Asistencia y solicitudes especiales

Emirates permite el transporte de algunos animales de servicio en cabina, sujetos a varias condiciones. Si desea más información acerca de los viajes con animales, consulte nuestra sección sobre viajes accesibles(Abre la página en la misma pestaña) o póngase en contacto con su oficina local de Emirates(Abre la página en la misma pestaña).

Viajar a y desde Estados Unidos

Si viaja con un animal de servicio en un vuelo de Emirates a Estados Unidos, deberá cumplir tanto la normativa del Departamento de Transporte de Estados Unidos como la de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC). Si viaja desde Estados Unidos, tendrá que cumplir la normativa del Departamento de Transporte estadounidense.

Deberá cumplimentar un formulario para el transporte aéreo de animales de servicio del Departamento de Transporte de Estados Unidos(Abre un PDF en una pestaña nueva) antes de viajar para acreditar la salud, el adiestramiento y el comportamiento del animal. Además, si su vuelo es de más de 8 horas, también deberá presentar un formulario de declaración de ayuda para animales de servicio del Departamento de Transporte de Estados Unidos(Abre un PDF en una pestaña nueva) que certifique que el perro no se hará sus necesidades en el avión o que puede hacerlo de forma higiénica. Una vez que haya descargado y rellenado los formularios, envíelos por aquí a nuestro equipo de atención especial(Abre la página en la misma pestaña). Tras revisarlos, se pondrá en contacto con usted para confirmarle que puede viajar.

El 1 de agosto de 2024 entra en vigor la nueva normativa de los CDC para entrar con perros en Estados Unidos. Esta normativa incluye:

• Requisitos sanitarios y de documentación: deberá cumplir los requisitos específicos de vacunación y certificación sanitaria.
• Formularios necesarios: Todos los viajeros que introduzcan perros en Estados Unidos deberán cumplimentar el formulario de importación de perros de los CDC(Abre un PDF en una nueva pestaña).
• Países afectados: Se aplican restricciones adicionales a perros vacunados en países extranjeros y procedentes de países con alto riesgo(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva) de rabia.
• Puntos de entrada: Únicamente se permitirán los puntos de entrada designados(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva) al importar perros de determinados países.

Para obtener información detallada, consulte el Reglamento de importación de perros de los CDC(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva)en el sitio web de los CDC.

Viajar a Dubái

Los clientes que viajen con un perro de servicio desde cualquier origen válido a Dubái deben presentar los siguientes documentos al menos cuatro días hábiles antes de la salida para que el Ministerio de Cambio Climático y Medio Ambiente de los EAU (MOCCAE) los valide.

• Certificado sanitario veterinario del país de origen
• Prueba para la detección de la rabia (RNAT)
• Cartilla de vacunación/documentos de tratamiento del animal
• Permiso de importación del MOCCAE(Abre la página en la misma pestaña)
• Recibos de tasas de inspección/liberación abonados que se indican en el sitio web del MOCCAE
  

La reserva del perro de servicio solo se confirmará una vez el Ministerio de Cambio Climático y Medio Ambiente de los EAU (MOCCAE) haya validado los documentos.

Haga clic aquí(Abre una página en la misma pestaña) para enviar los documentos requeridos.

¿Cuál es la normativa para los pasajeros que viajan con niños pequeños y bebés?

Puede llevar a un bebé de menos de dos años en el regazo. Le daremos un cinturón de seguridad para bebés. Deberá asegurar al bebé con el cinturón para bebés durante el rodaje en pista, el despegue, el aterrizaje y siempre que la señal del cinturón de seguridad esté encendida.

Los padres o tutores que hayan comprado un asiento para un bebé menor de dos años y no cuenten con una sillita autorizada deberán sujetar y asegurar al bebé en su regazo con la extensión del cinturón de seguridad durante el despegue, el aterrizaje, en caso de turbulencias y siempre que la señal del cinturón de seguridad esté encendida.

Si va a volar con un niño de más de dos años de edad, deberá comprar un billete de tarifa infantil y tendrá su propio asiento.

Si viaja con dos bebés, uno de los bebés deberá viajar en el regazo del adulto e ir asegurado con el cinturón de seguridad para bebés siempre que la señal del cinturón de seguridad esté encendida. El segundo bebé deberá viajar en un asiento del avión con un sistema de sujeción infantil autorizado. El segundo bebé viajará con la tarifa infantil en lugar de con la tarifa aplicable a bebés. Si lo prefiere, ambos bebés pueden viajar en asientos. De forma similar, tres bebés pueden viajar con dos adultos si cada adulto lleva a un bebé en su regazo con un cinturón de seguridad para bebés siempre que la señal del cinturón de seguridad esté encendida. El tercer bebé deberá viajar en un asiento del avión con un sistema de sujeción infantil autorizado. Al tercer bebé se le aplicará la tarifa infantil.

Nota: Las sillitas de seguridad cuyo uso haya sido aprobado en aviones y los arneses de seguridad se consideran sistemas de sujeción infantil autorizados.

Uso de sillitas infantiles a bordo

Los niños con asiento propio en el avión deben sentarse en una sillita o arnés de seguridad infantil, conocidos como asiento de retención infantil o sistema de sujeción infantil, que deberá disponer de una etiqueta en la que se indique que su uso en aviones está aprobado por:

• cualquier autoridad conjunta de aviación civil (JAA)
• la Administración Federal de Aviación de EE. UU. (FAA)
• Transport Canada

Será responsable de instalar el dispositivo en el asiento del avión de acuerdo con las instrucciones del fabricante y la política del avión:

• Una sillita orientada hacia delante debe instalarse hacia delante.
• Solo los bebés que pesen menos de 10 kg pueden usar sillitas orientadas hacia detrás o hacia delante.
  • Si está orientada hacia atrás, debe instalarse en un asiento de mampara.
  • En caso de que no se disponga de asiento de mampara, deberá instalarse mirando hacia delante.
• El cinturón del asiento será fácilmente accesible, aunque no deberá usarse para ajustar al bebé en la sillita.
• El asiento del avión deberá dejarse en posición vertical, y en caso de que la sillita tenga una bandeja portátil, deberá retirarse durante el despegue y el aterrizaje.

Nuestra tripulación de cabina le ayudará a subir los reposabrazos para que pueda asegurar el cinturón del asiento del avión a la sillita. Le informará, asimismo, de los requisitos de seguridad y puede prohibir el uso de sillitas que no cumplan los estándares normativos.

No se aceptarán sillitas que se deban asegurar con cinturones de seguridad de tres puntos tipo arnés.

Normativas de seguridad

Si sube una sillita infantil al avión, el personal de check-in comprobará que lleva una etiqueta que indique que está aprobado para su uso en un avión, junto con las instrucciones de uso. Aceptaremos las sillitas que cumplan las siguientes normativas de seguridad:

• Sillas aceptadas de acuerdo a la norma n.º 213 de la Normativa Federal de Seguridad para Vehículos de Motor de EE. UU. (FMVSS, por sus siglas en inglés). Su fabricación deberá tener en cuenta dicha normativa desde el 26 de febrero de 1985. La silla deberá contar con las siguientes etiquetas con letras en rojo:
  • Este sistema de retención está certificado para su uso en vehículos de motor y aviones.
  • Este sistema de retención infantil cumple todas las normas federales de seguridad aplicables para vehículos de motor.
• Las sillas aprobadas por la norma n.º 213 de la Normativa de Seguridad para Vehículos de Motor de Canadá (CMVSS, por sus siglas en inglés), titulada "Sistemas de retención infantil", o por la norma n.º 213.1 de la CMVSS, titulada "Sillas y sistemas de retención infantil".
• Sillitas que cumplen la normativa de seguridad europea. Estas sillitas deben llevar una etiqueta naranja con la marca ECE R44 04 (o 03) o ECE R129.
• Los asientos aprobados para su uso en aviones de acuerdo con la normativa alemana "Procedimiento de Certificación de Sistemas de Retención Infantil para su Uso en Aviones"(TÜV Doc.TÜV/958-01/2001).
• Las sillas que cumplan la normativa de seguridad australiana/neozelandesa AS/NZS 1754.

Si la sillita no cumple esta normativa de seguridad, podrá facturarla junto al resto del equipaje.

Arneses y dispositivos de sujeción para bebés, niños y adultos

Aceptamos los siguientes arneses/dispositivos de sujeción para viajar:

• CARES y CARES especiales
• Crelling/Houdini Modelo 27
• Meru TravelChair
• Asiento Leckey Firefly GoTo

Consulte la tabla que encontrará a continuación para saber en qué clases de cabina se pueden acomodar estos dispositivos:

No proporcionamos estos dispositivos. Póngase en contacto con su centro de contacto de Emirates más cercano por lo menos 48 horas antes de viajar, ya que estos dispositivos solo se pueden utilizar en determinados asientos y cabinas.

Si necesita ayuda o asistencia adicional para su viaje, deberá rellenar el formulario de información médica (MEDIF) para que nuestro equipo pueda prestarle asistencia.

Límites:

• Un adulto responsable deberá sentarse junto al pasajero que use el arnés o dispositivo de sujeción.
• El adulto es responsable de instalar el arnés o dispositivo de sujeción y de asegurarse de que el pasajero esté sentado y asegurado correctamente de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
• El cinturón de seguridad del pasajero debe estar bien abrochado mientras se use el arnés o dispositivo de sujeción.
• Solo aceptaremos arneses o dispositivos de sujeción en el aeropuerto si se cumplen todas las condiciones y confirmamos que se trata de uno de los arneses o dispositivos aceptados de la lista anterior.
• Cuando haya otras aerolíneas o aerolíneas de código compartido en un mismo itinerario, se aplicará la normativa de cada aerolínea. Por favor, consulte con las otras aerolíneas sobre sus políticas respecto a los arneses o dispositivos de sujeción antes de su vuelo.
• Si su CARES supera el peso y el tamaño máximos recomendados para la certificación de la FAA, o si utiliza un CARES en un vuelo de conexión con otra aerolínea, un socio colaborador de código compartido o una aerolínea de EE. UU. en un aeropuerto de enlace de Emirates para EE. UU. (incluidos el Aeropuerto Internacional de Atenas y el Aeropuerto de Milán Malpensa), deberá solicitar un permiso para el viaje de conexión desde o hacia EE. UU. a la FAA antes de su vuelo.
• Al ser una aerolínea extranjera, la certificación FAA no se aplica en vuelos de Emirates. Las regulaciones de la FAA con respecto a los sistemas de retención de niños no se aplican directamente a Emirates o a nuestros pasajeros. Sin embargo, estas limitaciones están recogidas en nuestra evaluación interna de riesgos aprobada por la GCAA.

Moisés

Aunque nuestros moisés están diseñados para bebés de hasta dos años con un peso de hasta 11 kg, no podremos proporcionarle uno si su bebé no puede tumbarse en él de forma segura (por ejemplo, si tiene que doblar las piernas para tumbarse en él). En Primera clase, los moisés miden 63,5 cm de largo y 28 cm de ancho, mientras que en clase Business y clase Turista miden 74,93 cm x 33,03 cm de ancho x 16,51 de profundidad. Tenga en cuenta que el número de moisés es limitado y que están sujetos a disponibilidad. Recuerde que no podrá solicitar un moisés si ya ha reservado un asiento normal con tarifa infantil.

Dispositivos para apoyar las piernas, maletas correpasillos, extensiones de asientos y cucos.

Tenga en cuenta que las maletas correpasillos y dispositivos para apoyar las piernas que no cuentan con la certificación de la Autoridad General de Aviación Civil de los EAU, por tanto, no se permiten a bordo de nuestros vuelos. Entre estos dispositivos se encuentran los Bedbox, Fly Legs-up y FLY-Tot. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Dispositivos para apoyar las piernas y extensiones

El uso de dispositivos para apoyar las piernas, o cualquier dispositivo de extensión de asiento, no está permitido a bordo. Estos artículos no ostentan la certificación de la Asociación General de Aviación Civil (GCAA) de los EAU y suponen un riesgo para la seguridad al ser artículos sueltos en cabina. Incluyen, entre otros, los siguientes:

• BedBox
• Fly Legs-up
• FLY-Tot
• Plane Pal
• Sky Rest

Podrá llevar a bordo estos artículos solo si se almacenan en el compartimento superior según la franquicia de equipaje de mano habitual. Su uso durante el vuelo no está permitido.

Maletas correpasillos

Podrá llevar a bordo las maletas correpasillos si se almacenan en el compartimento superior según la franquicia de equipaje de mano habitual. Su uso durante el vuelo no está permitido. Deberán cumplir los requisitos de tamaño y peso del equipaje de mano y no podrán usarse como dispositivos para apoyar las piernas o extensiones de asiento. Entre las maletas correpasillos se encuentran las siguientes:

• Trunki
• Zinc Flyte
• Kiddee Case
• FOME
• Jetkids

Cucos

El único dispositivo para dormir permitido a bordo de un vuelo de Emirates es el CoziGo (Fly Babee), ya que cumple las normas de seguridad y riesgos de la GCAA. El CoziGo se puede adaptar a nuestro moisés durante la duración del vuelo solo en clase Turista, Turista Premium y clase Business. Deberá reservar un moisés antes de volar. Tenga en cuenta que Emirates no ofrece CoziGo.

Los siguientes cucos, y cualquier dispositivo similar, no están permitidos a bordo:

• Cocoonababy
• Flyebaby
• SkyBaby
• TravelSnug
• MonkeyGo
• BedBox
• Kooshy Kids

Bebés 0-1 año

Los billetes para bebés que viajen en el regazo de sus padres o en un moisés se descuentan de la tarifa de adulto. Cuando la reserva se realiza por Internet, se puede solicitar un moisés en la sección Detalles de los pasajeros.

Los bebés con menos de siete días solo podrán viajar a bordo en caso de emergencia médica (en incubadoras) o si la madre está de viaje por razones humanitarias.

Niños en sillas de seguridad

Los niños pueden viajar a bordo en sillas de seguridad siempre y cuando se haya adquirido un billete individual para el niño. Las sillas de seguridad pueden usarse en todas las etapas del vuelo, incluyendo el despegue y el aterrizaje. La silla de seguridad deberá ser del tipo que solo mira hacia delante y que puede fijarse al asiento mediante el cinturón de seguridad de cadera, no mediante el arnés de hombro (cinturón de dos posiciones) como en los vehículos. Los servicios del aeropuerto darán su aprobación a estos asientos de seguridad durante la fase de facturación para su posterior uso en cabina.

Niños de 2 a 11 años

Los billetes para niños que viajen en un asiento individual también se descontarán de la tarifa de adulto.

Observación: el servicio de menor sin compañía de un adulto de Emirates no está disponible para un billete infantil con descuento. Para beneficiarse del servicio, deberá adquirir un billete con tarifa de adulto.

Por favor, para reservar un billete para un menor no acompañado, póngase en contacto con su oficina local de Emirates.

Niños que viajan en una clase diferente a la de sus padres

Se considerará a los niños de entre 5 y 11 años que viajen en una clase de cabina distinta de la de sus padres o tutores menores no acompañados y deberán viajar con una tarifa de adulto. Solo se les considerará acompañados si viajan con un pasajero mayor de 16 años en la misma clase de cabina. Para garantizar la comodidad de los demás pasajeros, solicitamos que las visitas entre distintas cabinas se reduzcan al mínimo necesario.

IMPORTANTE: Nueva información en cuanto a las reservas para bebés

Cualquier persona mayor de dos años deberá ocupar un asiento en vuelos de Emirates. Por lo tanto, a los niños que cumplan dos años durante el trayecto, se les aplicará la tarifa para niños correspondiente y deberán ocupar un asiento durante el resto del viaje.

• Cuando un pasajero viaje como bebé en el trayecto de ida y como niño en el de vuelta, la tarifa aplicable será la correspondiente de bebés para el trayecto de ida y la infantil para el de vuelta. Esto no es posible reservarlo en línea, deberá hacer la reserva a través de su oficina local de Emirates.

• Cuando se trate de un bebé que llegada la fecha del viaje ya haya cumplido dos años o más, se le aplicará la tarifa infantil durante todo el viaje

Si lo anterior no se ha tenido en cuenta al realizar la reserva o al expedir los billetes, el personal de facturación se encargará de ello en el momento de la salida.

Si no quedan plazas disponibles en el momento de emitir los billetes o durante el proceso de facturación, el adulto y los niños embarcarán juntos en vuelos alternativos, según disponibilidad.

En caso de que los planes cambien durante el trayecto y un bebé cumpla los dos años una vez iniciado el viaje, los billetes no utilizados volverán a ser emitidos según la tarifa infantil correspondiente y también se llevará a cabo la reserva de asientos para el resto de vuelos.

IMPORTANTE: Condiciones de viaje a Canadá

Se advierte encarecidamente a los padres que viajen a Canadá con un niño menor de 18 años que dispongan de la documentación necesaria que demuestre que el niño es su hijo. También se recomienda a los padres que estén separados o divorciados que dispongan de todos los documentos legales y pertinentes a fin de aclarar los derechos de custodia.

En el caso de niños que viajen a Canadá solos o con adultos que no tengan la custodia legal sobre ellos, se recomienda encarecidamente que lleven consigo una carta de consentimiento firmada por sus tutores legales o por los padres con custodia legal. En esta carta debe constar:

a. Autorización para viajar.
b. Destino en Canadá y duración de la estancia.
c. Dirección y teléfono de contacto del firmante.

Póngase en contacto con su oficina local de Emirates, y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.

Obtenga más información acerca de los viajes accesibles aquí.