Réclamer des Miles auprès d’un partenaire

Il se peut que des Miles ne figurent pas sur votre relevé de compte pour plusieurs raisons. Les raisons les plus fréquentes sont :

1. Le nom de la réservation ne correspond pas exactement au nom enregistré sur votre profil Emirates Skywards.
2. La transaction est toujours en cours de traitement (comptez 48 heures pour un vol réservé auprès d'Emirates ou flydubai ou jusqu'à trois semaines pour une transaction auprès d'un partenaire Emirates Skywards).
3. Votre numéro de membre Emirates Skywards n’a pas été saisi, ou a été incorrectement saisi au moment de la réservation ou de l’enregistrement.
4. Vous n’avez pas encore effectué le vol aller ou retour de votre voyage.

Les nouveaux membres peuvent demander des Miles pour des vols Emirates effectués jusqu’à deux mois avant leur inscription au programme Emirates Skywards.

Les nouveaux membres peuvent demander des Miles pour des vols flydubai effectués jusqu’à deux mois avant leur inscription au programme Emirates Skywards.

S'il vous manque des Miles pour un vol flydubai, connectez-vous et envoyez une réclamation en ligne sur flydubai.com.

Vous pouvez envoyer une réclamation si vos Miles n’ont pas été crédités sur votre compte au bout de trois semaines après la date de la transaction chez le partenaire. Pour réclamer des Miles manquants, le nom utilisé pour la réservation chez le partenaire doit correspondre exactement au nom sur votre profil Emirates Skywards. En fonction du partenaire, suivez l’une des étapes suivantes pour réclamer vos Miles :

1. Compagnies aériennes : contactez-nous sur le chat en direct* et renseignez les informations requises, comme le nom de la réservation, la date du vol, le numéro de vol, la classe de voyage, l'origine, la destination et le numéro de billet.
2. Hôtels, location de voiture ou boutiques et loisirs : contactez-nous sur le chat en direct* muni d’une copie des factures originales dans les six mois suivant la date de la transaction. Notez que certains de nos partenaires offrent la possibilité de réclamer les Miles manquants directement sur leur site internet, notamment Avis, Hertz, Europcar, et Sixt.
3. Banques : merci de vous adresser directement au service clients de votre banque.

Comptez six à huit semaines à partir de la date de votre réclamation pour recevoir les Miles manquants sur votre compte.

Certains de nos partenaires offrent la possibilité de faire une réclamation directement sur leur site Internet. Vous pouvez vérifier si ce service est disponible en vous rendant sur la page de chaque partenaire.

^{*Le chat en direct n’est actuellement disponible qu’en anglais.}

Pour réclamer des Miles manquants correspondant à un vol Emirates sur un compte Skysurfer, le parent ou responsable légal désigné peut contacter le Service Clients Emirates(La page s’ouvre dans le même onglet) ou nous envoyer un e-mail(La page s’ouvre dans le même onglet) en indiquant le numéro de membre, les détails du billet et la référence de réservation. Pour réclamer des Miles manquants correspondant à une transaction auprès de partenaires sur un compte Skysurfer, le parent ou responsable légal désigné doit nous envoyer un e-mail(La page s’ouvre dans le même onglet) en indiquant les détails du compte et en joignant les copies des factures et/ou reçus concernés.