Vietnam – Informace týkající se odškodnění cestujících

Cestující s potvrzenou rezervací mají za určitých podmínek nárok na odškodnění v případě odepření nástupu na palubu, zrušení letu nebo zpoždění odletu o více než čtyři (4) hodiny na letech s odletem z Vietnamu, pokud je příčina narušení v naší moci.

A. Odepření nástupu na palubu

V případě odepření nástupu na palubu jsme osvobozeni od poskytnutí odškodnění za následujících okolností:

1. domníváme se, že vaše přeprava ohrozí ostatní cestující/osoby v letadle nebo na letu z důvodu zdravotního stavu,
2. nástup na palubu je odepřen za účelem prevence šíření nemocí,
3. nedodržíte předpisy týkající se bezpečnosti letectví, ochrany letectví před protiprávními činy, letecké dopravy nebo sankcí za správní delikty proti civilnímu letectví,
4. porušujete veřejný pořádek, ohrožujete bezpečnost letu nebo ohrožujete životy, zdraví či majetek jiných osob,
5. jste pod vlivem alkoholu nebo jiných drog, což vede k vašemu neukázněnému chování,
6. nástup na palubu je vám odepřen z bezpečnostních důvodů, které nám byly oznámeny příslušným orgánem,
7. nedostavíte se k odbavení před uplynutím lhůty pro odbavení stanovené v našich všeobecných přepravních podmínkách pro cestující a zavazadla.

1. povětrnostní podmínky, které ovlivňují bezpečný průběh letu,
2. bezpečnostní rizika, která ovlivňují bezpečný průběh letu,
3. let nelze uskutečnit nebo je zpožděn na delší dobu v důsledku rozhodnutí příslušného státního orgánu,
4. let je zrušen nebo zpožděn z důvodu zdravotního stavu cestujícího (u cestujícího se projeví vážné onemocnění nebo zemře po nástupu do letadla),
5. letadlo, ve kterém se měl let uskutečnit, je poškozeno / posádka, která měla let realizovat, utrpěla újmu,
6. let je zrušen nebo zpožděn z důvodu ozbrojeného konfliktu, politických nepokojů nebo stávky,
7. letecká infrastruktura nebo letové navigační služby jsou nedostatečné pro uskutečnění letu,
8. během provozu se u letadla vyskytnou technické problémy, a to od okamžiku, kdy kapitán podepíše, že přijal letadlo připravené pro letový provoz, až do ukončení letu,
9. přesměrujeme vás do cílové destinace a vy se tam dostanete do čtyř (4) hodin od původního plánovaného času příletu,
10. přesměrujeme vás tak, abyste se do dalšího bodu vaší trasy dostali do šesti (6) hodin od plánovaného času příletu vašeho navazujícího letu,
11. ve všech ostatních případech vyšší moci.

1. že jsme vás o zrušení nebo zpoždění letu o více než čtyři (4) hodiny informovali ústně, prostřednictvím SMS nebo e-mailu, a to nejméně 24 hodin před plánovaným časem odletu, přičemž jsme použili kontaktní údaje, které jste nám poskytli. Pokud vás budeme informovat prostřednictvím telefonického hovoru, uskutečníme dva telefonáty v rozmezí 20 minut, a oba hovory proběhnou v době od 7:00 do 22:00 hodin (místního času),
2. neposkytli jste nám své kontaktní údaje, jak vyžaduje nařízení,
3. nejsme schopni vás kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů, které jste nám poskytli,
4. cestujete s bezplatnou letenkou nebo letenkou, která není dostupná pro širokou veřejnost (zvýhodněná letenka pro pracovníky odvětví/cestovní kanceláře) nebo
5. dobrovolně zrušíte potvrzenou rezervaci.

* Upozorňujeme, že v případě zpoždění a pozdějšího zrušení letu se odškodnění uplatní pouze jednou.
 

Odškodnění vám můžeme poskytnout prostřednictvím některé z následujících platebních metod:

1. Hotovost.
2. Bankovní převod nebo jiná vhodná služba zprostředkování plateb podle vaší žádosti. 
3. Pokud s tím budete souhlasit, bezplatné letenky, poukázky na další využití našich služeb nebo jiné bezplatné služby.

A. Odepření nástupu na palubu
Pokud vám je odepřen nástup na palubu z důvodů, které můžeme ovlivnit, poskytneme vám odškodnění v době, kdy k odepření nástupu na palubu dojde. 

B. Zrušení nebo významné zpoždění letu
Pokud je váš let zrušen nebo zpožděn o více než čtyři (4) hodiny z důvodů, které můžeme ovlivnit, bude vám odškodnění poskytnuto do čtrnácti (14) pracovních dnů ode dne, kdy obdržíme vaši žádost o odškodnění.

1. Letiště, kde došlo ke zrušení letu nebo odepření nástupu na palubu. 
2. V případě zpoždění o čtyři (4) hodiny nebo více letiště odletu nebo příletu. 
3. Pobočka společnosti Emirates nebo určené zastoupení. 
4. Odškodnění bude poukázáno na účet, který jste uvedli. 

Pokud máte jakékoliv dotazy týkající se vašich práv podle oběžníku č. 14/2015/TT-BGTVT nebo chcete předložit žádost o odškodnění, obraťte se přímo na oddělení vztahů se zákazníky společnosti Emirates prostřednictvím online formuláře pro zpětnou vazbu nebo reklamace. 

Odškodnění za zrušení a zpoždění delší než čtyři (4) hodiny bude vyplaceno do čtrnácti (14) pracovních dnů od doručení písemné žádosti oddělení vztahů se zákazníky společnosti Emirates.

Toto oznámení je vyžadováno podle čl. 4(2) oběžníku č. 44/2023/VBHN-BGTVT Ministerstva dopravy ze dne 2. srpna 2023, který upravuje nevratné odškodnění při letecké přepravě cestujících. V případě jakéhokoli rozporu mezi tímto oznámením a zákonem mají přednost ustanovení zákona.