取消通知

此通知是依照規例 (EC) 第 261/2004 號（經 2019 年航空旅客權利和航空旅遊組織者許可（修訂）（歐盟出口）條例修訂）規定，並通知你航班被取消下你所擁有的權利。

若我們取消你的航班，而你符合資格，得享有特定協助及福利。

若你符合下列情形，得享有下述協助及福利：

• 你的航班被取消；
• 被取消的航班原定由我們營運；
• 被取消的航班原定從英國機場出發；
• 你持有被取消航班的預訂確認；
• 你已在被取消航班的相關辦理登機時限內完成手續（除非我們在時限前通知你取消）；
• 你並非以無直接或間接向公眾提供的免費或降價機票外遊；及
• 你並非或不會因託運條款或其他合理原因（例如但不限於健康理由、安全或保安理由、旅遊證件不適當）而被拒絕登上被取消的航班。

在此公告中，參與飛行常客計劃或旅遊套票的機票，一律不視為免費機票。

如果符合資格標準，可能可獲以下待遇：

更改行程或獲取賠償

你得選擇以下任一選項：

• 選項 1：我們會退回旅程未使用部分的機票票價，如果被取消的航班對你原定的旅遊計劃已無任何作用，亦會退回已使用部分的票價。在適當情況下，我們會安排你乘搭有空缺座位的最早航班前往承運合約上的首個出發地；或
• 選項 2：我們會在相若的運輸條件下更改行程，安排你儘快前往最終目的地機場（或同一市鎮、城市、地區的其他機場，然後由我們提供地面運輸服務，以接送你前往最終目的地機場或雙方同意的其他鄰近目的地）；或
• 選項 3：我們會在相若的運輸條件下更改行程，並視乎座位空缺，安排你在其後的合適日期前往最終目的地機場（或同一市鎮、城市、地區的其他機場，然後由我們提供地面運輸服務，以接送你前往最終目的地機場或雙方同意的其他鄰近目的地）。

如果你打算選擇以上的選項 1 或 3，當我們收到此類通知，任何可用的協助權利將立即終止。

以上選項 1 所述的賠償於 7 天內到期。  獲取賠償需完成所有合理必要的手續，包括但不限於出示當事人的身份證明文件，以及退回未使用的機票/票聯。

若你的機票為套票機票，你可獲取賠償，然而 2018 年套裝行程旅行和相關旅行安排條例規定之權利不在此限。

可用協助

• 你可享有與候機時間相應的餐飲和茶點、撥打兩次電話，或發送電傳、傳真訊息和電郵。
• 如果新航班的合理預期起飛時間比被取消航班的預定起飛日期延後一天或更長時間，則必須住宿，若逗留一晚、多晚或你計劃以外的時間，你可獲提供酒店住宿及往返機場與此類住宿的地面交通服務。

上述協助一律免費提供。  我們僅於合理預期服務不造成航班延遲時，方提供上述協助。

根據規例 (EC) 第 261/2004 號第 9(3) 條（經 2019 年航空旅客權利和航空旅遊組織者許可（修訂）（歐盟出口）條例修訂），我們會特別關注行動不便人士及其陪同人士，以及獨行兒童的需求。

賠償

若航班取消，你得獲取付款賠償。下述情況將不予賠償：

• 因特殊情況而導致取消，即使我們已採取合理措施避免情況發生。  這些情況包括但不限於政局不穩、影響飛機操作的火山灰等天氣條件、安全風險、影響航班操作的罷工、影響航班的航空交通管制或航空交通管理決定；或
• 你已在航班預定起飛時間最少兩星期前收到取消的通知；或
• 你已在航班預定起飛時間前 7 天至兩星期內收到取消的通知，並獲重新安排航班，可在被取消航班的預定起飛時間前兩小時內出發，以及在被取消航班的預定抵達時間四小時後到達最終目的地；或
• 你已在航班預定起飛時間前 7 天內收到取消的通知，並獲重新安排航班，可在被取消航班的預定起飛時間前一小時內出發，以及在被取消航班的預定抵達時間兩小時後到達最終目的地。

賠償標準詳列如下：

• 飛行 1,500 公里或以下的航班獲賠 220 英鎊；
• 飛行 1,500 公里至 3,500 公里的航班獲賠 350 英鎊；
• 所有其他航班獲賠 520 英鎊。

如果重新安排往最終目的地的航班比被取消航班的預定抵達時間延後少於以下時間，賠償會減少 50%：

• 飛行 1,500 公里或以下的航班延後抵達少於兩小時；或
• 飛行 1,500 公里至 3,500 公里的所有航班延後抵達少於三小時；或
• 所有其他航班延後抵達少於四小時。

賠償將以現金、電子轉帳、銀行匯票或銀行支票支付，或經你簽署的協議，以旅遊優惠券及/或其他服務提供。

降級

不論因取消或任何其他原因（例如但不限於替換的飛機客艙較小），如果重新安排航班後的客艙級別低於你購買機票時的客艙級別，則可獲以下賠償：

• 飛行少於 1,500 公里的航班獲賠 30% 相關票價；或
• 飛行 1,500 至 3,500 公里的航班獲賠 50% 相關票價；或
• 飛行超過 3,500 公里的航班獲賠 75% 相關票價

以上賠償僅適用於你乘坐較低等級客艙的航程部份。

你可以透過我們的網站 www.emirates.com/feedback/ 直接聯絡客戶事務部提出索償。

在英國，你可透過 CAA 網站 https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/ 填妥網上投訴表，向民航局 - 乘客建議及投訴團隊 (PACT) 提交投訴。

如果你有視力障礙並需要協助向 PACT 投訴，請發送電郵至 passenger.complaints@caa.co.uk，或致電 0330 022 1916 聯絡他們。

此通知無賦予你任何額外的合約權利。