Vietnam - Información sobre las indemnizaciones a pasajeros

Los pasajeros con reservas confirmadas tienen derecho, en determinadas condiciones, a recibir indemnización en caso de denegación de embarque, cancelación de vuelo o retraso de más de cuatro (4) horas en vuelos con salida desde Vietnam siempre y cuando el motivo de la interrupción esté dentro de nuestro control.

A. Denegación de embarque

En caso de denegación de embarque, quedamos exentos del pago de indemnización en las siguientes circunstancias:

1. Consideramos que su transporte puede poner en peligro a otros pasajeros/personas en el avión o en un vuelo debido a su estado de salud.
2. La denegación de embarque se aplica con el fin de prevenir la propagación de enfermedades.
3. Incumple la normativa en materia de seguridad y transporte aéreos o de sanciones por infracciones administrativas contra la aviación civil.
4. Vulnera el orden público, pone en peligro la seguridad del vuelo o la vida, salud o pertenencias de otras personas.
5. Se encuentra bajo los efectos del alcohol u otras drogas y presenta una mala conducta.
6. Se le denegará el embarque por motivos de seguridad de los que hayamos sido informados por parte de una autoridad competente.
7. No se presenta para realizar el check-in antes del plazo límite indicado en nuestras condiciones de transporte de pasajeros y equipaje.

1. Condiciones meteorológicas que afecten al vuelo seguro del avión.
2. Riesgos de seguridad que afecten al vuelo seguro del avión.
3. El vuelo no puede llevarse a cabo o se retrasa durante un largo periodo de tiempo debido a una decisión tomada por una autoridad pública competente.
4. El vuelo se cancela o se retrasa debido al estado de salud de un pasajero (el pasajero presenta una enfermedad grave o fallece tras embarcar el avión).
5. El avión o la tripulación encargada del vuelo sufre daños.
6. El vuelo se cancela o se retrasa debido a un conflicto armado, inestabilidad política o huelga.
7. Los servicios de aviación o navegación aérea son insuficientes para garantizar la operación del vuelo.
8. Se producen problemas técnicos durante la operación del vuelo desde el momento en que el capitán firma para recibir el avión listo para su operación hasta el final del vuelo.
9. Desviamos la ruta hasta su destino y llega un máximo de cuatro (4) horas más tarde de la hora de llegada original programada.
10. Se modifica su reserva para que llegue al siguiente punto en su itinerario un máximo de seis (6) horas más tarde de la hora de llegada programada de su vuelo de conexión.
11. Todos los demás casos de fuerza mayor.

1. Le hemos avisado de la cancelación o el retraso de más de cuatro (4) horas de un vuelo de forma verbal o mediante SMS o correo electrónico al menos 24 horas antes de la hora programada de salida utilizando la información de contacto que usted nos proporcionó. Si le avisamos mediante llamada telefónica, realizaremos dos llamadas con una diferencia de 20 minutos entre ellas, ambas entre las 7:00 y las 22:00 (hora local).
2. No nos ha proporcionado su información de contacto como exige la normativa
3. No hemos podido ponernos en contacto con usted utilizando la información de contacto que nos ha proporcionado
4. Viaja con un billete gratuito o con una tarifa que no está disponible al público en general (billetes con descuento para empleados del sector/agentes); o
5. Cancela su reserva confirmada de forma voluntaria.

*Tenga en cuenta que si un vuelo se retrasa y, a continuación, se cancela, solo se concederá una indemnización.
 

Podremos abonarle la indemnización en cualquiera de las siguientes formas de pago:

1. Dinero en efectivo.
2. Transferencia bancaria u otros servicios intermediarios de pago apropiados según lo solicite. 
3. Si acepta, billetes gratuitos, vales para el uso de nuestros servicios u otros servicios gratuitos.

A. Denegación de embarque
Si se le deniega el embarque por motivos dentro de nuestro control, le proporcionaremos la indemnización en el momento en que se le deniegue el embarque. 

B. Cancelación de vuelo o retraso prolongado
Si su vuelo se cancela o sufre un retraso de más de cuatro (4) horas por motivos dentro de nuestro control, le proporcionaremos la indemnización en un plazo de catorce (14) días laborables a partir de la fecha en que recibamos su solicitud de indemnización.

1. En el aeropuerto en el que se cancele el vuelo o se deniegue el embarque. 
2. En el caso de retrasos de cuatro (4) horas o más, en el aeropuerto en el que despegue o aterrice el avión. 
3. Oficinas de Emirates u oficinas de un representante autorizado. 
4. La indemnización se abonará a la cuenta que nos haya facilitado. 

Si tiene alguna pregunta relacionada con sus derechos conforme a la circular n.º 14/2015/TT-BGTVT o si desea presentar una solicitud de indemnización, póngase en contacto directamente con el departamento de atención al cliente de Emirates a través del formulario online de comentarios o quejas. 

El pago de indemnizaciones por cancelaciones o retrasos de más de cuatro (4) horas que cumplan los requisitos se efectuará en un plazo de catorce (14) días laborables tras la recepción de la solicitud por escrito por parte del departamento de atención al cliente de Emirates.

Este aviso es de obligada publicación según lo previsto en el artículo 4(2) de la circular n.º 44/2023/VBHN-BGTVT de 2 de agosto de 2023 del Ministerio de Transporte que regula las indemnizaciones anticipadas no reembolsables en el transporte de pasajeros aéreos. En caso de existir alguna contradicción entre este aviso y la ley, prevalecerá lo dispuesto en la ley.