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Über Emirates

Über die Emirates Group

  • Die Emirates Group hat ihren Sitz in Dubai, VAE, und vereint führende Reise-, Tourismus- und Freizeitmarken. Dazu gehören unsere weltbekannte Fluggesellschaft Emirates und unser Bodendienstleister dnata.

    Wir suchen Marken, die einen hohen Wiedererkennungswert haben und bei jedem Produkt und jeder Dienstleistung hohe Standards setzen. Unsere Interessen in den Bereichen Luftfahrt, Einzelhandel, Sport und Freizeit entsprechen den Herausforderungen und Chancen eines zunehmend aktiven, global vernetzten Lebensstils. Unsere Weltklasse-Schulungen eröffnen einer neuen Generation von Weltreisenden größere Möglichkeiten.

  • Neben unserer internationalen Fluggesellschaft Emirates und unserem Bodenabfertigungsdienstleister dnata verfügen wir auch über unser globales Logistikunternehmen Emirates SkyCargo sowie über Luftfahrt-Cateringdienste und den Marhaba Meet-and-Greet-Flughafendienst.

    Emirates Leisure Retail ist eine Tochtergesellschaft der Emirates Group, die beliebte Lebensmittel- und Getränkemarken und -geschäfte wie Costa, Pret A Manger und Giraffe World Kitchen vertritt.

    Darüber hinaus bieten wir unter anderem an der Emirates Flight Training Academy und Emirates CAE Flight Training Schulungen von Weltklasse an.

    Hier können Sie unsere vollständige Liste der globalen Marken durchstöbern.

  • Wir starteten 1985 mit nur zwei Flugzeugen von Dubai in den Vereinigten Arabischen Emiraten aus. Heute fliegen wir mit der weltweit größten Flotte von Airbus A380 und Boeing 777 über 150 Ziele auf sechs Kontinenten an.

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Das Emirates-Netzwerk

  • Besuchen Sie unsere Streckennetzkarte, um zu sehen, welche Ziele wir bedienen.
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Karriere bei Emirates Group

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Reklamationen und Feedback-Prozess

  • Es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie mit uns in Kontakt treten können. Auf dieser Seite(Wird in demselben Fenster geöffnet) finden Sie Informationen darüber, wie Sie sich am besten mit uns in Verbindung setzen, wenn Sie eine bestimmte Frage oder ein bestimmtes Problem haben, sei es, dass Sie ein Formular einreichen, mit einem Mitglied unseres Kundendienstteams sprechen möchten oder etwas anderes.

    Verwenden Sie auch die Niederlassungssuche(Wird in demselben Fenster geöffnet), um Ihre nächstgelegene Emirates-Niederlassung zu finden.

  • Sie können die Abteilung für Kundenangelegenheiten von Emirates über unter diesem Link(öffnet im selben Fenster) oder per Post unter dieser Adresse kontaktieren:

    Customer Affairs Department
    Emirates
    Postfach 686
    Dubai
    Vereinigte Arabische Emirate

    Für alle anderen Abteilungen schreiben Sie bitte an:
    Emirates (Abteilungsname)
    Postfach 686
    Dubai
    Vereinigte Arabische Emirate

  • Wir nehmen alle Rückmeldungen unserer Kunden ernst. Ihre Zufriedenheit und Ihr Reiseerlebnis mit uns sind unsere höchste Priorität.

    Wenn Sie ein Problem oder eine Beschwerde über Ihren Flug oder Ihre Reise einreichen möchten, senden Sie bitte Ihr Feedback mithilfe dieses Formulars(Wird in demselben Fenster geöffnet). Wir sind immer daran interessiert, zu erfahren, wie wir unsere Flüge und unseren Service verbessern können, indem wir auf Ihr Feedback hören.

    Wir werden Ihre Beschwerde so schnell wie möglich prüfen und Ihnen eine Vorgangsnummer per E-Mail zusenden, um zu bestätigen, dass die Prüfung läuft.

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Wohin fliegen wir

  • Diese Funktion ermöglicht die schnelle Anzeige von Flugzeiten und -routen. Geben Sie einfach den Abflug- und Zielort des Flugs, die Art der Reise (einfacher Flug oder Hin- und Rückflug) und die Reisedaten ein.

  • Der Preis hängt bei allen Emirates-Tickets unter anderem von der gebuchten Flugkombination ab. Wir können Ihnen den Preis für die gesamte Reise erst dann anzeigen, wenn Sie alle Flüge ausgewählt haben. Da einige Flüge gefragter sind als andere, gibt es für diese Flüge keinen Festpreis.

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Privatsphäre und Datenschutz

  • Die meisten unserer Flugzeuge sind für folgende Überwachungszwecke mit Kameras ausgestattet:

    • Schutz unserer Fluggäste, der Besatzung und des Eigentums vor Verletzungen und Übergriffen, Diebstahl und/oder Beschädigung unseres und Ihres Eigentums sowie vor unrechtmäßigen Eingriffen oder anderem gesetzeswidrigem Verhalten
    • Hilfe in Notsituationen
    • Ermittlung und Beweisführung im Zusammenhang mit Unfällen oder Rechts- und Versicherungsansprüchen

    Die Kameras sind nicht dazu gedacht, bestimmte Personen zu überwachen, sondern dienen der Sicherheit an Bord. Die Kameras produzieren Aufnahmen und in einigen Flugzeugen können sie bei einem Notfall oder einer anderen außergewöhnlichen Situation, wie z. B. einem Sicherheitsfall, das Geschehen live an unser Sicherheitspersonal und andere relevante Personen übertragen.

  • Emirates.com verwendet die der Norm entsprechende SSL-Technologie (Secure Sockets Layer) zur Verschlüsselung aller persönlichen Daten, die über das Internet von Ihrem Computer an den Emirates.com-Server gesendet werden. Alle Daten werden auf einem sicheren Server aufbewahrt und durch eine Firewall geschützt. Als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme wird die Firewall auf versuchte Sicherheitsverletzungen hin überwacht.

    Bitte lesen Sie auch unsere Bestimmungen und Bedingungen.

  • Im Internet ist die allgemeine Norm zum Kennzeichnen einer sicheren Verbindung das Symbol eines geschlossenen Vorhängeschlosses, das oben im Browser angezeigt wird. Solange das geschlossene Vorhängeschloss angezeigt wird, sind Ihre Daten sicher und verschlüsselt. In den meisten Browsern, einschließlich Google Chrome und Safari, können Sie durch Klicken auf das Schlosssymbol detaillierte Informationen über das Sicherheitszertifikat der Website anzeigen.

  • Die Kameras erfassen Ihr Bild und Ihre Bewegungen. Zusätzlich zu unseren Fluggästen nehmen die Kameras auch unser Personal und alle anderen Personen auf, die das Flugzeug betreten, wie z. B. Reinigungskräfte, Bodenabfertigungspersonal und Techniker.
  • Wir speichern die Aufzeichnungen bis zu 30 Tage lang, es sei denn, ein anderer Zeitraum ist gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig. Die Speicherung erfolgt für Beweiszwecke und interne Ermittlungen, für Rechts- oder Versicherungsansprüche oder zur Unterstützung von Strafverfolgungs- oder Aufsichtsbehörden und anderen staatlichen Stellen bei ihren Ermittlungen.

  • Die Kartenprüfnummer (CVC) ist eine drei- oder vierstellige Sicherheitsnummer auf der Kreditkarte. Da diese Nummer auf der Karte nicht aufgeprägt ist, wird sie bei der Belegausfertigung nicht übernommen. Damit kann nur der Inhaber der Karte diese Nummer verwenden.

    Karten von Visa, Mastercard und Diners Club haben einen dreistelligen Code rechts über dem Unterschriftsstreifen auf der Rückseite der Karte.

    Emirates speichert Ihre Kartenprüfnummer nicht. Sie wird einzig und allein zur Validierung der Kreditkarte benutzt.

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    Karten von American Express haben eine vierstellige Nummer, die vorne auf der Karte über der Kontonummer aufgedruckt ist.

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  • Die Ausgabenummer (auch: Issue Number) Ihrer Solo- oder Maestro-Karte ist eine ein- oder zweistellige Zahl, die auf der Vorderseite der Karte aufgedruckt ist. Einige Karten haben keine Ausgabenummer. Wenn das auf Sie zutrifft, dann geben Sie bitte eine Null in das Feld für die Ausgabenummer ein.

    solo-maestro-w254x250.jpg

  • Der Zugriff auf die Kameraaufzeichnungen ist streng auf eine Gruppe von autorisierten Sicherheits- und anderen relevanten Mitarbeitern auf einer Need-to-know-Basis innerhalb der Emirates Group beschränkt. Es sind Prozesse vorhanden, die sicherstellen, dass der Zugriff begrenzt ist.
  • Im Bildschirm Ihres Bordunterhaltungsgeräts ist eine Kamera eingebaut, aber die Kamera ist deaktiviert. Derzeit haben wir keine Pläne, sie zu aktivieren oder weitere Funktionen mit der Kamera zu entwickeln. Wenn wir dies tun, werden wir unsere Datenschutzrichtlinie entsprechend aktualisieren.
  • Wenn Sie Ihre Daten hinterlegen, können Sie Ihren Flug schneller und leichter buchen, da Sie die Angaben nicht jedes Mal erneut eingeben müssen. Sie können auch bis zu drei Karten speichern und dann wählen, mit welcher Karte Sie zahlen möchten.
  • Die Option steht nur Emirates Skywards-Mitgliedern zur Verfügung. Sie können kostenlos beitreten, um ab sofort die gespeicherten Kreditkartendaten zu nutzen und sie nicht mehr eingeben zu müssen.
  • Gemäß der EU-Datenschutzgrundverordnung und anderen geltenden Datenschutzgesetzen ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in diesem Zusammenhang unser berechtigtes Interesse am Schutz unserer Fluggäste, der Besatzung und des Eigentums.
  • Wenn Sie sich bei emirates.com mit Ihrer Skywards-Mitgliedschaftsnummer anmelden, werden Sie aufgefordert, bei der Flugbuchung Ihre Kartendetails zu speichern. Sie können Ihre Kartendetails jederzeit im Bereich „Mein Konto“ eingeben.
  • Wir haben angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, Richtlinien und Verfahren implementiert und unterhalten diese, um die von den Kameras an Bord erfassten Daten zu schützen. Weitere Informationen finden Sie unter „Wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen und speichern“ in unserer Datenschutzrichtlinie auf emirates.com/privacy.
  • Ja, die entsprechenden Bestimmungen unserer Datenschutzrichtlinie, einschließlich der Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte, gelten für den Betrieb unserer Kameras in unseren Flugzeugen. Lesen Sie unsere vollständige Datenschutzrichtlinie unter emirates.com/privacy, um mehr zu erfahren.
  • Sie können die Daten von bis zu drei Karten speichern. Sie können jedes Mal auswählen, welche Karte Sie für die Zahlung verwenden, müssen aber den CVC-Code (Kartenprüfnummer) eingeben.
  • Sie können die Daten von bis zu drei Karten speichern. Sie können jedes Mal auswählen, welche Karte Sie für die Zahlung verwenden, müssen aber den CVC-Code (Kartenprüfnummer) eingeben.
  • Sie können Karten jederzeit über „Zahlungsmethoden“ im Abschnitt „Mein Konto“ hinzufügen oder löschen.
  • Die Kartendaten werden mit hoher Sicherheit gespeichert.
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Bei Emirates arbeiten

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Haftungsausschluss: Emirates betreibt eine gemischte Flotte aus älteren und neueren Modellen der Typen A380 und B777. Produkte, Dienstleistungen und Merkmale auf tatsächlichen Flügen können je nach Route und Flugzeugkonfiguration variieren. Aufgrund betrieblicher Erfordernisse kann es auch zu kurzfristigen Änderungen bei den für Linienflüge eingesetzten Flugzeugen kommen. Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten oder spezielle Anforderungen haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Buchung eines Flugs.