καθυστερήσεις ταξιδιών

Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσης σας, θα σας στείλουμε ένα email και ένα SMS στα στοιχεία επικοινωνίας που μας δώσατε κατά την κράτησή σας. Για να βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε όλες τις ειδοποιήσεις σχετικά με τις πτήσεις σας, ενημερώστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας στη σελίδα Διαχείριση κράτησης(Ανοίγει στο ίδιο παράθυρο). Εάν κάνατε κράτηση μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα, δώστε του τα ενημερωμένα στοιχεία σας για να βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε τις ενημερώσεις για την πτήση σας.

Θα προσπαθήσουμε να κάνουμε εκ νέου κράτηση των εισιτηρίων σας στην πρώτη διαθέσιμη ανταπόκριση, εάν υπάρξει κάποια παρακώλυση στην πτήση της Emirates. Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη πτήση ανταπόκρισης ή επιστροφής που επηρεάζεται, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε να κάνετε εκ νέου κράτηση.

Θα προσπαθήσουμε πρώτα να σας μεταφέρουμε στην επόμενη διαθέσιμη πτήση της Emirates. Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμες πτήσεις της Emirates, θα εξετάσουμε τις άλλες επιλογές που έχετε στη διάθεσή σας. Επικοινωνήστε μαζί μας, προκειμένου να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά.

Εάν η νέα ημερομηνία και ώρα ταξιδιού σας δεν εξυπηρετούν το πρόγραμμά σας, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε να βρείτε άλλες επιλογές. Μπορείτε να κάνετε αλλαγές ανάλογα με την κατηγορία ταξιδιού στην οποία έχετε κάνει κράτηση και τη διαθεσιμότητα.

Εάν η διάρκεια της ανταπόκρισής σας στο Ντουμπάι είναι μεταξύ 10 και 24 ωρών, μπορεί να πληροίτε τις προϋποθέσεις(Ανοίγει στο ίδιο παράθυρο) για τις υπηρεσίες Dubai Connect.

Εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για τις υπηρεσίες Dubai Connect μέσω της ενότητας Διαχείριση της κράτησής σας(Ανοίγει στο ίδιο παράθυρο) μόλις ολοκληρώσετε όλες τις απαιτήσεις εισόδου και υποβολής σε τεστ για το ταξίδι στο Ντουμπάι και τον τελικό προορισμό σας.

Κατανοούμε ότι μπορεί να μην θέλετε να ταξιδέψετε υπό άσχημες καιρικές συνθήκες. Εφαρμόζουμε μια πολύ γενναιόδωρη πολιτική απαλλαγής για αυτές τις συνθήκες, η οποία περιγράφεται παρακάτω:

• Μπορείτε να αλλάξετε την ημερομηνία του ταξιδιού σας έως και επτά ημέρες πριν ή μετά την αρχική ημερομηνία του ταξιδιού σας.
• Μπορείτε να αλλάξετε την κράτησή σας για το πλησιέστερο αεροδρόμιο στην ίδια χώρα.
• Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας.

Ανατρέξτε στις Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις καθυστερήσεις αποσκευών(Ανοίγει στο ίδιο παράθυρο).

Ναι. Από 26 Οκτωβρίου 2017 θα ισχύουν επιπλέον μέτρα ασφαλείας για όλες τις πτήσεις με προορισμό τις ΗΠΑ από το Διεθνές Αεροδρόμιο του Ντουμπάι (DXB). Τα νέα μέτρα είναι σύμφωνα με τους κανονισμούς της Διεύθυνσης Ασφάλειας Μεταφορών των ΗΠΑ (TSA).

Θα υπάρχουν ειδικοί χώροι που φέρουν την κατάλληλη σήμανση για την πραγματοποίηση check-in για πτήσεις προς τις ΗΠΑ. Θα χρειαστεί να απαντήσετε σε ερωτήσεις για ζητήματα ασφαλείας πριν πραγματοποιήσετε check-in για την πτήση σας. Οι ηλεκτρονικές συσκευές θα υπόκεινται σε ενισχυμένους ελέγχους στην πύλη επιβίβασης και θα απαιτούνται έλεγχοι ασφαλείας πριν από την επιβίβαση. Η ομάδα του Τμήματος Ασφαλείας της Emirates θα παρέχει βοήθεια όλο το 24ωρο σε όλους τους επιβάτες που αναχωρούν με πτήσεις προς τις ΗΠΑ.

Όλοι οι επιβάτες θα μπορούν ακόμα να κάνουν check-in μέσω διαδικτύου και να παραδίδουν τις παραδοτέες αποσκευές τους στο γκισέ παράδοσης αποσκευών για τους επιβάτες που έχουν κάνει ηλεκτρονικό check-in, στον ειδικό χώρο check-in για τις ΗΠΑ στο Διεθνές Αεροδρόμιο του Ντουμπάι (DXB).

Λάβετε υπόψη ότι το πρόωρο check-in επιτρέπεται μόνο την ημέρα του ταξιδιού, έως και 12 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης και όλοι οι επιβάτες της πτήσης πρέπει να παρουσιαστούν αυτοπροσώπως με όλες τις αποσκευές και τα έγγραφά τους.

Όχι, από 30 Απριλίου 2022 η κυβέρνηση του Χονγκ Κονγκ επέβαλε απαγόρευση στην κατοχή και εισαγωγή εναλλακτικών προϊόντων καπνίσματος, όπως τα ηλεκτρονικά προϊόντα καπνίσματος, τα θερμαινόμενα προϊόντα καπνού και τα φυτικά τσιγάρα στις αποσκευές, τα πακέτα ή ως εμπορεύματα. Στην απαγόρευση περιλαμβάνονται επίσης τα εξαρτήματα και τα αξεσουάρ για τη χρήση προϊόντων τέτοιου είδους.

Η απαγόρευση δεν ισχύει για φάρμακα που έχουν εγκριθεί από το Διάταγμα Φαρμάκων και Δηλητηρίων, καθώς και για επιβάτες ανταποκρίσεων μέσω του Διεθνούς Αεροδρομίου του Χονγκ Κονγκ οι οποίοι δεν περνούν από την υπηρεσία μετανάστευσης. Η κυβέρνηση του Χονγκ Κονγκ θα επιβάλει μέγιστη ποινή φυλάκισης έξι μηνών και πρόστιμο 50.000 δολαρίων ΗΠΑ σε πελάτες που δεν συμμορφώνονται.

Θα σας εξασφαλίσουμε θέση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση που κατευθύνεται στον τελικό προορισμό σας. Εκτός αυτού, θα σας δώσουμε ένα κουπόνι με την εξαργύρωση του οποίου εξασφαλίζετε ένα δωρεάν εισιτήριο μετ' επιστροφής σε επιλεγμένα δρομολόγια της Emirates. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις επιλογές σας(ανοίγει στο ίδιο παράθυρο)

Οι αντισταθμιστικές παροχές σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τους κατά τόπους κανονισμούς.

Θα παραλάβετε το κουπόνι σας από το γραφείο των Υπηρεσιών Αεροδρομίου της Emirates αμέσως μόλις επισημοποιηθεί ότι δεν θα σας επιτραπεί να επιβιβαστείτε στην πτήση.

Μπορείτε να κάνετε κράτηση εισιτηρίου της προτίμησής σας (σε έγκυρα δρομολόγια, σύμφωνα με τον πίνακα ζωνών εξαργύρωσης σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης) μέσω των Κέντρων Εξυπηρέτησης ή των γραφείων έκδοσης εισιτηρίων της Emirates από 7 έως 365 ημέρες μετά την έκδοση του κουπονιού σας. 

Το εισιτήριο ισχύει για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσής του.

Όχι. Το κουπόνι εκδίδεται για εσάς και δεν μεταβιβάζεται σε άλλους. Ακόμα και μετά την έκδοσή του, δεν μεταβιβάζεται σε άλλους.

Όχι. Το κουπόνι εξαργυρώνεται έναντι ενός και μόνο εισιτηρίου μετ' επιστροφής και πρέπει να χρησιμοποιηθεί σε μία κράτηση.

Ναι. Μπορείτε να αλλάξετε την ημερομηνία ή το δρομολόγιο (εντός της ισχύουσας ζώνης) μόνο για εισιτήρια που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, χωρίς πρόσθετη χρέωση, εφόσον η αλλαγή γίνει εντός του ενός ημερολογιακού έτους για το οποίο ισχύει το εισιτήριο.

Πρέπει να επικοινωνήσετε με τα Κέντρα Εξυπηρέτησης της Emirates. Μάθετε περισσότερα(ανοίγει στο ίδιο παράθυρο)

Ναι. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία μεταφοράς με προσωπικό οδηγό με το εισιτήριο αποζημίωσής σας όταν ταξιδεύετε στη Διακεκριμένη Θέση.

Όχι. Από αυτά τα εισιτήρια δεν δικαιούστε να πιστωθείτε Μίλια Skywards.

Ναι. Μπορείτε να κάνετε αναβάθμιση της κατηγορίας θέσης σας χρησιμοποιώντας Μίλια Skywards ή μετρητά. Επικοινωνήστε μαζί μας(Ανοίγει στο ίδιο παράθυρο) για περισσότερες πληροφορίες.

Αν το κουπόνι χαθεί ή δεν προσκομιστεί για οποιονδήποτε λόγο, δεν μπορείτε να διεκδικήσετε το εισιτήριο αποζημίωσης που δικαιούστε ως αντισταθμιστική παροχή σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης.

Όχι, το κουπόνι ισχύει μόνο μεταξύ 7 και 365 ημερών από την ημερομηνία έκδοσής του.

Όχι, τα εισιτήρια βρεφών δεν ισχύουν για τα κουπόνια για εξαργύρωση σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης.