Emirates Skywards

Emirates Skywards est le programme de fidélité primé d’Emirates Airline et flydubai, lancé en mai 2000. L’adhésion au programme vous ouvre un monde d’avantages exclusifs destinés à rendre vos voyages encore plus agréables et plus gratifiants.

Emirates Skywards remporte régulièrement des prix en matière de voyage et de service clientèle, dont les « Business Traveller Middle East Awards » et les « Freddie Awards », aussi appelés « Oscars » des programmes de fidélité. Parmi les titres qui nous ont été décernés par le passé on trouve par exemple : Programme de l’année, Meilleur site Web, Meilleure communication auprès des membres, Meilleur service clientèle, Meilleur échange de récompenses, Meilleure promotion des récompenses, Meilleur programme de fidélité et Meilleur programme de voyageur fréquent.

Le Calculateur de Miles reste le moyen le plus simple de savoir si vous avez assez de Miles Skywards pour obtenir un vol Emirates gratuit. Il vous suffit d'indiquer vos informations et l'itinéraire que vous souhaitez suivre pour savoir si vous avez suffisamment de Miles.

Vous pouvez également voir si vous vous rapprochez d'une récompense chez un partenaire comme une compagnie aérienne (à l'exception de flydubai), une banque, une agence de location de voiture, un hôtel, une boutique ou une société de loisirs ou découvrez d'autres moyens de dépenser vos Miles.

Notre outil Voyages à venir affiche vos prochains vols avec Emirates uniquement. Pour voir vos voyages à venir sur flydubai, connectez-vous à flydubai.com. Les vols primes Emirates (vols achetés en utilisant des Miles Skywards) n’apparaissent pas dans la section Voyages à venir. Vous pouvez les visualiser dans Gérer votre réservation en vous connectant à l’aide de votre nom de famille et de la référence de votre réservation.

En outre, les vols Emirates peuvent ne pas apparaître dans vos Voyages à venir si :

• Le prénom ou le nom de famille saisi lors de la réservation ne correspond pas au nom sur votre compte Emirates Skywards (par exemple « Will » à la place de « William »).
• Votre numéro de membre Emirates Skywards n’est pas associé à votre réservation. Pour mettre cet élément à jour, veuillez saisir votre numéro de membre Emirates Skywards dans Gérer votre réservation.
• Vous êtes connecté à votre compte Emirates Skywards sur flydubai.com.

Si vous pensez qu’aucune des informations ci-dessus ne s’applique à vos réservations à venir, merci d’appeler le Service Clients Emirates pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez mettre à jour vos informations à tout moment en vous connectant à votre compte Emirates Skywards. Rendez-vous sur Mon profil et mettez à jour ou modifiez vos informations, comme votre nationalité, votre numéro de passeport ou son pays de délivrance dans la rubrique Gérer mon compte.

Les Miles Skywards sont la monnaie de récompense que vous gagnez en tant que membre Emirates Skywards. Vous pouvez cumuler des Miles Skywards lorsque vous voyagez avec Emirates et flydubai et lorsque vous êtes un client de nos partenaires internationaux, y compris les compagnies aériennes partenaires, les banques, les agences de location de voitures, les hôtels, les sociétés de loisirs et les sociétés de vente au détail.

Vos miles Skywards sont valables pendant trois ans à compter de la date de voyage. Pendant l'année calendaire d'expiration de vos Miles Skywards, ces derniers disparaîtront de votre compte à la fin de votre mois anniversaire.

Par exemple, si vous avez cumulé des Miles en juin 2019 et que votre anniversaire est en août, ces Miles expireront le 31 août 2022.

À partir de la page Mon compte, vous pouvez configurer des messages automatisés qui vous rappelleront la date d’expiration des Miles Skywards.

Si vous avez sur votre compte des Miles Skywards arrivant à expiration dans les 3 prochains mois, vous pouvez payer pour prolonger leur validité de 12 mois supplémentaires au-delà de la date d'expiration initiale. Veuillez visiter la page Acheter des Miles pour toutes les informations.

Alors que les Miles Skywards peuvent être utilisés pour acheter des récompenses, les Miles de Niveau sont collectés pour vous aider à changer de niveau d'adhésion et ne sont cumulés que lorsque vous voyagez avec Emirates, flydubai ou sur un vol en partage de code portant un numéro de vol Emirates (EK). Vous ne pouvez pas cumuler de Miles de Niveau auprès de nos partenaires.

Le nombre de Miles de Niveau que vous gagnez au cours d'une période de qualification détermine l'appartenance au niveau auquel vous appartenez : Blue, Silver, Gold ou Platinum.

En savoir plus sur les avantages de chaque niveau d’adhésion d’Emirates Skywards.

Votre niveau est automatiquement mis à jour lorsque vous recueillez suffisamment de Miles de Niveau. Vous pouvez visualiser votre niveau et vérifier combien de Miles de Niveau vous avez besoin pour passer au niveau supérieur dans Mon relevé.

En savoir plus sur le passage au niveau supérieur.

En savoir plus sur la conservation de votre statut.

En savoir plus sur le calcul de votre qualification pour les niveaux.

Votre origine est l'aéroport où vous commencez à chaque étape de votre voyage et votre destination est l'aéroport où vous attérissez à chaque étape de votre voyage. Donc, si vous prenez un vol aller-retour entre Londres et Auckland, votre vol aller a Londres comme origine et Auckland comme destination, pour le vol de retour, l'origine est Auckland et la destination est Londres. Les escales ne sont pas comptées comme des destinations.

Notre programme Business Rewards en ligne est le moyen idéal pour votre société de tirer le meilleur profit des déplacements professionnels. Les petites et moyennes entreprises, les organismes à but non lucratif ou les clubs comptant jusqu’à 80 voyageurs professionnels peuvent cumuler des récompenses tout comme les personnes voyageant en question. Vous pouvez également utiliser emirates.com pour gérer facilement et en toute sécurité vos voyages. Consultez la rubrique Business Rewards pour en savoir plus, adhérer au programme ou réserver des vols primes.

En tant que membre Emirates Skywards, vous n’avez plus besoin de carte papier pour profiter de tous les avantages de votre adhésion. Il vous suffit d’indiquer votre numéro de membre pour continuer à cumuler et échanger des Miles. Vous pouvez ajouter votre carte numérique à votre Apple Wallet, l'imprimer ou l'enregistrer dans la bibliothèque d'images ou de photos de votre appareil pour accéder rapidement aux détails de votre adhésion.

Imprimer ou enregistrer votre carte numérique maintenant ou accéder à Mon compte.

Veuillez appelez votre bureau Emirates le plus proche immédiatement. Si vous êtes un résident des Émirats arabes unis votre carte a une fonctionnalité e-gate.

Vous pouvez annuler votre adhésion à Emirates Skywards à tout moment. Il vous suffit d’ouvrir le chat en direct* pour nous contacter et nous vous expliquerons la procédure d’annulation.

^{*Le chat en direct n’est actuellement disponible qu’en anglais.}

Vous ne pouvez disposer que d’un seul compte Emirates Skywards. Si vous en avez plusieurs, veuillez ouvrir le chat en direct* pour nous contacter afin que nous fusionnions vos comptes.

^{*Le chat en direct n’est actuellement disponible qu’en anglais.}

Nous avons prolongé jusqu’au jeudi 31 août 2022 la validité de tous les Miles Skywards devant expirer à partir d‘avril 2020. Si vous ne voyagez pas, vous pouvez échanger vos Miles contre des récompenses dans nos hôtels, boutiques et établissements de style de vie partenaires. Ou bien planifiez votre prochain voyage et réservez des vols avec Emirates, flydubai et nos compagnies aériennes partenaires jusqu’à 11 mois à l’avance. 

Cliquez ici pour découvrir comment nous vous aidons à profiter au mieux de vos Miles Skywards.

Nous avons prolongé de 12 mois supplémentaires le statut actuel des membres Emirates Skywards dont la date de révision était prévue avant juin 2022. Nous sommes bien conscients que l'incertitude liée à la situation actuelle impacte vos possibilités de voyager et nous vous aidons à conserver votre niveau d’adhésion.

Cliquez ici pour en savoir plus.

Il y a beaucoup à découvrir dans chaque nouveau niveau d’adhésion, allant de surclassements à l’accès aux salons en aéroport et encore plus de Miles bonus lorsque vous volez. Veuillez consulter la page d’avantages de l’adhésion pour en savoir plus.

Vos compagnons de voyage peuvent bénéficier de votre statut de membre lorsqu'ils voyagent avec vous de plusieurs manières.

Un membre Emirates Skywards de tout niveau peut acheter un surclassement immédiat avec des Miles Skywards au comptoir d’enregistrement ou à bord de l’appareil pour les personnes qui voyagent avec lui sur le même vol.

Les membres Emirates Skywards peuvent inviter des personnes gratuitement selon le nombre d’invités autorisés ou bien ils peuvent payer l’accès aux salons de l’aéroport Dubai International pour des personnes supplémentaires voyageant sur le même vol Emirates.

Les compagnons de voyage des membres de niveau Platinum peuvent également bénéficier d’une remise des bagages prioritaire, sous réserve de disponibilité. Les membres Platinum peuvent choisir un autre membre Emirates Skywards afin qu’il bénéficie d’une carte Gold Partner offerte.

Si vous êtes un membre Gold ou Platinum, nous vous garantissons un siège en Classe Économique sur le vol Emirates que vous avez sélectionné*, même si vous n'avez pas encore de billet. Vous n'avez pas besoin d'attendre que le vol soit complet : nous confirmerons votre siège dès que la cabine sera complète. Si vous êtes un membre Gold ou Platinum, nous vous garantissons un siège en Classe Économique sur le vol Emirates que vous avez sélectionné, même si vous n'avez pas encore de billet. Certains tarifs commerciaux ne permettent pas de bénéficier de l’avantage de priorité sur les sièges réservés, mais peuvent être surclassés moyennant un supplément. Veuillez contacter notre Centre de Relations Clients. Vous n'avez pas besoin d'attendre que le vol soit complet : nous confirmerons votre siège dès que la cabine sera complète.

Pour nos membres Platinum, nous faisons tout notre possible pour confirmer un siège en Classe Affaires. Toutefois, pendant les principaux jours fériés ou vacances et les événements spéciaux, cela peut ne pas être possible sur certains vols.

Pour profiter de la priorité sur les sièges réservés, il vous suffit d’appeler notre Service Clients au moins 48 heures avant le vol. Nos agents vérifieront votre billet et s'assureront qu'il s'agit bien d'un tarif commercial Flex Plus éligible. Si ce n'est pas le cas, ils pourront surclasser votre billet par téléphone. Si vous n'avez pas encore de billet, ils effectueront une nouvelle réservation au tarif éligible.

^{* Certains tarifs commerciaux ne permettent pas de bénéficier de l'avantage de priorité sur les sièges réservés, mais peuvent être surclassés moyennant un supplément. Veuillez contacter notre Service Clients. Il est possible que nous ne soyons pas en mesure de répondre à votre demande en raison de limites de capacité des vols et des réglementations gouvernementales dans certains pays.}

Les membres Platinum peuvent échanger des Miles Skywards contre un billet gratuit Flex Plus en Classe Économique ou en Classe Affaires, même sur les vols très fréquentés avec une disponibilité limitée. 

Les membres Emirates Skywards éligibles peuvent nommer un autre membre afin qu’il bénéficie d’une adhésion Gold. Il peut s’agir d’un conjoint, un membre de la famille, un ami ou un collègue de travail. Le membre désignant doit choisir le Gold Partner pendant la période de validité de 12 mois de son niveau. Les membres souhaitant nommer un Gold Partner peuvent saisir le nom de famille et le numéro de membre de la personne désignée sur le formulaire de la page Avantages de l’adhésion sur leur compte. En cas de problème technique, veuillez contacter le Service Clients Emirates.

L'adhésion Gold Partner sera liée au membre Platinum ayant désigné le Gold Partner, tant que celui-ci conservera son niveau. Cependant, si le membre ayant désigné le Gold Partner ne conserve pas son niveau, le Gold Partner gardera son statut Gold jusqu’à la date de révision des niveaux. À ce moment là, il conservera son statut Gold uniquement s’il a obtenu 50 000 Miles de niveau ou a voyagé sur 50 vols éligibles.

Vous pouvez changer la personne nominée lorsque que vous êtes requalifié pour Platinum, mais uniquement lorsque lorsque votre Gold Partenaire actuel aura complété son propre cycle de niveau. Assurez-vous seulement que la case Renouvellement automatique ne soit pas cochée sur la page Avantages dans la rubrique Gold Partner. Nous conseillons de nominer une personne pour qu'elle puisse profiter des avantages Gold lors de ses voyages. Si votre Partenaire Gold atteind le niveau Platinum pour son propre compte, vous pouvez alors nominer un autre Partenaire Gold.

Vous pouvez opter pour le renouvellement automatique de votre Gold Partner à tout moment pendant la période de validité du niveau en cochant la case de renouvellement automatique dans la section Gold Partner de votre page Avantages. Si vous ne souhaitez pas effectuer le renouvellement de votre Gold Partner, il vous suffit de ne pas cocher la case de renouvellement automatique. Une fois la période de validité du statut de votre Gold Partner expirée, vous pourrez désigner un autre Gold Partner.

Si vous êtes membre de niveau Blue, Silver, Gold ou Platinum, un surclassement sur un vol Emirates ne peut être obtenu qu’en échange de Miles Skywards ou d'espèces, le cas échéant.

Tout membre du programme Emirates Skywards peut dépenser des Miles Skywards pour des surclassements immédiats au comptoir d'enregistrement ou bénéficier de ce service à bord de l'avion. Vous pouvez également utiliser vos Miles pour des surclassements immédiats pour des compagnons de voyage. Pour cela, il vous suffit de demander à l’un de nos agents d’enregistrement ou des membres de l’équipage de vous aider.

Veuillez noter que les surclassements immédiats sont soumis à disponibilité des sièges et des repas, ainsi qu’aux restrictions applicables aux surclassements*. Si vous surclassez au comptoir d'enregistrement, vous continuerez à bénéficier des avantages de votre classe de voyage surclassée (accès aux salons d'aéroport et franchise bagages supplémentaire). Toutefois, ces avantages ne sont pas applicables pour le surclassement immédiat à bord. Les surclassements immédiats ne sont actuellement pas disponibles pour les Skysurfers.

Selon les zones par lesquelles vous passez, et où vous faites escale ou vous trouvez en transit, il peut être possible d'effectuer un surclassement pour une seule portion de votre voyage.

Si vous effectuez un voyage comportant plusieurs vols et pour lequel des surclassements partiels sont possibles, et si vous souhaitez vous servir de vos Miles Skywards pour obtenir un surclassement instantané au comptoir d’enregistrement, il vous faudra également faire une demande supplémentaire au comptoir de transfert ou à la destination d’escale. Merci de demander plus de détails lors de votre enregistrement.

Merci de noter que sur des voyages comportant plusieurs vols, vous serez surclassé seulement si des sièges sont disponibles sur tout le voyage. Veuillez contacter le Service Clients Emirates le plus proche pour en savoir plus sur une réservation spécifique.

Si vous effectuez votre surclassement en ligne ou lors de l’enregistrement, vous recevrez la franchise bagages qui correspond à la classe de votre surclassement. Veuillez lire le Forum aux Questions pour savoir si des exceptions aux franchises bagages supplémentaires sont applicables en raison de réglementations aéroportuaires.

Si vous prenez plusieurs vols lors de votre voyage, la franchise de bagages correspondant au surclassement ne s’appliquera que sur la portion du voyage qui a été surclassée. Sur les autres vols de ce voyage, il vous faudra effectuer un autre surclassement, ou régler des frais supplémentaires correspondant aux excédents de bagages.

Si vous avez confirmé un surclassement au moins 48 heures avant votre voyage, vous pourrez choisir un repas dans le menu de votre classe après surclassement. Si vous avez demandé un surclassement moins de 48 heures avant votre vol, ou si vous souhaitez profiter du service de surclassement instantanné au bureau d'enregistrement, dans ce cas nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire en vous proposant un menu de la classe après surclassement.

Si ces repas ne sont pas disponibles, nous vous servirons le repas correspondant à la classe de réservation initiale.

Veuillez noter que cela ne s’applique pas aux repas spéciaux. Par exemple, si vous avez commandé un repas végétarien ou sans gluten, celui-ci vous sera servi à partir du menu de la classe de réservation initiale.

Non, les Membres Skywards cumuleront des Miles en fonction de la classe de voyage initiale du billet. Aucun Mile supplémentaire ne sera crédité en cas de surclassements à bord réglés en espèces.

Compte tenu du délai de préavis limité lors d’un surclassement immédiat, nous n’allons pas être en mesure d’offrir ce service supplémentaire. Cependant, si vous demandez un surclassement en ligne au moins 48 heures avant le voyage dans la rubrique Gérer votre réservation ou auprès du Service clients Emirates, vous pourrez bénéficier du service de voiture avec chauffeur. Veuillez noter que notre service de voiture avec chauffeur n’est pas disponible pour les billets Classic Rewards en Classe Economie Premium, en Classe Affaires et en Première Classe, ni pour les surclassements primes de la Classe Économique à la Classe Economie Premium ou de la Classe Économique à la Classe Affaires ou de la Classe Economie Premium à la Classe Affaires. Les surclassements immédiats ne sont actuellement pas disponibles pour les Skysurfers.

^{*En raison du caractère limité des opérations en Économie Premium actuellement, les Classic Rewards Économie Premium et les surclassements primes de la Classe Économique à Économie Premium ne sont pas disponibles actuellement.}

Il faudra que vous ayez suffisamment de Miles Skywards sur votre compte au comptoir d’enregistrement ou à bord pour obtenir un surclassement instantané. Etant donné que les Miles ne sont crédités sur votre compte qu’après l’achèvement d’un voyage, vous ne pouvez pas utiliser les Miles accumulés pour le voyage que vous êtes en train d'effectuer.

Cela est possible, mais pas au comptoir d’enregistrement. Pour compléter vos Miles pour un futur voyage, veuillez vous rendre sur la page Acheter des Miles.

Un mineur non accompagné peut bénéficier d’un surclassement avant un vol grâce à la fonctionnalité en ligne Gérer une Réservation. Il est également possible de surclasser un mineur non accompagné si un membre de la famille, parent ou titulaire de l’autorité parentale utilise des Miles Skywards provenant de son propre compte pour acheter un surclassement instantané au comptoir d’enregistrement.

Non, nous faisons toujours au mieux pour faciliter les voyages de nos membres. Nous n'exigeons donc plus la possession ou la présentation d'une carte de membre papier, ainsi vous n'avez plus à y penser pendant vos voyages.

Avec votre carte numérique, vous bénéficiez d'un accès pratique et simplifié aux détails de votre adhésion. Vous pouvez l’ajouter à votre Apple Wallet, imprimer votre carte, ou la sauvegarder dans la bibliothèque d’images ou de photos de votre appareil pour y accéder facilement.

En tant que membre Emirates Skywards Silver, Gold ou Platinum, vous pouvez bénéficier d’une gamme d’avantages de salon, même lorsque vous voyagez avec Emirates en Classe Économique.

Voyager avec Emirates

Membres Silver

Les membres Silver au départ ou en transit sur un vol Emirates en provenance de Dubai peuvent accéder à tous nos salons Classe Affaires à l'aéroport international de Dubai et payer pour les invités supplémentaires. Les membres Silver peuvent également payer pour un surclassement au salon Première Classe. En outre, les membres Silver peuvent accéder à nos salons partout dans le monde lorsqu’ils voyagent avec Emirates moyennant un supplément.

Membres Gold

Les membres Gold ont accès à tous les salons Emirates Classe Affaires et les salons affiliés du réseau.

En plus, en tant que membre Gold, vous pouvez amener un accompagnant voyageant sur le même vol Emirates dans nos salons dans le monde entier avec vous. Les membres Gold peuvent également payer pour faire venir des invités supplémentaires dans nos salons dans le monde entier.

Membres Platinum

Les membres Platinum ont accès aux salons Première Classe et aux salons Classe Affaires d’Emirates à l'aéroport international de Dubai, ainsi qu’aux salons Classe Affaires du réseau Emirates.

En plus, en tant que membre Platinum, vous pouvez amener avec vous un accompagnant et deux mineurs voyageant sur le même vol Emirates dans nos salons dans le monde entier. Vous pouvez également payer un supplément pour qu’un invité supplémentaire vous rejoigne.

Les membres Emirates Skywards Blue peuvent acheter l’accès aux salons à Dubai et à nos salons du monde entier lorsqu’ils voyagent avec Emirates.

Voyager avec flydubai

Les membres Emirates Skywards Gold et Platinum ont accès aux salons Classe Affaires flydubai à Dubai et aux salons dans tout le réseau flydubai.

L’éligibilité dépend de l’aéroport de départ comme indiqué ci-dessous :

Membres Gold

• Au Terminal 2 à Dubai, l’accès gratuit pour vous-même au salon Classe Affaires flydubai.
• Au Terminal 3 à Dubai, l’accès gratuit pour vous-même et une autre personne aux salons Classe Affaires Emirates dans les halls B et C (selon la porte de départ).
• Dans le monde (hors Dubai), l’accès gratuit pour vous-même aux salons partenaires flydubai.

Membres Platinum

• Au Terminal 2 à Dubai, l’accès gratuit pour vous-même au salon Classe Affaires flydubai.
• Au Terminal 3 à Dubai, l’accès gratuit pour vous-même et vos invités aux salons Première Classe Emirates dans les halls B et C (selon la porte de départ).
• Dans le monde (hors Dubai), l’accès gratuit pour vous-même aux salons partenaires flydubai.

Les membres Emirates Skywards Silver n’ont pas accès au salon flydubai

L'accès au salon est accordé au numéro de voyageur fréquent indiqué sur votre réservation. Pour bénéficier des avantages ci-dessus selon votre niveau, pensez à indiquer votre numéro de membre Emirates Skywards lors de votre réservation. À l'exception de Qantas et flydubai, vous n'aurez pas accès au salon si vous indiquez le numéro de voyageur fréquent d'une autre compagnie aérienne/d'une compagnie partenaire lors de votre réservation.

Veuillez noter que tous les membres voyageant sur des vols opérés par d’autres compagnies (y compris les vols Emirates en partage de code) outre Qantas et flydubai n’ont pas accès aux salons Emirates.

Voir l’ensemble des réglementations d’accès payant aux salons et les tarifs.

Lorsque vous voyagez selon le principe du poids sur les vols Emirates et flydubai uniquement, les membres Emirates Skywards de niveau Silver ont droit à une franchise bagages supplémentaires garantie de 12 kg en plus de la limite prévue par le billet pour une classe de voyage particulière, les membres de niveau Gold disposent d’une franchise garantie de 16 kg en plus de la limite prévue par le billet, et les membres de niveau Platinum bénéficient d’une franchise garantie de 20 kg en plus de la limite prévue par le billet. Cependant, merci de noter que :

• Le poids maximum par bagage enregistré est de 32 kg sur tous les vols trans-Atlantiques.
• Un bagage de Classe Économique vers les USA ne peut peser plus de 23 kg ou 50 lb.
• La limite de poids maximum par bagage est variable en fonction des différentes réglementations aéroportuaires internationales.
• Les privilèges de bagages supplémentaires ne s’appliquent pas aux bagages à main ou aux vols pour lesquels la franchise de bagages est calculée par « nombre d’articles » et non par kilogramme.

Lorsque vous voyagez selon le principe du nombre de bagages sur les vols Emirates uniquement, les membres Emirates Skywards de niveaux Platinum et Gold ont droit à un bagage enregistré supplémentaire de 23 kg en Classe Économique et de 32 kg en Classe Affaires et en Première Classe en plus de la franchise bagages indiquée sur le billet. La franchise maximale pour chaque cabine ne peut pas dépasser trois bagages enregistrés.

Si votre voyage commence aux États-Unis ou en Afrique, assurez-vous de prendre connaissance des franchises bagages spécifiques à cet itinéraire.

La franchise bagages supplémentaires Emirates Skywards offerte n’est disponible que sur les vols opérés par Emirates et flydubai. Cet avantage ne s’applique pas aux vols en partage de code opérés par d’autres compagnies aériennes et dans le cas où l’itinéraire comprendrait des vols sur d’autres compagnies aériennes.

Votre coordinateur de voyage n’aura pas accès à votre compte en ligne à moins de lui transmettre les identifiants de votre compte.

Les coordinateurs de voyage ne peuvent bénéficier d’aucun avantage de votre adhésion. Toutefois, ils peuvent adhérer eux-mêmes au programme Emirates Skywards pour pouvoir bénéficier des avantages correspondants.

Si vous êtes membre Emirates Skywards de niveau Platinum ou Gold, vous ainsi que toutes les personnes de votre réservation (sous le même numéro de réservation) bénéficiez de la sélection des sièges à l’avance gratuite. Cette règle s’applique même si vous réservez un tarif Special ou Saver en Classe Économique ou un billet prime Classic Saver en Classe Économique. La sélection gratuite des sièges à l’avance n’est disponible que pour certains types de sièges.

Si vous êtes membre Silver Emirates Skywards, la réservation de votre siège à l’avance est gratuite. Cependant, toutes les autres personnes de votre réservation devront payer les frais de réservation de siège à l'avance.

Si vous êtes membre Blue Emirates Skywards, vous devrez payer si vous souhaitez choisir votre siège avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne.

Si vous voyagez en Première Classe ou en Classe Affaires, vous pouvez choisir gratuitement votre siège dès l’achat de votre billet.

^{*En raison du caractère limité des opérations en Économie Premium actuellement, les Classic Rewards Économie Premium et les surclassements primes de la Classe Économique à Économie Premium ne sont pas disponibles actuellement.}

Vous pouvez choisir gratuitement votre siège si vous attendez l'ouverture de l'enregistrement en ligne 48 heures avant votre vol.

L’ensemble de nos membres Emirates Skywards et leurs invités admissibles qui voyagent sur le même vol en partage de code Emirates ou Qantas peuvent accéder à nos salons d’aéroport à Dubai. Votre niveau d’adhésion déterminera si l’accès vous est offert.

Membres Emirates Skywards Blue

Les membres Emirates Skywards Blue peuvent payer pour accéder aux salons Emirates à l'aéroport international de Dubai. Vous pouvez inviter des personnes qui voyagent sur le même vol que vous à vous rejoindre moyennant un supplément.

Membres Emirates Skywards Silver

Si vous êtes membre Silver, vous pouvez bénéficier d’un accès gratuit au salon Classe Affaires de l'aéroport international de Dubai. Vous pouvez inviter des personnes voyageant sur le même vol Emirates que vous à vous rejoindre dans les salons moyennant un supplément. Les membres Silver peuvent également acheter un surclassement pour le salon Première Classe de l'aéroport international de Dubai.

Membres Emirates Skywards Gold

Les membres Gold bénéficient d’un accès gratuit au salon Classe Affaires de l'aéroport international de Dubai. Vous pouvez également inviter un ami ou membre de votre famille voyageant sur le même vol Emirates que vous à vous rejoindre dans le salon, quelle que soit sa classe de voyage. De plus, si vous souhaitez inviter d’autres voyageurs éligibles à vous rejoindre, vous pouvez en faire la demande moyennant des frais d'entrée.

Les membres Gold peuvent acheter un surclassement pour le salon Première Classe de l'aéroport international de Dubai.

Membres Emirates Skywards Platinum

Les membres Platinum peuvent profiter d’un accès gratuit au salon Première Classe de l'aéroport international de Dubai. Vous pouvez également inviter un adulte et deux mineurs de moins de 17 ans vous accompagnant sur votre vol Emirates à vous rejoindre dans le salon de Première Classe à Dubai ou dans tout salon éligible de notre réseau, quelle que soit leur classe de voyage.

Si vous êtes un membre Platinum, vous pouvez également payer pour inviter des voyageurs supplémentaires à vous rejoindre.

Voir l’ensemble des réglementations d’accès payant aux salons et les tarifs.

Prix d’accès au salon à l'aéroport international de Dubai pour les membres Emirates Skywards admissibles et leurs invités :

• Pour tous les salons de Première Classe : 250 USD
• Tous les salons Classe Affaires : 125 USD
• Le Salon Emirates : 125 USD

Surclassement du salon Classe Affaires au salon Première Classe :

• 125 USD (salon uniquement)

Les membres Emirates Skywards et leurs invités admissibles voyageant sur le même vol Emirates, flydubai ou Qantas peuvent accéder à une gamme de nos salons d’aéroport hors de Dubai. Votre niveau d’adhésion déterminera si l’accès vous est offert.

Membres Emirates Skywards Blue

Les membres Emirates Skywards Blue peuvent payer pour accéder à une sélection de salons dans l’ensemble de notre réseau international. Consulter l’intégralité des conditions d’accès payant aux salons.

Membres Emirates Skywards Silver

Les membres Emirates Skywards Silver peuvent payer pour accéder à une sélection de salons dans l’ensemble de notre réseau international. Consulter l’intégralité des conditions d’accès payant aux salons.

Membres Emirates Skywards Gold

Les membres Gold peuvent bénéficier de l’accès gratuit à notre gamme complète de salons dans le monde entier hors de Dubai, y compris nos salons partenaires. Et si vous avez envie d’inviter davantage de personnes qui voyagent sur le même vol Emirates à vous rejoindre, vous pouvez le faire dans une sélection de salons de notre réseau international moyennant un supplément.

Membres Emirates Skywards Platinum

Les membres Platinum peuvent bénéficier de l’accès gratuit à notre gamme complète de salons dans le monde entier hors de Dubai, y compris nos salons partenaires. Vous pouvez aussi inviter un voyageur adulte et deux mineurs de moins de 17 ans qui vous accompagnent sur le même vol Emirates à vous rejoindre dans l’un des salons éligibles de notre réseau, quelle que soit votre classe de voyage.

Les membres Platinum peuvent aussi inviter des personnes supplémentaires voyageant sur le même vol Emirates à les rejoindre dans certains salons dans l’ensemble de notre réseau international moyennant un supplément.

Les avantages de l’accès au salon ne sont disponibles que sur un vol Emirates ou flydubai ou un vol en partage de code Qantas, et vous pouvez inviter des personnes voyageant sur le même vol Emirates à vous rejoindre dans les salons moyennant un supplément. Consulter l’intégralité des conditions d’accès payant aux salons.

L’accès payant au salon dans une sélection de salons internationaux est de 100 USD.

Le tarif est le prix payé pour votre billet. Des types de tarifs différents s’appliquent aux différentes cabines. Vous pouvez choisir un tarif Special, Saver, Flex ou Flex Plus en Classe Économique et en Classe Affaires, un tarif Flex Plus en Economie Premium et un tarif Flex ou Flex Plus en Première Classe. Le nombre de Miles cumulés dépendra du type de tarif et de la cabine sélectionnés.

^{*En raison du caractère limité des opérations en Économie Premium actuellement, les Classic Rewards Économie Premium et les surclassements primes de la Classe Économique à Économie Premium ne sont pas disponibles actuellement.}

Les Miles de base sont les Miles standards cumulés pour tout achat de billet Emirates. Le point de référence pour les Miles de base est un billet Flex Plus en Classe Économique, qui représente 100 % des Miles de base.

En utilisant le calculateur de Miles, vous pouvez avoir un aperçu des Miles totaux accumulés sur un type de billet en particulier. Le total des Miles correspond aux Miles de base pour la ou les zones vers lesquelles vous voyagez, plus les bonus de classe et de niveau de l’offre.

Oui. Nous restons l’un des seuls programmes de fidélité offrant des récompenses pour tous les tarifs. Cela s’applique aux Miles Skywards et aux Miles de Niveau. Les billets Classic Reward ne sont pas éligibles pour le cumul de Miles Skywards ou de Miles de Niveau.

Le type de tarif est clairement indiqué sur emirates.com lorsque vous recherchez un vol. Vous verrez le prix, les conditions tarifaires et le nombre de Miles que vous cumulerez. Si vous êtes connecté à votre compte Emirates Skywards, vous pouvez même visualiser les bonus en fonction des vols.

Les types de tarifs ne sont pas limités par la classe de voyage. Lorsque vous recherchez un vol ou que vous effectuez une réservation, vous visualisez clairement les types de tarifs disponibles. Vous pouvez choisir un tarif Special, Saver, Flex ou Flex Plus en Classe Économique et en Classe Affaires, un tarif Flex Plus en Economie Premium et un tarif Flex ou Flex Plus en Première Classe. Vous pouvez également trouver des tarifs spéciaux dans toutes les classes de voyage.

^{*En raison du caractère limité des opérations en Économie Premium actuellement, les Classic Rewards Économie Premium et les surclassements primes de la Classe Économique à Économie Premium ne sont pas disponibles actuellement.}

En prenant un vol Emirates ou flydubai, les membres de niveau Silver reçoivent un bonus de Miles Skywards de 30 %, les membres Gold de 75 % et les membres Platinum de 100 %. Pour les vols Emirates, le pourcentage est calculé sur la base du niveau de cumul Flex Plus en Classe Économique pour le billet acheté. Pour les vols flydubai, le pourcentage du bonus est calculé sur la base du niveau de cumul Flex en Classe Économique. 

Lorsque vous voyagez en Classe Affaires ou en Première Classe d’Emirates, vous cumulez des Miles bonus en plus. Pour connaître le nombre de Miles cumulés pendant vos voyages dans les cabines premium d’Emirates, consultez notre calculateur de Miles.

Si votre billet fait intervenir différents types de tarifs, vous cumulerez un nombre de Miles différent pour chaque portion de votre voyage. Si votre billet fait intervenir plusieurs types de classes, vous pouvez prétendre à des Miles bonus pour la partie en Classe Affaires ou en Première Classe de votre voyage.

Nos tarifs Special et Saver sont les moins chers, mais les tarifs Flex et Flex Plus offrent des avantages supplémentaires. Vous cumulerez plus de Miles Skywards et de Niveau avec un tarif Flex ou Flex Plus et pourrez ainsi atteindre plus rapidement le niveau supérieur ou votre prochaine récompense. Vous disposez également de plus de souplesse pour modifier ou annuler votre billet et vous aurez besoin de moins de Miles Skywards pour obtenir un surclassement dans une classe de voyage supérieure.

Si vous voyagez en Classe Économique avec un tarif Flex ou Flex Plus, vous n’aurez pas à régler la réservation des sièges à l’avance.

Les Miles sont crédités sur votre compte après voir physiquement voyagé de votre aéroport d’origine à votre aéroport de destination. Ils sont crédités en deux étapes, tout d’abord lorsque vous avez effectué l'aller de votre voyage, puis de nouveau lorsque vous avez effectué le voyage retour. Ainsi, si vous effectuez un vol aller/retour entre Londres et Sydney, une partie des Miles vous sera créditée lorsque vous arrivez à Sydney et la deuxième partie à votre retour à Londres.

Les escales n’ont aucun effet sur la quantité de Miles cumulés et ne sont pas prises en compte en tant que destination. Ainsi, si vous faites une escale à Dubai lors de votre voyage entre Londres et Sydney, vous recevrez toujours votre crédit de Miles à votre arrivée à Sydney.

Si vous n’effectuez pas tous les vols pour lesquels des billets sont délivrés (par exemple si une partie de votre billet est remboursée ou annulée), nous créditerons les Miles pour tous les vols effectués sur présentation du reste de votre billet en vue de son annulation ou remboursement. Un Service Client Emirates peut vous assister.

Vous pouvez cumuler des Miles Skywards tout simplement en effectuant des achats avec votre carte bancaire. Si vous avez une carte de crédit Emirates comarquée avec Al Ahli Bank of Kuwait, Citibank, Emirates Islamic Bank, Emirates NBD, Citi Bahrain, Citi Australia, Citi UAE, Standard Chartered Bank Pakistan, Standard Chartered Bank Pakistan ou Standard Chartered Bank India, nous créditerons automatiquement tous les Miles que vous avez acquis chaque mois sur votre compte Emirates Skywards. Si vous êtes titulaire d’une carte bancaire de l’une des banques partenaires, veuillez vous adresser à votre prestataire de carte bancaire pour en savoir plus ou demander le transfert de points sur votre compte Emirates Skywards.

Il est facile d’acheter des Miles et cela vous aide à atteindre le nombre de Miles nécessaires pour tout type de récompense. Il vous suffit de consulter la page Acheter des Miles ou la FAQ Comment acheter des Miles Skywards pour obtenir plus d’informations.

Si vous souhaitez consulter le nombre de Miles dont vous avez besoin pour obtenir un vol prime vers une de nos destinations, merci de consulter le Calculateur de Miles.

Acheter des Miles Skywards

Si vous n’avez pas cumulé suffisamment de Miles pour obtenir la récompense que vous souhaitez ou si vous souhaitez offrir des Miles à un autre membre Emirates Skywards, vous pouvez les acheter en ligne en vous connectant et en vous rendant dans la rubrique Mon compte (le compte du membre achetant des Miles doit compter au moins un vol Emirates ou une activité de cumul auprès des partenaires).

• Les membres Platinum et Gold peuvent acheter un maximum de 200 000 Miles par année calendaire
• Les membres Silver et Blue peuvent acheter un maximum de 100,00 Miles par année calendaire
• Le minimum d’achat ou de don est de 2 000 Miles par transaction, au prix de 30 USD par tranche de 1 000 Miles

Acheter des Miles Skywards ou Offrir des Miles Skywards

Vous pouvez acheter des Miles pour vous-même ou les offrir à quelqu’un par tranches de 1 000, à partir de 2 000 Miles.

• Les membres Platinum et Gold peuvent acheter jusqu’à 200 000 Miles par année calendaire pour eux-mêmes et recevoir ce montant en cadeau.
• Les membres Silver et Blue peuvent acheter jusqu’à 100 000 Miles par année calendaire pour eux-mêmes et recevoir ce montant en cadeau.

Acheter des Miles Skywards ou Offrir des Miles Skywards

Vous pouvez transférer des Miles Skywards sur un autre compte Emirates Skywards en vous connectant à la rubrique Mon compte. Les Miles ne peuvent être transférés que si le compte du bénéficiaire présente au moins un vol Emirates ou une activité de cumul chez des partenaires.

• Vous pouvez transférer un maximum de 50 000 Miles Skywards par année calendaire au prix de 15 USD par tranche de 1 000 Miles
• Vous devez acheter un minimum de 2 000 Miles par transaction

Transférer vos Miles Skywards

Vous pouvez transférer des Miles par tranches de 1 000, à partir de 2 000 Miles et jusqu'à 50 000 Miles, à un autre membre ou à d'autres membres Emirates Skywards par année calendaire.

Transférer vos Miles Skywards

Les Miles Skywards transférés sont valables pendant 3 ans minimum à compter de la date du transfert et viennent à expiration à la fin du mois de naissance du membre destinataire la troisième année.

Transférer vos Miles Skywards

Il n’est pas possible de retransférer des Miles vers votre compte une fois la décision de don prise.

Transférer vos Miles Skywards

Oui, les Miles expirés peuvent être rétablis si la demande est faite dans les 6 mois suivant la date d'expiration. Tous les Miles rétablis seront valides pendant 12 mois au-delà de la date d'achat. Le rétablissement de Miles est disponible à un prix inférieur à notre produit Achat de Miles standard. L'achat initial minimum est de 1 000 Miles et un membre peut prolonger et rétablir un maximum de 50 000 Miles par année civile.

Rétablir des Miles Skywards expirés

Votre transaction sera effectuée auprès de Points.com, partenaire autorisé et certifié du programme Emirates Skywards. Lorsque vous recevrez votre relevé de carte de crédit, elle apparaîtra sous l'intitulé Skywards Miles by PTS avec le montant de l'achat.

Acheter des Miles Skywards ou Offrir des Miles Skywards ou Transférer vos Miles Skywards ou Prolonger des Miles Skywards arrivant à expiration ou Rétablir des Miles Skywards expirés

Les paiements pour des transactions destinées à offrir, transférer, prolonger ou rétablir des Miles peuvent être faits avec les principales cartes de crédit. Le paiement en espèces n'est pas disponible.

Achetez, offrez, transférez, multipliez, prolongez ou rétablissez vos Miles

Oui. Si vous avez sur votre compte des Miles Skywards arrivant à expiration dans les 3 prochains mois, vous pouvez payer pour prolonger leur validité de 12 mois supplémentaires au-delà de la date d’expiration initiale. La prolongation des Miles est disponible à un prix inférieur à l’achat de Miles standard. L’achat initial minimum est de 1 000 Miles et un membre peut prolonger et restituer un maximum de 50 000 Miles par année civile.

Prolonger des Miles Skywards expirés

Les transactions pour acheter, donner et transférer des Miles Skywards peuvent être faite en ligne après s'être connecté sur emirates.com; et par l'intermédiaire du Centre de Relations Clients Emirates, d'Emirates Reservation et de la billetterie. Les transactions pour prolonger et rétablir des Miles Skywards peuvent uniquement être faite en ligne après s'être connecté sur emirates.com.

Achetez, offrez, transférez, multipliez, prolongez ou rétablissez vos Miles

Les nouveaux membres peuvent demander des Miles pour des vols Emirates effectués jusqu’à deux mois avant leur inscription au programme Emirates Skywards.

Les nouveaux membres peuvent demander des Miles pour des vols flydubai effectués jusqu’à deux mois avant leur inscription au programme Emirates Skywards.

S'il vous manque des Miles pour un vol flydubai, connectez-vous et envoyez une réclamation en ligne sur flydubai.com.

S’il vous manque des Miles pour un vol Emirates, connectez-vous et envoyez une réclamation en ligne.

Nous créditerons immédiatement les Miles sur votre compte, à condition que le nom sur le billet corresponde exactement au nom sur votre profil Emirates Skywards.

Vous pouvez envoyer une réclamation si vos Miles n’ont pas été crédités sur votre compte au bout de trois semaines après la date de la transaction chez le partenaire. Pour réclamer des Miles manquants, le nom utilisé pour la réservation chez le partenaire doit correspondre exactement au nom sur votre profil Emirates Skywards. En fonction du partenaire, suivez l’une des étapes suivantes pour réclamer vos Miles :

1. Compagnies aériennes : contactez-nous sur le chat en direct* et renseignez les informations requises, comme le nom de la réservation, la date du vol, le numéro de vol, la classe de voyage, l'origine, la destination et le numéro de billet.
2. Hôtels, location de voiture ou boutiques et loisirs : contactez-nous sur le chat en direct muni d’une copie des factures originales dans les six mois suivant la date de la transaction. Notez que certains de nos partenaires offrent la possibilité de demander les Miles manquants directement sur leur site Web, notamment Avis, Hertz, Europcar, Sixt et Dollar rent.
3. Banques : merci de vous adresser directement au service clients de votre banque.

Comptez six à huit semaines à partir de la date de votre réclamation pour recevoir les Miles manquants sur votre compte.

Certains de nos partenaires offrent la possibilité de faire une réclamation directement sur leur site Internet. Vous pouvez vérifier si ce service est disponible en vous rendant sur la page de chaque partenaire.

^{*Le chat en direct n’est actuellement disponible qu’en anglais.}

S’il vous manque des Miles pour un vol Emirates, connectez-vous et envoyez une réclamation en ligne.

Nous créditerons immédiatement les Miles sur votre compte, à condition que le nom sur le billet corresponde exactement au nom sur votre profil Emirates Skywards. Pour créditer des Miles sur votre compte Ma famille, vous devez indiquer votre numéro de membre individuel. Selon la contribution choisie, les Miles seront recrédités sur votre compte Ma famille.

Veuillez noter que les membres de Ma famille ne peuvent pas faire de demandes postdatées pour des vols effectués avant d’adhérer au programme Ma famille.

Pour demander des Miles manquants sur un compte Skysurfer pour un vol Emirates, le parent désigné ou le tuteur légal peut contacter le Service Client Emirates ou nous envoyer un email avec le numéro de membre, les détails du billet ainsi que la référence de la réservation. Pour demander des Miles manquants sur un compte Skysurfer pour la transaction d'un partenaire, le parent désigné ou le tuteur légal peut nous envoyer un email avec les détails du compte ainsi que les copies correspondant aux factures et/ou reçus.

Il se peut que des Miles ne figurent pas sur votre relevé de compte pour plusieurs raisons. Les raisons les plus fréquentes sont :

1. Le nom de la réservation ne correspond pas exactement au nom enregistré sur votre profil Emirates Skywards.
2. La transaction est toujours en cours de traitement (comptez 48 heures pour un vol réservé auprès d'Emirates ou flydubai ou jusqu'à trois semaines pour une transaction auprès d'un partenaire Emirates Skywards).
3. Votre numéro de membre Emirates Skywards n’a pas été saisi, ou a été incorrectement saisi au moment de la réservation ou de l’enregistrement.
4. Vous n’avez pas encore effectué le vol aller ou retour de votre voyage.

Les Miles de Niveau sont calculés au même taux que les Miles Skywards, en prenant en compte le tarif que vous avez payé, l’itinéraire et la classe de voyage. Notez que vous ne pouvez pas cumuler de Miles de Niveau auprès de nos partenaires, mais uniquement sur les vols Emirates, flydubai et en partage de code commercialisés par Emirates et opérés par une autre compagnie aérienne.

Utilisez notre Calculateur de Miles pour voir votre cumul sur le prochain vol.

N'oubliez pas que vous pouvez également passer au niveau supérieur en effectuant suffisamment de vols éligibles.

En savoir plus sur les niveaux d'adhésion d'Emirates Skywards.

Les Miles de Niveau sont valables pendant 13 mois à compter de la date à laquelle vous commencez à les cumuler, c’est-à-dire en général à partir de votre premier vol en tant que membre Emirates Skywards, sur un vol Emirates, flydubai ou un vol en partage de code commercialisé par Emirates mais opéré par une autre compagnie aérienne. Si vous recevez des Miles de Niveau correspondant à une demande rétroactive, ils seront valables à compter de la date du vol.

En savoir plus sur la conservation de votre statut.

Les Miles de Niveau ne peuvent ni être transférés ni achetés. Vous ne pouvez les cumuler qu'en voyageant avec Emirates, flydubai ou les vols en partage de code commercialisés par Emirates mais opérés par une autre compagnie aérienne.

Si vous souhaitez conserver votre niveau ou que vous voulez passer au niveau supérieur, vous pouvez envisager de changer de classe tarifaire ou de surclasser votre cabine sur votre prochain vol pour bénéficier d’un bonus Classe Affaires ou Première Classe.

Oui, vous cumulerez toujours plus de Miles de Niveau avec nos tarifs Flex et Flex Plus qu'avec les tarifs Special ou Saver.

Pour passer au niveau suivant, vous devez cumuler suffisamment de Miles de Niveau ou effectuer suffisamment de vols éligibles pendant la période de qualification correspondante.

• Pour atteindre le niveau Silver, vous devez cumuler 25 000 Miles de Niveau (ou effectuer 25 vols éligibles).
• Pour atteindre le niveau Gold, vous devez cumuler 50 000 Miles de Niveau (ou effectuer 50 vols éligibles).
• Pour atteindre le niveau d’adhésion Platinum, vous devez cumuler 150 000 Miles de Niveau et effectuer au moins un vol éligible* en Première Classe ou en Classe Affaires.
  * Depuis le 1er avril 2023.

Un « vol éligible » est un vol Emirates, flydubai ou un vol en partage de code commercialisé par Emirates mais opéré par une autre compagnie aérienne, de l’origine à la destination.

Votre origine est l’aéroport où vous commencez votre voyage, et votre destination est l’aéroport dans lequel vous terminez votre voyage. Ainsi, un vol éligible peut être un voyage aller ou retour, ou un aller simple. Les escales ne sont pas comptées comme des destinations.

La qualification pour un niveau intervient lorsque vous avez accumulé suffisamment de Miles Tier ou effecté suffisamment de vols éligibles pour conserver votre niveau ou passer au niveau supérieur.

Au moment de votre vérification, nous comptons le nombre de Miles Tier que vous avez accumulés ou le nombre de vols que vous avez effectués. Si vous en avez suffisamment, vous passez au niveau immédiatement supérieur. Sinon vous restez au niveau actuel. Si vous ne répondez pas aux conditions requises, vous descendez d’un niveau.

Que vous reveniez au niveau inférieur, conserviez votre niveau ou passiez au niveau supérieur, nous n’attendons pas une année supplémentaire pour réévaluer le solde de vos Miles de Niveau. Celui-ci est vérifié tous les mois. Ainsi, nous vous donnons toujours la possibilité de répondre aux conditions requises ou de passer au niveau supérieur en faisant glisser votre période de qualification. À la fin de chaque mois, vos Miles de Niveau ou vos vols éligibles sont comptabilisés sur les 12 mois précédents pour réévaluer votre situation. Cette évaluation glissante vous donne 12 possibilités de passer au niveau supérieur au cours de chaque année, au lieu d’une seule.

Il y a deux moyens de conserver votre niveau :

1. Cumulez suffisamment de Miles de Niveau en voyageant avec Emirates, flydubai ou un vol en partage de code commercialisé par Emirates et opéré par une autre compagnie aérienne.
2. Effectuez le nombre de vols éligibles* requis sur Emirates et flydubai. Effectuez le nombre de vols éligibles requis sur Emirates et flydubai. Un « vol éligible » est un vol Emirates, flydubai ou un vol en partage de code commercialisé par Emirates, mais exploité par une autre compagnie aérienne, entre le point d’origine et le point de destination d’un voyage aller simple ou aller-retour.

Lorsque vous avez atteint un nouveau niveau, vous avez un délai fixe de 12 mois pour cumuler les Miles de Niveau dont vous avez besoin pour conserver votre niveau. Pendant cette période, vous devrez cumuler 25 000 Miles de Niveau ou effectuer 25 vols éligibles pour conserver le niveau Silver, 50 000 Miles de Niveau ou 50 vols éligibles pour conserver le niveau Gold, et 150 000 Miles de Niveau et au moins un vol éligible* en Première Classe ou en Classe Affaires pour conserver le niveau Platinum.

^{*À compter du 1er avril 2023}

Quel que soit le nombre de Miles de Niveau que vous avez cumulés ou de vols que vous avez effectués, la validité de votre carte et les avantages correspondants sont prolongés au-delà de la date de révision de niveau pendant deux mois supplémentaires, même si vous ne répondez pas aux conditions requises pour rester à votre niveau.

Par exemple, si vous avez obtenu le niveau Silver le 17 juin 2016, la date d’examen de votre niveau sera fin juin 2017, mais vous pouvez encore utiliser votre carte Silver et profiter des avantages correspondants jusqu’à la fin août 2017, même si vous ne conservez pas votre niveau.

Les vérifications de niveau sont toujours effectuées en fin de mois.

En savoir plus sur la conservation de votre statut.

Oui, vous pouvez passer à un nouveau niveau soit en cumulant suffisamment de Miles de Niveau, soit en effectuant suffisamment de vols éligibles.

Les seuils pour chaque niveau sont les suivants :

• Silver : 25 000 Miles de Niveau ou
• Gold : 50 000 Miles de Niveau ou 50 vols éligibles
• Platinum : 150 000 Miles de Niveau et au moins un vol éligible* en Première Classe ou en Classe Affaires

^{*À compter du 1er avril 2023}

Non. Vous n’atteignez un niveau qu’en cumulant des Miles de Niveau ou en effectuant suffisamment de vols éligibles.

Des types de tarifs différents s’appliquent aux différentes classes de voyage. Vous pouvez choisir un tarif Special, Saver, Flex ou Flex Plus en Classe Économique et en Classe Affaires, un tarif Flex Plus en Economie Premium et un tarif Flex ou Flex Plus en Première Classe. Le nombre de Miles cumulés dépendra du type de tarif et de la classe de voyage sélectionnés. Si vous optez pour un tarif Flex ou Flex Plus, vous atteindrez plus rapidement le prochain niveau.

^{*En raison du caractère limité des opérations en Économie Premium actuellement, les Classic Rewards Économie Premium et les surclassements primes de la Classe Économique à Économie Premium ne sont pas disponibles actuellement.}

Vous ne cumulerez pas de Miles de Niveau supplémentaires si vous êtes un membre Silver, Gold ou Platinum. Toutefois, vous pouvez obtenir des Miles de Niveau supplémentaires en voyageant en Classe Affaires ou Première Classe ou en choisissant un tarif Flex ou Flex Plus.

Les membres Silver, Gold et Platinum peuvent recevoir deux étiquettes pour bagages personnalisées par cycle de niveau. Les membres Skywards Skysurfers sont également éligibles.

Les membres Silver, Gold et Platinum peuvent faire imprimer leurs étiquettes pour bagages dans les salons Classe Affaires de l’aéroport de Dubai. Les membres Platinum continueront à recevoir leur pack avec leurs étiquettes pour bagages personnalisées.

Si vous êtes un membre Emirates Skywards de niveau Silver ou Gold, vous pouvez récupérer vos étiquettes auprès de l’équipe Skywards présente à l’aéroport de Dubai (nouveau centre Emirates Skywards dans la zone détaxée du Hall B). Si vous êtes un membre de niveau Platinum, vous continuerez à recevoir vos étiquettes pour bagages dans la pochette Skywards envoyée par coursier. Vous pouvez demander vos étiquettes à tout moment au cours de votre cycle d’adhésion. Pour les membres Skywards Skysurfers, le parent ou responsable légal enregistré doit demander les étiquettes au nom du membre Skywards Skysurfer.

À compter du 30 novembre 2018, les Miles Skywards appartenant à un membre Platinum n’expireront plus tant que celui-ci conservera son statut Platinum. Si vous êtes un membre Platinum, vous verrez s’afficher une nouvelle date d’expiration pour les Miles Skywards devant initialement expirer au cours de votre période de validité du niveau Platinum. Cette nouvelle date d’expiration sera fixée à deux (2) mois après votre prochaine date de révision de niveau Platinum.

Par exemple, si un membre Platinum (dont la prochaine date de révision de niveau est fixée au 31 août 2019) possède des Miles Skywards devant expirer le 31 janvier 2019 d’après la date d’expiration initiale, ce membre verra s’afficher une nouvelle date d’expiration au 31 octobre 2019 (soit deux mois après sa prochaine date de révision de niveau).

De même, si le membre Platinum conserve son niveau Platinum un an de plus, tous les Miles Skywards non-utilisés dont la date de validité a déjà été prolongée seront à nouveau prolongés jusqu’à deux (2) mois après la prochaine date de révision de niveau Platinum. Les Miles Skywards dont la date de validité a été prolongée sur le compte d’un membre Platinum ne pourront expirer que si le membre passe au niveau Gold sans avoir échangé les Miles en question. Vous pouvez vous reporter aux Règles du programme Emirates Skywards pour obtenir la totalité des informations.

Oui, les Miles Skywards arrivant à expiration dans les 3 prochains mois peuvent être prolongés au prix de 20 USD pour 1 000 Miles et seront valides 12 mois au-delà de la date d’expiration initiale. Rendez-vous sur la page Acheter des Miles pour voir les renseignements complets.

Vous pouvez consulter la page Réserver un vol ainsi que la page Gérer votre réservation pour échanger vos Miles Skywards contre des billets primes Emirates. Vous pouvez également utiliser vos Miles Skywards pour surclasser facilement une réservation existante avec Emirates, y compris pour des amis et de la famille, en vous rendant sur Gérer une réservation, en fonction des disponibilités des sièges et des restrictions applicables aux surclassements*.

Si vous souhaitez utiliser vos Miles pour une récompense avec une de nos compagnies aériennes ( à l'exception de flydubai) ou de location de voitures, un des hôtels ou une des boutiques partenaires, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne de récompense correspondant. Lorsque vous aurez envoyé le formulaire, votre centre de services Emirates le plus proche vous contactera pour confirmer les informations renseignées. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les 24 heures. Toutefois veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour le traitement de la demande.

^{*Les billets Special d'Emirates ne peuvent pas être surclassés. Les billets au tarif Saver en Classe Affaires et en Classe Économique ne peuvent être surclassés qu’au moment de l’enregistrement en ligne, à l’aéroport ou à bord. Les membres Platinum, Gold et Silver peuvent également demander un surclassement à bord. Lorsque vous réservez votre billet, celui-ci indiquera clairement si votre tarif permet un surclassement immédiat après l'achat ou si un surclassement n'est possible qu'à l'enregistrement. Si vous devez apporter d'autres modifications, contactez votre agence Emirates la plus proche. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyages et n'avez pas encore commencé votre voyage, contactez votre agence pour procéder à toute modification. Des frais peuvent être appliqués aux modifications apportées à votre réservation en fonction des conditions tarifaires de votre billet.}

Vous pouvez lire l'intégralité des informations dans notre Règlement concernant les vols gratuits.

Les billets gratuits Saver vous offrent un rapport qualité-prix exceptionnel lorsque vous voyagez pendant des périodes de faible demande ou lorsque vos dates de voyage sont flexibles.

• Ils sont disponibles pour des vols aller-retour en Classe Économique et en Classe Affaires.
• Votre séjour peut durer trois mois au maximum.
• Vous pouvez ajouter une escale à votre voyage.
• Vous pouvez modifier vos dates de voyage après l'émission de votre billet moyennant des frais de 25 USD par modification.
• Des frais de 75 USD sont appliqués lors de l'annulation d'un billet gratuit Saver non utilisé.

Les billets gratuits Flex Plus offrent davantage de places gratuites pendant les périodes de forte affluence et sur les vols très demandés.

• Ils sont proposés pour les vols aller-retour ou un aller simple dans toutes les classes.
• Votre séjour peut durer un an au maximum.
• Vous pouvez ajouter deux escales à votre voyage.
• Vous pouvez modifier vos dates de voyage à tout moment sans frais.
• Vous pouvez annuler votre billet gratuitement avant le voyage.

Vous pouvez réserver un billet aller-retour en combinant billets gratuits au tarif Saver et Flex Plus en fonction de exigences de voyage et des sièges disponibles au moment de la réservation.

Si vous souhaitez voyager sur un vol très fréquenté, il est préférable d'opter pour un billet gratuit Flex Plus. Vous aurez besoin de plus de Miles que pour un billet gratuit Saver mais vous pouvez les utiliser sur un plus grand nombre de dates de voyage.

Oui. Toutefois, vous devrez réserver un tarif Flex Plus. Vous pouvez réserver un billet aller simple Flex Plus gratuit dans toutes les classes à condition que vous voyagiez d'une zone à une autre. Les billets ne sont pas valables pour les voyages dans la même zone. Vous pouvez ajouter une escale à votre voyage mais ce dernier doit se faire dans une seule direction continue. Vous pouvez obtenir un billet gratuit aller simple Flex Plus pour 50 % du prix en Miles d’un billet gratuit aller-retour Flex Plus entre les mêmes aéroports.

Les données de carte bancaire sont nécessaires pour couvrir les taxes gouvernementales et d’aéroport auxquelles sont soumis tous les achats de billets, y compris ceux qui sont achetés avec des Miles Skywards, qu’il s’agisse de vols Emirates ou d’une compagnie aérienne partenaire (à l'exception de flydubai). Les taxes aéroportuaires sont obligatoires et ne sont pas facturées par la compagnie aérienne, mais en général par les gouvernements ou les sociétés de gestion des aéroports.

Oui. Pour obtenir un billet prime Emirates, rendez-vous sur la page Réserver un vol et choisissez le paiement avec des Miles. Pour obtenir un vol prime auprès d’un partenaire (à l’exception de flydubai), veuillez utiliser le formulaire de récompense en ligne.

Pour profiter de vols primes avec votre famille, il vous suffit de dépenser 10 % de la valeur en Miles d’un billet prime adulte pour les enfants de moins de deux ans. Notez que vous ne pouvez utiliser les billets primes pour bébés qu’en Classe Économique.

Vous pouvez profiter de surclassements primes avec des Miles Skywards de la Classe Économique à la Classe Economie Premium, de la Classe Économique à la Classe Affaires, de la Classe Economie Premium à la Classe Affaires ou de la Classe Affaires à la Première Classe.

^{*En raison du caractère limité des opérations en Économie Premium actuellement, les Classic Rewards Économie Premium et les surclassements primes de la Classe Économique à Économie Premium ne sont pas disponibles actuellement.}

Tout membre de tout niveau peut se servir de ses Miles Skywards pour le surclassement d’un vol Emirates vers la Classe Economie Premium, la Classe Affaires ou la Première Classe.

Il existe trois manières simples de procéder :

• Surclassez une réservation existante en ligne à partir de la rubrique Voyage à venir, Gérer votre réservation ou au moment de l’enregistrement en ligne (possible jusqu’à six heures avant le départ).
• Contactez le Service Clients Emirates (possible jusqu’à six heures avant le départ).
• Optez pour un surclassement prime immédiat grâce à vos Miles Skywards au comptoir d’enregistrement de l’aéroport (disponible pour tous les niveaux d’adhésion) ou après l’embarquement, en fonction de la disponibilité des sièges et des restrictions applicables aux surclassements*.

^{*Les billets Special d’Emirates ne peuvent pas être surclassés. Les billets Saver en Classe Affaires et en Classe Économique d’Emirates ne peuvent être surclassés que lors de l’enregistrement en ligne ou à l’aéroport. Veuillez consulter les Conditions tarifaires et les restrictions applicables sur emirates.com lors de votre réservation.}

^{*En raison du caractère limité des opérations en Économie Premium actuellement, les Classic Rewards Économie Premium et les surclassements primes de la Classe Économique à Économie Premium ne sont pas disponibles actuellement.}

La possibilité de surclasser votre classe de voyage dépendra du type de tarif et de billet acheté.

Les billets en Classe Économique et Classe Affaires achetés aux tarifs Flex et Flex Plus peuvent être surclassés en ligne jusqu’à six heures avant le départ, les billets en Classe Economie Premium achetés aux tarifs Flex Plus peuvent être surclassés en ligne jusqu’à six heures avant le départ. Les billets Saver en Classe Affaires et en Classe Économique ne peuvent être surclassés qu’à l’enregistrement en ligne entre 48 et 6 heures avant le départ. Vous pouvez obtenir un surclassement en ligne dans Gérer votre réservation.

Notez que les tarifs Special en Classe Économique ne permettent pas d’obtenir un surclassement et que tous les surclassements sont soumis à la disponibilité des sièges et à des restrictions.

^{*En raison du caractère limité des opérations en Économie Premium actuellement, les Classic Rewards Économie Premium et les surclassements primes de la Classe Économique à Économie Premium ne sont pas disponibles actuellement.}

Les Miles nécessaires pour le surclassement d'un vol Emirates dépendent du type de tarif choisi. Par exemple, il vous faudra moins de Miles pour surclasser un tarif Flex Plus ou Flex que pour un tarif Saver.

Oui. Votre Service Clients Emirates le plus proche se fera un plaisir de vous assister.

Si vous effectuez un surclassement en ligne dans la rubrique Gérer votre réservation, tous les passagers de la réservation seront automatiquement surclassés, sous réserve de disposer d’un nombre suffisant de Miles.

Si vous ne souhaitez pas surclasser tous les passagers, merci de contacter unCentre d'Appel Emirates afin de procéder à des surclassement individuels.

Pour effectuer un surclassement en ligne :

• Un billet électronique doit avoir été délivré pour chaque passager du vol.
• Le vol concerné doit être opéré et commercialisé par Emirates (il ne doit donc pas s’agir d’un vol en partage de code).
• Les surclassements sur emirates.com peuvent être effectués jusqu’à six heures avant le départ de votre vol. S’il reste moins de six heures avant le départ, cette fonctionnalité n’est plus disponible en ligne.
• Les dates et les numéros de vol figurant sur votre billet électronique doivent correspondre aux dates et numéros de vol sur votre réservation.
• S’il y a plusieurs passagers sur votre réservation, le système en ligne tentera de tous les surclasser. Il se peut que votre compte n’ait pas suffisamment de Miles pour ce faire. Dans ce cas, veuillez contacter le centre de services Emirates le plus proche pour obtenir de l’aide.

Dans certains pays, voyager dans une classe supérieure nécessite de payer des taxes et des frais supplémentaires. Vous serez informé(e) de l'existence de ces frais au moment où vous effectuerez le surclassement.

Si vous effectuez un surclassement en ligne, les taxes et les frais supplémentaires devront être réglés par carte bancaire à ce moment-là. Si vous n'avez pas de carte bancaire, merci de contacter unCentre d'Appel Emirates afin de valider les conditions de règlement à effectuer auprès de votre agence locale Emirates ou au comptoir de vente de billets.

Les passagers surclassés bénéficient de tous les avantages correspondant à la classe supérieure dans laquelle ils vont voyager. Cela comprend la franchise bagages supplémentaires, l’accès aux salons et le service de voiture avec chauffeur, lorsque ces services sont disponibles. (Le service de voiture avec chauffeur doit être demandé au moins 48 heures avant le départ du vol.) Veuillez noter que notre service de voiture avec chauffeur n’est pas disponible pour les billets Classic Rewards en Classe Economie Premium, en Classe Affaires et en Première Classe, ni pour les surclassements de la Classe Économique à la Classe Economie Premium ou de la Classe Économique à la Classe Affaires ou de la Classe Economie Premium à la Classe Affaires.

Les conditions tarifaires s’appliquant au billet d’origine restent applicables. Par exemple, en cas de frais ou suppléments applicables à votre billet original, ces frais resteront identiques même après un surclassement effectué à l’aide de Miles.

^{*En raison du caractère limité des opérations en Économie Premium actuellement, les Classic Rewards Économie Premium et les surclassements primes de la Classe Économique à Économie Premium ne sont pas disponibles actuellement.}

Ce n'est pas possible actuellement. Vous ne pouvez effectuer de surclassement que sur les vols commercialisés et opérés par Emirates.

Vous pouvez utiliser votre compte individuel pour dépenser vos Miles chez nos partenaires en ligne ou auprès de votre Service Clients Emirates. Consultez la liste de nos partenaires et choisissez comment dépenser vos Miles. Notez que les comptes Skywards Skysurfers, Ma famille et Business Rewards ne sont pas éligibles pour des conversions avec des partenaires financiers.

Oui, vous pouvez obtenir le remboursement des billets Classic Rewards non utilisés mais vous ne pouvez pas les faire valider par une autre compagnie aérienne. Si vous voyagez avec un billet Classic Rewards et que votre vol a été annulé, vous serez placé sur le prochain vol disponible ou transféré sur une autre compagnie aérienne, à la discrétion d’Emirates.  

Oui, vous pouvez apporter des modifications à votre réservation Classic Rewards en ligne dans la rubrique Gérer votre réservation ou en appelant votre service clients Emirates.

Il n’est pas possible d'associer des Miles de deux comptes séparés. Il est toutefois possible de transférer des Miles entre des comptes ou d’en acheter pour vous-même ou bien d'en offrir à un autre membre. Notez que les comptes Skywards Skysurfers, Ma famille et Business Rewards ne sont pas éligibles pour transférer, acheter ou offrir des Miles. Veuillez visiter la page Acheter des Miles pour toutes les informations.

Cette option n’est actuellement pas disponible dans le programme.

Bien que vos Miles Skywards doivent être échangés avant leur expiration, vous pouvez les utiliser pour réserver un billet prime valable jusqu’à 12 mois. Ainsi, même si vous ne pouvez pas voyager avant la date d'expiration de vos Miles, vous avez toujours la possibilité de les utiliser pour un voyage futur.

Si vous avez sur votre compte des Miles Skywards arrivant à expiration dans les 3 prochains mois, vous pouvez payer pour prolonger leur validité de 12 mois supplémentaires au-delà de la date d'expiration initiale. Rendez-vous sur la page Acheter des Miles pour voir les renseignements complets.

Lorsque vous échangez vos Miles en ligne contre un bon Emirates Skywards à Dubai, vous pouvez récupérer votre bon d’échange à : 

• Le comptoir billetterie Emirates de Deira 
• Jumeirah Town Centre, Beach Road 
• Le comptoir billetterie Emirates, Umm Suqeim 2 

Au Koweït, vous pouvez récupérer votre bon d’échange dans l’agence Emirates la plus proche.

Veuillez consulter la page du partenaire où sont listées toutes les offres en cours de validité. Vous pouvez également consulter les offres par catégorie sur notre page Offres spéciales. Nous mettons constamment les offres à jour, pensez à consulter régulièrement nos toutes dernières offres.

Vous pouvez annuler et/ou modifier la plupart des récompenses de partenaires mais des frais peuvent vous être facturés. Ouvrez le chat en direct* pour nous contacter et en savoir plus.

^{*Le chat en direct n’est actuellement disponible qu’en anglais.}

Les avantages sont similaires à ceux du programme Emirates Skywards. Un membre Skysurfer peut atteindre les niveaux Silver ou Gold et bénéficier d'avantages supplémentaires selon son niveau, exactement comme les membres Emirates Skywards. Les membres Skysurfers ne peuvent pas prétendre au niveau d’adhésion Platinum.

Membres Skywards Skysurfers de niveau Silver :

• Éligibilité : accès au salon Classe Affaires Emirates UNIQUEMENT pour le membre à Dubai, s'il est accompagné par un adulte (majeur) ayant droit à l'accès au salon pour lui-même. AUCUN accès permis en tant qu'invité.

Membres Skywards Skysurfers de niveau Gold :

• Éligibilité : accès au salon Classe Affaires Emirates de Dubai et du réseau pour le membre + un invité qui doit être adulte (majeur) OU ayant droit à l’accès au salon pour lui-même.

Les membres Skysurfers peuvent passer aux niveaux Silver et Gold exactement de la même manière que les membres Emirates Skywards. Il n’existe toutefois pas d’équivalent au niveau Platinum pour les membres Skysurfers.

Oui. Toutefois, cette fonctionnalité en ligne ne peut être utilisée que par les parents/responsables légaux enregistrés qui sont membres Emirates Skywards et dont le compte de l’enfant est relié au leur. Une fois que vous êtes connecté à votre compte relié sur emirates.com, vous pouvez voir une liste déroulante qui vous permet de sélectionner les numéros de compte avant d’effectuer la réservation du billet gratuit.

Les Skywards Skysurfers peuvent échanger leurs Miles contre des vols Emirates et auprès d’une sélection de compagnies aériennes partenaires. Si vous avez associé le compte du membre Skysurfers au vôtre et que vous êtes le parent/responsable légal gérant le compte, vous pouvez choisir le compte pour lequel vous souhaitez échanger des Miles. Vous pouvez également nous contacter sur le chat ou appeler votre Service Clients Emirates si vous avez besoin d’aide pour réserver votre vol.

Pour accéder au Forum aux Questions détaillé sur Your World Rewards, rendez-vous sur le site internet de Marriott(Ouvre un site internet externe dans un nouvel onglet).

Non, si vous indiquez un numéro de voyageur fréquent d’un autre programme de fidélité qu’Emirates Skywards, vous ne pourrez pas cumuler de Starpoints sur ce vol, même si vous êtes un membre SPG élite de niveau Platinum ou Gold.

Avec Cash+Miles, vous avez à présent le choix et vous pouvez réserver un siège sur Emirates et le régler en utilisant une combinaison de Miles Skywards et d'espèces. Vous pouvez convertir* vos Miles Skywards en valeur monétaire à utiliser pour régler votre vol et tout produit ou service annexe que vous souhaitez acheter. .Vous pouvez convertir vos Miles Skywards en valeur monétaire à utiliser pour régler votre vol. Le taux de conversion varie. De cette façon, même si vous n'avez pas suffisamment de Miles sur votre compte pour réserver un vol Classic Reward avec des Miles uniquement, vous pouvez toujours vous en servir pour réduire le prix de votre billet. L'option Cash+Miles est également disponible sur les vols flydubai. L’option Cash+Miles pour les produits et services annexes n’est disponible que sur les vols Emirates.

^{*Le taux de conversion varie.}

Il n'y a pas de taux défini. Le taux de conversion peut varier selon l'origine, la destination, le lieu de vente, le numéro de vol, la date, la saison, le tarif, la cabine, le niveau, le canal de vente Emirates ou une combinaison de ces critères. Lorsque vous réservez votre billet et tout produit ou service annexe sur emirates.com, la page de paiement vous indiquera le taux de conversion exact applicable. Pour profiter de l'option Cash+Miles sur les vols flydubai, vous pouvez réserver votre billet sur flydubai.com. Vous verrez le taux de conversion exact applicable sur la page de paiement.

Nos vols primes Emirates restent inchangés, mais nous les avons rebaptisés Classic Rewards.

Vous pouvez commencer à utiliser Cash+plusMiles pour réserver des vols Emirates dès le mois de septembre 2016.

Pour l’option Cash+Miles sur les vols Emirates, vous pouvez utiliser n’importe quel montant en Miles pour régler votre billet et tout produit ou service annexe que vous souhaitez acheter. Nous calculons la somme* à déduire de votre tarif. Le taux de conversion varie.

Pour profiter de l'option Cash+Miles sur les vols flydubai, aucune contribution minimale ne s'applique au prix de votre billet. L’option Cash+Miles pour les produits et services annexes n’est disponible que sur les vols Emirates.

^{*Le taux de conversion varie.}

Les Classic Saver Rewards offrent généralement le meilleur rapport qualité-prix pour les membres disposant de suffisamment de Miles, mais à certaines périodes et sur certaines destinations, nos tarifs de base peuvent avoir une valeur inférieure aux Classic Rewards. Pour tirer le meilleur parti de vos Miles, nous vous recommandons de vérifier les devis Classic Reward et Cash+Miles lorsque vous recherchez un vol. Les suppléments imposés par le transporteur peuvent être réglés en espèces ou en Miles, les taxes et frais doivent toujours être réglés en espèces.

Vous pouvez payer votre billet en ligne avec Cash+Miles sur emirates.com ou dans une agence Emirates ou encore par le biais du Service Clients.

Sur emirates.com – Connectez-vous à votre compte et choisissez le vol que vous souhaitez réserver. Sur la page de paiement, vous pourrez utiliser vos Miles Skywards pour réduire le coût de votre billet. Il vous suffit de saisir le nombre de Miles que vous souhaitez convertir et nous déduirons automatiquement le montant* de la base tarifaire.Connectez-vous à votre compte et choisissez le vol que vous souhaitez réserver. Sur la page de paiement, vous pourrez utiliser vos Miles Skywards pour réduire le coût de votre billet. Il vous suffira de saisir le nombre de Miles que vous souhaitez échanger et le montant correspondant sera immédiatement déduit de votre tarif de base. Le taux de conversion varie.

Dans les agences Emirates et auprès du Service Clients – Vous pouvez vous rendre dans n'importe quelle agence Emirates ou contacter votre Service Clients pour régler votre billet avec Cash+Miles.

Pour profiter de l'option Cash+Miles avec flydubai, vous pouvez régler votre billet en ligne sur flydubai.com.

Vous cumulerez des Miles Skywards et des Miles-Statut pour la partie réglée en espèces de votre billet, hors suppléments imposés par le transporteur, taxes et frais. Le tarif dépendra du type de billet acheté. Le cumul de points pour d’autres programmes de fidélité n’est pas autorisé. Vous ne cumulerez pas de Miles Skywards ou de Miles de Niveau avec les produits ou services annexes réglés avec l’option Cash+Miles.

Non, vous ne pouvez régler les modifications apportées aux billets payés avec l’option Cash+Miles qu’en espèces pour le moment.

Oui, vous pouvez utiliser l’option Cash+Miles pour régler des billets de Première Classe, de Classe Affaires, de Classe Economie Premium et de Classe Économique.

^{*En raison du caractère limité des opérations en Économie Premium actuellement, les Classic Rewards Économie Premium et les surclassements primes de la Classe Économique à Économie Premium ne sont pas disponibles actuellement.}

L'option de paiement Cash+Miles ne peut être utilisée que pour les vols réservés à partir de septembre 2016.

Le paiement Cash+Miles est possible pour les réservations de vols commercialisés par Emirates, y compris les vols opérés par nos partenaires en partage de code.

Oui, vous pouvez utiliser Cash+Miles lors de la réservation pour régler des vols pour votre famille et vos amis.

Non, vous ne pouvez pas utiliser Cash+Miles pour surclasser une réservation. La réservation de surclassement ne change pas.

Oui, si vous annulez une réservation réglée avec l’option Cash+Miles, vos Miles seront remboursés. Les Miles ayant expiré au cours de la période d’achat ne seront toutefois pas recrédités sur votre compte. Si vous avez parcouru une partie de votre trajet et que vous souhaitez annuler le reste et obtenir un remboursement, le prix de votre billet sera recalculé de façon à ce que seule la part de Cash+Miles non utilisée vous soit remboursée. Les Miles utilisés pour régler les produits et services annexes ne sont pas remboursables, sauf en cas d’annulation ou de changement involontaire ou pour des raisons opérationnelles.

Vous pouvez apporter des modifications à votre billet Classic Rewards en ligne dans la rubrique Gérer votre réservation ou en appelant votre service clients Emirates.

Vous cumulerez des Miles Tier sur les vols opérés par Qantas ayant un numéro de vol EK. Les Miles Tier ne seront pas disponibles pour des vols ayant un numéro QF.

Notez que des Miles Skywards seront attribués sur les vols opérés par Qantas et les correspondances Qantas programmées uniquement, et non sur les vols en partage de code.

Vous pouvez cumuler des Miles sur un vol intérieur Qantas lorsqu’il est réservé dans le cadre d’un voyage international ininterrompu sur Emirates ou Qantas. Vous ne pouvez pas cumuler de Miles uniquement sur les secteurs intérieurs, comme l'itinéraire Melbourne-Sydney.

• à l’enregistrement en Première Classe (si disponible) ;
• à une franchise bagages supplémentaire de 20 kg ;
• aux salons First Class de Qantas (si disponibles), aux salons International et Domestic Business de Qantas et aux salons Domestic Club de Qantas ;
• à l'embarquement prioritaire ;
• à la livraison prioritaire des bagages.

• à l’enregistrement en Classe Affaires ;
• Franchise bagages de 16 kg supplémentaire (sur les itinéraires appliquant le principe de poids uniquement)
• aux salons International Business de Qantas et aux salons Domestic Club de Qantas ;
• à l'embarquement prioritaire ;
• à la livraison prioritaire des bagages.

• à l’enregistrement en Classe Économique Premium (si disponible) ;
• à une franchise bagages supplémentaire de 12 kg.

Vous pouvez échanger des Miles Skywards sur le compte Ma famille contre des vols Classic Reward, lorsque l’option Cash+Miles est proposée, pour des surclassements immédiats à l’enregistrement, auprès des entreprises de loisirs et commerces partenaires* (tels que proposés par Emirates et nos Partenaires), pour faire un don de Miles Skywards afin de soutenir les initiatives de l’Emirates Airline Foundation et pour une sélection d’événements Skywards Exclusives (sous réserve des conditions générales Skywards Exclusives énoncées dans le Règlement du programme en ce qui concerne Skywards Exclusives). Emirates peut modifier la liste de ses partenaires à tout moment. 

_{* Des exclusions peuvent s’appliquer. Consultez les conditions générales de chaque partenaire pour en savoir plus.}

Comme pour les Miles Skywards de votre compte individuel, les Miles de votre compte Ma famille sont valables trois ans à compter de la date de voyage.

La date d’expiration est liée au mois de naissance du membre ayant partagé les Miles. Par exemple, si vous avez cumulé des Miles en mai 2023 et que votre anniversaire est en août, ces Miles expireront le 31 août 2026.

Vous pouvez régulièrement consulter le tableau de bord Ma famille pour savoir si vous avez des Miles qui vont expirer prochainement.

En cas de décès du chef de famille, Emirates Skywards peut, à sa seule discrétion, rétablir les Miles disponibles du membre décédé sur le compte Ma famille au crédit de ses bénéficiaires légaux à condition que le compte Ma famille dispose d’un solde minimum de 2 000 Miles au moment de la réception de la demande de ces Miles par Emirates Skywards.

Oui. Vous pouvez faire profiter vos compagnons de voyage de votre avantage de surclassement prime. Lors de la réservation de votre surclassement prime sur emirates.com ou à l’enregistrement, les Miles seront déduits de votre compte pour tous les passagers ou les passagers sélectionnés d’une même réservation ou d’un même vol. Vous pouvez également réserver des surclassements primes sur emirates.com pour d’autres passagers même lorsqu’ils ne voyagent pas avec vous. Cependant, vous ne pouvez utiliser cet avantage pour d’autres passagers à l’enregistrement que si vous voyagez également.

1. Actualités et offres Emirates airline
2. Actualités et offres Emirates Skywards
3. Actualités et offres flydubai

Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans les e-mails flydubai et/ou Emirates, en mettant à jour les préférences de votre compte Emirates Skywards ou en contactant Emirates ou flydubai.

Vous pouvez vous abonner aux actualités et offres d’Emirates, Skywards et/ou flydubai lors de votre inscription au programme Emirates Skywards ou en vous connectant à votre compte Emirates Skywards dans la rubrique Préférences personnelles.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans les e-mails flydubai et/ou Emirates, en mettant à jour les préférences de votre compte Emirates Skywards ou en contactant Emirates ou flydubai.

Vous pouvez vous abonner lors de votre inscription à Emirates Skywards, en mettant à jour les préférences de votre compte Emirates Skywards ou sur le site internet de flydubai.

Emirates Skywards est le programme de fidélité d’Emirates et flydubai ; vous pouvez donc choisir de recevoir les actualités et offres des deux compagnies aériennes, Emirates et flydubai.

Lors de votre inscription à Emirates Skywards, vous avez eu le choix de vous abonner aux actualités et offres d’Emirates, Emirates Skywards et/ou flydubai. Vos préférences en matière de communications ont été mises à jour conformément à votre sélection.

Cela signifie que l’adresse e-mail que vous avez utilisée est associée à plusieurs numéros de membre Emirates Skywards ou le nom que vous avez indiqué ne correspond pas aux noms sur votre compte Emirates Skywards. Veuillez vous connecter à votre compte Emirates Skywards et mettre à jour vos abonnements aux e-mails dans vos Préférences personnelles.

Vous recevrez toutes les actualités et les offres flydubai, y compris les promotions de flydubai cargo et Holidays by flydubai.

Nous partagerons votre nom et votre adresse e-mail avec flydubai pour que vous receviez les newsletters. flydubai est responsable du traitement de vos données personnelles, conformément à la politique de confidentialité de flydubai(Ouvre un site internet externe dans une nouvelle fenêtre).