规则与公告

我们的《现代反奴隶制法案》透明政策声明

现代奴隶制、劳役、强迫劳动和人口贩卖是侵犯基本人权的犯罪行为。《现代反奴隶制法案 2015》是英国针对其国家内的奴隶制问题所制定的议会法案，其中包含了与前人口贩卖和奴役相关的违法行为。

阿联酋航空集团遵守其运营所有国家的所有法律，包括与打击人口贩卖和反奴隶制相关的法律。阿联酋航空集团对现代奴隶制行为持零容忍态度，并承诺在所有业务往来、关系建立和供应链上秉承道德和诚信的行事方式。

阿联酋航空集团反奴隶制和打击人口贩卖政策（在新选项卡中打开PDF）

《阿联酋航空关于现代反奴隶制的声明》（在新选项卡中打开 PDF）

加拿大边境服务局 (CBSA) 针对 API/PNR 计划向旅客发出了以下公告

经批准，CBSA 将负责收集预报到达信息（根据海关法案（在新标签页中打开外部网站）第 107.1(1) 小节和 IRPA（国际辐射防护协会）（在新标签页中打开外部网站）第 148(1)(d) 段之规定）以及预报出发信息和离境记录（根据海关法案（在新标签页中打开外部网站）第 93 节以及 EIR（在新标签页中打开外部网站） 第 11 节之规定）。CBSA 使用规定的信息来识别可能会对加拿大造成安全威胁的人员。前往加拿大的旅客在抵达时可能需要接受调查，并且可能需要接受进一步的问询或检查。CBSA 也使用规定的信息在航班起飞前核实所有入境的航空旅客均持有支持其入境加拿大的规定文件或无需遵守该要求，或属于指定的人员。对于离境的旅客，CBSA 仅会在为了更好地识别离开或打算离开加拿大的高风险人员和货物时才使用预报离境信息。出于移民检查、社会福利或执法等目的，CBSA 入境和离境记录可能会同其他政府部门共享。所有旅客均可通过向 CBSA 提交书面请求的方式，要求获得所提供的关于他们的规定入境和离境信息副本。任何旅客若认为所提供的关于他们的规定信息不正确，均可通过向 CBSA 提交书面请求的方式对信息进行更正。若任何旅客认为 CBSA 以不正当理由拒绝为旅客赋予针对所提供的、关于他们的规定信息的访问权、未更正所提供的关于他们的规定信息，或者未正确处理所提供的关于他们的规定信息，则旅客可以向 CBSA 提交书面投诉。旅客可访问 API/PNR、IAPI 和 Air Exit 计划网站（在新窗口中打开外部网站）获取更多信息。

自助快速通关机

自 6 月 25 日起，对于到达多伦多皮尔逊国际机场 (YYZ) 的乘客，加拿大边境服务局将投入使用自助快速通关机以取代人工通关申报表。

你也可以在到达前下载相关应用程序以完成通关手续。如果乘坐飞往加拿大的阿联酋航空航班，你可以在出发前 72 小时内通过 ArriveCAN 应用程序提前提交你的海关和移民申报，以避免在抵达加拿大时出现行程延误。有关更多详细信息，请访问加拿大边境服务局 (CBSA) 网站。    

加拿大实行的航空乘客权利保护规定 (APPR)

了解我们的主要承运条款与细则的更多信息。如需了解加拿大进出港航班承运条款与细则全文，请查阅我们的运价。

加拿大 APPR 附加公告：

• 航班延误、停机坪延误以及航班取消公告
• 登机被拒通知

如果对加拿大实行的航空乘客保护规定中你的权利有任何疑问，首先请直接联系我们的客户事务部：请填写反馈与投诉表格。你也可以联系加拿大交通局。如需更多信息，请访问加拿大交通局网站（在新标签页中打开外部网站）。

• 撤销权：你可以在预定的第一段航班出发时间之前提前至少二十四 (24) 小时取消行程并获得退款。我们至多可以扣除票价 10% 的手续费，不包括税费和行政管理费用。撤销权不适用于促销票价。
• 撤回权 – 如果你通过我们的网站或客户联络中心购票，自购票之日起五 (5) 个工作日内，你可以取消预订并申请退款。请注意，若行程中的第一段航班在购买日期起五 (5) 日内出发，你将无法行使撤回权。

Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”)

详细了解你在登机被拒、航班延误、航班取消和航班提前时根据哥伦比亚民航活动航空条例 Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles（"RAC 3"）所享有的权利。RAC 3 全文详见哥伦比亚民航局网站。

可通过工商业监管局网站和哥伦比亚民航局网站与哥伦比亚有关当局联系。

自 2005 年 2 月 17 日起，欧共体条例 261/2004 规定了在欧盟国家登机的乘客如果遇到登机被拒、航班取消及长时间延误时可以行使的权利。

• 登机被拒通知
• 延误通知
• 取消通知

如果你认为按照这些通告你有权获得赔偿，请联系离你最近的阿联酋航空办事处。

国家执行机构（在新标签卡中打开外部网站）

请注意，并非所有的欧盟委员会成员国家都有指定的国家执行机构。

从 2009 年 5 月 1 日起，欧盟对个人畜产加工制品进口到欧盟国家实施新的限制规定。更多信息，请访问欧盟委员会官方网站（在新标签页中打开外部网站）。

我们已向你解释了根据欧盟条例我们对你（作为乘客）和你的行李所负有的责任。

《欧盟责任概览》（在新选项卡中打开 PDF）

禁止在欧盟运营的航空公司清单

欧盟空中安全目录（在新选项卡中打开外部网站）

如果我们为你预订的航班由该清单上的航空公司运营，你可以获得赔付或更改航线的补偿。请参阅欧盟条例 261/04 第 8 款的规定。请注意，欧盟条例 261/04 中的资格要求，也适用于你的航班。

破产保护

阿联酋航空已向 International Passenger Protection Limited（在新选项卡中打开外部网站）(IPP) 购买破产保护，该公司为 Lloyd’s（劳埃德保险社）某些承保人的授权承保人。本保险仅适用于阿联酋航空所无力偿付的、曾支付给我方（阿联酋航空）的、按 The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018（旅行套餐与关联旅行安排条例 2018）（在新选项卡中打开 PDF） 和/或 Directive (EU) 2015/2302（2015/2302 号欧盟指令）（在新选项卡中打开外部网站）所定义的关联旅行与旅行套餐安排的相关费用

如果因我方破产，你需要而提出索赔，请联系 IPP 英国：+44 (0)345 266 1872，或在线索赔：www.ipplondon.co.uk/claims.asp（在新选项卡中打开外部网站）

替代性吸烟产品禁令

2022 年 4 月 30 日起，香港政府严格禁止以包裹、包装或货物的形式持有和进口替代性吸烟产品。替代性吸烟产品包括电子烟、加热烟草制品和草药香烟。入境旅客不得在行李中携带此类物品，包括其零配件。

本禁令不适用于《药剂业及毒药条例》所批准的药品，也不适用于通过香港国际机场转机且不经过移民边检机构的过境乘客。对于违反此禁令的乘客，香港政府将处以最多六个月的监禁和 50,000 美元罚款。

欲了解更多信息，请阅读有关替代性吸烟产品禁令的常见问题（在新标签页中打开页面）。

航空服务法

了解更多关于在登机被拒、航班延误、航班取消和航班提前的情况下，依据以色列《航空服务法》（航班取消或条件变更的赔偿和援助）5772-2012 (ASL) 你所享有的权利。

消费者保护法

了解更多关于在机票取消的情况下，依据以色列《消费者保护法》5741-1981 (CPL) 你所享有的权利。

关于数据转移的乘客公告

我们在此告知你，按照对以色列出入境乘客数据收集与分析权力的相关法律规定（以下简称“法律规定”），阿联酋航空有义务将其在机票预订过程中获得的数据提交给乘客数据分析国家中心 (Nation Center for Passenger Data Analysis，以下简称“中心”)。这些数据可能被法律列举的权力机关用于法律规定的目的：打击恐怖主义、保障航空旅行安全、打击恶劣犯罪、改善边境控制和保护公共卫生。此类数据将在法律规定的期限内保留。如需查找更多信息，包括有关数据保护的信息以及该法律全文，请访问中心网站（在新标签页中打开外部网站）。

无论乘客是否购买了航空公司或旅行保险服务提供商的旅行保险，航空乘客的权利均受马来西亚航空消费者保护法 (MACPC) 保护。有关 MACPC 的更多信息，请访问 www.mavcom.my(在新选项卡中打开外部网站)。

对乘坐经济舱与豪华经济舱的马尔代夫公民征收的机场建设费和机场服务费均已从 50 美元降低为 12 美元。此项收费降低政策适用的航班为：从马累 (MLE) 出发、任意始发地开始的行程（唯一例外的情况是：如果是在 MLE 中转，那么此项政策仅适用于机场建设费）。符合条件的乘客可以前往我们在马累的售票处并根据其行程类型所适用的税费申请退款。如需了解更多详情，请联系我们或者访问我们的官网。

所有任何厚度的塑料运输袋均被禁止在坦桑尼亚大陆进口、出口、制造、销售、储存、供应和使用。

建议前往坦桑尼亚的旅客避免在行李箱或手提行李中携带或装有塑料袋。

但是允许携带药物、食物、卫生和废物管理服务中的塑料包装。此外，允许携带专门用于旅行时携带洗护用品的塑料置物袋，称为“封口袋”，并且旅客应当在整个旅行期间自行保管。

欧共体条例 261/2004（经 2019 年航空旅客权益和航空旅行组织者执照（修订)（欧盟出境）条例修订）规定了在英国登机的乘客在遇到登机被拒、航班取消及长时间延误的情况下可以行使的权利。

• 登机被拒通知
• 延误通知
• 取消通知

如果你在阅读这些公告后，认为自己有权获得赔偿，请使用在线反馈或投诉表，直接联系我们的客户事务部以提出索赔。

在英国，你可通过 CAA 网站填写在线投诉表，向民航局 (CAA) 乘客建议和投诉团队 (PACT) 提交投诉。

阅读完整的承运条款

阅读关键条款摘要

预先提交的乘客资料 - 隐私政策

美国交通安全管理局的以下规定适用于所有出入美国的乘客：

根据《美国法典》第 49 篇第 114 条规定、《2004 年情报改革和防范恐怖主义法》以及《美国联邦法规》第 49 篇第 1540 部和 1560 部的规定，美国运输安全管理局 (TSA) 要求乘客提供全名、出生日期和性别，以便与观察名单进行匹配。持有身份纠正识别号的乘客还应提供该身份纠正识别号。若乘客未能提供全名、出生日期或性别，则有可能导致被拒绝入境或被拒绝登机。TSA 根据其发布的记录系统公告可能会与执法机构、情报机关或其他部门共享你提供的信息。如需进一步了解 TSA 隐私政策，或者查看记录系统公告和隐私影响评估，请访问 TSA 网站 www.tsa.gov（在新选项卡中打开外部网站）。

阿联酋航空停机坪延误应急计划

阿联酋航空致力于为所运营的每一个航班提供行业领先的服务，保障所有乘客的舒适与安全。《停机坪长时间延误应急计划》（以下简称“计划”）描述了阿联酋航空遵照美国交通部（以下简称“DOT”）相关规定，在停机坪长时间延误时将采取的措施。

本计划适用于阿联酋航空遵照 DOT 相关规定运营往返美国的所有国际定期和公共包机航班。此类航班在美国任意机场遭遇运营异常情况（包括停机坪长时间延误）时，本计划将启动。大多数情况下，造成停机坪长时间延误的原因不在阿联酋航空的合理控制范围内（例如：天气事件、航空交通管制系统、政府运营限制和机场建设项目）。无论延误原因为何，阿联酋航空均将执行本计划中规定的措施。

我们向乘客保证：

阿联酋航空客户服务计划

我们的美国客户服务计划是依据美国交通部规章（《美国联邦法典》第 14 篇第 259.5 小节）制定的。此计划适用于前往和离开美国的阿联酋航空航班。详细了解我们的客户服务计划规定的乘客权利。

请详细了解在登机被拒、航班取消或延误超过四 (4) 小时的情况下，根据越南交通部关于航空客运不可退还预付款赔偿之规定你获得赔偿的权利。