旅程受阻

如果你的航班延誤或取消，我們會透過你預訂時提供的聯絡資料發送電郵和短訊。為確保你獲得航班運作通知，請在管理你的預訂（在同一視窗開啟）更新聯絡資料。如果透過旅行社預訂，請向他們提供你的最新資料，以確保收到航班的最新消息。

如果你的阿聯酋航空航班服務受阻，我們會嘗試為你重新預訂可最快轉機的機票。如果你有任何其他轉機航班或回程航班將受影響，請聯絡我們，以便我們協助你重新預訂。

我們會先嘗試讓你乘搭下一程可乘的阿聯酋航空航班。如果未能提供阿聯酋航空航班，我們會為你搜尋其他選擇。請聯絡我們，以便我們提供協助。

如果新出發日期及時間不符合你的行程，請聯絡我們，以便我們協助你搜尋其他選擇。你可按照已預訂的客艙級別及機位而進行更改。

我們明白你可能不希望在惡劣天氣下出發。我們針對這些情況訂立了非常寬容的豁免政策，概述如下：

• 你可將出發日期更改為原定出發日期的七天前或七天後。
• 你可將預訂更改為同一國家/地區內最近的機場。
• 你可要求機票退款。

請查看行李延誤常見問題（在同一視窗開啟）。

是，自 2017 年 10 月 26 日起，我們針對從杜拜國際機場 (DXB) 飛往所有美國航點的航班執行額外的安檢措施。這是為了遵守交通安全管理局 (TSA) 所頒布的規定。

我們會為飛往美國的旅客設置專屬的辦理登機區域，辦理登機前，你必須先回答安檢相關問題。我們亦會在登機閘口加強檢查電子裝置，並於旅客登機前執行安檢。我們的團體安檢團隊將提供 24 小時的協助，幫助所有旅客順利乘搭飛往美國的班機。

所有的乘客依然可以在網上辦理登機手續，並於杜拜國際機場美國專屬登機區域的網上托運行李櫃檯辦理行李托運。

請注意，提早登機僅限於出發當天辦理，最早可於出發時間 12 小時前辦理，但所有的乘客都必須親自到現場，並攜帶所有的行李與出示完整的文件。

不可以，2022 年 4 月 30 日起，香港政府已實施禁令，任何人不得以行李、包裹、貨物等形式持有或進口另類吸煙產品，包括電子煙產品、加熱煙草產品及草本煙。禁令亦適用於該等產品的零件及配件。

惟禁令不適用於經《藥劑業及毒藥條例》批准的藥物，以及經香港國際機場轉機而不會經過出入境檢查的過境旅客。如顧客違例，香港政府所實施的最高判刑為監禁六個月及罰款 50,000 美元。

我們會在下一班有空位、飛抵你最終目的地的航班，為你安排已確認的機位。此外，我們會額外贈送一張禮券給你，你可以憑劵兌換一張指定阿聯酋航空航線的免費來回機票。詳細了解你的選擇（在同一視窗開啟）

視當地規定而定，拒載選項兌換規則可能有所不同。

確認你無法登機後，你將可在阿聯酋航空機場服務辦事處領取禮券。

禮券發出的 7 至 365 日內，你可以透過我們的聯絡中心或票務辦事處，預訂你的機票（須為拒載兌換地區列表中的有效航線）。 

禮券自簽發之日起一年內有效。

不可以，禮券是為你簽發的，並不能轉讓他人。機票一經簽發，不可轉讓。

很抱歉，不可以。

不可以，禮券只能兌換一張來回機票，並必須在同一預訂中使用。

可以。只要機票完全未使用，且在一年有效期內，你就可更改日期或航線（於適用區域內），無需額外收費。

你可聯繫阿聯酋航空聯絡中心。了解更多（在同一視窗開啟）

可以。只要你乘坐商務客艙，就算使用補償機票，仍可使用專車接送服務。

不可以，這些機票不符合累積 Skywards 哩數的資格。

可以。你可使用 Skywards 哩數或現金升級。請聯絡我們（在同一視窗開啟）以獲取更多資訊。

如果遺失和/或找不到禮券，就不能兌換拒載補償機票。

不可以，優惠券僅在發行之日起 7 至 365 天之間有效。

不會，嬰兒機票不適用於拒絕登機的優惠券。