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Informazioni su Emirates

Emirates Group

  • Emirates Group ha sede a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti, ed è formato da vari brand di viaggi, turismo e divertimento, tra cui la celebre compagnia aerea, Emirates, e il fornitore di servizi collaterali, dnata.

    I nostri brand offrono prodotti e servizi di alta qualità. Lo stile di vita sempre più attivo e globalmente connesso offre sfide e opportunità per il mercato dell'aviazione, dello sport, dell'intrattenimento e dello shopping. La nostra formazione di alto livello ci consente di offrire alle generazioni future di viaggiatori servizi sempre più sofisticati.

  • Oltre alla celebre compagnia aerea Emirates e al fornitore di servizi collaterali dnata, lavoriamo con Emirates SkyCargo, una compagnia internazionale di logistica, marhaba, che offre servizi di accoglienza in aeroporto e varie compagnie di catering per l'aviazione.

    Emirates Leisure Retail è una società controllata da Emirates Group e rappresenta alcuni tra i brand food & beverage più apprezzati, come Costa, Pret A Manger e Giraffe World Kitchen.

    Ci occupiamo inoltre della formazione di alto livello del nostro personale, con Emirates Flight Training Academy ed Emirates CAE Flight Training.

    Consultate qui la lista completa dei nostri brand internazionali.

  • Emirates ha spiccato il volo per la prima volta a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti. Era il 1985 e a quel tempo la compagnia disponeva di due soli aeromobili. Oggi serviamo più di 150 destinazioni in sei continenti e vantiamo la flotta più grande al mondo di Airbus A380 e Boeing 777.

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La rete Emirates

  • Consultate la nostra mappa degli itinerari per scoprire le destinazioni servite da Emirates.
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Lavorare con Emirates Group

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Gestione feedback e reclami

  • Per contattarci, potete scegliere tra varie modalità. Se dovete inviare un modulo o rivolgervi al servizio clienti, se avete domande particolari o per qualsiasi altra necessità, in questa pagina(si apre nella stessa finestra) vi indichiamo il modo migliore per contattarci in base alle esigenze.

    Potete anche utilizzare la pagina di ricerca dedicata(si apre nella stessa finestra) per individuare l'ufficio Emirates più vicino.

  • Per contattare il Servizio clienti, aprite questo link(si apre nella stessa finestra) o inviate una email all'indirizzo:

    Customer Affairs Department
    Emirates
    P.O. Box 686
    Dubai
    Emirati Arabi Uniti

    Per ogni altro dipartimento:
    Emirates (nome del dipartimento)
    P.O. Box 686
    Dubai
    Emirati Arabi Uniti

  • Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di viaggio che soddisfi tutti i passeggeri. Per questo abbiamo molto a cuore i feedback dei clienti.

    Se desiderate segnalare qualche problema o presentare un reclamo, inviateci un feedback usando questo modulo(si apre nella stessa finestra). La vostra opinione è importante e ci aiuta a migliorare costantemente i nostri servizi.

    Visioneremo il modulo al più presto. Quando la vostra pratica sarà in fase di elaborazione, riceverete un numero di riferimento via email.

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Dove voliamo

  • Questo strumento permette di visualizzare rapidamente i tempi di percorrenza e le rotte inserendo semplicemente l'origine e la destinazione del volo, il tipo di viaggio (solo andata o andata e ritorno) e le date del viaggio.

  • Fra i fattori che incidono sulle tariffe, i prezzi di tutti i biglietti emessi da Emirates dipendono dalla combinazione dei voli prenotati. Possiamo indicare esclusivamente un prezzo per l'intero viaggio una volta selezionati i voli desiderati. I prezzi dei biglietti possono variare poiché alcuni voli sono più richiesti di altri, .

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Privacy e protezione dei dati

  • La maggior parte dei nostri aerei è dotata di telecamere per monitorare le cabine e non solo:

    • per proteggere i nostri passeggeri, lo staff e i beni da danni fisici e aggressioni; in caso di furto e/o danni ai nostri e ai vostri beni; per qualsiasi atteggiamento illecito o condotta illegale;
    • per assistenza in situazioni di emergenza;
    • per motivi investigativi e per fornire prove relative a incidenti o a richieste di risarcimento legale o assicurativo.

    Lo scopo delle telecamere non è monitorare determinati individui, ma garantire la sicurezza a bordo. Le telecamere producono registrazioni e, in alcuni aerei, forniscono un riprese in diretta al nostro personale di sicurezza o altro personale in caso di emergenza o di altri eventi straordinari.

  • emirates.com si avvale della tecnologia standard d'industria SSL (Secure Socket Layer) per cifrare tutti i dati personali che vengono inviati su Internet dal computer dell'utente al server di emirates.com. Tutti i dati sono conservati su un server protetto, salvaguardato da un firewall. Il firewall è a sua volta tenuto sotto costante osservazione per individuare eventuali tentativi di violazione della protezione.

    Consultate la sezione Termini e condizioni.

  • Lo standard comune su Internet per segnalare un sito protetto è rappresentato dall'icona a forma di lucchetto chiuso, in alto nella finestra del browser. Se viene visualizzato il lucchetto chiuso, le informazioni sono protette e crittografate. Sui browser più diffusi come Google Chrome e Safari, cliccate sull'icona del lucchetto per consultare le informazioni dettagliate sul certificato di sicurezza del sito.

  • Le telecamere riprendono voi e i vostri movimenti. Oltre ai passeggeri, le telecamere registrano il nostro staff e tutti gli altri individui che entrano a bordo: gli addetti alle pulizie, gli operatori di terra e il personale tecnico.
  • Le registrazioni vengono conservate per massimo 30 giorni, a meno che non venga richiesto o consentito per legge un prolungamento, ad esempio se occorre fornire prove o effettuare delle indagini interne, per le richieste di risarcimento legale o assicurativo, per aiutare le forze dell'ordine, le agenzie di regolamentazione o altri enti governativi nello svolgimento delle indagini.

  • Il codice di verifica (CVC) è un codice di sicurezza della carta di credito composto da tre o quattro cifre. Dal momento che il numero non risulta in rilievo sulla carta, non può essere stampato sulle ricevute. In questo modo si evita che il numero venga utilizzato da chiunque non possieda materialmente la carta.

    Le carte di credito Visa, Mastercard e Diners Club hanno un codice di tre cifre situato in alto a destra della firma sul retro della carta.

    Emirates non trattiene o conserva il vostro codice di verifica (CVC). Il codice è utilizzato esclusivamente durante il processo di validazione della carta.

    visa-mastercard-diners-w254x250.jpg

    Le carte di credito American Express hanno un codice di quattro cifre situato sopra il numero di conto indicato sulla parte anteriore della carta.

    american-express-credit-card-w254x250.jpg

  • Il numero di emissione è un numero composto da una o due cifre, situato sul lato anteriore delle carte Maestro o Solo. Alcune carte potrebbero non avere un numero di emissione. Se la vostra carta ne è priva, inserite 0 (zero) nel campo del numero di emissione.

    solo-maestro-w254x250.jpg

  • L'accesso alle registrazioni è consentito a un numero limitato di individui, come il personale di sicurezza autorizzato e altro personale del Gruppo Emirates. Sono in atto dei protocolli per garantire che l'accesso sia limitato.
  • Nello schermo di intrattenimento a bordo c'è una telecamera integrata, ma è disattivata. Al momento non abbiamo in programma di renderla attiva né di svilupparne ulteriori funzionalità. In tal caso, aggiorneremo le nostre norme sulla privacy.
  • Memorizzare i dettagli della carta di credito rende il processo di prenotazione più facile e veloce: in questo modo non dovrete inserire ogni volta i vostri dati. Inoltre, è possibile memorizzare fino a tre carte di credito e scegliere di volta in volta con quale pagare.
  • Questa opzione è riservata ai soci Emirates Skywards. Potete iscrivervi gratuitamente al programma per iniziare a utilizzare questa funzione che permette di salvare i dati relativi al pagamento: in questo modo non dovrete inserirli ogni volta che effettuate una prenotazione.
  • Ai sensi del Regolamento generale dell'Unione europea sulla protezione dei dati personali e di altre leggi sulla privacy, la base giuridica per il trattamento dei dati personali è il nostro legittimo interesse a proteggere i passeggeri, l'equipaggio e i beni.
  • Effettuando l'accesso al sito emirates.com con il vostro numero Emirates Skywards, vi sarà proposto di memorizzare i dettagli della carta di credito al momento della prenotazione del volo. È inoltre possibile salvare i dettagli della carta in qualsiasi momento tramite la sezione "Il mio account".
  • Abbiamo messo in atto e continuiamo ad aggiornare adeguate misure di sicurezza a livello tecnico e organizzativo, norme e procedure volte a proteggere i dati raccolti dalle telecamere di bordo. Per ulteriori informazioni vi invitiamo a consultare la voce "Come tuteliamo e conserviamo i dati personali" delle nostre Norme sulla privacy alla pagina emirates.com/privacy.
  • Sì, le disposizioni previste dalle nostre Norme sulla privacy, inclusa la condivisione dei dati personali con terzi, si applicano al funzionamento delle telecamere a bordo dei nostri aerei. Per ulteriori informazioni vi invitiamo a consultare le Norme sulla privacy alla pagina emirates.com/privacy.
  • Potete salvare i dettagli di un massimo di tre carte di credito o di debito. È possibile scegliere di volta in volta quale carta utilizzare per il pagamento, ma per ognuna è necessario inserire il codice di verifica CVC (card verification code).
  • Potete salvare i dettagli di un massimo di tre carte di credito o di debito. È possibile scegliere di volta in volta quale carta utilizzare per il pagamento, ma per ognuna è necessario inserire il codice di verifica CVC (card verification code).
  • È possibile aggiungere o rimuovere una carta di credito o di debito in qualsiasi momento accedendo alle "Modalità di pagamento" nella sezione "Il mio account".
  • I dati della carta di credito sono totalmente protetti.
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Lavorare con Emirates

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Disclaimer: La flotta Emirates conta al suo interno aeromobili A380 e B777 di nuova generazione, insieme a modelli meno recenti. Prodotti, servizi e caratteristiche dei voli possono variare in base alla rotta e alla configurazione dell'aeromobile. Per eventuali esigenze operative, l'aeromobile previsto per un determinato volo potrebbe subire variazioni in qualsiasi momento. Per qualsiasi domanda sui prodotti o per richieste specifiche, contattateci prima di prenotare un volo.