Préparation au voyage

L’enregistrement en ligne signifie que vous pouvez gagner du temps et éviter les tracas à l’aéroport en vous enregistrant pour votre vol Emirates sur le site Web avant votre arrivée à l’aéroport.

L’enregistrement en ligne est disponible 48 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol. Il ferme 90 minutes avant le départ prévu pour tous les passagers disposant d’un billet électronique.

Si vous partez de Dubai, vous pouvez déposer vos bagages 24 heures avant le départ, ou 12 heures avant le départ si vous voyagez vers les États-Unis.

L’enregistrement en ligne n’est pas possible si le premier vol de votre itinéraire n’est pas un vol Emirates. Ceci s’applique à tous les vols en partage de code non opérés par Emirates.

Si le premier vol de votre voyage est opéré par Qantas, vous pouvez effectuer l’enregistrement en ligne auprès de Qantas(Ouvre un site Internet externe dans un nouvel onglet).

Oui. L'enregistrement en ligne est disponible pour un nombre maximal de neuf (9) passagers (adultes et enfants) voyageant ensemble sous la même réservation.

Oui. L'enregistrement en ligne est disponible pour le passager adulte accompagnant.

Pour pouvoir vous enregistrer en ligne, vous devez connaître le nom de famille de tous les passagers à enregistrer et disposer de votre Référence de réservation/Dossier passager de votre billet électronique.

Après avoir réuni les informations nécessaires :

1. Accédez à la page Enregistrement en ligne.

2. Saisissez votre nom de famille et votre Référence de réservation/Dossier passager pour commencer l’enregistrement.

3. Sélectionnez les passagers à enregistrer.

4. Selon le pays de destination, vous pouvez être invité à saisir desinformations anticipées sur les voyageurs.

5. Avant de finaliser l’enregistrement en ligne, vous avez la possibilité de changer votre place et d’ajouter un numéro Emirates Skywards manquant.

   Vous pouvez encore choisir votre siège. En raison de la situation actuelle et pour des raisons opérationnelles, nous pouvons toutefois être amenés à vous changer de siège avant le départ ou à bord. Dans ce cas, si vous avez payé pour votre siège, vous aurez droit à un remboursement conformément à nos Conditions générales.

Dans la plupart des aéroports, vous devez arriver 3 heures avant le départ. Cependant, actuellement, le délai peut atteindre 4 heures dans certains aéroports. Veuillez donc vous référer à votre billet pour vous renseigner sur l’heure d’arrivée adéquate pour votre voyage. 

Si vous partez de Dubai, vous pouvez déposer vos bagages 24 heures avant le départ, ou 12 heures avant le départ si vous voyagez vers les États-Unis. 

Soyez à l'heure à votre porte d’embarquement
N’oubliez pas de prévoir suffisamment de temps pour atteindre votre porte de départ afin de ne pas manquer votre vol. 

Vous devez vous présenter au contrôle des passeports et de sécurité 90 minutes avant votre vol. Rendez-vous à votre porte d’embarquement au plus tard 60 minutes avant le départ si vous voyagez en Économie Premium ou Classe Économique, et 45 minutes avant le départ si vous voyagez en Première Classe ou Classe Affaires. 

Voici le temps nécessaire pour rejoindre chaque porte à pied : 

• Portes A, jusqu’à 20 minutes 
• Portes B, jusqu’à 15 minutes 
• Portes C, jusqu’à 25 minutes

Si vous n'avez que des bagages à main et que vous disposez déjà d'une carte d'embarquement papier ou mobile, vous pouvez vous rendre directement à votre porte d'embarquement. 

Dans le cas contraire, à Dubai vous pourrez enregistrer vos bagages à notre comptoir dépose-bagages, vous rendre aux comptoirs d'enregistrement en ligne ou bien utiliser nos kiosques dépose-bagages en libre-service à l'aéroport de Dubai. 

Si vous souhaitez télécharger votre carte d'embarquement mobile ou l'imprimer, vous pourrez également le faire à nos kiosques ou aux comptoirs d'enregistrement en ligne. 

En savoir plus sur L'itinéraire sans contact d'Emirates(La page s'ouvre dans le même onglet) à l'aéroport Dubai International.

Il suffit de laisser vos bagages au comptoir d'enregistrement en ligne ou au comptoir dépose rapide.

Vous pouvez vous enregistrer en ligne sur tous les vols éligibles dans les 48 heures précédant le départ prévu.

Vous pouvez fournir votre numéro Global Entry/PASSID de pré-vérification de la TSA lors de l’enregistrement en ligne et au comptoir d'enregistrement de l’aéroport. Ce numéro permet à la TSA (Transportation Security Administration) de vérifier que vous êtes bien éligible au programme de pré-vérification de la TSA pour simplifier les contrôles.

Elles comportent toutes les deux les mêmes informations, mais l’utilisation varie légèrement selon que vous disposez d’une carte d’embarquement mobile ou papier.

À l’enregistrement à l’aéroport de Dubai, nous envoyons une carte d’embarquement mobile. Vous pouvez l’ouvrir depuis votre boîte mail ou à l’aide d’un lien dans un SMS. Affichez-la sur votre téléphone pour l’utiliser dans l’aéroport comme une carte d’embarquement au format papier.

Vous pouvez également télécharger votre carte d’embarquement mobile lors de l’enregistrement en ligne. Si vous choisissez de recevoir votre carte d’embarquement par e-mail, vous devrez ensuite l’imprimer pour pouvoir l’utiliser. Vous ne pouvez pas présenter ce format de carte d’embarquement sur votre téléphone comme une carte d’embarquement mobile.

Vous pouvez recevoir une carte d’embarquement mobile à présenter sur votre téléphone ou à imprimer.

Vous pouvez télécharger votre carte d’embarquement mobile :

• À nos comptoirs d’enregistrement à l’aéroport
• À nos bornes d’enregistrement automatique
• Lors de l’enregistrement en ligne

Si vous le souhaitez, vous pouvez imprimer votre carte d’embarquement :

• À nos bornes d’enregistrement automatique
• Lors de l’enregistrement en ligne en envoyant votre carte d’embarquement à votre adresse e-mail pour l’imprimer Vous devez imprimer cette carte d’embarquement et vous ne pouvez pas l’utiliser sur votre téléphone comme une carte d’embarquement mobile.

Si vous voyagez depuis Dubai, nous n’acceptons plus les cartes d’embarquement au format papier. Nous enverrons une carte d’embarquement mobile à votre adresse e-mail pour que vous puissiez la présenter sur votre appareil électronique ou téléphone.

La carte d’embarquement mobile est la version numérique de votre carte d’embarquement au format papier. Vous pouvez l’afficher à l’aéroport sur votre téléphone, comme une carte d’embarquement au format papier.

Lors de l’enregistrement à l’aéroport à Dubai, nous vous enverrons une carte d’embarquement mobile à votre adresse e-mail ou via un lien par SMS. Ouvrez votre carte d’embarquement mobile pour la présenter sur votre téléphone. Vous pouvez également télécharger une carte d’embarquement mobile sur nos bornes d’enregistrement automatique.

Lors de l’enregistrement en ligne, vous pouvez télécharger une carte d’embarquement mobile sur l’App Emirates ou l’application Wallet de votre téléphone. Ouvrez-la avec les applications pour la présenter à l’aéroport.

Vous devrez présenter votre carte d’embarquement mobile sur votre écran au contrôle de sécurité, à l’immigration, à la porte d’embarquement et à l’embarquement sur l’appareil.

Rendez-vous à un comptoir d’enregistrement pour que nous imprimions votre carte d’embarquement. Vous pouvez également imprimer votre carte d’embarquement à nos bornes d’enregistrement automatique à l’aéroport Dubai International.

Si vous avez déjà passé le contrôle de sécurité, rendez-vous à votre porte de départ pour que nous y imprimions votre carte d’embarquement. Nous veillerons à ce qu’aucun problème technique lié à votre carte d’embarquement mobile ne retarde votre voyage.

Oui, utilisez une seule adresse e-mail à l’enregistrement à l’aéroport et toutes les cartes d’embarquement y seront envoyées. Si chaque personne s’enregistre séparément, demandez-leur d’utiliser la même adresse e-mail. Vous pourrez ensuite présenter toutes les cartes d’embarquement mobiles sur le même appareil. Toutefois, si vous voyagez avec un bébé, ce dernier devra disposer d’une carte d’embarquement au format papier.

Le même principe s’applique à l’enregistrement en ligne. Téléchargez toutes les cartes d’embarquement de votre réservation sur un appareil. Il s’agit du moyen le plus simple de recevoir vos cartes d’embarquement. Vous avez également la possibilité d’envoyer les cartes d’embarquement à une adresse e-mail pour les imprimer ensuite. Elles ne pourront pas être utilisées comme des cartes d’embarquement mobiles sur votre téléphone.

Actuellement, les aéroports suivants vous permettent d’utiliser une carte d’embarquement mobile :

Non, vous devez opter pour la carte d’embarquement mobile. Si vous l’envoyez à votre adresse e-mail, vous devrez l’imprimer pour pouvoir l’utiliser à l’aéroport.

Non. Une fois à l’aéroport, nous enverrons votre carte d’embarquement mobile à votre adresse e-mail. Si vous souhaitez visualiser votre carte d’embarquement sur l’App Emirates, vous devez vous enregistrer en ligne.

Oui, vous devez utiliser une carte d’embarquement au format papier si vous :

• Voyagez avec des bébés (enfants de moins de 2 ans)
• Voyagez sur des vols vers les États-Unis
• Avez un vol en correspondance sur une autre compagnie aérienne

Nous imprimerons votre carte d’embarquement pour vous au comptoir ou bien vous pouvez l’imprimer à nos bornes d’enregistrement automatique à Dubai. Si avez besoin d’une aide particulière, vous pouvez également demander une carte d’embarquement au format papier.

Les autorités de l'immigration de plusieurs pays demandent aux compagnies aériennes de fournir des informations concernant les passeports de leurs passagers avant le départ des vols domestiques et internationaux dans un souci de sécurité. Actuellement, ces pays sont :

Pour les vols Emirates annulés au cours des deux dernières années, vous devez faire une demande d'attestation d’annulation de vol en renseignant ce formulaire.

Nous vous enverrons l'attestation à l’adresse e-mail indiquée sur le formulaire. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à trois semaines.

Nous n’acceptons pas les demandes envoyées par des tiers en votre nom.

Si vous avez voyagé sur un vol en partage de code, veuillez contacter le transporteur opérant pour obtenir des renseignements sur les déclarations de sinistres pour votre assurance.

Pour un suivi de bagages retardés pour un vol Emirates effectué au cours des deux dernières années, vous devez faire une demande d'attestation de retard des bagages en renseignant ce formulaire. Nous vous enverrons l'attestation à l’adresse e-mail indiquée sur le formulaire. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à trois semaines.

Si vous avez voyagé sur un vol en partage de code, veuillez contacter le transporteur opérant pour obtenir des renseignements sur le suivi de vos bagages retardés.

Si vous avez besoin d’un justificatif de voyage pour un vol Emirates effectué au cours des deux dernières années (comme par exemple pour une déclaration d’assurance ou vos propres dossiers), vous pouvez faire une demande d'attestation ici. Nous vous enverrons l'attestation à l’adresse e-mail indiquée sur le formulaire. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à trois semaines. Nous n’acceptons pas les demandes envoyées par des tiers en votre nom.

Si vous avez voyagé sur un vol en partage de code, veuillez contacter le transporteur exploitant pour obtenir un justificatif de voyage.

Pour les vols Emirates retardés au cours des deux dernières années, vous devez faire une demande d'attestation de retard de vol en renseignant ce formulaire.

Nous vous enverrons l'attestation à l’adresse e-mail indiquée sur le formulaire. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à trois semaines.

Nous n’acceptons pas les demandes envoyées par des tiers en votre nom.

Si vous avez voyagé sur un vol en partage de code, veuillez contacter le transporteur opérant pour obtenir des renseignements sur les déclarations de sinistres pour votre assurance.

Vous pouvez utiliser la plupart des appareils électroniques à bord de nos appareils, mais certains sont strictement interdits. Voici la liste des appareils électroniques et quand vous pouvez les utiliser.

Appareils que vous pouvez utiliser à tout moment :

• Tous les dispositifs intégrés à l’avion, notamment le système de divertissement en vol
• Les lecteurs CD, les lecteurs numériques audio ou MP3
• Votre montre électronique
• Les rasoirs électriques (dans les toilettes uniquement)
• Les dispositifs personnels médicaux, notamment les appareils auditifs, les pacemakers, les systèmes médicaux indispensables et les stimulateurs nerveux électriques

Appareils que vous pouvez utiliser à tout moment, en mode avion uniquement :

(Lorsque vous mettez votre appareil en mode avion, tous les services de transmission, comme le Wi-Fi, GSM, GPRS/EDGE et Bluetooth, sont désactivés.)

• Les téléphones portables
• Les tablettes, comme les iPad et Kindle
• Les liseuses numériques
• Les consoles de jeux vidéo, comme la Nintendo DS
• Les dispositifs Bluetooth

Les appareils personnels doivent être mis en mode avion pendant la circulation au sol, le décollage, l’approche et l’atterrissage.

Pendant le vol, quelques minutes après le décollage généralement, le personnel en cabine vous indiquera que vous pouvez désactiver le mode avion et utiliser les services de transmission sur votre appareil. 

Non loin de l’arrivée, il vous demandera de repasser en mode avion pour l’atterrissage. 

Appareils que vous pouvez utiliser uniquement pendant le vol :

• Les ordinateurs portables
• Les notebooks
• Les lecteurs DVD portables

Vous devez ranger ces appareils électroniques dans les compartiments de rangement situés au-dessus des sièges ou sous le siège devant vous pendant la circulation au sol, le décollage, l’approche et l’atterrissage. Le personnel en cabine vous indiquera quand vous pouvez à nouveau les utiliser. 

Appareils que vous ne pouvez en aucun cas utiliser sur nos vols :

• Les radios AM/FM
• Les récepteurs scanner VHF
• Les télévisions portables
• Les jouets télécommandés
• Les émetteurs-récepteurs comme les talkie-walkie, les radios amateurs, les radios CB (citizen band), les transmetteurs 49 Mhz
• Les systèmes GPS

Si vous voyagez en Première Classe, en Classe Affaires avec un tarif Saver, Flex ou Flex Plus ou en Classe Économique Premium, la sélection des sièges est offerte. Pour le tarif Special en Classe Affaires, la sélection des sièges ne peut se faire que lors de l’enregistrement.

Pour pouvoir obtenir un siège avec plus d'espace pour les jambes, vous devrez respecter les critères de sécurité suivants : 

• Avoir au moins 16 ans.
• Pouvoir lire et comprendre les instructions données en anglais en cas d'évacuation d'urgence sous forme de graphique ou de texte ainsi que les ordres oraux de l'équipage.
• Être une personne avec une mobilité, une force et une dextérité suffisantes dans les deux bras, les deux mains et les deux jambes, et être pleinement apte et capable d’identifier, d’atteindre et de faire fonctionner les portes de sortie en cas d’urgence et ne pas présenter une condition (y compris mentale) qui pourrait vous causer des blessures si vous exécutez une ou plusieurs de ces fonctions.
• Savoir s'exprimer de façon claire pour transmettre des informations orales aux autres clients.
• Être en mesure et volontaire pour aider l'équipage et les autres clients lors de l'évacuation de l'appareil.
• Ne pas voyager avec des bébés, des enfants de moins de 16 ans, un aidant, des personnes nécessitant une assistance en cas d’évacuation d’urgence, ou bien un chien ou tout autre animal d’assistance.
• Ne pas utiliser d'équipement médical, d'extension de ceinture de sécurité et ne pas avoir besoin d'aide en raison d'une mobilité réduite.

Les sièges avec plus d’espace pour les jambes seront ré-attribués avant ou pendant le voyage sans remboursement si les clients ne respectent pas les critères de sécurité ci-dessus.

Les Conditions générales des sièges avec plus d'espace pour les jambes doivent être expressément acceptées lors de l'achat.

Les clients voyageant avec des billets en Classe Économique et n'étant pas membres Emirates Skywards ne peuvent pas sélectionner les sièges avec plus d'espace pour les jambes.

Certains sièges dans la rangée de la sortie se terminant par A ou K peuvent ne pas être situés à côté d'un hublot en raison de l'emplacement de la porte de sortie de secours et l'espace pour les jambes peut être partiellement restreint. De plus, les accoudoirs ne sont pas amovibles sur les sièges avec plus d'espace pour les jambes.

Si vous avez sélectionné et payé votre siège, vous pouvez le modifier pour choisir gratuitement un autre siège de valeur équivalente ou choisir un siège de valeur supérieure en réglant la différence. Si vous changez pour un siège de valeur inférieure sur le vol réservé initialement, nous ne pourrons pas vous rembourser la différence.

Si vous avez apporté des modifications à votre numéro de vol ou à la date de votre vol, mais que vous voyagez sur le secteur initial, vous pouvez choisir gratuitement un siège de valeur équivalente. Si le type de siège que vous avez sélectionné sur le vol initial (à condition qu’il s’agisse d’un siège préféré, jumeau ou avec plus d’espace pour les jambes) n’est pas disponible sur le nouveau vol, vous aurez droit à un remboursement des frais de sélection du siège réglés pour le vol initial. Les frais supplémentaires réglés (le cas échéant) pour le siège sur le nouveau vol ne seront pas remboursés. Nous ne pourrons pas vous rembourser si vous avez modifié votre secteur.

Pour changer votre siège, veuillez vous rendre sur la rubrique Gérer une réservation(s'ouvre dans la même fenêtre) .

Les frais de sélection des sièges pour les passagers voyageant en Classe Économique ne s'appliquent qu'aux vols opérés par Emirates. Si vous voyagez sur un vol en partage de code avec l'une de nos compagnies aériennes partenaires, vérifiez auprès de celle-ci.

Si votre itinéraire comprend des correspondances ou des arrêts pendant lesquels vous quitterez l'aéroport, vous pourrez sélectionner et payer un siège pour chaque segment de vol de votre voyage.

Par exemple, sur un itinéraire Bombay (BOM) – New York (JFK), vous devrez payer la sélection des sièges sur le court-courrier Bombay (BOM) – Dubai (DXB) ainsi que sur le long-courrier Dubai (DXB) – New York (JFK).

Si des vols de votre itinéraire comprennent un arrêt technique pendant lequel vous ne quitterez pas l'aéroport, vous ne pourrez sélectionner qu'un seul siège pour tous les segments de vol correspondant au même numéro de vol.

Par exemple, si vous voyagez entre Dubai et Newark (EWR) sur le vol EK209, votre vol fera escale à Athènes. Vous ne pourrez sélectionner qu'un seul siège pour l'ensemble du trajet entre Dubai et Newark, à condition qu'il n'y ait pas d'arrêt volontaire à Athènes.

En fonction de votre type de tarif et de la configuration de l'appareil, vous ne paierez la sélection des sièges que pour les secteurs de votre réservation en Classe Économique.

Par exemple, si votre vol aller est réservé avec un tarif Saver ou Special et que votre vol retour est réservé avec un tarif Flex, vous ne paierez la sélection des sièges que pour le vol aller et vous pourrez choisir gratuitement un siège standard pour votre vol retour avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne. Si vous souhaitez choisir un siège préféré, jumeau, Premium ou avec plus d’espace pour les jambes sur votre vol aller ou votre vol retour, des frais seront appliqués, que vous voyagiez avec un tarif Special, Saver ou Flex. Si vous voyagez avec un tarif Flex à l'aller ou au retour, vous pourrez choisir gratuitement un siège standard ou préférentiel (sauf sur le pont supérieur de l'A380). Notez que vous avez peut-être le droit à la sélection gratuite pour d'autres types de sièges en fonction de votre niveau d'adhésion Skywards.

En fonction de votre type de tarif et de la configuration de l'appareil, vous ne paierez la sélection des sièges que pour les secteurs de votre réservation en Classe Économique.

Par exemple, si votre vol aller est réservé avec un tarif Saver ou Special et que votre vol retour est réservé avec un tarif Flex, vous ne paierez la sélection des sièges que pour le vol aller et vous pourrez choisir gratuitement un siège standard pour votre vol retour avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne. Si vous souhaitez choisir un siège préféré, double, Premium ou avec plus d’espace pour les jambes sur votre vol aller ou votre vol retour, des frais seront appliqués, que vous voyagiez avec un tarif Special, Saver ou Flex. Si vous voyagez avec un tarif Flex Plus à l’aller ou au retour, vous pourrez choisir gratuitement un siège standard ou préférentiel. Notez que vous avez peut-être le droit à la sélection gratuite pour d'autres types de sièges en fonction de votre niveau d’adhésion Skywards.

Vous pouvez encore choisir votre siège. En raison de la situation actuelle et pour des raisons opérationnelles, nous pouvons toutefois être amenés à vous demander de changer de siège avant le départ ou à bord. Dans ce cas, si vous avez payé pour choisir votre siège, vous aurez droit à un remboursement conformément à nos Conditions générales.

Nous faisons notre possible pour placer les passagers d'une même réservation ensemble, mais cela dépend des disponibilités. Si vous souhaitez vous assurer d'être assis ensemble, vous pouvez sélectionner les sièges à l'avance par le biais de la rubrique Gérer une réservation(s'ouvre dans la même fenêtre) . Des frais de sélection des sièges peuvent s'appliquer(s'ouvre dans la même fenêtre) .

Si vous avez effectué une réservation de groupe, la sélection des sièges standard est gratuite. Toutefois, des frais de sélection de siège peuvent s'appliquer lors de la sélection de siège préféré, jumeau, Premium ou avec plus d’espace pour les jambes.

Les membres Emirates Skywards et les membres Qantas Frequent Flyer bénéficient de différents avantages pour la sélection des sièges en fonction de leur statut. Consultez notre page de sélection des sièges pour plus de détails(s'ouvre dans la même fenêtre) .

Vous ne pouvez pas échanger ou cumuler de Miles Skywards ou de points Business Rewards pour la sélection payante des sièges. Vous pouvez consulter nos FAQ sur Emirates Skywards pour en savoir plus sur le cumul et l'échange de Miles Skywards.

Cette règle s'applique à tous les tarifs soumis à des frais de sélection des sièges.

Aucune exception n'est accordée aux membres Business Rewards d'Emirates, aux vols Classic Rewards ou à Cash+Miles.

Dans le cadre de notre politique Emirates en faveur des familles, les clients voyageant avec des bébés sur la même réservation (PNR) sont exemptés de frais de sélection des sièges pour tous les sièges normaux, les sièges avec berceau et les sièges côte-à-côte sur la rangée près de la cloison, même s'il s'agit d'une zone préférée. Les clients optant pour d'autres sièges préférés et jumeaux avant l'enregistrement en ligne seront soumis à des frais de sélection des sièges.

Nous ferons toujours notre possible pour placer les familles à côté de leurs enfants. Si les enfants voyageant avec des adultes souhaitent sélectionner des sièges avant l'ouverture de l'enregistrement en ligne, ils bénéficient d'une remise de 50% sur les sièges normaux et préférés. Les sièges jumeaux et Premium ne font pas l’objet d’une réduction enfant et les sièges avec plus d’espace pour les jambes ne peuvent pas être sélectionnés en raison des règles de sécurité. Nous faisons notre possible pour nous assurer que les enfants voyageant seuls sont confortablement installés pendant leur vol. Vous n'avez pas besoin de payer la sélection des sièges pour les mineurs non accompagnés car des sièges adaptés leur seront attribués gratuitement par Emirates.

Nous ferons notre possible pour vous fournir les sièges réservés. Toutefois, nous pouvons être dans l'obligation de vous attribuer un siège différent en cas de perturbation, de changement d'appareil ou pour d'autres raisons opérationnelles ou de sécurité. Les réservations de sièges sont soumises à modification jusqu'au départ du vol. Les demandes de remboursement ne peuvent donc être envoyées qu'après le départ du vol. Si votre itinéraire inclut un trajet vers/depuis les États-Unis, nous nous conformerons au règlement 14 CFR Part 260 et nous vous rembourserons automatiquement si nécessaire.

En cas de changements involontaires de votre siège pour des raisons opérationnelles ou de sécurité, vous pouvez bénéficier d'un remboursement dans les cas suivants uniquement :

• Siège standard replacé sur un type de siège différent du siège standard (côté hublot, milieu ou couloir) ;
• Siège préféré replacé sur un type de siège différent du siège préféré (côté hublot, milieu ou couloir) ;
• Siège préféré replacé sur un siège standard, jumeau ou avec plus d’espace pour les jambes ;
• Siège double replacé sur un siège standard, préféré ou avec plus d’espace pour les jambes ;
• Siège avec plus d’espace pour les jambes replacé sur un siège standard, préféré ou jumeau  ;
• Siège préféré sur le pont supérieur replacé sur le pont inférieur ;
• Siège jumeau sur le pont supérieur replacé sur le pont inférieur.

Si vous avez changé volontairement votre vol et que le type de siège que vous avez sélectionné sur le vol initial (à condition qu’il s’agisse d’un siège préféré, jumeau ou avec plus d’espace pour les jambes) n’est pas disponible sur le nouveau vol, vous aurez droit à un remboursement des frais de sélection du siège réglés pour le vol initial. Les frais supplémentaires réglés (le cas échéant) pour le siège sur le nouveau vol ne seront pas remboursés.

Vous aurez droit à un remboursement si vous avez acheté un siège avec plus d'espace pour les jambes ou sur le pont supérieur et que vous ne pouvez plus occuper ce siège pour des raisons de sécurité ou opérationnelles (à condition de contacter Emirates au moins 48 heures avant l'heure de départ prévue).

Les remboursements incluront le montant total payé pour la sélection des sièges moins les taxes (lorsqu'elles ne sont pas remboursées). Pour les vols déjà effectués, le remboursement se fera sur la base du dernière siège sélectionné avant tout changement involontaire.

Les clients n'ont pas droit à un remboursement de la sélection des sièges si :

• Ils voyagent dans une classe de voyage supérieure suite à un surclassement volontaire ou involontaire ;
• Ils ont volontairement changé de vol et le siège standard qu'ils ont sélectionné sur le vol initial n’est pas disponible sur le nouveau vol ;
• Ils ont sélectionné un siège de valeur inférieure après l'achat d'un siège de valeur supérieure sur le vol réservé initialement ;
• Ils ont ajouté leur numéro de membre Emirates Skywards après avoir réservé les sièges ;
• Ils ont modifié volontairement la destination aller ou retour, ou si le vol modifié est opéré par une autre compagnie aérienne.
• Ils ont choisi des sièges avec plus d'espace pour les jambes, mais n'ont pas respecté les critères de sécurité.

Les remboursements de sélection des sièges pour des motifs humanitaires suivent les règles des billets sur les remboursements humanitaires.

Les sièges adaptés seront attribués gratuitement aux clients et aux passagers accompagnateurs, le cas échéant. Sont concernés :

• Les mineurs non accompagnés ;
• Les clients utilisant un concentrateur d'oxygène ou d'autres équipements médicaux ;
• Les clients à mobilité réduite nécessitant une assistance ou une manipulation spéciale ;
• Les clients malvoyants, malentendants ou handicapés mentaux ou souffrant d'une déficience du développement ;
• Les clients nécessitant un certificat médical, comme les clients voyageant en civière ;
• Les clients voyageant avec un chien guide ou un autre animal d'assistance et un faucon.

Veuillez contacter le Service Clients Emirates pour réserver un siège adapté, faute de quoi nous vous en attribuerons un automatiquement avant le départ.

Nous ferons notre possible pour vous fournir les sièges réservés. Toutefois, nous pouvons être dans l'obligation de vous attribuer un siège différent en cas de perturbation, de changement d'appareil ou pour d'autres raisons opérationnelles ou de sécurité. Les réservations de sièges sont soumises à modification jusqu'au départ du vol. Les demandes de remboursement ne peuvent donc être envoyées qu'après le départ de votre vol.

En cas de changements involontaires de votre siège pour des raisons opérationnelles ou de sécurité, vous pouvez bénéficier d'un remboursement dans les cas suivants uniquement : 

• Siège standard replacé sur un type de siège différent du siège standard (côté hublot, milieu ou couloir) ;
• Siège préféré replacé sur un type de siège différent du siège préféré (côté hublot, milieu ou couloir) ;
• Siège préféré replacé sur un siège standard, jumeau ou avec plus d’espace pour les jambes ;
• Siège jumeau replacé sur un siège standard, préféré ou avec plus d’espace pour les jambes ;
• Siège avec plus d’espace pour les jambes replacé sur un siège standard, préféré ou jumeau  ;
• Siège préféré sur le pont supérieur replacé sur le pont inférieur ;
• Siège jumeau sur le pont supérieur replacé sur le pont inférieur.

En Europe, à l’exception de l’Allemagne, vous pouvez utiliser le service de voiture avec chauffeur pour vos voyages transfrontaliers dans la plupart des pays membres de l’espace Schengen, notamment la majorité des États membres de l’UE et la Suisse, à condition que votre destination se trouve dans le périmètre compris par le service.

Oui, à l’exception des itinéraires exclusivement entre la Nouvelle-Zélande et l’Australie, vous pouvez utiliser notre service de voiture avec chauffeur sur les itinéraires de tous les vols opérés par Emirates, y compris les itinéraires en Classe Affaires avec escale en Australie. Notez que le service de voiture avec chauffeur n’est pas disponible pour les transferts entre terminaux.

Pour les itinéraires comprenant des vols opérés par Qantas, consultez tous les itinéraires concernés(Ouvre un PDF dans un nouvel onglet).

Oui, si vous êtes client de Classe Affaires et que vous souhaitez réserver notre service de voiture avec chauffeur après l’atterrissage à l’aéroport, plusieurs comptoirs dédiés sont là pour vous aider. Notez toutefois que la priorité sera donnée aux clients ayant réservé leur service de voiture avec chauffeur à l’avance.

Vous pouvez réserver ce service avant votre vol en Classe Affaires ou en Première Classe dans la rubrique Gérer votre réservation.

Ou bien, à votre arrivée à Dubai International, rendez-vous aux comptoirs dédiés pour qu’un chauffeur vous soit attribué. Si vous avez réservé le service de voiture avec chauffeur à l’avance, la demande sera traitée au plus vite.

Les obligations de visas pour toutes les destinations dépendent des réglementations locales et du passeport avec lequel vous voyagez. Consultez la page des visas sur emirates.com pour plus d'informations.

À compter du 29 avril 2016, les titulaires d’un permis de résidence du CCG devront faire une demande de visa avant leur arrivée à Dubai.

De nombreux pays ont des exigences spécifiques concernant la validité du passeport, et il est souvent demandé que la durée de validité du passeport dépasse la date de votre retour de voyage - cela peut varier en fonction de votre pays d'origine, ainsi que d'autres facteurs.

Merci de vérifier les conditions de visa et de passeport de tous les pays que vous visiterez durant votre séjour et soyez sûr que la validité de votre passeport couvrira toute la durée de votre voyage.

En raison de la situation sanitaire mondiale actuelle, le Hadj 1442 (2021) est soumis à des restrictions. Pour vérifier votre éligibilité à voyager et en savoir plus, consultez le site internet du ministère de la Santé d’Arabie saoudite(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).

Les ressortissants indiens titulaires d’un passeport ordinaire valable au mois six mois peuvent demander un visa à leur arrivée aux Émirats arabes unis (E.A.U.). Les clients doivent disposer d’un visa pour les États-Unis ou d’une carte de résident permanent (carte verte) d’une validité d’au moins six mois.

Le visa de 14 jours pour les E.A.U. délivré à l’arrivée coûte 120 AED. Le cas échéant, le visa pourra être prolongé une fois pour 14 jours supplémentaires au tarif de 250 AED. Vous pourrez en savoir plus sur les visas des E.A.U. ou faire une demande en ligne dans la section Gérer votre réservation.

Les clients se rendant au Canada peuvent à présent se servir des bornes de contrôle préliminaire de l’aéroport international de Toronto Pearson afin de confirmer leur identité avant de pénétrer dans le pays. Tous les clients, y compris les citoyens canadiens, peuvent scanner leur document de voyage, se faire prendre en photo et faire leur déclaration à l’écran pour rentrer dans le pays.

Si vous préférez, vous pouvez également compléter votre déclaration à l’avance en téléchargeant l’app mobile CanBorder - eDeclaration(Ouvre une nouvelle fenêtre), (Ouvre un site internet externe dans une nouvelle fenêtre) et en scannant votre code QR à la borne à votre arrivée.

Les bornes de contrôle préliminaire améliorent la sécurité aux frontières et réduisent le temps d’attente dans les aéroports canadiens. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de l’Agence des services frontaliers du Canada(Ouvre une nouvelle fenêtre).

Tous les voyageurs se rendant à Singapour doivent fournir leurs informations personnelles, les détails de leur voyage et une déclaration sanitaire en remplissant un formulaire en ligne dans les trois jours précédent leur arrivée. Vous trouverez plus de renseignements sur la carte d’arrivée SG sur le site internet ICA(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).

L'AVE est obligatoire pour les étrangers ne nécessitant pas de visa et arrivant au Canada en avion.

Si vous vous rendez au Canada, vous devrez obtenir une AVE pour embarquer si vous vous trouvez dans l'une des situations suivantes :

• vous n'êtes pas résident,
• vous n'avez pas besoin d'un visa,
• vous n'êtes pas exempté de l'obligation d'obtenir une AVE.

Vous trouverez la liste complète des exigences par pays sur le site internet du gouvernement canadien(Ouvre une nouvelle fenêtre).

L’AVE est reliée à votre passeport de manière électronique et est valable cinq ans ou jusqu’à expiration de votre passeport, la première occurrence prévalant.

Vous pouvez faire une demande d’AVE en ligne(Ouvre une nouvelle fenêtre), laquelle est généralement validée en quelques minutes.