Toto oznámení obsahuje důležité informace o vašich právech v podle kanadských předpisů o ochraně cestujících v letecké SOR/2019-150 (dále jen „Předpisy“). Tato ochrana se na vás vztahuje, pokud cestujete letem provozovaným společností Emirates do Kanady nebo z Kanady.
Upozornění
Pokud vám byl odepřen nástup na palubu, váš let byl zrušen nebo zpožděn nejméně o dvě hodiny nebo došlo ke ztrátě či poškození vašich zavazadel, můžete mít podle předpisů o ochraně cestujících v letecké dopravě nárok na určité podmínky zacházení a na odškodnění. Další informace o právech cestujících získáte u své letecké společnosti nebo na webových stránkách Kanadské dopravní agentury (Canadian Transportation Agency).
Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit, au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.
A. Zpoždění a zrušení
1.1 Situace, které můžeme ovlivnit, včetně těch, které jsou nezbytné z bezpečnostních důvodů
Pokud je váš let zrušen nebo zpožděn o tři (3) nebo více hodin z důvodů, které můžeme ovlivnit, včetně těch, které jsou nezbytné pro zajištění bezpečnosti:
Pokud odmítnete námi nabízené alternativní možnosti dopravy: (i) refundujeme vám letenku a přepravíme vás zpět do výchozího místa, pokud již nejste ve výchozím místě uvedeném na původní letence a vaše cesta již v důsledku zpoždění nebo zrušení nemá smysl, a (ii) v ostatních případech vám refundujeme nevyužitou část letenky. O refundaci můžete požádat prostřednictvím našeho online formuláře žádosti o refundaci.
1.2 Situace, které nemůžeme ovlivnit*
Pokud je váš let zrušen nebo zpožděn o tři (3) nebo více hodin z důvodů, které nemůžeme ovlivnit*:
Asistence
V případě, že je váš let zrušen nebo zpožděn z důvodů, které můžeme ovlivnit, včetně těch, které jsou nezbytné za účelem zajištění bezpečnosti, a (i) o přerušení letu jste byli informováni méně než dvanáct (12) hodin před původním plánovaným časem odletu a (ii) od původního plánovaného času odletu jste čekali dvě (2) hodiny nebo déle, zajistíme vám:
Upozorňujeme, že výše popsanou asistenci můžeme omezit nebo neposkytnout, pokud by to dále zpozdilo vaši cestu.
Náhrada škody
Pokud ke zrušení nebo zpoždění vašeho letu dojde v důsledku situace, kterou můžeme ovlivnit (s výjimkou situací, které jsou nutné z bezpečnostních důvodů), a přílet do původní destinace se zpozdí o tři (3) hodiny nebo více, můžete mít nárok na odškodnění. Odškodnění za zpoždění a zrušení se odvíjí od času příletu do cílové destinace, a to následovně:
Celkové zpoždění v cílové destinaci uvedené na původní letence | Částka (CAD) |
---|---|
Tři (3) nebo více hodin, ale méně než šest (6) hodin | 400 CAD |
Šest (6) nebo více hodin, ale méně než devět (9) hodin | 700 CAD |
Devět (9) a více hodin | 1 000 CAD |
Vezměte prosím na vědomí, že:
Abyste mohli získat odškodnění, musíte podat žádost prostřednictvím našeho oddělení vztahů se zákazníky, a to do jednoho (1) roku od data zpoždění nebo zrušení letu. Náš tým vám poskytne odškodnění nebo vysvětlení, proč na odškodnění nemáte nárok, do třiceti (30) dnů od obdržení vaší žádosti o odškodnění.
Ve výjimečných případech se může stát, že v letadle nebude dostatek místa pro všechny cestující s potvrzenou rezervací. Pokud nastane taková situace, můžeme v souladu s pravidly uvedenými v Předpisech a se zásadami stanovenými v našem Tarifu odepřít některým cestujícím nástup na palubu.
Zajištění náhradní přepravy a refundace
1.1 Situace, které můžeme ovlivnit, včetně těch, které jsou nezbytné z bezpečnostních důvodů
Pokud vám bude odepřen nástup na palubu z důvodů, které můžeme ovlivnit, včetně těch, které jsou nezbytné pro zajištění bezpečnosti:
Pokud odmítnete námi nabízené alternativní možnosti dopravy: (i) refundujeme vám letenku a přepravíme vás zpět do výchozího místa, pokud již nejste ve výchozím místě uvedeném na původní letence a vaše cesta již v důsledku zpoždění nebo zrušení nemá smysl, a (ii) v ostatních případech vám refundujeme nevyužitou část letenky. O refundaci můžete požádat prostřednictvím našeho online formuláře žádosti o refundaci.
1.2 Situace, které nemůžeme ovlivnit*
Pokud vám bude odepřen nástup na palubu z důvodů, které nemůžeme ovlivnit*:
Pokud vám bude odepřen nástup na palubu za situace, kterou můžeme ovlivnit, včetně situací nezbytných z bezpečnostních důvodů, zajistíme vám:
Upozorňujeme, že výše popsanou asistenci můžeme omezit nebo neposkytnout, pokud by to dále zpozdilo vaši cestu.
Pokud vám byl odepřen nástup na palubu z důvodu, který můžeme ovlivnit (s výjimkou situací nezbytných pro zajištění bezpečnosti), budete mít podle pravidel uvedených v našem Tarifu právo vybrat si mezi poukazem a peněžní kompenzací.
Peněžní kompenzace se odvíjí od času příletu do cílové destinace, a to následovně:
Celkové zpoždění v cílové destinaci uvedené na původní letence | Částka (CAD) |
---|---|
Zpoždění kratší než šest (6) hodin | 900 CAD |
Zpoždění šest (6) hodin nebo více, ale méně než devět (9) hodin | 1 800 CAD |
Zpoždění devět (9) hodin nebo více | 2 400 CAD |
Upozorňujeme, že na odškodnění nemáte nárok, pokud jste již obdrželi odškodnění za stejnou událost v rámci jiného režimu práv cestujících.
Pokud dojde u vašeho letu do Kanady nebo z Kanady ke zpoždění na letištní ploše po uzavření dveří letadla před startem nebo po přistání letu, zajistíme vám:
Jestliže dojde u vašeho letu ke zpoždění na letištní ploše v Kanadě, pak kromě případů, kdy to není možné (například z důvodů souvisejících s bezpečností a ochranou nebo s letovým provozem či celní kontrolou), vám poskytneme možnost vystoupit z letadla do tří (3) hodin po uzavření dveří letadla před startem nebo do tří (3) hodin po přistání letu. Upozorňujeme, že letadlo může zůstat na letištní ploše až dalších pětačtyřicet (45) minut, pokud je pravděpodobné, že během této doby vzlétne, a my jsme schopni i nadále zajišťovat výše uvedenou asistenci.
Jestliže umožníme cestujícím během zpoždění na letištní ploše vystoupit, pak (pokud to bude možné) poskytneme přednost při vystupování cestujícím se zdravotním postižením a jejich doprovodu nebo asistenčnímu zvířeti.
Vynaložíme veškeré přiměřené úsilí, abychom dítě mladší čtrnácti (14) let posadili v blízkosti jeho rodiče, opatrovníka nebo vychovatele (dále „doprovázející dospělá osoba“) v době odbavení. Děti mladší dvanácti (12) let budou vždy sedět vedle doprovázející dospělé osoby. Chcete-li se před cestou podívat na možnosti sedadel, navštivte stránku Spravujte svou rezervaci.
Vždy se snažíme doručit vaše zavazadla včas po příletu vašeho letu.
Pokud po příletu nemůžete svá zavazadla najít nebo pokud byla poškozena, obraťte se před opuštěním prostoru pro výdej zavazadel na našeho zástupce u přepážky zavazadlových služeb. Zde můžete vyplnit protokol o nedoručeném zavazadle (Property Irregularity Report – PIR), jenž obsahuje unikátní referenční číslo, které použijeme k vysledování vašeho zavazadla. Toto referenční číslo pak budete moci použít ke kontrole stavu svého zavazadla. Pokud jste odešli z letiště a protokol jste nevyplnili, co nejdříve nás prosím kontaktujte. Jestliže jste neletěli se společností Emirates, obraťte se na leteckou společnost, která let provozovala.
Pro podání reklamace poškozeného, zpožděného nebo ztraceného zavazadla platí určité lhůty:
Pokud se nám nepodaří najít vaše zpožděné zavazadlo do jednadvaceti (21) dnů, bude považováno za ztracené.
Pro mezinárodní cesty do Kanady a z Kanady platí Montrealská úmluva z roku 1999, která omezuje naši odpovědnost za ztracená, zpožděná nebo poškozená zavazadla na 1 288 zvláštních práv čerpání (SDR) na cestujícího a zavazadlo.
Pokud máte nějaké dotazy týkající se vašich práv v souladu s kanadským nařízením o právech cestujících nebo chcete podat žádost o odškodnění, nejprve kontaktujte naše oddělení vztahů se zákazníky, a to přímo prostřednictvím formuláře pro zpětnou vazbu nebo stížnosti.
Rovněž můžete kontaktovat agenturu Canadian Transportation Agency. Pro více informací navštivte internetové stránky Canadian Transportation Agency(V nové záložce se otevře externí webová stránka).
Úplné znění obchodních podmínek platných pro přepravu do a z Kanady najdete na naší stránce s informacemi o našem Tarifu.
* Podle Předpisů patří mezi situace, které dopravce nemůže ovlivnit, mimo jiné: válka nebo politická nestabilita, nezákonné činy nebo sabotáž, meteorologické podmínky nebo přírodní katastrofy, které znemožňují bezpečný provoz letadla, pokyny od řízení letového provozu, NOTAM, jak je definován v podsekci 101.01 odst. 1 kanadských leteckých předpisů, bezpečnostní hrozba, problémy s provozem letiště, lékařská nouzová situace, srážka s volně žijícími zvířaty, přerušení práce na straně dopravce nebo poskytovatele základních služeb, jako je letiště nebo poskytovatel letových navigačních služeb, výrobní vada letadla, která ohrožuje bezpečnost cestujících a která byla zjištěna výrobcem dotčeného letadla nebo příslušným orgánem, a příkaz nebo pokyn úředníka státu nebo orgánu činného v trestním řízení nebo osoby odpovědné za bezpečnost letiště.