Contattare Emirates in caso di problemi relativi alla sicurezza

• Se pensate che il vostro account (o ID Skywards) su Emirates.com abbia subito un attacco di phishing o se avete delle domande relative alla sicurezza del vostro account, vi invitiamo ad accedere alla pagina Skywards e modificare immediatamente la vostra password.
• Se avete dimenticato la vostra password Skywards, potete scoprire come resettarla qui
• Se avete ricevuto un'email contenente un messaggio di phishing da parte della compagnia aerea Emirates o da Emirates Group, potete consultare la pagina relativa alle informazioni sul phishing di Emirates Group ed effettuare una segnalazione.
• Se vi viene chiesto di usare un codice temporaneo per recuperare il vostro account Emirates Skywards, consultate le nostre Domande frequenti per sapere come procedere.

Privacy

Maggiori informazioni sulle nostre Norme sulle Privacy e su come proteggere i dati personali.

Se avete il sospetto che il vostro account non sia protetto, potete contattare un call center Emirates o contattarci online.

In caso di segnalazioni sulla sicurezza o sulla privacy relative a prodotti o server web Emirates Group, potete scrivere a security@emirates.com(Apre il vostro client di posta elettronica). Potete inoltre utilizzare la chiave PGP CyberSecurity di Emirates Group per criptare i dati sensibili inviati tramite email. Una volta ricevuta l'email, vi invieremo un'email automatica di conferma. In caso di mancata ricezione dell'email di conferma, vi preghiamo di verificare l'indirizzo email e inviare nuovamente la richiesta. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni per esaminare un problema relativo alla sicurezza, vi risponderemo tramite questo canale sicuro.

Per proteggere i propri clienti, Emirates Group generalmente non divulga, analizza o conferma i problemi relativi alla sicurezza prima di aver completato un'indagine approfondita e di aver messo a disposizione le correzioni o gli aggiornamenti necessari.

Le notifiche pubblicate da Emirates Group CyberSecurity sono sempre firmate con la chiave PGP Emirates Group CyberSecurity. Vi invitiamo a verificare sempre la firma per assicurarvi che i documenti inviati dal nostro staff siano autentici.

Emirates Group gestisce le richieste sulle informazioni governative in conformità con le leggi locali dei paesi in cui opera. Se fate parte delle forze dell'ordine, potete contattare }GSLEPI@emirates.com(Apre il vostro client di posta elettronica).

I giornalisti possono contattare il nostro ufficio stampa all'indirizzo PR@emirates.com(Apre il vostro client di posta elettronica), o visitare il Centro notizie Emirates(Apre un link esterno in una nuova scheda).

Seguite questi consigli per evitare di incorrere in truffe e per indicazioni su cosa fare se pensate che il vostro ID Skywards sia stato compromesso.

Se ricevete una mail o una chiamata da parte di un presunto operatore Emirates che vi chiede nome e password, molto probabilmente si tratta di una truffa.

I truffatori utilizzano qualsiasi tipo di strumento per accedere alle vostre informazioni personali, tra cui email finte, annunci pop-up, messaggi di testo o istantanei e persino chiamate telefoniche. Tentano di ottenere le vostre informazioni personali, come la password dell'ID Skywards e i dati della carta di credito. Qui di seguito trovate alcuni consigli utili per proteggere il vostro account ed evitare truffe.

Proteggete il vostro ID Skywards

Non condividete mai la password dell'ID Skywards con altre persone Emirates non vi chiederà mai la vostra password per convalidare una procedura o fornire assistenza. Se sospettate che il vostro account sia stato compromesso, vi invitiamo a modificare la password immediatamente.

Se ricevete chiamate sospette o messaggi in segreteria

I truffatori sono in grado di falsificare i numeri di telefono e utilizzano una serie di tecniche, tra cui lusinghe e minacce, per spingervi a fornire loro informazioni o denaro. Vi invitiamo a verificare sempre l'identità del mittente prima di fornire qualsiasi informazione personale. In caso di chiamate sospette da parte di un presunto operatore Emirates o se avete dubbi sul mittente, vi invitiamo a contattarci.

Se ricevete email o messaggi di testo a scopo di phishing

Per ottenere informazioni personali e password, i truffatori tentano di copiare email e messaggi di testo, utilizzando impropriamente loghi e format di aziende legittime. Vi consigliamo di non cliccare sui link o aprire allegati contenuti in messaggi sospetti o non richiesti. Se desiderate modificare o aggiornare i vostri dati personali, contattateci direttamente.

I seguenti segnali possono aiutarvi a identificare potenziali tentativi di phishing:

• L'indirizzo email del mittente o il numero di telefono non corrispondono al nome dell'azienda da cui sembrano provenire.
• L'indirizzo email o il numero di telefono su cui vi hanno contattato sono diversi da quelli comunicati all'azienda.
• Il messaggio contiene un saluto generico, come "Gentile cliente." La maggior parte delle aziende inserisce il vostro nome nelle mail indirizzate a voi.
• Un link sembra essere affidabile, ma vi reindirizza a un sito il cui l'URL non corrisponde all'indirizzo del sito web dell'azienda.
• Il messaggio è molto diverso rispetto agli altri messaggi ricevuti in precedenza dall'azienda.
• Nel messaggio vi vengono richieste informazioni personali, come i dati della carta di credito o la password dell'account.
• Il messaggio non è stato richiesto e contiene un allegato.

Segnalate a Emirates i tentativi di phishing o altri messaggi sospetti

Per segnalare un'email sospetta da parte di Emirates, potete inoltrare il messaggio all'indirizzo abuse@emirates.com(Apre il client di posta elettronica). Vi preghiamo di includere le informazioni di intestazione complete(Apre un link esterno in una nuova scheda). Questo indirizzo email è monitorato da Emirates, ma potreste ricevere una risposta automatica alla vostra segnalazione.

Per proteggere le informazioni di sicurezza di natura sensibile, Emirates fornisce un metodo sicuro per:

• Verificare l'autenticità degli avvisi di sicurezza
• Criptate i messaggi che desiderate inviare al team Emirates tramite security@emirates.com(Apre il vostro client di posta elettronica

1. Ottenere il programma PGP

Potete ottenere, nella versione completa o di prova, il programma PGP Desktop di PGP Corporation(Apre un link esterno in una nuova scheda). È inoltre disponibile GnuPG(Apre un link esterno in una nuova scheda) in versione gratuita.

2. Chiave CyberSecurity Emirates

Di seguito indichiamo la chiave PGP, valida fino al 31 dicembre 2027

ID chiave: E4CF5A99

Tipo di chiave: RSA

Scadenza: 31/12/2027

Parametro chiave: 4096/4096

Fingerprint: D2CB 86B1 4741 1783 9958 F143 457C C2D2 E4CF 5A99

ID utente: security@emirates.com

----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK----
 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=M1te
----END PGP PUBLIC KEY BLOCK----

3. Verificate la nostra firma PGP su documenti e messaggi di posta elettronica

I messaggi inviati dal team CyberSecurity di Emirates sono sempre contrassegnati dalla nostra chiave PGP. Vi invitiamo a verificare sempre la firma per assicurarvi che i documenti inviati dal nostro staff siano autentici.

4. Criptare i dati sensibili

Per proteggere al meglio le informazioni di sicurezza sensibili inviate tramite e-mail, vi consigliamo di usare un'email criptata.

Pensate che una persona non autorizzata abbia avuto accesso al vostro account Skywards? Qui di seguito vi indichiamo dei passaggi utili per risolvere il problema e proteggere al meglio il vostro account.

Considerando che potete utilizzare il vostro ID Skywards per servizi e prodotti di Emirates e dei partner, vi consigliamo di rendere il vostro account Skywards il più sicuro possibile. Vi raccomandiamo di non condividere la password con nessuno. Se qualcuno che non conoscete o di cui non vi fidate può effettuare l'accesso con il vostro ID Skywards, l'account non è sicuro.

Di seguito sono indicati alcuni motivi per cui l'account Skywards che utilizzate potrebbe non essere sicuro:

• Un'altra persona ha creato un ID Skywards a nome vostro oppure state usando un ID Skywards fornito dal vostro agente di viaggio.
• Condividete un account Skywards con amici o parenti. Vi ricordiamo che il vostro account Skywards è strettamente personale. Se desiderate regalare o ricevere Miglia da un familiare, potete iscrivervi al programma per Famiglie di Skywards.
• Non riconoscete l'account Skywards in uso sull'Emirates app sul vostro dispositivo.
• Avete intenzionalmente o accidentalmente condiviso la password con altre persone. Ad esempio, un'altra persona ha impostato la password per conto vostro, avete comunicato la password a qualcuno o è possibile che abbiate inserito la password in un sito di "phishing".
• Non avete il controllo sull'indirizzo email o sul numero di telefono associati al vostro account Skywards.
• La vostra password è debole o è stata compromessa. Per saperne di più sulle password deboli, cliccate qui (Apre un link esterno in una nuova scheda); se invece desiderate avere maggiori informazioni su come creare una password sicura, cliccate qui(Apre un link esterno in una nuova scheda).

Se una delle ipotesi precedenti è vera, il vostro account potrebbe essere compromesso; vi consigliamo di seguire i seguenti passaggi per reimpostare la vostra password il prima possibile e verificare le informazioni del vostro account.

Il vostro account Skywards potrebbe essere stato compromesso se ricevete una notifica da parte di Emirates Skywards per una modifica che non avete effettuato, oppure se notate modifiche che non riconoscete. Per esempio:

• Ricevete un'email o una notifica di accesso da dispositivo non riconosciuto o non utilizzato di recente (per esempio, "Il vostro account Skywards è stato utilizzato per accedere a Emirates.com da un PC o posizione sconosciuti").
• Ricevete un'email di conferma da parte di Emirates che vi comunica che la password Skywards è stata modificata o che i dati sono stati aggiornati, ma non ricordate di aver effettuato alcuna modifica.
• Visualizzate Miglia detratte per acquisti o riscatti che non avete effettuato.
• La vostra password non funziona più o potrebbe essere stata modificata o bloccata.
• Non identificate alcune o tutte le informazioni dell'account.

Nel caso in cui abbiate ricevuto un'email fraudolenta o a scopo di phishing, qui trovate alcuni suggerimenti utili per determinarne la legittimità.

Se pensate che il vostro account Skywards sia stato compromesso, seguite i seguenti passaggi per ottenere il controllo e verificare le informazioni del vostro account:

1. Effettuate l'accesso alla pagina del vostro account Skywards. Se non riuscite ad accedere o ricevete un messaggio che indica che l'account è bloccato quando tentate di accedere, provate a resettare o a sbloccare l'account. Se il problema di accesso persiste, contattate il team Skywards.
2. Modificate la password del vostro account Skywards e create una password sicura.
3. Verificate tutti i dati personali e le informazioni di sicurezza dell'account. Aggiornate eventuali informazioni sbagliate o che non riconoscete, compreso quanto segue:
   • Nome.
   • Indirizzo email principale dell'account Skywards. Se avete bisogno di modificare il vostro indirizzo email, è necessario accedere alle Preferenze Personali.
   • Tutti gli indirizzi email alternativi, gli indirizzi email secondari e i numeri di telefono.
4. Verificate con il provider di posta elettronica che tutti gli indirizzi associati al vostro account Skywards siano sicuri. Se non avete il controllo degli indirizzi email associati all'account Skywards, vi consigliamo di modificare la password o utilizzare un indirizzo email alternativo.

Se avete completato tutti i passaggi precedenti ma siete ancora convinti che il vostro account sia compromesso, potete contattare il call center Emirates.