關於阿聯酋航空
關於阿聯酋航空集團
阿聯酋航空集團總部位於阿聯酋杜拜，匯集領先的旅遊、觀光及休閒品牌，包括享譽國際的航空公司阿聯酋航空及地勤服務供應商 dnata。
我們致力打造予人難忘印象的品牌，確保提供的每項產品及服務均具備極高標準。我們對航空、零售、運動、休閒的熱愛迎合日益講求積極好動、全球互聯的生活方式及隨之而來的挑戰與機會，我們的世界級培訓亦為新世代的環球旅客帶來更多機遇。
除了國際航空公司阿聯酋航空及地勤服務供應商 dnata，我們亦有全球物流公司阿聯酋航空 SkyCargo、航空餐飲服務、marhaba 機場迎賓服務。
Emirates Leisure Retail 是阿聯酋航空集團的附屬公司，旗下包括 Costa、Pret A Manger、Giraffe World Kitchen 等廣受喜愛的餐飲品牌及商店。
我們亦透過阿聯酋航空飛行訓練學院、阿聯酋航空 CAE 飛行訓練中心等機構提供世界級培訓。
我們於 1985 年從阿聯酋杜拜首航，當時只有兩架飛機。時至今日，我們擁有全球最龐大的 A380 空中巴士及波音 777 機隊，飛往六大洲逾 150 個目的地。
阿聯酋航空集團工作機會
- 如要了解更多就業機會和在阿聯酋航空工作的優勢，請前往我們的就業網站 emiratesgroupcareers.com （在新視窗開啟）。
投訴及意見提出流程
你可以使用幾種聯絡方法。此頁面（在相同視窗開啟）提供資訊助你就特定問題或查詢聯絡我們，包括提交表格、聯絡我們的客戶服務團隊等。
你亦可以使用我們的辦公室尋找工具（在相同視窗開啟），查找你附近阿聯酋航空辦公室的聯絡方法。
你可以透過此連結（在相同視窗開啟）聯絡阿聯酋航空客戶事務部，或寄函至：
Customer Affairs Department
Emirates
P.O.Box 686
Dubai
United Arab Emirates要聯絡其他所有部門，請致函至：
Emirates (Department Name)
P.O.Box 686
Dubai
United Arab Emirates我們認真聆聽顧客的所有意見，致力確保你感到稱心滿意，享受與我們一起的旅遊體驗。
如要就航班或旅程提出任何問題或投訴，請使用此表格（在相同視窗開啟）表達意見。你的意見對我們改善航班及服務有莫大幫助。
我們會儘快閱覽你的表格，並透過電郵向你發送參考編號，以確認我們正處理你的投訴。
我們的目的地
只需透過此功能輸入航班出發地及目的地、旅程類型（單程或來回）、旅遊日期，即可快速查看航班時間及航線。
所有阿聯酋航空機票的價格均取決於你預訂的航班組合。在你決定選擇哪些特定航班後，我們方可向你提供整個行程的價格。由於某些航班比其他航班更受歡迎，機票的價格各不相同。
私隱及資料保護
我們的大部分飛機皆設有攝影機監察機艙，藉此：
- 保護我們的乘客、機組人員及財產免受：身體傷害和襲擊、盜取和/或損壞我們及你的財產，以及任何非法干擾或其他違法行為；
- 在緊急情況下提供協助；及
- 調查和提供與事故或法律及保險索賠相關的證據。
這些攝影機並非要監察個別人士，而是協助提供機上安全及保障。這些攝影機會進行攝錄，部分飛機的攝影機亦可在緊急情況或其他異常情況（例如保安事件）下向我們的保安人員及其他相關人員提供即時資訊。
emirates.com 採用安全套接字層 (Secure Socket Layer，SSL) 技術。SSL 會對你的電腦在透過互聯網向 emirates.com 伺服器所發送的所有通訊個人資料進行加密。所有資料均保存於安全的伺服器上，並透過防火牆加以保護。為進一步加以預防，防火牆還將受到監控以防止安全漏洞。
另請參閱我們的條款及細則。
瀏覽器上方如果顯示一個關上的鎖，通常表示網站安全。只要顯示為上鎖狀態，你的資料均為安全和已加密。在大部分瀏覽器（包括 Google Chrome 及 Safari）點擊鎖頭圖像即可詳細顯示該網站的安全證書。
- 攝影機會記錄你的圖像及行動。不僅是我們的乘客，攝影機亦會攝錄我們的員工及任何其他進入飛機的人士，例如清潔工、地勤人員、工程師。
- 我們保留錄像最多 30 天，除非法律要求或允許另一個期限以作證據及內部調查、法律或保險索賠，或協助執法或監管部門及其他政府機構進行調查。
卡驗證碼 (CVC) 是三位數或四位數的信用卡安全代碼。由於該編碼並未凸印於卡上，因此無法列印在收據上。這樣可防止信用卡持卡人以外的任何人使用此號碼。
Visa 咭、萬事達咭及大來咭的安全代碼由三位數字構成，位於咭片背面簽名的右上角。
阿聯酋航空不會存儲或保留您的卡安全代碼。只用來驗證你的信用卡。
美國運通卡的安全代碼由四位數字構成，印於卡片正面的帳號上方。
你的 Solo 或 Maestro 卡發行編號是印在卡正面的一至兩位數字。有些卡沒有發行編號。若你的卡沒有發行編號，請於欄上填上「0」。
- 攝影機的錄像僅限獲授權的保安部門及阿聯酋航空集團內其他相關人員按照必要的原則存取。我們已制定程序以確保存取受到限制。
- 機上娛樂設備的屏幕有內置攝影機，但攝影機並無啟動。我們現時無計劃啟動攝影機，或開發需要使用攝影機的任何其他功能。如要這樣做，我們會更新相關的私隱政策。
- 儲存您的信用卡資料讓您能更快、更輕鬆地預訂航班，不用每次都輸入這麼多資料。您可以儲存多達三張信用卡的資料，以便選擇優先的付款方式。
- 這個選項只開放給阿聯酋航空 Skywards 會員。您可以免費加入開始使用儲存付款方式功能，以後預訂機票就不需要再輸入資料了。
- 根據歐盟的《通用數據保障條例》及其他適用的私隱法律，處理你相關個人資料的法律依據在於我們享有合法權益保護我們的乘客、機組人員及財產。
- 如果您用您的阿聯酋航空 Skywards 會員號碼登入到 emirates.com，您在預訂航班時會被邀請儲存您的信用卡資料。您也可以隨時透過「我的帳戶」一欄儲存您的信用卡資料。
- 我們已制定和實行適當的技術及組織保安措施、政策、程序，藉此保護我們透過機上攝影機收集的資訊。詳情請在 emirates.com/privacy 瀏覽私隱政策的「我們如何保護及儲存你的個人資料」部分。
- 是，私隱政策的相關規定（包括向第三方提供你的個人資料）適用於機上攝影機的運作。詳情請在 emirates.com/privacy 查閱私隱政策全文。
- 您可以儲存多達 3 張卡的資料。每次您都可以選擇使用哪一張卡付款，但您必須輸入 CVC code（信用卡驗證號碼）。
- 您可以儲存多達 3 張卡的資料。每次您都可以選擇使用哪一張卡付款，但您必須輸入 CVC code（信用卡驗證號碼）。
- 您可以隨時透過「我的帳戶」之「付款方法」一欄加入或刪除相應的卡類。
- 已儲存的銀行卡資料受嚴密保護。
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免責聲明：阿聯酋航空營運的機隊包括早期和後期型號的 A380 及 B777 客機。視乎航線及客機配置，實際航班提供的產品、服務及功能可能有所不同。運作要求亦可能導致預定航班所使用的飛機臨時有變。如果你對我們的產品有任何疑問，或有特別要求，請在預訂航班前聯絡我們。