هام:تحديثات بشأن الرحلات الجوية من/إلى العراق وإيران ولبنان

تخطي إلى المحتوى الرئيسي معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصة

في المطار

دبي الدولي

  • لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة مطار دبي الدولي أو صفحة تأشيرات الإمارات العربية المتحدة. يمكنكم أيضا زيارة موقع المطار الشبكي على الرابط www.dubaiairports.ae(يفتح موقع شبكي خارجي في صفحة جديدة).

  • توفر طيران الإمارات خدمة تسليم الأمتعة للعملاء الواصلين إلى مطار دبي الدولي. ويمكن تسليم الأمتعة إلى أي مكان ضمن دولة الإمارات العربية المتحدة، لكن الرسوم تتفاوت وفقا لنقطة التسليم النهائية ضمن دولة الإمارات العربية المتحدة.

    يمكنكم حجز خدمة توصيل الأمتعة لدى وصولكم إلى المبنى رقم 3 الخاص بطيران الإمارات في مطار دبي. فبعد المرور عبر نقطة الهجرة والجوازات، يمكنكم التواصل مع موظفي طيران الإمارات في منطقة استلام الأمتعة، والذين سيسرهم مساعدتكم.

  • لا - في حال تم احتجاز حقائبك من قبل سلطات الجمارك في دولة الإمارات العربية المتحدة لكونها تحتوي على مواد يحظر دخولها إلى دولة الإمارات العربية المتحدة، فيتعين عليك استلامها بنفسك.

الرجوع إلى الأعلى

أجهزة الخدمة الذاتية

  • يمكنكم إنجاز إجراءات سفركم باستخدام جهاز الخدمة الذاتية، وإرسال بطاقة هاتفية للصعود إلى الطائرة إلى هاتفكم لإبرازها في المطار أو طباعة نسخة عنها. يمكنكم اختيار مقاعدكم، وطباعة ملصقات أمتعتكم واستخدام جهاز الخدمة الذاتية لإنجاز إجراءات السفر لتسجيل أمتعتكم وتسديد رسوم الأمتعة الزائدة. للبدء، ما عليكم سوى اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة. وكل ما تحتاجونه هو جواز سفركم وتفاصيل رحلتكم.

    تتوفر أجهزة الخدمة الذاتية لإنجاز إجراءات السفر لجميع العملاء في مبنى المطار رقم 3 الخاص بطيران الإمارات في دبي الدولي. تطبق بعض الاستثناءات على العملاء الذين يسافرون إلى الولايات المتحدة الأميركية، والصين، والهند وهونج كونج.

الرجوع إلى الأعلى

المقاييس البيومترية

  • المقاييس البيومترية هي الخصائص البشرية التي تشكل هوية الفرد مثل ملامح الوجه والعينين وحتى ضربات القلب. يمكن استخدامها لتحديد هويتكم. نحن نستخدم التعرف على الوجوه نظرا لأنه يمثل شكلا فعالا من أشكال التحقق البيومتري.
  • إنه تطور جديد في التكنولوجيا مصمم لجعل سفركم أكثر أمانا وسلاسة وكفاءة. نستخدم ملامحكم الفريدة للتعرف عليكم في كل خطوة من رحلتكم. قوموا بالتسجيل وانضموا عند إنجاز إجراءات السفر، ويمكنكم استخدام الممرات البيومترية في المبنى رقم 3 الخاص بطيران الإمارات عند مكاتب الدرجتين الأولى ورجال الأعمال بمطار دبي الدولي. نحن أول شركة خطوط جوية تقوم بتجربة التعرف البيومتري، وذلك طوال رحلة عملائنا من مكاتب إنجاز إجراءات السفر إلى مكاتب الهجرة وصولا إلى صالاتنا.
  • سيكون الطرح الأولي متاحا لمجموعة مختارة من مسافري الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال. وعند التواصل معهم، سيطلب من هؤلاء المسافرين القيام بالتسجيل. ستساعدنا الآراء والتعليقات التي يتم جمعها من هذا الطرح الأولي على تحسين هذه الخدمة، ومن ثم سنقوم بتطبيقها لاحقا لمسافري الدرجة السياحية أيضا.
  • سيتم تخزين كل البيانات البيومترية مع الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب (GDRFA) وفقا لقواعد تنظيم حماية البيانات العامة، وسيتم استخدامها عبر المطار لأغراض تحديد الهوية.
  • لمساعدتكم على عبور سلس لمكاتب الهجرة وصالاتنا وأكثر من ذلك. هذه التكنولوجيا ثورية؛ فهي تتعرّف عليكم أثناء تحرككم. من خلال استخدامها، نجعل العملية أكثر أمانا ونقوم بتحسين تجربة السفر لكم.

  • كجزء من عملية إنجاز إجراءات السفر البيومترية والدخول إلى الصالات والصعود إلى الطائرة ("المسار البيومتري")، سنحتاج إلى معالجة معلوماتكم الشخصية، بما في ذلك المعلومات البيومترية. ويشرح بيان الخصوصية باختصار كيف نقوم بجمع هذه المعلومات واستخدامها وتخزينها. يعد التسجيل للمسار البيومتري اختياريا.

    بيان الخصوصية

    كجزء من عملية إنجاز إجراءات السفر البيومترية الخاصة بنا والدخول إلى الصالات والصعود إلى الطائرة (المشار إليها في ما يلي مجموعة باسم "المسار البيومتري")، سنقوم بمعالجة معلوماتكم الشخصية، بما في ذلك المعلومات البيومترية. ويشرح بيان الخصوصية هذا باختصار كيف نقوم بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها خلال المسار البيومتري هذا.

    يعد التسجيل للمسار البيومتري واستخدامه طوعيا.

    معالجة معلوماتكم الشخصية

    سيتم استخدام بياناتكم الشخصية ومعالجتها من قبل طيران الإمارات ("طيران الإمارات" أو "نحن")، التي يقع مكتبها الرئيسي في المقر الرئيسي لمجموعة الإمارات، صندوق بريد رقم 686، دبي، الإمارات العربية المتحدة. تأسست طيران الإمارات، ومقرها دبي، بموجب المرسوم رقم 2 لسنة 1985 (بالصيغة المعدلة) لحكومة دبي، وهي تركز بشكل أساسي على عمليات الطيران. بهدف تحديد هويتكم باستخدام تقنية التعرف على الوجه وإكمال عملية إنجاز إجراءات السفر وإدارة دخولكم إلى الصالات وصعودكم إلى الطائرة ضمن مسارنا البيومتري، ستتم مطابقة بياناتكم الشخصية مع البيانات الشخصية المخزنة على خوادم المديرية العامة للإقامة وشؤون الأجانب – دبي ("GDRFA").

    المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها لتشغيل عملية المسار البيومتري

    لأغراض إدارة المسار البيومتري، نقوم بمعالجة الصور وأبعاد الوجه بالإضافة إلى البيانات الشخصية التي تم جمعها منكم سابقا عندما قمتم بحجز رحلتكم معنا. عند تسجيلكم في المسار البيومتري، سنحتاج إلى رقم جواز سفركم وجنسيتكم لنطابق هذه المعلومات مع المعلومات الشخصية التي قدمتموها لنا سابقا.

    تجدر الإشارة إلى أن سياسة الخصوصية الخاصة بنا تنطبق على خدماتنا، ويشمل ذلك المسار البيومتري، لذا ننصحكم بالاطلاع عليها بانتظام.

    الأساس القانوني لاستخدام بياناتكم الشخصية

    سيتم استخدام صورتكم وأبعاد وجهكم بناء على الموافقة التي قدمتموها لنا عند التسجيل في المسار البيومتري. يمكنكم تقديم موافقتكم على استخدام صورتكم وأبعاد وجهكم للأغراض المحددة في بيان الخصوصية هذا لدى مكاتب إنجاز إجراءات السفر المعنية في المبنى رقم 3 في مطار دبي (دبي، الإمارات العربية المتحدة)، حيث يمكنكم أيضا سحب موافقتكم وإلغاء تسجيلكم. يمكنكم أيضا إعلامنا برغبتكم في سحب موافقتكم وإلغاء تسجيلكم على أي من قنوات الاتصال المذكورة أدناه.

    ستتم معالجة أي معلومات شخصية أخرى بناء على الأساس القانوني المحدد في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

    أمان معلوماتكم الشخصية

    لقد نفذنا وحافظنا على تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة مصممة لحماية المعلومات الشخصية التي تشاركونها معنا وحماية خصوصية هذه المعلومات كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

    الحقوق القانونية المتاحة للمساعدة في إدارة خصوصيتكم

    إذا كنتم تخضعون للقوانين التي توفر لكم مثل هذه الحقوق، وفقا لبعض الاستثناءات وفي بعض الحالات استنادا إلى نشاط المعالجة الذي نتخذه، قد يحق لكم الوصول إلى معلوماتكم الشخصية أو تعديلها أو مسحها؛ والحد من معالجة معلوماتكم الشخصية أو الاعتراض على ذلك؛ والتمتع بقابلية نقل معلوماتكم الشخصية. يحق لكم تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المحلية إذا كانت لديكم أي مخاوف بشأن طريقة معالجتنا لمعلوماتكم الشخصية. وعلى الرغم من أنكم تتمتعون بحق الاتصال بالسلطة الإشرافية الخاصة بكم في أي وقت، إلا أننا نرجو منكم محاولة حل أي مشاكل معنا أولا.

    يمكنكم ممارسة حقوقكم من خلال تعبئة استمارة متوفرة ضمن سياسة الخصوصية الخاصة بنا عبر إرسال بريد إلكتروني إلى مكتب خصوصية البيانات على العنوان privacy@emirates.com أو من خلال مراسلتنا على عنوان مكتب خصوصية البيانات، طيران الإمارات، صندوق بريد 686 دبي، الإمارات العربية المتحدة.

    لمزيد من التفاصيل عن كيفية استخدامنا لمعلوماتكم الشخصية، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا على الموقع الشبكي www.emirates.com

  • Your data and personal information is used and processed by Emirates Airlines, a Dubai incorporated company with headquarters at Emirates Group Headquarters (PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates). To properly identify you with our facial recognition technology, your personal data will be matched with the information stored on the servers of the General Directorate of Residency and Foreigners Affairs, Dubai (“GDRFA”), which regulates the entry and exit of travellers through the UAE.
  • To make the biometric path smooth and quick, we process your image and facial dimensions as well as any data already collected when you booked your flight with us. When you register for the biometric path, we’ll ask for your passport number and nationality again, to match the information you already provided when booking. Our privacy policy applies to all our services, including our biometric path.
  • During registration for biometrics, you’ll be asked for your consent to use your image and facial dimensions for the various biometric check-points at Dubai Airport. If you change your mind, you can also withdraw your consent and cancel your registration at any time, by following the steps below. Any other personal information will be processed based on our privacy policy.
  • Yes. We’ve implemented all the necessary security measures to fully protect the privacy of any personal information you share with us. Read our privacy policy to find out more about our approach to data security.

  • If you are subject to laws that provide you with such rights, depending on certain exceptions, and in some cases depending on the data processing, you may have the right to access, edit or delete your personal information; restrict, or object to, the processing of your personal information; and to the portability of your personal information.

    You have the right to lodge a complaint with your local supervisory authority if you have concerns about how we are processing your personal information. We kindly ask that you please try to resolve any issues with us first, although you do have the right to contact your supervisory authority at any time.

    If you decide to formally exercise your rights, you can get started by either filling out the form on our privacy policy, emailing our Data Privacy Office at privacy@emirates.com, or mailing to Data Privacy Office, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates.

    For more details on how we use your personal information, please see our privacy policy at www.emirates.com

الرجوع إلى الأعلى

الصالات

الرجوع إلى الأعلى

Wayfinder

  • تنقلوا بكل راحة وسلاسة في أرجاء المبنى رقم 3 في مطار دبي الدولي ومطارات أخرى محددة ضمن شبكة رحلاتنا. يمكنكم استخدام ميزة Wayfinder والحصول على الاتجاهات المفصلة للوصول إلى بوابات المغادرة والصالات والمطاعم والمرافق.

    ما عليكم سوى التحقق من خط سير رحلتكم أو الضغط على "خرائط المطارات" في القسم "المزيد" من تطبيق طيران الإمارات.

الرجوع إلى الأعلى

السوق الحرة

  • سوق دبي الحرة مفتوحة طوال 24 ساعة في منطقتي الوصول والمغادرة. ولا تنسوا أن منتجات السوق الحرة تتوفر كذلك على كافة رحلات طيران الإمارات. للمزيد من المعلومات حول سوق دبي الحرة، يمكنكم زيارة موقعها الشبكي على العنوان www.dubaidutyfree.com(يفتح موقع شبكي خارجي في صفحة جديدة).
العودة إلى جميع المواضيع الرجوع إلى الأعلى
إخلاء المسؤولية: تشغل طيران الإمارات أسطولا يتكون من مزيج من طائرات A380 وB777 من الطرازات السابقة وتلك التي تم تصنيعها مؤخرا. قد تختلف المنتجات والخدمات والمزايا المتوفرة على الرحلات حسب مسار الرحلة وتصميم الطائرة. كما قد تستدعي المتطلبات التشغيلية تغيير الطائرة للرحلات المجدولة. في حال كان لديكم أسئلة حول منتجاتنا أو أي متطلبات محددة، يرجى التواصل معنا قبل حجز رحلتكم.