Reisebehinderungen

Wenn Ihr Flug verspätet ist oder abgesagt wird, senden wir eine E-Mail und eine SMS an die von Ihnen bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten. Um sicherzustellen, dass Sie Benachrichtigungen zum Flugbetrieb erhalten, aktualisieren Sie Ihre Kontaktdaten unter Managen(Wird in demselben Fenster geöffnet). Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, teilen Sie diesem Ihre neuesten Informationen mit, um sicherzustellen, dass Sie alle Aktualisierungen zu Ihrem Flug erhalten.

Wir werden versuchen, Ihre Tickets auf die erste verfügbare Verbindung umzubuchen, sollte Ihr Emirates-Flug gestört sein. Wenn Sie einen anderen Anschluss- oder Rückflug haben, der davon betroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können, auch diese umzubuchen.

Wir werden zunächst versuchen, Sie auf den nächsten verfügbaren Emirates-Flug zu bringen. Wenn keine Emirates-Flüge verfügbar sind, werden wir Ihre anderen Optionen prüfen. Kontaktieren Sie uns, damit wir Sie unterstützen können.

Wenn Ihr neues Reisedatum und Ihre neue Reisezeit nicht in Ihren Zeitplan passen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen bei der Suche nach anderen Optionen behilflich sein können. Sie können je nach gebuchter Flugklasse und Verfügbarkeit Änderungen vornehmen.

Wenn Ihre Umsteigezeit in Dubai zwischen 10 und 24 Stunden beträgt, sind Sie möglicherweise berechtigt(Öffnet im selben Fenster), unser Dubai Connect-Angebot in Anspruch zu nehmen.

Wenn Sie die Voraussetzungen erfüllen, können Sie die Dubai Connect-Dienste über Managen(Öffnet im selben Fenster) beantragen, sobald Sie alle Einreise- und Prüfungsanforderungen für die Reise nach Dubai und Ihr endgültiges Reiseziel erfüllt haben.

Beachten Sie dazu die häufig gestellten Fragen zu verspätetem Gepäck(Wird in demselben Fenster geöffnet).

Ja, ab dem 26. Oktober 2017 wurden zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen für alle Flüge in die USA in Dubai International (DXB) eingerichtet. Diese Sicherheitsmaßnahmen entsprechen den Vorschriften der Behörde für Transportsicherheit (Transportation Security Administration, TSA).

Es gibt spezielle Check-in-Bereiche für Flüge in die USA und Sie müssen vor dem Einchecken für Ihren Flug sicherheitsbezogene Fragen beantworten. Elektronische Geräte werden am Boarding Gate ebenfalls zusätzlich überprüft und vor dem Einsteigen sind Sicherheitsprüfungen erforderlich. Unser Team für die Gruppensicherheit bietet allen Kunden, die in die USA fliegen, Assistenz rund um die Uhr.

Der Online-Check-in ist für alle Fluggäste weiterhin möglich und das Gepäck wird an den Gepäckausgabeschaltern für Online-Check-in im speziellen Check-in-Bereich für die USA aufgegeben.

Beachten Sie, dass ein vorzeitiger Check-in nur am Reisetag selbst bis zu 12 Stunden vor dem Abflug möglich ist und alle Mitglieder der Reisegesellschaft persönlich mit dem gesamten Gepäck und allen Reisedokumenten anwesend sein müssen.

Nein, ab dem 30. April 2022 hat die Regierung von Hongkong ein Verbot des Besitzes und der Einfuhr von alternativen Raucherzeugnissen wie elektronischen Raucherzeugnissen, erhitzten Tabakerzeugnissen und Kräuterzigaretten in Gepäckstücken, Paketen, Päckchen oder als Frachtgut verhängt. Teile und Zubehör für ihre Verwendung sind ebenfalls von dem Verbot betroffen.

Das Verbot gilt nicht für Arzneimittel, die nach der Apotheken- und Giftverordnung zugelassen sind, und auch nicht für Fluggäste im Transit, die den internationalen Flughafen Hongkong ohne Einwanderung passieren. Die Regierung von Hongkong verhängt gegen Kunden, die sich nicht an die Vorschriften halten, eine Höchststrafe von sechs Monaten Gefängnis und eine Geldstrafe von 50.000 USD.

Wir geben Ihnen einen bestätigten Sitzplatz auf dem nächsten verfügbaren Flug zu Ihrem Endziel. Außerdem erhalten Sie einen Gutschein, den Sie gegen einen kostenlosen Hin- und Rückflug auf ausgewählten Emirates-Routen einlösen können. Erfahren Sie mehr über Ihre Möglichkeiten(Wird in demselben Fenster geöffnet)

Die Regeln für die Erstattung bei Nichtbeförderung können je nach lokalen Vorschriften voneinander abweichen.

Sie erhalten Ihren Gutschein im Emirates-Flughafenbüro, sobald bestätigt ist, dass Sie auf dem Flug nicht befördert werden.

Sie können Ihr Ticket (auf gültigen Strecken gemäß der Tabelle der Zonen für den Ersatz bei Nichtbeförderung) über unsere Kontaktcenter oder Ticketbüros sieben bis 365 Tage nach der Ausstellung Ihres Gutscheins buchen. 

Das Ticket ist ein Jahr ab Ausstellung des Tickets gültig.

Nein. Der Gutschein ist auf Ihren Namen ausgestellt und kann nicht an eine andere Person übertragen werden. Nachdem das Ticket ausgestellt wurde, ist es ebenfalls nicht übertragbar.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Nein. Der Gutschein kann nur für ein Hin- und Rückflugticket eingelöst werden und ist in einer einzigen Buchung zu verwenden.

Ja. Sie können das Datum oder die Route (innerhalb der anwendbaren Zone) nur für komplett ungentzte Tickets ohne Zusatzgebühren ändern, solange der Gültigkeitszeitraum des Tickets von einem Jahr nicht überschritten wird.

Sie können sich an ein Emirates-Kontaktcenter wenden. Erfahren Sie mehr(Wird in demselben Fenster geöffnet)

Ja. Sie können den Chauffeur-Service mit Ihrem Kompensationsticket in Anspruch nehmen, wenn Sie in der Business Class reisen.

Nein. Bei diesen Tickets werden keine Skywards-Meilen gesammelt.

Ja. Sie können ein Upgrade mit Skywards-Meilen oder in bar vornehmen. Kontaktieren Sie uns(Wird in demselben Fenster geöffnet), damit wir Ihnen helfen können.

Tickets wegen Nichtbeförderung können nicht angefordert werden, wenn der Gutschein verloren bzw. verlegt wurde.

Nein, der Gutschein ist nur zwischen 7 und 365 Tagen nach dem Ausstellungsdatum gültig.

Nein, für Babytickets werden keine Gutscheine bei Nichtbeförderung ausgestellt.