Přerušení letů

Pokud se váš let zpozdí nebo bude zrušen, pak vám pomocí kontaktních údajů, které jste uvedli ve své rezervaci, zašleme e-mail a SMS. Abyste měli jistotu, že vám provozní upozornění budou doručena, aktualizujte své kontaktní údaje v sekci Spravujte svou rezervaci(otevře se ve stejném okně). Pokud jste rezervaci provedli prostřednictvím cestovní kanceláře, poskytněte jí své aktuální údaje, abyste měli jistotu, že obdržíte jakékoli nové informace ohledně vašeho letu.

Pokud dojde k přerušení letu společnosti Emirates, pokusíme se vaše letenky přerezervovat na první dostupný spoj. Pokud to ovlivní váš další návazný nebo zpáteční let, kontaktujte nás, abychom vám mohli pomoci přerezervovat i tyto lety.

Nejprve se vám pokusíme zajistit let nejbližším dostupným letem společnosti Emirates. Pokud nebudou k dispozici žádné lety společnosti Emirates, prověříme další možnosti. Kontaktujte nás, abychom vám mohli pomoci.

Pokud vám nové datum a čas cesty nevyhovují, kontaktujte nás, abychom vám pomohli najít jiné možnosti. V závislosti na rezervované cestovní třídě a dostupnosti můžete provést změny.

Pokud se doba vašeho přestupu v Dubaji pohybuje mezi 10 a 24 hodinami, můžete mít nárok(Otevře se ve stejném okně) na naše služby Dubai Connect.

Pokud splňujete podmínky, můžete o služby Dubai Connect požádat prostřednictvím sekce Spravujte svou rezervaci(Otevře se ve stejném okně), jakmile splníte všechny požadavky na vstup a testování pro cestu do Dubaje a do cílové destinace.

Chápeme, že během velmi nepříznivých povětrnostních podmínek můžete mít z cestování obavy. Pro tyto okolnosti máme velmi velkorysou politiku zproštění povinnosti, která je uvedena níže:

• Můžete změnit datum cesty až o sedm dní před nebo po původním datu cesty.
• Svou rezervaci můžete změnit na nejbližší letiště v téže zemi.
• Svou letenku si můžete nechat refundovat.

Přečtěte si naše nejčastější dotazy týkající se zpožděných zavazadel(otevřou se ve stejném okně).

Ano, od 26. října 2017 zavádíme dodatečná bezpečnostní opatření pro všechny lety z Mezinárodního letiště v Dubaji (DXB) směřující do USA. Je to v souladu s nařízeními amerického Úřadu pro bezpečnost v dopravě (TSA).

Budou vyznačeny speciální přepážky pro odbavení na lety do USA a cestující budou před odbavením vyzváni, aby odpověděli na několik bezpečnostních otázek. Speciálním kontrolám u odbavovacích bran budou podrobena všechna elektronická zařízení, a před nástupem na palubu se budou provádět bezpečnostní kontroly. Náš bezpečnostní tým bude k dispozici 24 hodin denně a bude poskytovat asistenci cestujícím odlétajícím do USA.

Všichni cestující se přesto budou moci odbavit i online a poté odevzdat odbavená zavazadla na příslušných přepážkách (Online Check-in Baggage Drop) na letišti DXB v odbavovací zóně označené pro lety do USA.

Berte prosím na vědomí, že předčasné odbavení je povoleno pouze v den letu, do 12 hodin před časem odletu, a všichni cestující se musejí dostavit osobně a se všemi zavazadly a dokumenty.

Ne. Od 30. dubna 2022 zavedla hongkongská vláda zákaz držení a dovozu alternativních kuřáckých výrobků, jako jsou elektronické kuřácké výrobky, výrobky na zahřívaný tabák a bylinné cigarety, a to v zavazadlech, balících, zásilkách nebo jako náklad. Zákaz se vztahuje také na součásti a příslušenství pro jejich používání.

Zákaz se nevztahuje na léky schválené na základě nařízení o lékárnách a jedech, ani na tranzitní cestující, kteří přestupují na mezinárodním letišti v Hongkongu, aniž by prošli imigrační kontrolou. Vláda Hongkongu uloží maximální trest ve výši 6 měsíců odnětí svobody a pokutu 50 000 USD zákazníkům, kteří nařízení nesplní.

Nabídneme vám garantované sedadlo na dalším dostupném letu do vaší destinace. A to navíc k poukázce, kterou budete moci vyměnit za bezplatnou zpáteční letenku na vybraných trasách společnosti Emirates. Více informací o vašich možnostech(otevře se ve stejném okně)

Pravidla kompenzací za odepření nástupu na palubu se mohou lišit v závislosti na místních předpisech.

Poukázku dostanete v kanceláři letištních služeb společnosti Emirates, jakmile bude definitivně jisté, že let nebudete moci absolvovat.

Letenku si můžete zarezervovat (na platných trasách podle tabulky zón pro možnost uplatnění poukázky obdržené při odepření nástupu na palubu) prostřednictvím našich kontaktních center v období za 7 až 365 dní od vystavení poukázky. 

Letenka bude platit po dobu jednoho roku od data vystavení.

Ne. Poukázka je vystavena pro vás a na jinou osobu ji nelze převést. Vystavená letenka je také nepřenosná.

Ne. Poukázku lze utratit pouze za jednu zpáteční letenku a je nutné ji využít v rámci jedné rezervace.

Ano. Datum nebo trasu (v rámci příslušné zóny) můžete změnit bez dalšího příplatku pouze pro zcela nevyužité letenky, pokud bude datum spadat do roční platnosti letenky.

Můžete se obrátit na některé z kontaktních center společnosti Emirates. Více informací(otevře se ve stejném okně)

Ano. Pokud cestujete v Business Class, můžete využít službu Chauffeur-drive v rámci náhradní letenky.

Ne. U těchto letenek nárok na míle Skywards nevzniká.

Ano. K přesunu do vyšší cestovní třídy můžete použít míle Skywards nebo hotovost. Potřebujete-li další informace, kontaktujte nás(otevře se ve stejném okně).

Pokud poukázku ztratíte a/nebo založíte, nelze nárok na náhradní letenku za odepření nástupu na palubu uplatnit.

Ne, poukaz platí pouze od 7 do 365 dnů od data vystavení.

Ne, na letenky pro kojence se poukázky za odepření nástupu na palubu nevztahují.