Beistand und Anfragen

Bestimmte Diensthunde können unter Einhaltung von Bedingungen auf Emirates-Flügen in die Fluggastkabine mitgenommen werden. Weitere Informationen zum Reisen mit einem Diensthund finden Sie in unseren barrierefreien Reiseinformationen(Öffnet eine Seite auf derselben Registerkarte). Sie können sich auch an Ihr örtliches Emirates Büro(Öffnet eine Seite auf derselben Registerkarte) wenden.

Reisen in die und aus den USA

Wenn Sie mit einem Diensthund auf einem Emirates-Flug in die USA reisen, müssen Sie sowohl die Vorschriften des US-Verkehrsministeriums als auch die der Centers for Disease Control and Prevention (CDC) einhalten. Wenn Sie aus den USA abreisen, müssen Sie die Vorschriften des US-Verkehrsministeriums einhalten.

Sie müssen vor Ihrer Reise ein Formular des US-Verkehrsministeriums für den Lufttransport von „Service Animals“(Öffnet eine PDF-Datei auf einer neuen Registerkarte) ausfüllen, um die Gesundheit, das Training und das Verhalten des Tiers zu bestätigen. Wenn Ihr Flug länger als 8 Stunden dauert, müssen Sie außerdem das Formular „U.S. Department of Transportation Service Animal Relief Attestation“(Öffnet eine PDF-Datei auf einer neuen Registerkarte) einreichen, um zu bescheinigen, dass der Hund sich nicht im Flugzeug erleichtern wird oder dies auf hygienische Weise tun kann. Sobald Sie die Formulare heruntergeladen und ausgefüllt haben, senden Sie sie bitte hier an unser Special Assistance Team(Öffnet eine Seite auf derselben Registerkarte) zur Überprüfung. Wir werden Sie kontaktieren, um zu bestätigen, dass dies vor Ihrer Reise bestätigt wurde.

Ab dem 1. August 2024 gelten neue CDC-Vorschriften für die Einfuhr von Hunden in die USA. Berechtigte Personen sind:

• Gesundheits- und Dokumentationsanforderungen: Sie müssen die spezifischen Anforderungen an Impfungen und Gesundheitszeugnisse erfüllen.
• Erforderliche Formulare: Alle Reisenden, die Hunde in die USA einführen, müssen ein CDC Hundeimportformular(Öffnet eine PDF-Datei auf einer neuen Registerkarte) ausfüllen.
• Betroffene Länder: Zusätzliche Einschränkungen gelten für Hunde, die im Ausland geimpft wurden und aus Ländern mit einem hohen Tollwutrisiko(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte) kommen.
• Einreisepunkte: Nur ausgewiesene Einreisepunkte(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte) sind für die Einreise von Hunden aus bestimmten Ländern zugelassen.

Ausführliche Informationen finden Sie auf der CDC-Website unter CDC Dog Import Regulations(Öffnet eine externe Website auf einer neuen Registerkarte).

Reisen nach Dubai

Kunden, die mit einem Diensthund von einem beliebigen zugelassenen Ablfugort nach Dubai reisen, müssen mindestens vier Werktage vor Abflug die folgenden Dokumente einreichen, um diese vom Ministerium für Klimawandel und Umwelt (MOCCAE) der VAE validieren zu lassen.

• Tierärztliche Gesundheitsbescheinigung aus dem Herkunftsland
• Tollwut-Titer-Test (RNAT)
• Impfbuch/Behandlungsunterlagen des Tieres
• Importgenehmigung von MOCCAE(Öffnet eine Seite auf derselben Registerkarte)
• Quittungen für Inspektions-/Freigabegebühren, die gemäß der MOCCAE-Website bezahlt wurden
  

Die Buchung für den Diensthund wird erst bestätigt, nachdem die Dokumente vom VAE-Ministerium für Klimawandel und Umwelt (MOCCAE) validiert worden sind.

Klicken Sie hier(Öffnet eine Seite auf derselben Registerkarte), um die erforderlichen Dokumente einzureichen.

Welche Regeln und Vorschriften gelten für Fluggäste, die mit Kleinkindern und Babys reisen?

Ein Kleinkind unter 2 Jahren darf auf Ihrem Schoß mitreisen. Wir stellen Ihnen Sicherheitsgurtverlängerungen für Babys zur Verfügung. Am Rollfeld, während des Starts, der Landung und immer dann, wenn das Anschnallzeichen eingeschaltet ist, müssen Sie das Kind mit der Verlängerung des Kindersitzgurtes sichern.

Eltern oder Erziehungsberechtigte, die einen Sitz für ein Baby unter zwei Jahren gekauft haben, aber keinen zugelassenen Autositz besitzen, müssen daran erinnert werden, das Baby beim Start, bei der Landung, bei Turbulenzen und immer dann, wenn das Anschnallzeichen eingeschaltet ist, mit einer Gurtverlängerung auf dem Schoß zu halten und zu sichern.

Wenn Ihr Kind älter als zwei Jahre ist, muss ein eigenes Ticket zum Kindertarif gekauft werden und es erhält seinen eigenen Sitzplatz.

Wenn Sie mit zwei Babys reisen, muss ein Baby auf dem Schoß eines Erwachsenen angeschnallt werden, sobald das Anschnallzeichen eingeschaltet ist. Das zweite Baby muss auf einem Flugzeugsitz sitzen, der mit einer zugelassenen Kinderrückhaltevorrichtung (CRD) gesichert ist. Für das zweite Baby gilt der Kindertarif und nicht der Babytarif. Alternativ können auch beide Babys in Flugzeugsitzen sitzen. Ebenso können drei Babys in Begleitung von zwei Erwachsenen reisen, wenn jeder Erwachsene ein Baby auf dem Schoß trägt und einen Kindersitzgurt verwendet, sobald das Gurtzeichen eingeschaltet ist. Das dritte Baby muss auf einem Flugzeugsitz sitzen, der mit einer zugelassenen Kinderrückhaltevorrichtung (CRD) gesichert ist. Für das dritte Baby gilt der Kindertarif.

Hinweis: Eine zugelassene Kinderrückhaltevorrichtung (Child Restraint Device, CRD) ist entweder ein für die Luftfahrt zugelassener Autositz oder ein Sicherheitsgurt.

Verwendung von Autokindersitzen an Bord

Babys, denen ein eigener Sitzplatz im Flugzeug zugewiesen wird, müssen in einem Autositz gesichert werden oder einen Sicherheitsgurt verwenden, der als Kindersitz (Child Restraint Seat, CRS) oder Kinderrückhaltevorrichtung (Child Restraint Device, CRD) bezeichnet wird. Er muss ein Etikett tragen, das zeigt, dass er für die Verwendung in einem Flugzeug zugelassen ist:

• Behörde eines Mitgliedsstaats der Joint Aviation Authorities (JAA)
• US-amerikanische Federal Aviation Administration (FAA)
• Transport Kanada

Sie übernehmen die volle Verantwortung für die Anbringung des Geräts am Flugzeugsitz gemäß den Anweisungen des Herstellers und den im Flugzeug geltenden Richtlinien:

• Ein Kindersitz mit Blickrichtung nach vorne muss mit Blickrichtung nach vorne installiert werden.
• Nur Babys mit einem Gewicht von weniger als 10 kg können sowohl vorwärtsgerichtete als auch rückwärtsgerichtete Autositze verwenden
  • Mit Blickrichtung nach hinten ist er auf einem Sitz in einer fußfreien Reihe zu installieren.
  • Wenn ein solcher Sitzplatz nicht vorhanden ist, muss der Sitz mit Blickrichtung nach vorn installiert werden.
• Der Sicherheitsgurt muss leicht zugänglich sein, darf jedoch nicht zur Befestigung des Kindes im Autositz verwendet werden.
• Die Rückenlehne des Flugzeugsitzes muss in aufrechter Position belassen werden, außerdem müssen die Befestigungen des Autositztisches (falls vorhanden) während des Starts und der Landung entfernt werden.

Unser Bordpersonal kann Ihnen helfen, indem es die Armlehnen anhebt, sodass Sie den Flugzeuggurt auf dem Autositz befestigen können. Unsere Crewmitglieder werden Sie auch über alle Sicherheitsanforderungen informieren und sind autorisiert, die Verwendung von Autositzen, zu verbieten, die nicht den Richtlinien entsprechen.

Autokindersitze, die mit einem Dreipunktgurt oder einem Schultergurt festgeschnallt werden müssen, sind nicht zulässig.

Sicherheitsvorschriften

Wenn Sie einen Autokindersitz auf Ihren Flug mitnehmen, überprüfen die Check-in-Mitarbeiter, ob der Sitz über einen Aufkleber verfügt, der den Einsatz in Flugzeugen genehmigt, und eine Gebrauchsanweisung vorhanden ist. Wir akzeptieren Autokindersitze, die laut den folgenden Sicherheitsnormen zugelassen wurden:

• Kindersitze, die gemäß der US-amerikanischen Norm (FMVSS) Nr. 213 zugelassen sind. Sie müssen entsprechend dieser Norm am oder nach dem 26. Februar 1985 produziert worden sein. Ihr Kindersitz muss mit Aufklebern mit der folgenden roten Aufschrift versehen sein:
  • Dieses Kinderrückhaltesystem ist zertifiziert für die Nutzung in motorisierten Geräten und Flugzeugen.
  • Dieses Kinderrückhaltesystem entspricht allen US-amerikanischen Sicherheitsnormen für motorbetriebene Fahrzeuge.
• Autokindersitze, die die kanadische Sicherheitsnorm für Kraftfahrzeuge (Canadian Motor Vehicle Safety Standard, CMVSS) 213 mit dem Titel „Child Restraint Systems“ oder CMVSS 213.1 mit dem Titel „Infant seating and restraint systems“ erfüllen.
• Sitze, die den europäischen Sicherheitsstandards entsprechen. Diese Sitze müssen orangefarbene Aufkleber mit der Aufschrift ECE R44 04 (oder 03) oder ECE R129 tragen.
• Kindersitze, die gemäß dem deutschen „Qualifizierungsverfahren für Kinderrückhaltesysteme (KRS) zur Verwendung in Flugzeugen“ (TÜV-Dokument: TÜV/958-01/2001) für die Verwendung in Flugzeugen zugelassen sind.
• Sitze, die den Standards AS/NZS 1754 für Australien/Neuseeland entsprechen.

Wenn Ihr Autokindersitz nicht laut diesen Sicherheitsnormen zugelassen ist, können Sie ihn mit Ihrem anderen Gepäck einchecken.

Gurtsysteme für Säuglinge, Kinder und Erwachsene

Wir akzeptieren die folgenden Rückhaltegurte/-vorrichtungen für Reisen:

• CARES and Special CARES
• Crellling/Houdini Modell 27
• Meru TravelChair
• Leckey Firefly GoTo Seat

Welche Kabinenklassen für diese Geräte geeignet sind, entnehmen Sie bitte der nachstehenden Tabelle:

Wir bieten diese Geräte nicht an. Wenden Sie sich an das nächstgelegene Emirates-Kontaktcenter spätestens 48 Stunden vor der Reise, da diese Geräte nur an zugelassenen Sitzplätzen und in bestimmten Reiseklassen verwendet werden dürfen.

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung oder Hilfestellung für Ihre Reise benötigen, müssen Sie das Formular für medizinische Informationen (MEDIF) ausfüllen. Unsere Mitarbeiter sind Ihnen gerne dabei behilflich.

Beschränkungen:

• Ein verantwortlicher Erwachsener muss mit dem Gurtsystem/Gerät neben dem Fluggast sitzen.
• Der Erwachsene ist dafür verantwortlich, das Gurtsystem/Gerät anzubringen und sicherzustellen, dass die Person gemäß den Anweisungen des Herstellers richtig sitzt und gesichert ist.
• Der Beckengurt des begleitenden Fluggasts muss sicher angelegt sein, während das Gurtsystem/Gerät verwendet wird.
• Wir akzeptieren Gurtsysteme/Geräte am Flughafen nur, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und wir bestätigen, dass es sich um ein akzeptiertes Gurtsystem/Gerät aus der obigen Liste handelt.
• Wenn andere Fluggesellschaften oder Code-Share-Fluggesellschaften an einer Reiseroute beteiligt sind, gelten die Vorschriften der Beförderungsgesellschaft. Erkundigen Sie sich vor Ihrem Flug bei der Fluggesellschaft nach deren Richtlinien für Gurtsysteme/Geräte.
• Wenn Ihr CARES-System über den für die FAA-Zertifizierung empfohlenen Werten für Höchstgewicht und -höhe liegt oder wenn Sie CARES bei Anschlussflügen mit einer anderen Fluggesellschaft, einem Codeshare-Partner oder einer US-Fluggesellschaft an einem US-Gateway-Flughafen von Emirates (einschließlich des Athens International Airport und des Mailänder Malpensa-Flughafens) verwenden, müssen Sie vor Ihrem Flug eine Ausnahmeregelung für die Weiterreise in die USA oder aus den USA von der FAA beantragen.
• Als ausländische Fluggesellschaft ist die FAA-Zertifizierung für den Einsatz auf Emirates-Flügen nicht anwendbar. Die FAA-Vorschriften über Kindersicherheitsgurte gelten nicht direkt für Emirates oder unsere Fluggäste. Diese Einschränkungen werden jedoch durch unsere vom GCAA genehmigte interne Risikobewertung abgedeckt.

Baby-Reisebetten

Unsere Reisebetten wurden für Babys von bis zu zwei Jahren und mit einem Gewicht von bis zu 11 kg konzipiert. Sollte Ihr Baby dafür zu groß sein (zum Beispiel, wenn sie ihre Beine beugen müssen, um in das Reisebett zu passen), können wir kein Reisebett zur Verfügung stellen. In der First Class sind unsere Baby-Reisebetten 63,5 cm lang und 28 cm breit, während sie in der Business Class und Economy Class 74,93 lang x 33,03 cm breit x 16,51 cm tief sind. Beachten Sie, dass die Anzahl der Reisebetten begrenzt ist und sie daher nur je nach Verfügbarkeit genutzt werden können. Denken Sie daran, dass Sie kein Reisebett anfordern können, wenn Sie einen normalen Sitzplatz zum Kindertarif gebucht haben.

Fußstützen, Sitzerweiterungen, Koffer mit eingebautem Kindersitz und Schlafschutzvorrichtungen

Beachten Sie, dass Koffer mit Kindersitzen oder Fußstützen von der Zivilluftfahrtbehörde der Vereinigten Arabischen Emirate nicht zertifiziert wurden und daher auf unseren Flügen nicht mitgenommen werden dürfen. Dies umfasst insbesondere Geräte von Bedbox, Fly Legs-up und FLY-Tot. Kontaktieren Sie uns, um weitere Informationen einzuholen.

Fußstützen und Erweiterungen

Die Verwendung von Fußstützen oder jeglicher Form von Sitzerweiterungsvorrichtungen ist an Bord nicht gestattet. Diese Gegenstände sind nicht von der Allgemeinen Zivilluftfahrtbehörde der VAE (GCAA) zertifiziert und stellen als lose Gegenstände in der Kabine ein Sicherheitsrisiko dar. Insbesondere sind davon folgende Teile betroffen:

• BedBox
• Fly Legs-up
• FLY-Tot
• Plane Pal
• Sky Rest

Sie können diese Gegenstände nur dann mit an Bord nehmen, wenn sie als reguläres Handgepäck in den Gepäckfächern verstaut sind und während des Flugs nicht benutzt werden.

Kinderkoffer mit Sitzen

Kinderkoffer mit Sitzen dürfen an Bord nur dann mitgenommen werden, wenn sie als reguläres Handgepäck in den Gepäckfächern verstaut und während des Flugs nicht benutzt werden. Sie müssen die Größen- und Gewichtsanforderungen Ihres zugewiesenen Handgepäcks erfüllen und dürfen nicht als Beinstützen oder Sitzerweiterungen verwendet werden. Kinderkoffer mit Sitzen:

• Trunki
• Zinc Flyte
• Kiddee Case
• FOME
• Jetkids

Schlafschutz

Die einzige Komfortvorrichtung / der einzige Schlafsitz, die oder der an Bord eines Emirates-Flugs verwendet werden darf, ist der CoziGo (Fly Babee), da er die von der GCAA geforderten Sicherheits- und Risikostandards erfüllt. Der CoziGo kann nur in der Economy Class, der Premium Economy und der Business Class für die Dauer des Flugs an einem unserer Babykörbchen befestigt werden. Sie müssen vor Ihrem Flug ein Baby-Reisebett reservieren. Beachten Sie, dass CoziGo nicht von Emirates zur Verfügung gestellt wird.

Die folgenden Schlafschutzvorrichtungen und ähnliche Geräte dürfen an Bord nicht verwendet werden:

• Cocoonababy
• Flyebaby
• SkyBaby
• TravelSnug
• MonkeyGo
• BedBox
• Kooshy Kids

Babys 0-1 Jahr

Babys, die auf dem Schoß der Eltern oder in einem Reisebett reisen, wird ein Preisnachlass auf den Erwachsenentarif gewährt. Bei einer Online-Buchung können Sie bei der Angabe der Passagierdaten ein Reisebett anfordern.

Babys unter sieben Tagen dürfen nur an Bord, wenn die Reise aufgrund einer medizinischen Indikation erforderlich ist (in einem Brutkasten) oder wenn die Mutter aufgrund eines schweren Krankheitsfalls oder Trauerfalls reisen muss.

Kinder in Autositzen

Kinder können an Bord in Autositzen reisen, sofern für das Kind ein eigener Sitzplatz gebucht wurde. Autokindersitze dürfen während des gesamten Flugs, inklusive Start und Landung, verwendet werden. Der Autokindersitz muss nach vorne gerichtet sein und mithilfe des Beckengurts am Sitz festgeschnallt werden können (nicht wie in Autos mit einem Schulter- bzw. Zweipunktgurt). Am Check-in wird geprüft, ob der Autokindersitz an Bord verwendet werden kann.

Kinder 2-11 Jahre

Auch Kindern mit einem eigenen Sitzplatz wird ein Preisnachlass auf den Erwachsenentarif gewährt.

Hinweis: Der Emirates-Service für alleinreisende Minderjährige kann nicht in Verbindung mit einem ermäßigten Kinderticket, sondern nur in Verbindung mit einem Ticket zum Erwachsenentarif gebucht werden.

Buchen Sie Flüge für alleinreisende Minderjährige bitte bei Ihrer Emirates-Niederlassung.

Kinder, die in einer anderen Klasse als die Eltern reisen

Kinder zwischen 5 und 11 Jahren, die in einer anderen Kabinenklasse als ihre Eltern oder Erziehungsberechtigten reisen, gelten ebenfalls als unbegleitete Minderjährige und müssen mit einem Erwachsenentarif fliegen. Sie gelten nur dann als begleitet, wenn sie in der gleichen Kabinenklasse wie ein Fluggast über 16 Jahre reisen. Um den Komfort der anderen Fluggäste zu gewährleisten, bitten wir Sie, die Besuche zwischen den Kabinen auf ein Minimum zu beschränken.

WICHTIG: Neue Informationen für Buchungen von Tickets für Babys

Für alle Kinder ab zwei Jahren muss für die Reise mit Emirates ein eigener Sitzplatz gebucht werden. Daher muss für ein Baby, das nach Antritt der Reise zwei Jahre alt wird, für den entsprechenden Reiseabschnitt ein eigener Sitzplatz zum dann geltenden Kindertarif gebucht werden.

• Wenn ein Fluggast auf der Hinreise unter die Kategorie „Baby“ und auf den Weiterflügen bzw. dem Rückflug unter die Kategorie „Kind“ fällt, wird auf dem Hinflug der dann geltende Tarif für Babys und auf dem Rückflug oder den Weiterflügen der Kindertarif berechnet. Dies kann nicht online gebucht werden und sollte über Ihre Emirates-Niederlassung gebucht werden.

• Wenn ein Fluggast ein Baby, aber am Reisetag im Abflugland zwei Jahre oder älter ist, wird für die gesamte Reise der dann geltende Kindertarif berechnet.

Wenn diese Bestimmungen bei der Buchung oder bei der Ticketausstellung nicht berücksichtigt wurden, wird dies beim Check-in korrigiert.

Wenn bei der Ticketausstellung oder beim Check-in keine Sitzplätze verfügbar sind, werden die Erwachsenen und die Kinder je nach Verfügbarkeit gemeinsam auf einen anderen Flug umgebucht.

Wenn sich die Reisepläne nach Ihrer Abreise ändern und ein Baby nach Reisebeginn zwei Jahre alt wird, werden die ungenutzten Coupons für den Rest der Reise zum dann geltenden Kinderpreis neu ausgestellt und für alle weiteren Flüge des Reiseplans wird ein Sitzplatz gebucht.

WICHTIG: Reisebestimmungen für Kanada

Eltern, die mit einem Kind unter 18 Jahren nach Kanada reisen, müssen Dokumente vorweisen können, aus denen hervorgeht, dass es sich um ihr eigenes Kind handelt. Getrennt oder in Scheidung lebende Eltern müssen zusätzlich rechtskräftige und andere relevante Dokumente mitführen, die das Sorgerecht klären.

Kinder, die alleine oder mit einem Erwachsenen reisen, der nicht über das Sorgerecht verfügt, müssen eine schriftliche Einverständniserklärung des Erziehungsberechtigten bzw. des Elternteils mit dem Sorgerecht mitführen. Dieser Brief muss folgende Angaben enthalten:

a) Genehmigung der Reise,
b) Zielort in Kanada mit Angabe der Aufenthaltsdauer und
c) Adresse und Telefonnummer des Unterzeichners.

Wenden Sie sich an Ihre Emirates-Niederlassung. Dort wird man alles tun, um Ihre Wünsche zu erfüllen.

Weitere Informationen über barrierefreies Reisen finden Sie hier.