Conditions générales

Le service de voiture avec chauffeur est disponible pour les passagers voyageant sur les vols opérés par Emirates dont la réservation est confirmée en Première Classe ainsi qu'en Classe Affaires au tarif Saver, Flex ou Flex Plus. Le service est disponible dans certaines villes d'Afrique, d'Asie, d'Australie, de Nouvelle-Zélande, d'Europe, d'Amérique du Nord et du Sud et du Moyen-Orient. Le service de voiture avec chauffeur n’est disponible que si un billet correspondant à la réservation a été émis et n’est pas accessible aux passagers sur liste d’attente pour un vol Emirates ou aux passagers devant retirer leur billet au moment du départ. Veuillez vérifier la distance que vous pouvez parcourir dans chaque ville.

Le service de voiture avec chauffeur n’est pas disponible pour les vols avec d’autres compagnies aériennes et/ou pour lesquels Emirates n’est que le transporteur commercial. Il s’applique aux vols en partage de code opérés par les compagnies aériennes partenaires d’Emirates Skywards (des restrictions s’appliquent).

À partir du 1er mars 2019, les réservations pour le nouveau service de voiture avec chauffeur ne seront plus disponibles avec les récompenses Skywards Business et First Class Classic et pour les surclassements de la Classe Économique vers la Classe Affaires. Ceci s’applique également aux réservations de voiture avec chauffeur de remplacement pour les vols réservés à nouveau après le 1er mars 2019. Les réservations de voiture avec chauffeur effectuées avant le 1er mars 2019 pour des vols prévus après le 1er mars 2019 ne sont pas concernées.

Le service de voiture avec chauffeur n’est pas disponible pour les billets primes réservés auprès des compagnies aériennes partenaires d’Emirates Skywards pour des vols Emirates.

Depuis le 1er mai 2022, notre service de voiture avec chauffeur n’est plus disponible pour les clients ayant réservé auprès de Qantas. Cela s’applique également aux clients ayant réservé auprès de Qantas et voyageant sur un vol en partage de code Emirates.

Le service de voiture avec chauffeur n’est pas offert pour les billets offerts ou les surclassements offerts de la Classe Économique à la Classe Affaires.

Le service de voiture avec chauffeur n’est pas accessible aux mineurs à moins qu’ils ne soient accompagnés dans la voiture par un parent ou un tuteur.

Le service de voiture avec chauffeur peut être fourni en escale, lorsque le passager a payé un tarif (comprenant les taxes applicables) permettant une escale. Le service n’est pas disponible dans les villes où le passager est en transit (c’est-à-dire avec moins de 24 heures de correspondance entre les vols).

Si le service de voiture avec chauffeur demandé dépasse la limite de kilométrage définie d’une ville, les passagers doivent régler les kilomètres supplémentaires aux tarifs appliqués sur place. Vous devez régler directement le fournisseur de service de voiture avec chauffeur. Dans certains cas, le passager sera contacté à l’avance par le service de voiture avec chauffeur et il devra payer par carte de crédit. La plupart du temps, les frais kilométriques seront à régler directement au chauffeur. Consultez les limites kilométriques du service de voiture avec chauffeur pour obtenir plus de détails.

Les passagers partant d'Abu Dhabi ne souhaitant pas voyager de nuit peuvent utiliser un service de voiture avec chauffeur entre Abu Dhabi et un hôtel de Dubai, ou entre un hôtel de Dubai et Dubai International.

Si un passager n’annule pas sa réservation de voiture avec chauffeur et si la voiture arrive à l’heure et à l’endroit prévu et qu’elle doit repartir, le service de voiture avec chauffeur ne peut pas être à nouveau réservé sur le même billet.

Si un passager n'a pas été accepté sur un vol pour une raison qui revient de la responsabilité d'Emirates, le service de voiture avec chauffeur pourra être réservé à nouveau.

Emirates se réserve le droit de restreindre ou d'annuler les réservations de voiture avec chauffeur pour les clients non acceptés sur un vol pour une raison qui revient de la responsabilité du passager.

Le service de voiture avec chauffeur n’est pas disponible, dans la majorité des cas, pour traverser les frontières du pays de l’aéroport de départ/d’arrivée. Merci de contacter votre agence Emirates la plus proche avant de réserver votre service de voiture avec chauffeur.

Le service de voiture avec chauffeur n’est pas proposé entre les terminaux des aéroports ou entre deux aéroports.

En cas de problème avec le service de voiture avec chauffeur, contactez l’agence Emirates la plus proche.

Les services de voiture avec chauffeur sont fournis par des prestataires tiers. Emirates n’est responsable d’aucune transaction convenue entre les passagers et le fournisseur de service de voiture avec chauffeur, des actes ou omissions de ces fournisseurs, ou de toute défaillance dans les installations et les services offerts. Par ailleurs, Emirates décline de toute responsabilité en cas de perte, de blessure corporelle ou de décès causés par l’utilisation de ces locaux et services à moins que ces pertes, blessures corporelle ou décès soient causés uniquement par la négligence d’Emirates. Consultez également nos Conditions générales.

Certains itinéraires à tarif spécial peuvent entraîner des restrictions au service de voiture avec chauffeur. Veuillez vous renseigner au moment de la réservation de votre vol.

L’heure à laquelle le chauffeur vient vous chercher doit être respectée impérativement, sans aucune exception. L’heure à laquelle le chauffeur vient vous chercher n’est pas négociable. Les chauffeurs n’attendront pas plus de 15 minutes. Après cela, ils préviendront les passagers qu’ils ne peuvent plus attendre et qu’ils doivent se rendre auprès de leurs prochains clients.

La personne réservant le service de voiture avec chauffeur devra toujours vérifier si l’adresse fournie lors de la réservation du service se trouve dans le rayon desservi gratuitement ou au-delà et elle devra vérifier les frais kilométriques supplémentaires à l’avance auprès de l’agence Emirates la plus proche. Cette règle concerne tout service de voiture avec chauffeur demandé sur notre site internet ; notre site internet ne vérifiera pas l’adresse saisie et ne sera pas en mesure d’envoyer une notification lors de la réservation si l’adresse se trouve au-delà de la zone desservie gratuitement.

Le service de voiture avec chauffeur n’est pas disponible dans les villes proposant également un service en train ou en bus compris sur le billet Emirates.