準備出發

網上登機手續可讓旅客在到達機場前，先在網上辦理阿聯酋航空航班的登機手續，從而減少旅客在機場的等候時間和麻煩。

網上辦理登機手續於預計起飛時間 48 小時前開放。本服務於預計起飛前 90 分鐘關閉，持有電子機票的旅客均可使用。

如果你從杜拜出發，可在起飛 24 小時前托運行李；如飛往美國，則可在起飛 12 小時前托運行李。

請注意，如果你行程的首班航班不是阿聯酋航空，則無法於網上辦理登機手續。此適用於所有非阿聯酋航空營運的代碼共享航班。

若行程的首程航班由澳洲航空營運，你可透過澳洲航空（在新分頁開啟外部網站）於網上辦理登機手續。

可以。你最多可以為同一預訂中的九 (9) 位同行乘客（成人及兒童）在網上辦理登機手續。

可以。網上辦理登機手續適用於同行成人乘客。

如要在網上辦理登機手續，你必須知道所有要辦理登機手續的乘客姓名，以及電子機票上的預訂參考編號/PNR。

如果你已齊備所需資料：

1. 請瀏覽網上辦理登機手續頁面。

2. 輸入你的姓氏及預訂參考編號／PNR以開始辦理登機手續。

3. 選取你要代辦登機手續的旅客。

4. 如果目的地國家/地區有規定，則系統可能要求你輸入預先提交的旅客資料。

5. 然後在總結網上登機手續之前，你可以選擇座位及補充任何遺漏的 Skywards 號碼。

   你仍然可以選擇座位。但基於現時形勢及營運原因，我們可能會在出發或登機前更改你的座位。如果出現這種情況而你已付費選擇座位，可按照我們的條款及細則退款。

在大部分機場，你需於航班起飛 3 小時前到達機場。而在部分機場，你可於航班起飛前最多 4 小時到達，因此請查看你的機票，以決定到達機場的合適時間。 

如果你從杜拜出發，可在起飛 24 小時前托運行李；如飛往美國，則可在起飛 12 小時前托運行李。 

準時到達閘口
緊記預留足夠時間前往登機閘口，以免錯過航班。 

你需要在航班起飛 90 分鐘前通過護照檢查及安檢。若乘搭尊尚經濟客艙或經濟客艙，需在起飛 60 分鐘前到達閘口；若乘搭頭等客艙或商務客艙，需在起飛 45 分鐘前到達閘口。 

步行至各閘口所需時間如下： 

• 閘口 A 約 20 分鐘內 
• 閘口 B 約 15 分鐘內 
• 閘口 C 約 25 分鐘內

如果你只有隨身行李，並已有電子或列印本登機證，就可以直接前往出發閘口。 

否則，如要在杜拜托運行李，你可以前往我們的行李托運櫃檯、網上辦理登機櫃檯，或使用自助辦理登機行李托運站。 

如要下載電子登機證或列印登機證，你亦可以使用我們的櫃位或網上辦理登機櫃檯。 

詳細了解阿聯酋航空在杜拜國際機場為你帶來的非接觸式旅程（在同一分頁開啟頁面）。

只需將你的行李交給網上辦理登機櫃檯或行李收集櫃檯就可以了。

你可在預定起飛時間前 48 小時內為所有合資格航班在網上辦理登機手續。

在網上或親臨機場櫃檯辦理登機時，你可以提供全球出入境號碼/美國交通安全管理局提前檢查計劃通行號（已知旅客號碼）。透過這個號碼，美國交通安全管理局 (TSA) 便可確認你有資格參加美國交通安全管理局提前檢查計劃，以便快速通關。

兩者皆有相同的資料，但使用方式略有不同，視乎你持有電子登機證或列印本而定。

若你在杜拜機場辦理登機，我們會向你發送電子登機證。你可以透過電郵地址或短訊中的連結開啟。在機場以手機出示登機證使用，如同紙本登機證一樣。

若在網上辦理登機手續，你亦可選擇下載電子登機證。如果你選擇發送登機證至你的電郵地址，則必須列印使用。此登機證不得如電子登機證般以手機出示。

你可收取電子登機證並以手機出示，或列印使用。

你可使用以下方式下載電子登機證：

• 我們的機場辦理登機櫃位
• 我們的自助辦理登機站
• 在網上辦理登機手續

如果你想列印登機證，則可使用以下方式：

• 我們的自助辦理登機站
• 在網上辦理登機手續，發送登機證至你的電郵地址，並列印使用。此登機證必須列印使用，不得透過手機作電子登機證使用。

如果你從杜拜出發，我們不再使用登機證列印本。我們會發送電子登機證至你的電郵地址，讓你透過流動裝置或手機出示。

電子登機證是紙本登機證的電子版。你可在機場使用手機出示，如同紙本登機證一樣。

如在杜拜機場辦理登機，我們會透過你的電郵地址或文字短訊中的連結向你發送電子登機證。開啟你的電子登機證，並以手機出示。你亦可以在我們的自助辦理登機站下載電子登機證。

如在網上辦理登機手續，你可以下載電子登機證至你手機上的阿聯酋航空應用程式或電子錢包應用程式。透過應用程式開啟，並在機場出示。

進行安檢、出入境、在登機閘口和登機時，你需要透過屏幕出示電子登機證。

前往我們的任何登機櫃檯，我們就會為你列印登機證。你亦可以在我們位於杜拜國際機場的自助辦理登機站列印登機證。

如果你已通過安檢，請前往登機閘口，我們會在此列印你的登機證。我們會確保不會因為電子登機證的技術問題而延誤你的旅程。

可以，如果在機場辦理登機，可以發送所有登機證至一個電郵地址。若各人分別辦理登機，提醒他們使用相同的電郵地址即可。然後，你可在一個裝置上出示所有電子登機證。然而，如果你與嬰兒同行，他們必須持有登機證列印本。

這如同在網上辦理登機手續一樣。下載你預訂中的所有登機證至一個裝置。這是收取登機證的最簡單方法。你亦可選擇發送登機證至一個電郵地址，然後列印使用。不得透過手機作電子登機證使用。

你現時可在以下機場使用電子登機證：

不可以，你必須選擇電子登機證選項。若發送至你的電郵地址，則必須列印，方可在機場使用。

不可以，若在機場辦理，我們會發送電子登機證至你的電郵地址。如果你想透過阿聯酋航空應用程式查看登機證，必須在網上辦理登機手續。

有，如屬以下情況，你必須使用登機證列印本：

• 與嬰兒（兩歲以下兒童）同行
• 乘搭往美國航班
• 乘搭另一航空公司的續程航班

我們會在櫃檯為你列印登機證，你亦可在我們位於杜拜的自助辦理登機站列印。如需特別協助，你亦可以要求列印登機證。

很多國家/地區的入境當局要求所有航空公司於任何出境或入境航班出發前，先提供乘客的護照資料，以確保安全及嚴密保安。目前這些國家/地區包括：

若為最近兩年內取消的阿聯酋航空航班，你需要填寫此表格以申請航班取消證明。

我們將把證明發送至表格上所提供的電郵地址。遞交申請後，可能需要最多三星期的處理時間。

我們恕不接受他人為你代辦證明申請。

如果你乘搭的是代碼共享航班，請聯絡營運相關航班的承運商以獲取有關遞交保險索償的資訊。

若為最近兩年內阿聯酋航空航班行李延誤的記錄，你需要填寫此表格以申請行李延誤證明。我們將把證明發送至表格上所提供的電郵地址。遞交申請後，可能需要最多三星期的處理時間。

如果你乘搭的是代碼共享航班，請聯絡營運相關航班的承運商以獲取如何申請行李延誤記錄的資訊。

若為最近兩年內延誤的阿聯酋航空航班，你需要填寫此表格以申請航班延誤證明。

我們將把證明發送至表格上所提供的電郵地址。遞交申請後，可能需要最多三星期的處理時間。

我們恕不接受他人為你代辦證明申請。

如果你乘搭的是代碼共享航班，請聯絡營運相關航班的承運商以獲取有關遞交保險索償的資訊。

你可以在飛機上使用大部分電子設備，但也有部分設備絕不可以在飛機上使用。這裏有一張清單，羅列了您可以在什麼時段使用哪些電子設備。

您隨時都可以使用的電子設備：

• 與飛機融爲一體的電子儀器，包括機上娛樂系統
• CD 播放器和數碼音頻或 MP3 播放器
• 你的電子手錶
• 電動鬍刨 - 只限於廁所使用
• 個人醫療設備 - 包括助聽器、起搏器、生命支援系統和電子神經模擬器

可以在切換至飛行模式時使用的電子設備：

（把你的電子儀器切換至飛行模式代表所有的傳輸服務，如 Wi-Fi、GSM、GPRS/EDGE 和藍牙都已關閉。）

• 手提電話
• 平板電腦，例如，iPad 和 Kindle 電子書
• E-reader
• 電子遊戲，例如 Nintendo DS
• 藍牙設備

飛機滑行、起飛、接近降落和降落時必須調校個人裝置至飛行模式。

飛行期間，一般起飛幾分鐘後，你的空服員會告訴你什麼時候可以關閉飛行模式，並開始使用你設備上的傳輸服務。 

接近機程的尾聲，空服員會讓您知道什麼時候應該為降落作準備，並開啟飛行模式。 

只可以在飛行期間使用的設備：

• 手提電腦
• 筆記型電腦
• 便攜式 DVD 播放器

飛機滑行、起飛、接近降落和降落時，你必須把這些電子設備放到座位上方的儲物艙或座位下面。空服員會讓你知道什麼時候可以使用這些設備。 

不可在飛行期間使用的設備：

• AM/FM 收音機
• VHF 掃描接收器
• 便攜式電視機
• 遙控玩具
• 雙向傳輸器，例如對講機、業餘收音機、CB 收音機、49 Mhz 傳輸器
• GPS 系統

如果選乘頭等客艙，以 Saver、Flex 或 Flex Plus 票價購買商務客艙機票，或是乘搭尊尚經濟客艙，則可免費選擇座位。商務客艙 Special 票價只可在辦理登機手續時選擇座位。

要符合選擇加大伸腿空間座位的資格，你將必須符合以下安全條件規定： 

• 必須年滿 16 歲。
• 能閱讀並了解機上紙本或圖表緊急逃生相關說明，並了解機艙服務員的口頭指令。
• 雙臂、雙手及雙腿有足夠活動能力、體力及靈活度，如遇緊急情況，能夠辨識、觸及和操作逃生門，且執行以上一項或多項任務時，沒有任何可能引致傷害的狀況（包括心理健康狀況）。
• 口齒清晰，可以口頭方式向其他乘客明確表達重要資訊。
• 可以並且願意協助機艙服務員與其他乘客撤離飛機。
• 非與嬰兒、16 歲以下兒童、護理人員、緊急逃生時需要安全協助的人士、服務犬、任何其他輔助動物同行。
• 沒有使用醫療設備、加長安全帶或因行動不便而需要協助。

若乘客不符合以上任何安全條件，則加大伸腿空間座位可能會在旅行前或旅行途中重新安排，恕不退款。

加大伸腿空間條款及細則必須於購買時明確接受。

使用經濟客艙 Special 機票搭乘航班，且不是阿聯酋航空 Skywards 會員者不符合選擇加大伸腿空間座位的資格。

部分編號為 A 或 K 的緊急出口座位，可能因為緊急出口的位置而不在窗邊，而且伸腿空間可能有部分受到限制。此外，加大伸腿空間座位的扶手亦不可抬起。

如果你選好座位並支付費用，可以免費選擇相同價位的其他座位，或選擇價位較高的座位並支付差價。若更改為原定航班的較低價座位，我們不能退回差額。

如果你變更了航班編號或飛行日期，但旅行的航段不變，你可以免費選擇相同價位的新座位。若新航班未能提供你在原定航班購買的座位類型（僅限首選、雙人或加大伸腿空間座位），你可獲原定航班座位選擇費用退款。你不會獲為新航班座位支付的額外費用（如有）退款。若你更改航段，我們不設退款。

請在管理預訂（在同一視窗開啟）更改座位。

經濟客艙的座位選擇費用只適用於阿聯酋航空營運的航班。如你搭乘的是我們合作夥伴航空公司的代碼共享航班，請向相關合作夥伴航空公司查詢。

如你的行程表包含接駁航班或中途停留將離開機場，你可以為旅程內各個航段選擇座位及付款。

以孟買 (BOM) 飛往紐約 (JFK) 的班機為例，你必須支付從孟買 (BOM) 飛往杜拜 (DXB) 的短程航班，以及從杜拜 (DXB) 飛往紐約 (JFK) 的長程航班的座位費用。

如你行程表內任何航班因技術問題停留，而你不會離開機場，則你只可為所有共享同一航班編號的航程選擇一個座位。

例如，如果乘搭 EK209 往返杜拜及紐華克 (EWR) 之間，航班會停留雅典。你只可為往返杜拜及紐華克之間的整趟旅程選擇一個座位，前提為不得自願停留雅典。

視乎你的票價類型和飛機配置，你只須為預訂內搭乘經濟客艙的部分繳付座位選擇費用。

舉例來說，如果你的去程航班是以 Saver 或 Special 票價預訂，而你的回程航班是以 Flex 票價預訂，你將只須為去程航班支付座位選擇費用，並將可於網上辦理登機手續前免費選擇回程航班的座位。不論購買 Special、Saver 或 Flex 票價，如要在出境航班或入境航班選擇優先座位、雙人座位、尊尚座位或加大伸腿空間座位，都必須支付費用。以 Flex Plus 票價搭乘去程或回程航班，你都可以免費選擇一般或優先座位（除 A380 上層客艙外）。請注意，視乎你的 Skywards 級別，你也許可以免費選擇其他座位類型。

視乎你的票價類型和飛機配置，你只須為預訂內搭乘經濟客艙的部分繳付座位選擇費用。

例如，若以 Saver 或 Special 票價預訂去程航班，並以 Flex 票價預訂回程航班，你只需支付去程航班的座位選擇費用，且可在開放網上辦理登機前為回程航班免費選擇一般座位。不論購買 Special、Saver 或 Flex 票價，如要在出境航班或入境航班選擇優先座位、雙人座位、尊尚座位或加大伸腿空間座位，都必須支付費用。以 Flex Plus 票價預訂去程或回程航班，均可免費選擇一般或首選座位。請注意，視乎你的 Skywards 級別，你也許可以免費選擇其他座位類型。

你仍然可以選擇座位。但基於現時形勢及營運原因，我們可能會在出發或登機前更改你的座位。如果出現這種情況而你已付費選擇座位，可按照我們的條款及細則退款。

我們將盡力安排同一預訂中的乘客一起坐，但實際安排須視乎機位供應情況。如要確保能夠同坐，可透過管理預訂（在同一視窗開啟）預先選擇座位。可能會收取座位選擇費用（在同一視窗開啟）。

如果你是團體預訂，就無須支付一般座位選擇費用。但如果選擇優先座位、雙人座位、尊尚座位或加大伸腿空間座位，可能要支付座位選擇費用。

阿聯酋航空 Skywards 會員及澳洲航空飛行常客會員視乎會員等級，可享不同的座位選擇優惠。詳情請瀏覽我們的座位選擇頁面（在同一視窗開啟）。

你無法就支付座位選擇兌換或賺取 Skywards 哩數或 Business Rewards 點數。你可查看我們的阿聯酋航空 Skywards 常見問題，了解更多關於賺取及兌換 Skywards 哩數的資訊。

所有適用座位選擇費用的票價皆須遵守此規定。

阿聯酋航空 Business Rewards 會員、Classic Rewards 航班或現金 + 哩數並無豁免。

根據阿聯酋航空適合一家大小的政策規定，在相同預訂 (PNR) 中與應兒童行的旅客可獲豁免所有一般座位、搖籃和分隔板後第一排相連座位的座位選擇費用，即使是在偏好區中亦然。在網上辦理登機前選擇其他「喜好」及「雙人」座位的乘客，則須支付座位選擇費用。

我們一定會盡力安排讓有兒童同行的家庭坐在一起。如果與成人同行的兒童希望在網上辦理登機開始前選擇座位，他們可享一般和喜好座位的半價折扣優惠。雙人座位及尊尚座位不設兒童折扣，且基於安全理由，不得選擇加大伸腿空間座位。我們將盡力確保獨自出遊的兒童於旅途中舒適安坐。你不必為無人陪同的未成年旅客支付座位選擇費用，因為阿聯酋航空會免費為其選擇合適的座位。

我們將盡力提供你預留的座位。然而，如遇航班取消、更換飛機，或基於營運、安全或保安理由，我們可能會將你安排至其他座位。在航班出發前，座位預訂可能更改。因此，退款申請僅可於航班出發後提交。若你的行程中有往返美國的旅程，我們會遵守 14 CFR Part 260 的規定，在有需要時自動向你提供退款。

如果座位因營運、安全或保安理由導致非自願更改，你只有在以下情況下才符合退款資格：

• 由一般座位重新安排至其他類型的一般座位（靠窗、中間或走廊）；
• 由首選座位重新安排至其他類型的首選座位（靠窗、中間或走廊）；
• 由首選座位重新安排至一般、雙人或加大伸腿空間座位；
• 由雙人座位重新安排至一般、首選或加大伸腿空間座位；
• 由加大伸腿空間座位重新安排至一般、首選或雙人座位；
• 由上層客艙的首選座位重新安排至下層客艙；
• 由上層客艙的雙人座位重新安排至下層客艙。

若你自行更改航班，而新航班未能提供你在原定航班購買的座位類型（僅限首選、雙人或加大伸腿空間座位），你可獲退回已為原定航班支付的座位選擇費用。你不會獲退回為新航班座位支付的額外費用（如有）。

若你已購買加大伸腿空間或上層座位，其後因安全或營運理由而不可使用這些座位（唯須在預定出發時間最少 48 小時前聯絡阿聯酋航空），則可獲退款。

退款將包括已支付座位選擇總金額，但須扣除稅項（稅項為不可退款）。針對已經起飛的航班，我們將比較你在非自願性座位更改前最後選擇的座位，並提供退款。

如果是以下情況，則乘客不符合座位選擇退款資格：

• 乘客因非自願性升級而搭乘較高客艙等級；
• 乘客自行更改航班，而新航班未能提供在原定航班已購買的一般座位；
• 乘客在原定航班購買較高價座位後，選擇較低價座位；
• 乘客在預訂座位後於預訂中加入其阿聯酋航空 Skywards 會籍；
• 乘客自願更改航班的回程或去程目的地，或更改後的航班由另一航空公司營運。
• 乘客選擇了加大伸腿空間座位，但不符合安全規定。

基於人道因素的座位選擇退款須遵守退款的機票規則。

在適用情況下，我們會為乘客和同行旅客免費安排合適的座位。這包括：

• 獨行兒童旅客；
• 須使用氧氣機或其他醫療儀器的乘客；
• 僅需要特殊協助或照顧且行動不便的乘客；
• 失明、失聰、有智力或發育障礙的乘客；
• 須提供醫療證明（如須帶擔架同行）的乘客；
• 攜同導盲犬、其他服務性動物及獵鷹的乘客。

請聯絡阿聯酋航空聯絡中心以預訂合適的座位，否則我們會在出發前自動為你安排合適的座位。

我們將盡力提供你預留的座位。然而，如遇航班取消、更換飛機，或基於營運、安全或保安理由，我們可能會將你安排至其他座位。在航班出發前，座位預訂可能更改。因此，僅限在航班出發後提交退款申請。

如果座位因營運、安全或保安理由導致非自願更改，你只有在以下情況下才符合退款資格： 

• 由一般座位重新安排至其他類型的一般座位（靠窗、中間或走廊）；
• 由首選座位重新安排至其他類型的首選座位（靠窗、中間或走廊）；
• 由首選座位重新安排至一般、雙人或加大伸腿空間座位；
• 由雙人座位重新安排至一般、首選或加大伸腿空間座位；
• 由加大伸腿空間座位重新安排至一般、首選或雙人座位；
• 由上層客艙的首選座位重新安排至下層客艙；
• 由上層客艙的雙人座位重新安排至下層客艙。

在歐洲（德國除外），你可使用專車接送服務在大部分神根區國家（包括大部分歐盟成員國及瑞士）穿越國際邊界，前提是你的目的地須在該服務免費哩數的半徑範圍內。

是，除了只限往來紐西蘭與澳洲的航線，你可在任何阿聯酋航空營運的航班行程享用專車接送服務，包括中途停留澳洲的商務客艙行程。請注意，專車接送服務不適用於往返各個客運大樓。

如行程包含由澳洲航空營運的航班，請查看所有適用航線（在新分頁開啟 PDF）。

是，大部分專車接送服務目的地均設有免費哩數的限制，但你可額外付費以在限制範圍外享用服務。你可參閱專車接送服務適用情況頁面，了解個別目的地的哩數資訊。

可以，如果你乘搭商務客艙，並希望在抵達機場後預訂專車接送服務，我們設有櫃檯為你提供協助。但請注意，已預約專車接送服務的旅客將獲優先安排。

你可在乘搭商務客艙或頭等客艙航班前，前往「管理你的預訂」預約服務。

到達杜拜國際機場後，你亦可前往我們的專用櫃檯安排專車接送。如你已預約專車接送服務，即可最快完成程序。

每個目的地的簽證要求視乎當地規定，並因你在旅程中使用的護照而異。請瀏覽 emirates.com 的簽證頁面，了解具體詳情。

由 2016 年 4 月 29 日起，海灣合作委員會居留許可持有人抵達杜拜前，將需要申請阿聯酋簽證。

很多國家對護照到期日都有特定要求，並會清楚列明護照到期日須在你整個旅途完結後 - 當然，這取決於你的原居地，以及其他因素。

請檢查你旅途中將要前往的所有國家之護照及簽證要求，請確保你的護照

因應全球持續的健康狀況，伊斯蘭曆 1442 年（2021 年）朝覲有所限制。 如要查看你是否符合旅遊資格及其他資訊，請瀏覽沙特阿拉伯衛生部（在新視窗開啟）網站。

持有正常有效護照（距離到期日至少六個月）的印度國民或合資格於抵達阿聯酋時取得簽證。客戶必須持有有效期美國簽證或永久居留卡（亦稱「綠卡」）（距離到期日至少六個月）。

如辦理落地簽證，阿聯猶 14 天簽證費用為 120 阿聯酋迪拉姆（AED）。如有需要，簽證可延長一次，延長期為 14 天，費用為 250 阿聯酋迪拉姆（AED）。你可以詳細了解阿聯酋簽證，或透過「管理你的預訂」提交網上申請。

前往加拿大的乘客現可使用多倫多皮爾遜國際機場的自助報關機，於進入加拿大前確認身份。所有乘客（包括加拿大公民）均可掃描旅行證件、拍照並於屏幕上作出聲明，以進入加拿大國境。

你亦可以按照意願下載 CanBorder - 電子聲明流動應用程式（在新視窗開啟），（在新視窗開啟外部網站）抵達後於櫃檯掃描 QR 碼，即可完成預先聲明的程序。

自助報關機可提升加拿大機場的邊境安檢效率，並減少等候時間。詳情請瀏覽加拿大邊境服務局網站（在新視窗開啟）。

往新加坡的旅客抵達後 3 天內必須填妥網上表格，以提供個人資料、旅程詳情及健康申報。你可在 ICA 網站（在新視窗開啟）詳細了解新加坡入境卡的相關資訊。

eTA 是免簽證的非加拿大籍外籍人士搭乘飛機前往加拿大的入境要求。

如果你視在以下情況要前往加拿大，你將需要 eTA 才能登機：

• 你不是居民，
• 你沒有簽證，
• 而且你沒有其他豁免。

你可以在加拿大政府網站按國家/地區分類查看入境規定的完整列表（在新視窗開啟）。

eTA 會以電子方式與你的護照連結，有效期最長五年或直到你的護照過期為只（以先到者為主）。

你可以在網上申請 eTA（在新視窗開啟），通常只需幾分鐘即獲核准。