Verspätungshinweis

Sie haben das Recht, die nachstehend beschriebenen Unterstützungsleistungen und Ausgleichsleistungen in Anspruch zu nehmen, wenn:

• wir aus triftigen Gründen erwarten, dass sich Ihr Flug um zwei Stunden oder mehr verspätet, wenn die Entfernung 1500 km oder weniger beträgt; oder
• wir aus triftigen Gründen erwarten, dass sich Ihr Flug um drei Stunden oder mehr verspätet, wenn er zwischen 1500 km und 3500 km entfernt ist; oder
• wir aus triftigen Gründen erwarten, dass sich Ihr Flug um vier Stunden oder mehr verspätet, wenn er länger als 3500 km ist; und
• der verspätete Flug planmäßig von uns durchgeführt werden muss;
• der verspätete Flug von einem Flughafen in Großbritannien abfliegen soll;
• Sie eine bestätigte Reservierung für den verspäteten Flug haben; 
• Sie die für den verspäteten Flug geltende Check-in-Frist eingehalten haben (es sei denn, wir teilen Ihnen die Verspätung vor dieser Frist mit)
• Sie nicht unentgeltlich oder zu einem ermäßigten Tarif reisen, der nicht direkt oder indirekt der Öffentlichkeit zur Verfügung steht, und
• Sie nicht aufgrund der Anwendung unserer Beförderungsbedingungen oder aus anderen triftigen Gründen, wie z. B. Gesundheits- oder Sicherheitsgründen oder unzureichenden Reisedokumenten, an der Beförderung des verspäteten Flugs gehindert werden oder worden wären.

Eine Reise im Rahmen eines Vielfliegerprogramms oder im Rahmen eines Urlaubspaketangebots wird nicht als kostenlose Reise im Sinne dieser Mitteilung angesehen.

Wenn Sie die anspruchsbegründenden Kriterien erfüllen, haben Sie Anspruch auf folgende Ausgleichsleistungen:

Verfügbare Unterstützungsleistungen

• Mahlzeiten und Getränke in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit sowie zwei Telefonanrufe, Telexe, Faxe oder E-Mails.
• Falls ein Aufenthalt von einer oder mehreren Nächten oder ein zusätzlicher Aufenthalt als der von Ihnen beabsichtigte notwendig wird, wenn die vernünftigerweise erwartete Abflugzeit des neuen Fluges einen Tag oder mehr später als das geplante Abflugdatum liegt, an dem der Flug verspätet war, haben Sie Anspruch auf Unterbringung und Beförderung zwischen dem Flughafen und dem Ort der Unterbringung.

Die oben beschriebenen Unterstützungsleistungen werden kostenlos gewährt. Ihr Anspruch auf Unterstützungsleistungen gilt nur insoweit, als ihre Inanspruchnahme voraussichtlich nicht zu Verspätungen führt.

Wir werden gemäß Artikel 9 Absatz 3 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (geändert durch die Verordnung über Fluggastrechte und die Zulassung von Flugreiseveranstaltern (Änderung) (EU-Austritt) 2019) den Bedürfnissen von Personen mit eingeschränkter Mobilität und ihren Begleitpersonen sowie den Bedürfnissen unbegleiteter Kinder besondere Aufmerksamkeit widmen.

Rückerstattung oder anderweitige Beförderung

Wenn die Verspätung fünf Stunden oder mehr dauert und Sie sich entscheiden, nicht mit dem/den verspäteten Flug bzw. Flügen zu reisen, bieten wir Ihnen folgende Wahlmöglichkeiten an:

• Erstattung: [i] Erstattung des für Ihr Ticket bezahlten Flugpreises für den nicht genutzten Teil der Beförderung und für die genutzten Teile der Beförderung, wenn der Flug aufgrund der Verspätung keinen Zweck mehr im Zusammenhang mit Ihren ursprünglichen Reiseplänen erfüllt, und [ii] wenn sinnvoll, bringen wir Sie gegebenenfalls so schnell wie möglich zum ersten Ausgangspunkt in Ihrem Beförderungsvertrag; und
• Umleitung:  Wir bringen Sie unter vergleichbaren Transportbedingungen so schnell wie möglich oder zu einem späteren Zeitpunkt an Ihren Bestimmungsort.

Die Rückerstattung ist innerhalb von sieben Tagen fällig. Die Zahlung erfolgt unter Vorbehalt aller erforderlichen angemessenen Formalitäten wie insbesondere ausreichende Identifizierung der Partei, die Anspruch auf Erstattung hat, und Rückgabe der nicht benutzten Tickets/Flugscheine.

Der Anspruch auf Erstattung gilt auch, wenn Ihr Flug Teil einer Pauschalreise ist, es sei denn, dieser Anspruch ergibt sich aus der Verordnung über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen 2018.

Entschädigung

Sie haben möglicherweise Anspruch auf Entschädigung, wenn Sie am Zielort um mehr als drei Stunden verspätet sind und diese Verzögerung auf Ursachen zurückzuführen ist, die in unserem Einflussbereich liegen (und nicht auf außergewöhnliche Umstände, die durch alle angemessenen Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können).

Die Höhe der Vergütung ist wie folgt festgelegt:

• 220 £ für Flüge von 1500 km oder weniger
• 350 £ für Flüge zwischen 1500 km und 3500 km
• 520 £ für alle anderen Flüge

Die Entschädigung wird um 50 % gekürzt, wenn eine an Ihr Endziel angebotene Umleitung zu einer geplanten Ankunftszeit führt, die die geplante Ankunftszeit des ursprünglichen Flugs nicht überschreitet:

• zwei Stunden bei Flügen von 1500 km oder weniger oder
• drei Stunden für alle Flüge zwischen 1500 km und 3500 km oder
• vier Stunden für alle anderen Flüge.

Die Entschädigung wird in bar, per elektronischer Überweisung, Bankanweisung oder Bankscheck oder, mit Ihrem unterzeichneten Einverständnis, in Form von Reisegutscheinen und/oder anderen Dienstleistungen gezahlt.

Herabstufung

Wenn aufgrund einer langen Verspätung oder einer anderen Ursache, wie beispielsweise Ersatz eines Flugzeugs durch eines mit einer kleineren Passagierkabine, Sie bei der anderweitigen Beförderung in einer Klasse untergebracht werden, die niedriger ist als die, für die Sie Ihr Ticket gekauft haben, haben Sie Anspruch auf Erstattung wie folgt:

• 30 % des anwendbaren Tarifs bei Flügen von weniger als 1500 km oder
• 50 % des anwendbaren Tarifs bei Flügen zwischen 1500 km und 3500 km oder
• 75 % des anwendbaren Tarifs bei Flügen von mehr als 3500 km

Dies gilt für die Teile der Reise, bei denen Sie in der niedrigeren Klasse geflogen sind.

Sie können sich über unsere Website www.emirates.com/feedback/ direkt an unsere Abteilung für Kundenangelegenheiten wenden, um einen Antrag zu stellen.

In Großbritannien können Sie eine Beschwerde bei der Civil Aviation Authority (CAA) Passenger Advice and Complaints Team (PACT) einreichen, indem Sie das Online-Beschwerdeformular auf der CAA-Website https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/ ausfüllen.

Wenn Sie sehbehindert sind und Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde bei PACT benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an passenger.complaints@caa.co.uk oder telefonisch unter 0330 022 1916.

Diese Mitteilung gibt Ihnen keine weiteren vertraglichen Rechte.