规则及注意事项
哥伦比亚 - 乘客权利
本通知包含一些重要信息，涉及哥伦比亚民用航空条例 (Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles) (“RAC 3”) 赋予你的权利。
本通知所述权利适用于以下情况：
- 你在非自愿的情况下登机被拒，或者你的航班 (a) 延误一 (1) 小时以上；(b) 提前一 (1) 小时以上；或 (c) 被取消；
- 你持有该航班的已确认预订，并以面向大众的票价购买；
- 你的航班原计划由阿联酋航空运营；
- 你的航班原计划在哥伦比亚的机场出发/到达；并且
- 就同一事件，你未获得任何其他适用法律或法规规定的补助或赔偿。
1.登机被拒
如果由于超订或其他可归咎于阿联酋航空的原因，导致你在非自愿的情况下登机被拒，只要你在我们的乘客和行李承运条款规定的值机截止时间前现场办理了值机，我们将为你提供以下服务：
- 前往你的最终目的地的交通（乘坐阿联酋航空公司同一日期和同一航线的下一趟可用航班，如果这一点无法做到，则改乘其他航空公司的下一趟可用航班）；以及
- 相当于受影响航段价值 30% 的补偿，或阿联酋航空登机被拒选项优惠券（如果你同意这种备选补偿方式）。请注意，如果你自愿不乘坐原定航班，则无法获得此项补偿。
2.取消航班
A. 由于不受阿联酋航空控制的原因而取消航班
如果你的航班由于不受我们控制的原因（包括影响安全的天气方面的原因）而被取消，你将享有以下权利：
如果你的航班由于不受我们控制的原因（包括影响安全的天气方面的原因）而被取消，你将享有以下权利：
- 若取消发生在行程开始时，我们对你的责任仅限于退还票款。
- 若旅程已经开始，你可以选择：
a) 申请退还未成行航段的价款；或
b) 通过备选交通方案前往你的目的地。
若你未按照第 2.A.节的规定获得退款，你将享有下文第 2.B.节所述的权利，但你将无权获得：(i) 因阿联酋航空无法控制的原因而在旅程开始时取消航班后提供的住宿，或 (ii) 赔偿金。
B. 其他情况下的取消
如果你的航班由于 (a) 不受我们控制的原因（包括影响安全的天气方面的原因）而被取消，并且你未按照第 2.A 节的规定获得退款，或 (b) 由于我们可以控制的原因而被取消，你将享有以下权利：
如果你的航班由于 (a) 不受我们控制的原因（包括影响安全的天气方面的原因）而被取消，并且你未按照第 2.A 节的规定获得退款，或 (b) 由于我们可以控制的原因而被取消，你将享有以下权利：
- 如果航班取消前出现延误，你将有权获得第 3.B 节中详述的帮助（但没有赔偿金）。
- 然后，你可以选择申请退还取消航班相应航段的已付票款（如果由于不受阿联酋航空控制的原因而取消航班，请参阅第 2.A. 节），或通过备选交通方案前往你的目的地。
- 若你选择申请退款，且航班取消是由于我们控制范围之内的原因，你还将有权获得相当于受影响航段价值 30% 的补偿，除非你同意其他补偿方式。
- 如果你选择通过备选交通方案前往你的目的地，我们将：
a) 支付你的住宿费用（除非你在居住地）；
b) 为你提供机场与住宿地之间的接送服务；以及
c) 如果航班取消是由于我们控制范围之内的原因，且新航班起飞时间比原定起飞时间推迟六 (6) 小时以上，则向你提供相当于受影响航段价值 30% 的补偿，除非你同意其他补偿方式。
3.航班延误
A. 由于不受阿联酋航空控制的原因造成的延误
如果你的航班由于不受我们控制的原因（包括影响安全的天气方面的原因）而发生延误，你将享有以下权利：
- 如果延误发生在旅程开始时，而你不想继续搭乘我们的航班旅行，我们对你负有的责任仅限于退还票款。
- 如果你的旅行已经开始，但你不想继续搭乘我们的航班旅行，你可以要求退还未成行航段的价款。
若你未按照第 3.A.节的规定获得退款，你将享有下文第 3.B.节所述的权利，但你将无权获得：(i) 因不受阿联酋航空控制的原因而在旅程开始时航班延误后提供的住宿，或 (ii) 赔偿金。
B. 其他情况下的延误
如果你的航班由于 (a) 不受我们控制的原因（包括影响安全的天气方面的原因）而延误，并且你未按照第 3.A 节的规定获得退款，或 (b) 由于我们可以控制的原因而延误，你将享有以下权利（具体取决于航班起飞时的延误小时数）：
- 延误一 (1) 小时以上、三 (3) 小时以内 — 你将有权获得一份小吃和一次三 (3) 分钟以内的电话通话（或在可用时使用更快的通讯方式）。但是，如果延误原因已经解决，并且你的航班预计将在随后十五 (15) 分钟内起飞，若提供此项帮助会造成进一步延误，我们可以不提供。
- 延误三 (3) 小时以上、五 (5) 小时以内 — 除上述帮助之外，我们另将为你提供一份餐食（早餐、午餐或晚餐，视当天具体时间而定）。
- 延误五 (5) 小时以上 — 除上述帮助外，如果延误至 22:00（当地时间）后，而你不在居住地，我们将为你提供住宿，以及往来于机场和住宿地的接送服务。如果航班很可能在合理时间内起飞，而你同意在机场继续等待，则此规定不适用。如果由于我们控制范围之内的原因导致你的航班延误五 (5) 小时以上，你还将有权获得相当于受影响航段价值 30% 的补偿，除非你同意其他补偿方式。
4.航班提前
如果你的航班比原定起飞时间提前了一 (1) 小时以上而未告知你，或者你获悉后仍无法在新的时间出行，我们将通过阿联酋航空的下一趟可用航班，以同样的航线将你送至你的最终目的地。若这无法实现，我们将为你预订由其他航空公司运营的下一趟可用航班。如果我们提供的替代航班选择不合适，你可以申请退还该航段的价款。
问题和投诉
对于哥伦比亚 RAC 3 规定的权利，或者对于提出赔偿请求事宜，如果你有任何疑问，请使用在线反馈或投诉表直接联系阿联酋航空客户事务部。
*收到向阿联酋客户事务部提出的书面申请后，将在 30 天内作出赔偿。
**本通知是 RAC 3 规定的必须事项，仅摘录第 3.10.2.13.2 节“乘客赔偿”部分。如果本通知与法律之间存在任何矛盾，则以法律条款为准。RAC 3 全文详见哥伦比亚民航局 (Aeronáutica Civil) 网站。