar parcialmente restrito em decorrência disso. Além disso, os braços dos assentos com espaço extra para as pernas não podem ser levantados.

Se você selecionou e pagou pelo seu assento, pode alterar para outro assento de valor igual gratuitamente, ou escolher um assento de maior valor pagando a diferença. Se você mudar para um assento de valor inferior no voo originalmente reservado, não poderemos reembolsar a diferença.

Se você fez alterações no número ou na data do voo, mas está viajando no setor original, é possível escolher novos lugares com o mesmo valor gratuitamente. Se o tipo de assento que você comprou no voo original (sob a condição de que fosse Preferido, Duplo ou com Mais espaço para as pernas) não estiver disponível no novo voo, você terá direito ao reembolso do seu tipo original de assento adquirido. Você não será reembolsado pela taxa adicional paga (se houver alguma) pelo assento no novo voo. Não poderemos realizar o reembolso se você fez alterações no seu setor.

Para alterar seu assento, vá para Gerenciar uma reserva (abre na mesma janela)  .

Se o seu itinerário inclui voos de conexão ou paradas onde você deixa o aeroporto, você poderá selecionar e pagar por um assento em cada trecho de voo da sua viagem.

Por exemplo, de Mumbai (BOM) a Nova York (JFK), será necessário pagar a seleção de assento antecipada na curta distância entre Mumbai (BOM) e Dubai (DXB) e também no trecho mais longo, de Dubai (DXB) a Nova York (JFK).

Se algum dos voos no itinerário tiver uma parada técnica em que você não deixa o aeroporto, é possível selecionar somente um assento para todos os trechos de voos que compartilham o mesmo número de voo.

Por exemplo: se você vai voar de Dubai a Newark (EWR) no EK209, o voo irá parar em Atenas. Você poderá selecionar somente um assento para toda a viagem entre Dubai e Newark , desde que não ocorram paradas voluntárias em Atenas.

Dependendo do seu tipo de tarifa e configuração da aeronave, você só paga a escolha de assentos para qualquer setor dentro da sua reserva, onde você estará viajando na Classe Econômica.

Por exemplo, se seu voo de partida estiver reservado com uma tarifa Saver ou Especial, e o voo de chegada estiver reservado com uma tarifa Flex, você só pagará pela escolha do assento no voo de partida e poderá escolher um assento regular gratuitamente no voo de chegada antes da abertura do check-in online. Se você deseja escolher um assento Preferencial, Duplo, Premium ou com Mais espaço para as pernas no voo de partida ou no voo de chegada, as tarifas serão aplicadas se você estiver viajando com uma tarifa Special, Saver ou Flex. Ao viajar com uma tarifa Flex plus, tanto na partida quanto na chegada, você poderá escolher um assento Regular ou Preferencial (exceto no Deck Superior A380) gratuitamente. Observe que você pode ter direito a escolher assentos de cortesia em tipos de assentos adicionais, dependendo do seu nível no Skywards.

Dependendo do seu tipo de tarifa e configuração da aeronave, você só paga a escolha de assentos para qualquer setor dentro da sua reserva, onde você estará viajando na Classe Econômica.

Por exemplo, se seu voo de partida estiver reservado com uma tarifa Saver ou Special, e o voo de chegada estiver reservado com uma tarifa Flex, você só pagará pela escolha do assento no voo de partida e poderá escolher um assento regular gratuitamente no voo de chegada antes da abertura do check-in on-line. Se você deseja escolher um assento Preferencial, Duplo, Premium ou com Mais espaço para as pernas no voo de partida ou no voo de chegada, as tarifas serão aplicadas se você estiver viajando com uma tarifa Special, Saver ou Flex. Ao viajar com uma tarifa Flex plus, tanto na partida quanto na chegada, você poderá escolher um assento Regular ou Preferencial gratuitamente. Observe que você pode ter direito a escolher assentos de cortesia em tipos de assentos adicionais, dependendo do seu nível no Skywards.

Ainda é possível escolher o seu assento. Contudo, devido às atuais circunstâncias e por motivos operacionais, talvez seja necessário alterar o seu assento antes da partida ou a bordo. Se isso acontecer e você tiver pago para selecionar o assento, você terá direito a um reembolso de acordo com os nossos termos e condições.

Nós nos empenhamos ao máximo para que passageiros na mesma reserva sentem juntos. Porém, isso depende da disponibilidade. Se quiser assegurar-se de que sentarão juntos, você pode selecionar os assentos antecipadamente em Gerenciar uma reserva(abre na mesma janela) . Podem ser aplicadas taxas de seleção de assento (abre na mesma janela) .

Se você fez uma reserva em grupo, não é necessário pagar para selecionar assentos Comuns. Observe que taxas de seleção de assento podem ser aplicadas ao selecionar assentos Prioritários, Duplos, Premium ou com Mais espaço para as pernas.

Associados Emirates Skywards e Qantas Frequent Flyer desfrutam de benefícios de seleção de assento diferentes, dependendo de sua categoria. Acesse nossa página de seleção de assento para obter detalhes(abre na mesma janela) .

Você não pode ganhar ou resgatar Milhas Skywards ou Business Rewards Points pela seleção de assentos. Você pode conferir os FAQs do Emirates Skywards para obter mais informações sobre como ganhar e resgatar Milhas Skywards.

Isso se aplica a todas as tarifas nas quais se aplicam tarifas de seleção.

Não há isenção para associados Emirates Business Rewards, voos Classic Rewards flights ou Cash+Miles.

Como parte de nossa política pró-família da Emirates, clientes viajando com bebês na mesma reserva estão isentos de tarifas de seleção de assentos para todos os assentos comuns, berços e assentos adjacentes em uma fila de anteparo, mesmo em áreas prioritárias. Clientes que selecionarem outros assentos prioritários e assentos duplos antes do check-in on-line estarão sujeitos a tarifas de seleção de assentos.

Nós sempre priorizaremos sentar as crianças com suas famílias. Se crianças viajando com adultos desejarem selecionar assentos antes da abertura do check-in on-line, terão direito a um desconto de 50% em assentos comuns e prioritários. Assentos duplos e Premium não estão sujeitos a desconto para crianças e assentos com mais espaço para as pernas não podem ser selecionados por razões de segurança. Nos empenhamos para assegurar que as crianças que viajam sozinhas sejam acomodadas com conforto durante o voo. Você não precisa pagar pela seleção de assento de menores desacompanhados uma vez que um assento apropriado será designado gratuitamente pela Emirates.

Faremos o melhor possível para oferecer os assentos que você reservar. Contudo, podemos ter que mudá-lo para outro assento no caso de interrupção, alteração da aeronave ou por outros motivos operacionais ou de segurança. As reservas de assentos estão sujeitas a alteração até a partida do voo. Portanto, as solicitações de reembolso podem ser enviadas somente após a partida do seu voo. Se o seu itinerário incluir uma viagem com partida ou chegada nos EUA, cumpriremos a regra 14 CFR Parte 260 e forneceremos um reembolso automático quando necessário.

Em caso de mudanças involuntárias em seu assento em decorrência de mudanças operacionais ou de segurança, você estará qualificado para o reembolso apenas nos seguintes casos:

• Assento Comum quando colocado em um tipo diferente de assento Comum (janela, meio ou corredor);
• Assento Prioritário quando colocado em um tipo diferente de assento Prioritário (janela, meio ou corredor);
• Assento Preferencial quando colocado  em um tipo de assento Comum, Assento duplo ou com Mais espaço para as pernas;
• Assento duplo quando colocado em um tipo de assento Comum, Preferencial ou com Mais espaço para as pernas;
• Assento com mais espaço para as pernas quando colocado em um assento comum, prioritário ou duplo;
• Assento prioritário quando removido do andar superior para o inferior;
• Assento duplo quando removido do andar superior para o inferior;

Se você voluntariamente mudou seu voo e o tipo de assento comprado no voo original (sob a condição de que fosse Preferido, Duplo ou com Mais espaço para as pernas) não estiver disponível no novo voo, você terá direito ao reembolso do seu tipo original de assento adquirido. Você não será reembolsado pela taxa adicional paga (se houver alguma) pelo assento no novo voo.

Se você comprou um assento com espaço extra para as pernas ou no andar superior, e não pôde usar esses assentos por motivos de segurança ou operacionais (desde que entre em contato com a Emirates pelo menos 48 horas antes do horário programado de partida), você terá direito a um reembolso.

Reembolsos incluem a quantidade total paga para a seleção de assento menos as taxas (quando estas não forem reembolsáveis) Se você já viajou no voo, o reembolso será feito em comparação com o último assento selecionado antes da alteração involuntária.

Clientes não estão qualificados para reembolso da seleção de assento se:

• Estiverem viajando em uma cabine de classe maior devido a um upgrade voluntário ou involuntário.
• Voluntariamente mudaram seu voo, e o assento Comum comprado no voo original não estiver disponível no novo;
• Selecionaram um assento de valor menor depois de comprar um assento de valor maior no voo originalmente reservado;
• Acrescentaram seu número de associado Emirates Skywards à reserva depois de reservar os assentos;
• Realizaram alterações voluntárias no voo em relação ao destino de embarque ou desembarque, ou se o voo alterado for operado por outra companhia aérea.
• Eles selecionaram assentos com espaço extra para as pernas e não cumpriram os critérios de segurança.

Reembolsos por seleção de assento por motivos compassivos seguem as regras de bilhetes de reembolsos compassivos.

Serão atribuídos assentos convenientes aos clientes e seus passageiros acompanhantes gratuitamente, sempre que aplicável. Isto inclui:

• Menores desacompanhados;
• Clientes que usam concentrador de oxigênio ou outros equipamentos médicos;
• Clientes com dificuldades de locomoção que necessitam de tratamento ou assistência especial;
• Clientes cegos, surdos ou com deficiência intelectual ou de desenvolvimento;
• Clientes que necessitam de autorização médica, como clientes viajando em macas;
• Clientes viajando com cães guia ou outros animais assistentes e falcões;

Entre em contato com a central de atendimento da Emirates para reservar um assento conveniente; como opção, atribuiremos automaticamente um assento conveniente a você antes da partida.

Faremos o melhor possível para oferecer os assentos que você reservar. Contudo, podemos ter que mudá-lo para outro assento no caso de interrupção, alteração da aeronave ou por outros motivos operacionais ou de segurança. As reservas de assentos estão sujeitas a alteração até a partida do voo. Portanto, as solicitações de reembolso podem ser enviadas somente após a partida do seu voo.

Em caso de mudanças involuntárias em seu assento em decorrência de mudanças operacionais ou de segurança, você estará qualificado para o reembolso apenas nos seguintes casos: 

• Assento Comum quando colocado em um tipo diferente de assento Comum (janela, meio ou corredor);
• Assento Prioritário quando colocado em um tipo diferente de assento Prioritário (janela, meio ou corredor);
• Assento Preferencial quando colocado em um tipo de assento Comum, Dois assentos ou com Mais espaço para as pernas;
• Dois assentos quando colocado em um tipo de assento Comum, Preferencial ou com Mais espaço para as pernas;
• Assento com mais espaço para as pernas quando colocado em um assento comum, prioritário ou duplo;
• Assento prioritário quando removido do andar superior para o inferior;
• Assento duplo quando removido do andar superior para o inferior;

Na Europa, exceto na Alemanha, você pode usar o carro com motorista para viajar através das fronteiras internacionais na maioria dos países da área Schengen, incluindo a maioria dos estados membros da UE e a Suíça, contanto que seu destino esteja dentro do raio de quilometragem gratuita do serviço.

Sim, exceto para rotas exclusivamente entre a Nova Zelândia e a Austrália, você pode usar nosso serviço de carro com motorista em itinerários de qualquer voo operado pela Emirates, incluindo itinerários de Classe Executiva com escala na Austrália. Observe que você não pode usar o serviço de carro com motorista para transferência entre terminais.

Para itinerários envolvendo voos operados pela Qantas, consulte todas as rotas relevantes(abre um PDF em uma nova guia).

Sim, a maioria dos destinos com serviço de carro com motorista tem um limite de quilometragem grátis, mas você pode usar o serviço além do limite por uma taxa adicional. Você pode verificar a nossa página de Disponibilidade do serviço de carro com motorista particular para obter informações sobre quilometragem para destinos específicos.

Sim, se você for um cliente da Classe Executiva e quiser reservar nosso serviço de carro com motorista após pousar no aeroporto, existem balcões específicos que podem ajudá-lo. Porém, observe que damos prioridade aos clientes que reservaram o serviço com antecedência.

Você pode reservar o seu serviço antes do seu voo na Classe Executiva ou Primeira Classe acessando Gerenciar sua reserva.

Como alternativa, quando você chegar ao Aeroporto internacional de Dubai, poderá visitar nossos balcões para utilizar o serviço. Se você reservou o serviço de carro com motorista particular com antecedência, ele será realizado da maneira mais rápida possível.

Os requisitos de visto para qualquer destino dependem dos regulamentos locais e variam de acordo com o passaporte apresentado pelo viajante. Acesse a página de vistos no site Emirates.com para obter informações específicas

A partir de 29 de abril de 2016, portadores de permissão de residência do CCG terão que solicitar um visto para os EAU antes de chegar a Dubai.

Muitos países têm requisitos específicos para a validade do passaporte e geralmente exigem que sejam válidos por um período muito maior do que a duração da sua viagem - isso pode variar dependendo do país de origem e de outros fatores.

Verifique os requisitos de passaporte e visto para todos os países que você visitará em sua viagem e verifique se o seu passaporte tem validade adequada para cobrir toda a extensão da viagem.

Devido à contínua situação de saúde em todo o mundo, existem restrições para o Hajj 1442 (2021). Para verificar se você está qualificado para viajar e para obter mais detalhes, acesse o site do Ministério da Saúde da Arábia Saudita (abre em uma nova janela).

Cidadãos indianos com um passaporte normal válido por pelo menos seis meses podem se qualificar para o visto na chegada aos Emirados Árabes Unidos (EAU). Os clientes devem ter um visto americano ou um cartão de residência permanente (também conhecido como green card) válido por pelo menos seis meses.

O visto de 14 dias dos Emirados Árabes Unidos à chegada custa AED 120. Se necessário, o visto pode ser prorrogado uma vez por mais 14 dias por AED 250. Você pode obter mais informações sobre vistos nos Emirados Árabes Unidos ou solicitar on-line em Gerenciar sua reserva.

Os clientes que visitam o Canadá agora podem usar os quiosques de inspeção primária no Aeroporto Internacional Toronto Pearson para confirmar sua identidade antes de entrar no país. Todos os clientes - incluindo cidadãos canadenses - podem digitalizar seus documentos de viagem, tirar uma foto e fazer uma declaração na tela para entrar no país.

Se preferir, também é possível preencher sua declaração com antecedência fazendo o download do aplicativo para dispositivo móvel CanBorder - eDeclaration(abre em uma nova janela), (abre um site externo em uma nova janela) e digitalizando seu código QR em um quiosque na chegada.

Os quiosques de inspeção primária melhorarão a segurança nas fronteiras e reduzirão os tempos de espera nos aeroportos do Canadá. Para saber mais, acesse o site da Agência de Serviços de Fronteiras do Canadá(abre em uma nova janela)

Todos os passageiros viajando para Singapura devem fornecer suas informações pessoais, detalhes da viagem e declaração de saúde preenchendo o formulário on-line dentro de 3 dias de sua chegada. Você pode encontrar mais detalhes sobre o cartão de chegada SG no site do ICA(abre em uma nova janela).

A eTA é uma exigência de entrada para estrangeiros em viagem de avião ao Canadá que não necessitam de visto.

Se estiver viajando para o Canadá, você precisará de uma eTA para voar nas seguintes categorias:

• se não for residente,
• se não precisar de visto,
• se for amparado por alguma outra forma de isenção.

Para obter uma lista completa das exigências de entrada por país, acesse o website do Governo do Canadá(abre em uma nova janela).

A eTA é eletronicamente vinculada ao seu passaporte e tem validade de até cinco anos ou até o passaporte expirar, o que ocorrer primeiro.

Você pode solicitar uma eTA on-line(abre em uma nova janela). Normalmente, o pedido é aprovado em questão de minutos.