加拿大航空乘客保护条例

根据加拿大航空乘客保护条例 (SOR/2019-150)（以下简称“条例”）的规定，本通知包含你在登机被拒时所享有权利的重要信息。若你乘坐阿联酋航空运营的航班前往或离开加拿大，则可享受这些保护。

1. 自愿放弃者

   在特殊情况下，航班上可能没有足够的空间容纳所有已确认预订的乘客。若你的航班出现这种情况，我们将首先征求自愿放弃已确认座位的乘客，这类乘客有资格获得选项优惠券和后续航班的确认座位。

   
   

2. 登机优先顺序

   如果没有足够的自愿放弃者，我们可能会根据条例的规定，以及我们运价规则中规定的政策，拒绝拥有已确认预订的乘客登机。

    

3. 替代旅行安排和退款

   3.1 在我们控制范围内的情况，包括为保证安全的必要情况

   如果由于我们控制范围内的原因（包括为保证安全的必要情况），你被非自愿地拒绝登机，我们将：

   1. 为你预订在你原定起飞时间后九 (9) 小时内起飞、飞往你的目的地的任何合理航线的下一趟可用航班（由阿联酋航空运营或与我们有协议的其他航空公司运营）；或者
   2. 如果无法如此安排，我们将为你预订在你原定起飞时间后四十八 (48) 小时内起飞、飞往你的目的地的任何合理航线的航班（由阿联酋航空运营或任何其他航空公司运营）；或者
   3. 如果我们仍无法提供上述确认预订，我们将为你预订从距离你出发机场合理远近的另一个机场出发、飞往你的目的地的任何合理航线的航班（由阿联酋航空运营或任何其他航空公司运营）。在这种情况下，我们将提供交通服务，送你前往新的出发机场。

   如果你拒绝我们提供的替代旅行安排，我们将：(i) 如果你已不在原机票上标明的始发地，且你的旅行因延误或取消而不再有意义，则对你的机票退款，并将你送回始发地；以及 (ii) 在任何其他情况下，对你机票的未使用部分退款。你可以通过我们的在线退款申请表申请退款。

   3.2 我们无法控制的情况*

   如果由于我们无法控制的原因*，导致你被非自愿地拒绝登机，我们将：

   1. 为你预订在你原定起飞时间后四十八 (48) 小时内起飞、飞往你的目的地的任何合理航线的下一趟可用航班（由阿联酋航空运营或与我们有协议的其他航空公司运营）；或者
   2. 如果无法如此安排，我们将提供以下选项供你选择：
      1. 为你预订飞往你的目的地的任何合理航线的下一趟可用航班（由阿联酋航空运营或任何其他航空公司运营），或者安排你改乘其他航线的航班，从距离你出发机场合理远近的另一个机场出发，飞往你的目的地。在这种情况下，我们将提供交通服务，送你前往新的出发机场；或者
      2. 对机票的未使用部分退款。
         
         

4. 帮助

   如果由于我们控制范围内的原因（包括为保证安全的必要情况），你被非自愿地拒绝登机，我们将为你提供：

   1. 根据具体等候时长和一天中的具体时段，提供合理的餐食和点心；
   2. 可用的通信方式；以及
   3. 过夜住宿和从机场到住宿地的往返交通（视供应情况而定，且距离机场远近合理）。

   请注意，若提供上述协助会进一步延误你的旅行，则我们可能会限制或不提供此类协助。

   
   

5. 赔偿

   如果你由于我们控制范围内的原因（不包括为保证安全的必要情况）而被非自愿地拒绝登机，你将有权根据我们的运价规则，在选项优惠券和货币赔偿之间做出取舍。

   货币赔偿根据最终目的地的到达时间计算，具体如下：

   原机票上注明的最终目的地的总延误时间	金额（加元）
   延误少于六 (6) 小时	900 加元
   延误满六 (6) 小时，但少于九 (9) 小时	1,800 加元
   延误满九 (9) 小时	2,400 加元

   请注意，如果你已根据其他乘客权利制度就同一事件获得赔偿，则无权获得赔偿。

问题和投诉

如果你对加拿大航空乘客保护条例规定的乘客权利有任何疑问，或者想提交赔偿申请，首先请直接联系我们的客户事务部，并填写反馈与投诉表格。

你也可以联系加拿大交通局。如需更多信息，请访问加拿大交通局网站（在新标签页中打开外部网站）。

如需了解你的航班承运条款与细则全文，请查阅我们的运价规则。

^{*根据条例，超出承运人控制的情况包括但不限于以下情况：战争或政治动荡、非法行为或蓄意破坏、使飞机无法安全运行的气象条件或自然灾害、空中交通管制指示、加拿大航空条例第 101.01(1) 小节定义的航行通告、安全威胁、机场运营问题、医疗紧急情况、与野生动物相撞、承运人内部或者机场或空中导航服务提供商等基本服务提供商内部的劳动中断、由相关飞机制造商或主管当局确认的降低乘客安全的飞机制造缺陷，以及国家官员或执法机构官员或机场安全负责人的命令或指示。}