私隱政策

我們承諾尊重你的私隱，公開透明且誠實正直，以免辜負你對我們的信任

• 我們將透過私隱政策以及在與你互動期間對你公開透明
• 我們只有在為了向你提供我方服務、滿足合法業務目的、履行法律義務、保障你的安全以及在你同意的情況下，才會使用你的個人資料
• 我們將只按你指示才會向你發送營銷訊息
• 我們將保障你的個人資料安全
• 我們將尊重你控制與我方分享的個人資料的權利

此私隱政策涵蓋阿聯酋航空集團、其網站、流動應用程式和流動電話網站，除非你收到收集你個人資料之特定阿聯酋航空集團實體的另一項私隱政策。

我們收集和使用的個人資料

我們與你互動期間，將收集、處理和使用個人資料。我們收集的個人資料類型取決於與你之間的互動類型。此通常包括

• 姓名/稱謂
• 出生日期
• 聯絡資料（包括電郵地址和電話/手機號碼）
• 預訂參考編號/乘客姓名記錄 (PNR) 編號
• 性別
• 護照詳細資料
• 居住國家/地區/國籍
• 緊急聯絡人/直系血親資料
• 付款卡詳細資料
• 忠誠計劃會員編號
• 偏好（膳食、語言、飛機、座位、生活時尚興趣）
• 膳食喜好
• 營銷偏好選擇

在某些情況下，我們亦可能收集特殊類別的個人資料，例如

• 健康或醫療狀況
• 宗教信仰（適用於特別宗教航班預訂（例如：朝聖旅行）及出入境要求）
• 生物特徵資料
• 圖片及語音

我們如何使用此個人資料

我們使用你的個人資料，以支援我方業務及與你之間的互動。例如為了

• 向你提供我方服務和處理付款
• 營運業務
• 管理你對我方物業（辦公室/飛機/貴賓室）的到訪以及活動
• 度身打造、營銷和推廣我方產品、服務及優惠
• 與你通訊和互動
• 改善我方產品、服務及網站/流動應用程式
• 管理你的忠誠計劃會籍
• 釐定你是否適合旅行，為你提供特殊醫療援助，管理緊急情況，並滿足政府規定
• 透過生物特徵科技識別你的身份
• 履行法律義務，防止罪行/欺詐，並用於法律目的

我們只會在確信有合適的法律依據時才會收集、使用、分享和儲存你的個人資料。

與他人及在世界各地分享你的個人資料

我們會與以下各方分享你的個人資料：

• 阿聯酋航空集團旗下其他實體，從而為你提供、改善和度身打造產品及服務；管理我方業務；建立單一旅客視圖；剖析及分析
• 在以下方面協助我們的第三方：管理我方業務和提供我方產品及服務，包括忠誠計劃、資訊科技及後台辦公室支援、欺詐檢測、客戶服務中心支援、機場營運及汽車服務、營銷、付款驗證、數據倉庫儲存、研究及分析
• 銀行及付款服務提供商以授權並完成付款交易
• 政府機關、執法機構以及法律許可或規定的其他人士或機構
• 與你通過我們的平台或其他方式購買產品或服務的第三方，如航空公司（包括我們的代碼共享和聯運合作夥伴航空公司）、旅行社、酒店、接駁轉運和租車公司、遊覽和旅行提供商或旅行社
• 我們可能會與阿聯酋集團內部的其他實體或第三方廣告商以及社交媒體和數碼平台分享統計資料、關於我們平台訪客的非個人資料、流量模式和平台使用情況，以提供廣告
• 第三方廣告及社交媒體平台，以提供更多個人化廣告，按照你的偏好推廣我方產品及服務
• 購買我方業務或資產的潛在或實際第三方買家

阿聯酋航空為全球企業，因此你的個人資料可能在阿聯酋境內及其他國家/地區傳輸和儲存，而這可能不是你的居住地國家/地區。我們將採取必要的步驟，確保個人資料傳輸符合適用法律規定，且具有完善管理以保護你的私隱權及權益。

我們如何保護和儲存你的個人資料

我們已採用並維持適當的技術和組織安全措施、政策和程序，旨在保護你與我們分享的個人資料，並保護此類資料的私隱。舉例來說，我們採用的措施包括：

• 要求我們的員工和服務提供商遵守保密規定；
• 如果個人資料不再以其收集之目的使用，則予以銷毀或永久匿名處理；
• 遵循儲存和披露你個人資料的安全程序，以防止未經授權存取使用；以及
• 使用 SSL（「安全通訊端層」）或 TLS（「傳輸層安全性」）等安全通信管道來傳輸寄送給我們的資料。SSL 和 TLS 為業界標加密協議，用以保護網上交易管道的安全。

Cookie

Cookie 是指下載到你裝置上的小型檔案。它會在你探索我們的網站或互聯網時收集資料，幫助我們改善網站提供的服務，並為你度身訂造特定內容。  如欲了解我們如何使用 Cookie，請查閱我們的 Cookie 政策。

管理你私隱權的相關法定權益

如果你受到為你提供此類權利的法律約束，則視某些例外情況以及我們正在進行的處理活動而定，你可能對你的個人資料擁有某些權利，例如以下權利：

• 存取個人資料
• 限制你的個人資料處理
• 反對個人資料處理（包含直接營銷）
• 傳輸你的個人資料
• 取得於你管轄範圍之外傳輸時個人資料保護的副本
• 向當地監管機構提出申訴

如欲行使權利，請在我方網站填表，或透過電郵或郵寄方式聯絡我們。

如何聯絡我們

如對我們的私隱政策有任何疑問，可聯絡我們的資料私隱保護官 (Data Privacy Officer)at privacy@emirates.com（開啟你的電郵用戶端），或郵寄至：Data Privacy Office, Emirates Group, P.O.Box 686, Dubai, United Arab Emirates。

本私隱政策的更新

我們可能會不時修改本私隱政策，以因應最新法律規定和我們業務運營方式的最新情況。如果我們決定更改我們的私隱政策，我們會在本網頁和任何相關平台的私隱部分發布相關更新。

法律

在根據適用法律不損害你的權利的情況下，我們的私隱政策不是合約，不會構成任何法律權利或義務。

阿聯酋航空集團包含許多相關企業，包括：

• 阿聯酋航空，總部地址為：Emirates Group Headquarters Building, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates。阿聯酋航空為依照杜拜政府 1985 年第 2 號法令（修訂版）成立的杜拜企業，以航空公司營運為主，並包含部門和/或實體，例如阿聯酋航空 Skycargo、Skywards 和 Business Rewards；以及
• dnata，總部地址為：Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates。dnata 為依照杜拜政府 1987 年第 1 號法令（修訂版）成立的杜拜企業，以地面業務、貨運、餐膳和旅行社服務為主，並包含部門和/或實體，例如 dnata 旅遊、阿拉伯遊踪觀光獵險 (Arabian Adventures) 和 Marhaba。

你可在這裡（在新分頁打開外部連結）了解更多有關阿聯酋航空集團的資料。

此私隱聲明涵蓋阿聯酋航空集團、其網站、流動應用程式和流動電話網站（統稱「平台」），除非你收到收集你個人資料之特定阿聯酋航空集團實體的另一項私隱聲明。

負責管理你個人資料的阿聯酋航空集團實體，是收集你個人資料的阿聯酋航空集團成員。如果此私隱政策無說明個人資料的收集和使用，收集你個人資料時提供的私隱政策則適用。

你並非必須要提供個人資料給我們。不過，如果你不提供特定資料，我們將無法為你提供部分產品及服務。例如，如果你拒絕提供必要的旅行資料，我們將無法運載你。

即使你透過第三方（例如旅行社或度假公司）購買旅遊或其他產品或服務，此私隱政策亦適用。這些第三方可能也有各自的私隱政策，且將於他們收集你的個人資料時適用。

我們可能會不時修改本私隱政策，以符合最新法律規定和我們業務運營方式的最新情況。如果我們決定更改私隱政策，會在此網頁及任何相關平台的私隱部分發佈更新。請定期查看此網頁及任何相關平台的私隱部分，以瀏覽此私隱政策的最新版本。如果我們在任何時候決定對私隱政策作根本性更改，會透過網站、任何其他平台的相關部分或電郵通知你。

你可能會在我們的平台中找到第三方網站的外部連結。我們的私隱聲明並不適用於第三方網站的使用。對於非由阿聯酋航空集團隸屬實體營運的網站私隱保護，我們不承擔任何責任，且建議你詳閱此類第三方網站的私隱聲明。

當你向我們預訂航班、假期或作其他旅遊相關預訂時，我們會收集、處理和使用個人資料，以便我們處理你預訂的所有部分。

我們收集的個人資料類型

我們在你向我們預訂或搭乘我們航班時收集的個人資料類型包括你的：

• 姓名
• 稱謂
• 出生日期
• 地址
• 聯絡資料（包括電郵地址和電話/手機號碼）
• 預訂參考編號 (PNR)
• 性別
• 護照詳細資料
• 緊急聯絡人
• 直系血親詳細資料
• 預訂參考資料
• 付款卡詳細資料
• 忠誠計劃會員編號
• 國籍及其他資料以計算稅項（限部分國家/地區）
• 膳食喜好
• 如有必要則提供目的地地址（意即美國）

我們會使用你的個人資料以：

• 完成我們與你之間的協議及/或管理你的預訂或有意的預訂，包括處理你的預訂、向你傳送行程表及其他有關你的預訂的資料、在你的預訂有問題時聯絡你（例如預訂未完成時，傳送服務訊息告知你）
• 如你的行程有更改則通知你（例如：如果航班延誤或取消）
• 管理與你行程相關的營運，例如地面事務（例如：行李托運和行李領取）；提供餐膳或專車接送（可能由我們或第三方服務供應商提供）
• 管理你的更多旅程及產品或服務要求（例如聯絡及傳輸資料至其他航空公司、服務供應商（例如膳食公司和地勤及貨運服務）及／或旅遊服務商，以便他們為你預訂和／或安排旅程，儘量減少影響；及／或入境當局，以處理你的簽證申請），這包括當你預訂可能由我們或透過我們平台由第三方提供的旅遊套票、酒店、租車或其他附加服務
• 針對你的預訂處理付款、核准退款要求以及基於會計或審計目的
• 提供貴賓室使用和其他機場產品和服務（例如迎賓服務）
• 個人化提供給你的服務和優惠（例如了解之前的旅遊體驗、交易或偏好選擇，並根據你的偏好選擇和個人檔案為你度身打造我們提供的產品或服務）
• 為你個人化我們平台和通訊內容的外觀及內容，並依照你可能告知我們的偏好選擇或你使用我們平台、市場調查、你與我們在社交媒體的互動及過去的交易來個人化（請參閱下方以了解「我們如何基於市場推廣目的、剖析和分析」的詳情）
• 使用我們流動平台收到的位置資料提供最實用的格式與內容（例如預填出發機場、機場代碼和付款國家/地區），但你必須在自己的流動裝置啟用位置服務
• 在你的旅程期間不同階段與你通訊和互動（例如，我們可能告知你登機閘門已經更改，或你尚未完成通關）
• 在你的旅程期間，與辦理登機專員、空服員、地勤人員、航空公司、住宿服務提供商和其他聯絡，以了解你的體驗、偏好選擇、讚美或投訴
• 改善我們提供的產品和服務，或幫助我們打造新的產品和服務
• 進行客戶滿意度問卷調查，讓我們能更了解如何持續改善我們提供的產品和服務，或幫助我們打造新的產品和服務。在進行問卷調查期間，我們可能向你收集個人資料，這些資料與你對於我們為你提供之服務的看法/意見有關
• 向你推廣我們的產品和服務（詳情請見下方的「我們如何基於市場推廣目的、剖析和分析使用你的個人資料」）
• 與社交媒體提供商合作，在這些平台中為你提供廣告（詳情請見下方的「我們如何基於市場推廣目的、剖析和分析使用你的個人資料」）
• 管理我們的業務，例如系統測試、IT 維護或開發訓練、基準測試和績效評量
• 與你的網上帳戶或忠誠計劃會籍結合使用，例如阿聯酋航空 Skywards 和阿聯酋航空 Business Rewards（詳情請見下方的「如果你向我們註冊網上帳戶或參加我們的忠誠計劃」）
• 你不時額外授權或許可進行的部分

我們收集和使用的個人資料特別類別

我們也會收集特別類別的個人資料。當你向我們預訂或搭乘我們航班時，我們收集的特別類別個人資料類型包括：

• 有關你健康或醫療狀況的詳情
• 你的宗教信仰（適用於特別宗教航班預訂（例如朝覲旅行）及出入境要求）
• 你的生物識別資料

我們會使用特別類別的個人資料以：

• 判定你是否適合搭乘航班（例如，如果你的醫療狀況可能不適合搭乘航班）
• 在我們的航班上、於目的地或活動或於機場為你提供特別協助（例如你可能需要氧氣瓶或輪椅）
• 根據你告知的資料為你提供特殊餐膳
• 判定你是否符合特別宗教航班預訂的資格
• 使用臉部識別及其他生物辨識技術確認你的身份，使用者可能是我們（例如以提供更好的客戶服務、更快捷地在機場辦理登機手續和進入貴賓室、基於安全理由）、我們的旅遊服務供應商、我們所飛往機場的出入境當局，包括代表政府，以遵守當地監管規定。請查閱生物辨識相關私隱政策常見問題。
• 處理安全或醫療狀況
• 遵守法律或監管規定（例如為符合安全規定或在公共衞生緊急情況下確認飛行資格）
• 你不時額外授權或許可進行的部分

如有公共衞生緊急情況，政府當局可能要求我們進行醫學檢測（例如體溫檢查、鼻咽拭子或血液測試）、監察症狀或驗證醫學檢測結果，屆時可能會向你提供此類測試、監察、驗證及我們如何處理你個人資料的相關額外資訊。在大部分情況下，醫學檢測由當地政府部門進行，並僅限當地政府部門處理你的醫療資料，但到訪我們的處所時，我們可能會進行此類檢查（例如進入機場貴賓室前檢查體溫）。政府當局亦可能規定我們向你收集和／或驗證個別表格，內容包括要求提供你的健康狀況、醫學檢測結果、近期接觸者、你的自我隔離能力、你對檢疫隔離程序的理解。在大部分情況下，這些表格會在航班起飛和／或抵達後交予政府當局，並由他們處理你的資料。

我們通常不會向你（或你協助預訂的人士）收集特別類別的個人資料，但如果我們收集，我們會盡量減少收集的資料，並會以更謹慎的方式使用和處理。我們也會與第三方（幫助管理我們業務和提供服務的業者，例如於機場提供輪椅的業者），以及阿聯酋航空集團的其他公司（幫助管理預訂或旅程的業者）分享此資料，而且我們會將資料傳輸至其他國家/地區。點擊以下相關章節以深入了解「與他方分享你的個人資料」以及「傳輸個人資料至其他國家/地區」。

如果你（或搭乘航班的旅客）將特別類別的個人資料提供給我們，即表示你同意你係自願提供此類資料，並且你同意（且搭乘航班的旅客亦同意）我們基於資料收集之目的使用該資料。

預先申報乘客資料 (API)

就降落特定國家/地區的旅客而言，我們依規定必須將預訂參考編號 (PNR) 系統中的行程詳情與預訂詳情提供給出入境的邊境管制、海關和執法機關人員。此資料稱為預先申報乘客資料 (API)。如果當地和適用法律規定和允許，我們會將 API 與相關的機關分享。如果你不提供此資料，我們可能無法提供航班服務，且可能無法退款或讓你重新預訂。

代表他人預訂

如果你代表他人預訂，你必須負責取得對方同意，方可進行預訂和向我們提供他們的資料（根據此私隱政策所述），我們會假設你預訂前已獲對方同意。你亦必須在預訂期間負責代表該人士，即你需要向我們提供預訂所需資料，例如該人士的全名及護照資料，並向該人士說明我們如何根據此私隱政策所述而使用其個人資料。如果當地法律有所規定，我們建議你保留對方同意的紀錄，並向他們提供此私隱政策的副本或連結。預訂中的每個人都將可檢視預訂中他人的電話號碼和/或電郵，並可更新此類資料。任何寄送給預訂中所列人士的營運訊息，也會寄送給辦理預訂的人士。

當你註冊使用我們其中一個平台或參加我們其中一個忠誠計劃（例如阿聯酋航空 Skywards 或 Business Rewards），我們會收集、處理和使用個人資料以管理你的註冊。當你註冊後，這可讓你管理自己的帳戶和偏好選擇。

我們收集的個人資料類型

當你註冊使用網上帳戶或參加我們其中一個忠誠計劃時，我們向你收集的個人資料類型包括你的：

• 姓名
• 稱謂
• 出生日期
• 地址
• 聯絡資料（包括電郵地址和電話/手機號碼）
• 居住地國家/地區
• 國籍
• 偏好語言
• 照片（可選）
• 組織/公司名稱、地址、電話號碼和旅行協調員及聯絡資料（適用於 Business Rewards）

當你註冊網上帳戶或成為忠誠計劃會員後，我們會向你收集的個人資料類型包括：

• 獎勵交易詳情（例如累積的點數或哩數、兌換、購買、轉讓和送禮）
• 你的行程偏好（例如你最喜愛的座位、機上餐飲、客機）
• 你的個人生活喜好（例如運動、劇院或興趣）
• 營銷偏好選擇
• 與搭乘航班相關的醫療需求
• 關於你旅行協調員的資訊
• 關於你家庭成員的資訊（包括當你註冊你的孩子，或在我們的忠誠計劃中連結你的帳戶與你的家庭成員，例如：阿聯酋航空 Skysurfers 和家庭群組）
• 死亡證明和受益人資料（如果要求從已故會員的忠誠計劃帳戶轉讓點數或哩程）
• 與合作夥伴航空公司忠誠計劃相關聯的會員編號

當你註冊網上帳戶或加入我們的忠誠計劃時，你必須確認你同意網上帳戶及忠誠計劃的條款及細則，當中可能包括額外或經修訂的私隱條款及細則。如果你也是我們合作夥伴及幫助我們管理網上上戶和忠誠計劃之第三方的忠誠計劃會員，你的資料將在忠誠計劃之間分享，如果你也是我們與合作夥伴安排的忠誠計劃的成員，以及幫助我們管理我們的在線帳戶和忠誠計劃的第三方（詳情請參閱下述「與他人分享你的個人資料」）。

我們如何使用此個人資料

如果你註冊使用網上帳戶或成為忠誠計劃會員，而且你向我們預訂或搭乘我們航班時我們會收集和使用的個人資料，我們會使用收集的個人資料以：

• 根據其條款及細則管理網上帳戶或忠誠計劃
• 管理累積、兌換、轉讓和購買獎勵（例如：點數或哩數），並與我們任何獎勵合作夥伴分享個人資料（例如：我們的航空公司、酒店、交通和零售合作夥伴，且點數或哩數可以累積或兌換）以管理此類獎勵
• 個人化提供給你的服務和優惠（例如：了解之前的旅遊體驗、交易或偏好選擇，並根據你的偏好選擇和個人檔案為你度身打造我們提供的產品或服務）
• 判定級別忠誠計劃狀態，並根據級別忠誠計劃狀態提供優惠與個人化服務
• 於你行程不同階段與你進行通訊和互動（例如：如果無法提供服務、讚美或申訴）
• 提供旅遊行為相關分析資料（例如：產業和公司使用我們的服務進行商務履行），以提供產業或公司特別優惠
• 提供更多活動邀請
• 驗證網上帳戶或忠誠計劃的登錄活動，並偵測和預防網上帳戶或忠誠計劃相關欺詐行為，包括向你發送內附單次使用密碼的電郵或短訊／文字訊息
• 你不時額外授權或許可進行的部分

我們收集的所有資料也會根據網上帳戶或會員計劃的條款及細則加以使用。

如果你對於我們的產品或服務有任何疑問、讚美或申訴，或要求提供如機票證明，我們將必須向你收集資料（包括你的聯絡資料），以便我們回應你的查詢或為你提供協助。我們會在你於我們平台提交表格、發送電郵給我們、致電我們的客戶服務中心、前往當地辦事處或零售中心，或透過任何通訊方式與我們聯絡（例如通過社交媒體或網上聊天工具），或在登機或於我們貴賓室的時候收集此類茲料。

我們收集的個人資料類型

我們收集的個人資料類型包括你的：

• 姓名
• 稱謂
• 出生日期
• 地址
• 聯絡資料（包括電郵地址和電話/手機號碼）
• 預訂參考編號 (PNR)
• 預訂參考資料
• 忠誠計劃會員編號
• 護照副本
• 死亡證明、結婚證明或其他法律證明或授權書

視你的查詢本質而定，我們可能必須向你收集特別類別的個人資料，以便我們能確實了解你的查詢或要求之本質。更多有關「我們收集和使用的個人資料特別類別」的詳情。

我們也會保留我們和你之間的通訊記錄（包括通話記錄），以便我們監督和改善我們的客戶支援服務品質、符合相關法律義務規定和提出索賠及辯護。如果你前往我們的當地辦公室或零售中心，基於安全目的可能會有閉路電視監看你。不論是哪一種情況，皆符合適用的法律規定。

我們如何使用此個人資料

我們會使用你的個人資料以：

• 盡可能以最有效率的方式回應你的查詢或任何與我們的互動
• 分析收到的查詢類型以改善我們的產品和服務以及與我們客戶的互動
• 確認你的身份，例如：當你致電我們客戶服務中心時
• 管理你就賠償或其他所提出的任何聲明
• 你不時額外授權或許可進行的部分

我們可能不定期舉辦競賽、比賽、抽獎或提供推廣優惠。如果要參加，你必須提供特定個人資料給我們，且我們也會使用這些資料，就我們的產品、服務及任何我們認為你可能感興趣的特別優惠與你聯絡。

我們收集的個人資料類型

我們收集的個人資料類型包括你的：

• 姓名
• 稱謂
• 出生日期
• 地址
• 聯絡資料（包括電郵地址和電話/手機號碼）
• 忠誠計劃會員編號

我們如何使用此個人資料

我們會使用你的個人資料以：

• 管理競賽、比賽、抽獎或推廣優惠並加以改善
• 邀請你加入我們的忠誠計劃
• 你不時額外授權或許可進行的部分

我們收集的所有資料也會根據競賽、比賽、抽獎或推廣優惠的條款及細則加以使用。

我們收集的個人資料類型

我們收集的個人資料類型包括你的：

• 姓名
• 稱謂
• 出生日期
• 地址
• 聯絡資料（包括電郵地址和電話/手機號碼）
• 預訂參考編號 (PNR) 
• 預訂參考資料
• 付款卡詳細資料
• 忠誠計劃會員編號
• 餐飲偏好選擇和其他註明的偏好選擇（例如：特定座位的偏好選擇）
• 生活風格（例如：運動、劇院或興趣）

如果在機上或貴賓室中發生醫療狀況，我們必須向你收集特別類別的個人資料，例如醫療資訊。「我們收集和使用的個人資料特別類別」詳情請見上方。

我們如何使用此個人資料

我們會使用你的個人資料以：

• 判定是否符合資格可使用我們的貴賓室
• 為你提供個人化的服務（例如：如果你是因為特殊活動而搭乘航班、表明你不喜歡搭乘飛機或你有餐飲偏好），並在你的旅途期間即時問你提供特定資訊
• 管理你的預訂，例如：為因應你的座位更改要求
• 就你的行程與你通訊和互動（例如：航班延遲、閘門更改或如果你來不及登機）
• 就你的體驗、偏好選擇、讚美或申訴，或安全性或醫療事件與其他機組人員或地面人員通訊
• 在機上管理免稅商品銷售或其他付費交易
• 根據 Wi-Fi 條款及細則規定提供機上 Wi-Fi
• 通知你航班延誤、下機閘門、行李轉帶編號或其他相關消息
• 回應你的讚美或申訴
• 改善我們提供的產品和服務，或幫助我們打造新的產品和服務
• 管理安全或醫療事件
• 遵守法律或監管規定（例如為符合安全規定或在公共衞生緊急情況下確認飛行資格）
• 你不時額外授權或許可進行的部分

我們收集的個人資料類型

我們收集的個人資料類型包括你的：

• 姓名
• 稱謂
• 出生日期
• 地址
• 你自己或任何仲介商（如果適用）的聯絡資料（包括電郵地址和電話/手機號碼）
• 護照詳情或其他身份證明
• 付款卡或銀行詳情

我們如何使用此個人資料

我們會使用你的個人資料以：

• 管理你的貨運並建立貨運記錄（航空運單）
• 遵守法律規定以收集和回報寄件人及收件人的貨品
• 你不時額外授權或許可進行的部分

我們收集的個人資料類型

我們收集的個人資料類型包括你的：

• 姓名
• 稱謂
• 出生日期
• 地址
• 聯絡資料（包括電郵地址和電話/手機號碼）
• 預訂參考編號 (PNR)
• 性別
• 國籍
• 護照詳細資料
• 緊急聯絡人
• 直系血親詳細資料
• 預訂參考資料 
• 忠誠計劃會員編號 

如果在你搭乘航班或旅行期間發生影響你醫療情況的緊急事件，我們必須收集特別類別的個人資料。我們也會收集你的宗教相關資料，以配合你的宗教信仰滿足你的要求。「我們收集和使用的個人資料特別類別」詳情請見上方。

我們如何使用此個人資料

我們會使用你的個人資料以：

• 提供機上或地面醫療支援
• 提供最新的正確資訊給因緊急情況而直接受影響之人士，例如：你的直系血親或其他親屬
• 如果你因自己的醫療情況而必須入院，則提供資料給緊急服務、醫院和診所
• 與使領館和辦公室聯絡以告知其公民情況
• 如果必須重新安置則協助安排酒店預訂
• 遵守法律或監管規定（例如在公共衞生緊急情況下向政府及衞生當局報告醫學檢測結果）
• 你不時額外授權或許可進行的部分

我們的平台會使用 Cookie。Cookie 是指下載到你裝置上的小型檔案。它會在你探索我們的平台或互聯網時收集資料，幫助我們改善平台提供的服務，並為你度身訂造特定內容。Cookie 可能收集有關於你的個人資料。欲了解我們在你使用我們平台時如何使用你的個人資料，以及如何管理 Cookie 設定，請參閱下方的「我們何時及如何進行分析和剖析以及 Cookie」。我們也可能透過我們平台的工具來監管你在我們平台的使用體驗，確保你對客戶體驗感到滿意，以及找出問題。

我們的部分平台可用作購買旅程相關產品及服務，例如免稅產品。在這些情況下，我們可能會收集你的航班詳情及付款資料，以處理你的交易，並就你的訂單聯絡你。

我們處理你的個人資料以符合我們在法律、合規和監管之義務、基於法律目的（例如：回應有效的法律傳票、索賠、傳喚或監管命令），以及保護我們及他人的財產、權利和利益。

我們亦會處理你的個人資料以預防罪案和用作偵查，包括在網上付款及使用忠誠計劃方面預防詐騙行為（當中可能包括向你發送內附單次使用密碼的電郵或短訊／文字訊息）、作身份確認、作信用檢查及信用評分，以及作會計或審計用途。基於安全理由，如果到訪我們的當地辦公室、零售中心、貴賓室或其他處所（包括飛機），可能會受閉路電視監控。不論是哪一種情況，皆符合適用的法律規定。請在以下部分詳細了解機上攝影機的相關資訊。

我們在獲得你提供個人資料給我們的授權後，才會向第三方收集個人資料（例如，可能是你的旅行社或代你預訂的其他人、你的旅行同伴、你的旅行協調員、聯名信用卡合作夥伴、免稅零售店，社交媒體和其他數碼平台）。我們會匯合此資料及我們直接向你收集或與你相關的資料，並根據此私隱政策所述目的使用。如需更多詳情，請見下方的與他人分享你的個人資料。

我們也會向你的朋友收集你的個人資料，以提供給我們的會員忠誠計劃或產品或服務。我們會請這些人士確認你希望收到我們的資訊。

視你的付款方式（例如：信用卡、銀行轉帳、現金）而定，我們會收集不同的個人資料。舉例來說，如果是使用信用卡付款，我們會收集信用卡持卡人的姓名、地址、卡號、到期日和 CVC 碼。你也可以選擇儲存你的信用卡資料供以後使用。我們不會儲存你的 CVC/CVV 碼（也就是信用卡背面的安全碼）。我們與提供付款服務的第三方合作。在許多情況下，這些付款服務供應商亦會進行欺詐檢查。這些付款服務供應商有各自的私隱政策，適用於他們使用你個人資料的方式。

我們會收集你名片或網上專業個人檔案提供，或與我們企業活動鄉關聯的姓名、聯絡資料和詳細資料。我們會收集此資料以與你進行通訊，並為你提供我們公司、產品和服務的商業機會。

這些章節說明收集和使用你個人資料的法源依據、基於營銷、分析和剖析目的我們如何使用個人資料、我們如何保護你的個人資料、你可享有的法定權利及如何聯絡我們。

我們只會在確信有合適的法律依據時才會收集、使用、分享和儲存你的個人資料。這可能是因為：

• 我們必須使用你的個人資料來履行合約內容或採取步驟以與你簽署合約。例如，為管理你向我們所作的預訂、支付預訂款項、如果你是我們航班的乘客或完成你的旅行安排；
• 基於商業組織的合法利益我們必須使用你的個人資料。例如，我們可能記錄我們客戶服務中心的通話，以便檢閱我們處理通話的方式，並做出任何必要的改善，或我們可能與其他阿聯酋航空集團公司分享你的個人資料，以改善我們的產品和服務。在所有此類情況下，我們會尊重你的私隱權，並按照我們的私隱政策，時刻以相應方式處理你的資料，如「管理你私隱權的相關法定權益」所指，你有權反對處理你的個人資料
• 我們需要使用你的個人資料以遵守相關法律或監管義務，包括我們已經或法律允許向執法或監管機構及其他政府機構披露你的個人資料以協助調查。。例如，在部分國家／地區，我們必須向出入境口岸的邊境管制、海關及執法人員提供你行程相關的 API，或在公共衞生緊急情況下，向這些機關及當地和全球衞生當局提供醫療資料。如果執法機關或監管及其他政府機構要求取得資料，我們會先謹慎檢閱和查核這些要求，再披露個人資料。
• 我們獲得你的同意，可於特定活動使用你的個人資料。例如，你同意我們與你分享我們認為你可能感興趣的阿聯酋航空集團相關特別優惠；且
• 我們必須使用你的個人資料來保護你的重要利益。例如，如果在機上發生緊急狀況，我們可能需要向醫院或診所報告你的醫療狀況。

我們在下表中提供了更多關於我們處理個人資料的法律依據相關資訊，你可以在下方取得這些資訊。可能有一個或多個與本表列出的活動相關的法律依據。表格可能不定期修改和更新。

我們會採用下述方式及基於下述目的分享你的個人資料：

• 為了將我們的產品和服務提供給你或管理我們的業務（包括忠誠計劃）而有必要將此類資料披露給阿聯酋航空集團內部實體。我們亦可能在阿聯酋航空集團內分享你的個人資料，用來為你提供個人化服務及優惠（例如了解過往的旅遊體驗、交易或偏好選擇，以及根據你的偏好及個人檔案而為你定制我們提供產品或服務的方式）；一覽顧客在阿聯酋航空集團內的交易、互動、偏好及行為；按照下述「我們為進行營銷、客戶概覽、分析而收集和使用的個人資料」 改善我們提供的產品及服務，或幫助我們制定新產品及服務；用於此私隱政策所述的目的。此頁面（在新分頁開啟外部網站）提供阿聯酋航空集團成員名單；
• 與幫助我們管理我們業務並提供我們的產品和服務（包括忠誠計劃）的第三方。這些第三方已同意履行保密義務，並基於提供合約服務給我們之目的使用我們與他們分享或代表我們收集的任何個人資料。這些第三方包括以下服務供應商：協助管理我們的 IT 及後台系統、偵測欺詐交易及安全事件、提供客戶服務中心支援、管理機場營運、管理通訊、定制營銷及廣告；處理銀行、付款卡公司等付款；管理我們的資料庫；提供管理我們平台的服務；提供互聯網服務；代管我們的設施；提供機場地勤服務及協助；提供汽車服務；進行研究以助我們了解消費者的興趣。
• 銀行及付款服務供應商以授權並完成付款交易；
• 政府、政府組織及機構、邊境管制機構、監管機構、執法部門、法律允許或要求的其他人士，顧及 API 或往返特定國家／地區時適用的其他法律規定，以遵守所有適用的一般法律、規定及規則，執行執法、監管及其他政府機構要求進行的合作調查，並執行公共衞生當局要求的接觸者追蹤，以及與可能接觸過受影響人士的乘客溝通；
• 透過我們平台或其他方式購買其產品或服務的第三方，以便他們完成你的交易、履行與交易相關的法律義務，並管理任何預訂問題。這些第三方包括航空公司（包括我們的代碼共享及聯程合作夥伴航空公司）、旅行社、酒店、接送及租車公司、旅遊及短途旅遊服務供應商、保險公司、旅遊中介。這些第三方可能各自有適用於你的私隱政策；並可能會使用你的個人資料，以作各自的商業用途及符合法律規定。
• 我們可能會與阿聯酋集團內部的其他實體或第三方廣告商以及社交媒體和數碼平台分享統計資料、關於我們平台訪客的非個人資料、流量模式和平台使用情況，以提供廣告；
• 我們會與第三方廣告和社交媒體平台合作，根據你的偏好選擇提供個人化的廣告來宣傳我們的產品和服務，詳情請參閱下方的「我們基於營銷目的、剖析和分析收集和使用的個人資料」；及
• 如果未來我們將部分或全部業務或資產出售或轉讓給第三方，我們可能會向潛在或實際的第三方購買者披露我們業務或資產的資料。

我們會使用個人資料來告知你我們認為你可能感興趣的阿聯酋航空集團產品和服務。這可能是根據你的偏好選擇、從 Cookie 中取得、根據你和我們的互動（包括在我們社交媒體帳戶或市場調查）進行推斷。如果我們的企業服務可能與你的專業能力相關，我們也可能會告知你我們的企業服務。

我們還與社交媒體和其他數碼平台合作，為你提供這些平台內的廣告。我們會向他們提供你的姓名和聯絡方式（例如：你的電郵地址或電話號碼）。如果這些社交媒體和數碼平台將我們提供的個人檔案資料與他們保留的個人檔案資料配對，那麼他們將向你放送我們的廣告。社交媒體平台不會通知你，亦不會和我們分享你社交媒體帳戶中的其他個人資訊。

不論是有關阿聯酋航空集團、精心選擇的第三方或合作夥伴、產品或服務，我們僅會根據你的推廣偏好寄送直接市場推廣給你。我們可能以電郵、短訊、社交媒體或通過其他我們認為對你有幫助的通訊管道來與你聯絡。如果你希望我們不再寄送推廣資料給你，請聯絡我們，或選擇如下所述的相關「取消訂閱」選項。

為保護你的私隱並確保你可控制我們對你營銷的方式（前提是你已註明你希望收到）：

• 我們將採取相關步驟，限制直接營銷至合理且適當的等級；
• 只寄送我們認為你可能感興趣或與你相關的通訊內容，且一定會取得你的允許（如果合適），可能包括： 
  • 我們會發送營銷資訊，告訴你產品及服務的發展，包括由我們的平台以及經嚴格篩選的第三方提供的內容（只有當我們將這些內容與我們的推銷資訊一併向你宣傳時）；
  • 允許阿聯酋航空集團內的其他公司向你發送有關其產品和服務發展的訊息；且
  • 允許第三方向你發送與其產品或服務相關的營銷或更新訊息。 
• 你也可以更改你的 Cookie 設定，封鎖特定種類的 Cookie。詳情可參閱我們的《Cookie 政策》。
• 你可以點擊我們電郵底部的「取消訂閱」連結，或者你可以聯絡我們或更改自己的帳戶設定，將自己從阿聯酋航空營銷清單中移除以取消訂閱；
• 要取消訂閱阿聯酋航空 Skywards 營銷通訊，請前往 www.emirates.com 並登入 Skywards、選擇「我的帳戶」，然後選擇「個人偏好」。在個人偏好頁面向下捲動，更新你的喜好；
• 如果要選擇不再收到阿聯酋航空應用程式的移動設備訊息或通知，請前往設備上的「設定」，然後關閉相關的阿聯酋航空應用程式的通知；且
• 如果你不想在社交媒體或其他數碼平台看到我們的廣告，你可以在這些平台內管理你的偏好選擇。

請注意，如果你完全取消訂閱我們的營銷資訊，如有滿足你需求的產品或服務，我們也可能無法通知你。如果取消訂閱營銷資訊，我們仍會寄送與你預訂相關的營運和服務訊息給你，包括如果你尚未完成預訂（例如：放棄購物車電郵或彈出式通知）、我們的忠誠計劃管理及我們針對你的要求所作回應。

分析

我們可能會匯總個人資料並刪除其中可確定用戶身份的所有元素，以便用於資料模式分析及改進推銷和推廣工作，或用於分析平台使用情況，或用於改善提供的內容和產品及服務，或用於修改平台內容、佈置、產品和服務。如「與他人分享個人資料」所述，我們也可能委託第三方代表我們開展這些工作。

我們會收集某些使用資料，如平台瀏覽人數及瀏覽頻率。這些資料包括：從哪個網頁進入本平台、從本平台轉至哪個網站、使用那一種瀏覽器、你的裝置以及 IP 位址。這些匯總資料能幫助我們分析顧客使用我們平台各部分的頻率，並研究使用者的人口分佈、興趣及行為，希望能更清楚客戶需求，提供更合適的服務。我們採用的其中一種方式，是在你的瀏覽器或裝置安裝 Cookie。如需更多有關 Cookie 的資訊及查看我們的 Cookie 政策，請參閱下方標題為「Cookie」的章節。

如果你使用我們平台上連接到社交網站或類似網站的按鈕（例如：「讚好」或「分享」），我們平台的內容可能會傳回。視乎你的私隱設定，可能會有限度地可見或完全公開可見（例如：僅限朋友、追蹤者或所有能讀取你個人檔案的人）。

剖析

我們會使用個人資料，例如你的出生日期、性別、居住地國家/地區、交易（例如：支付給我們的付款、哩數和搭乘的航班）、使用 Cookie 收集的資料以及你的偏好選擇以作剖析之用。我們剖析個人資料所依據的正當用途包括：

• 為更進一步了解你希望我們提供的內容，以及我們能如何持續為你改善我們的服務；
• 為你提供個人化的服務，以及確認你的會籍並依照我們的忠誠計劃給予獎勵，包括特別活動的邀請；
• 為你提供度身打造的網上內容，並為你提供最佳化的平台使用體驗；
• 在其他你瀏覽的網站，以及在社交媒體和數碼平台為你提供度身打造的廣告；
• 分享我們認為你可能感興趣的市場推廣內容，包括阿聯酋航空集團內的其他公司及我們第三方合作夥伴提供的內容；
• 幫助我們以更有效率的方式營運我們的服務；
• 驗證我們平台的登錄信息、偵察和防止欺詐行為、發送單次使用密碼至你的電郵或短訊／文字訊息。/li>

如果適用的私隱法律有所規定：

• 如果你的個人權益、基本權利和自由並未凌駕在我們合法權益之上，我們將採取相關步驟，以正當用途剖析你的個人資料；且
• 你可能有權反對我們剖析你的個人資料。如要深入了解此類權利，請參閱「管理你私隱權的相關法定權益」。

阿聯酋航空為全球企業，因此你的個人資料可能在阿聯酋境內及其他國家/地區傳輸和儲存，而這可能不是你的居住地國家/地區。部分國家/地區需遵守的資料保護標準，可能與你的居住地國家/地區不同。

我們將採取必要的步驟，確保個人資料傳輸符合適用法律規定，且我們只有在以下情況才會傳輸個人資料至其他國家/地區：

• 我們對於該國家/地區採用的資料保護等級感到滿意；且
• 資料傳輸有完善的管理，可保護你的私隱權及權益，且限於確實有提供足夠法律保護等級的國家/地區，或我們確信有其他安排可保護你的私隱權。

• 我們會確保在阿聯酋航空集團內部的傳輸具有阿聯酋航空集團成員簽署協議（集團內部協議）的保護，而依據協議規定，在個人資料於阿聯酋航空集團內部傳輸時，所有成員都必須確保該個人資料獲得足夠且一致的保護；
• 如果我們將你的個人資料傳輸至阿聯酋航空集團外部或至第三方（協助我們提供產品和服務），我們會依照與他們簽署的合約，確保他們保護你的個人資料安全；或
• 如果執法機關或監管機構要求取得資料，我們會謹慎檢閱並核對這些要求，然後才會披露個人資料。

如果你的個人資料傳輸至外國司法管轄區，則可能受該司法管轄區的法律規定約束，且我們可能必須向這些司法管轄區的法院、執法機關或政府機關披露該資料。

你有權聯絡我們以進一步取得我們採用之保護措施的相關資訊（包含相關合約內容副本），以確保你的個人資料在上述情況傳輸時獲得足夠的保護。

澳洲居民的個人資料可能會不時傳輸至阿聯酋、英國及我們伺服器的所在地，同時會傳輸至你出發地及目的地或法律規定的地方。

我們已採用並維持適當的技術和組織安全措施、政策和程序，旨在保護你與我們分享的個人資料，並保護此類資料的私隱。舉例來說，我們採用的措施包括：

• 要求我們的員工和服務提供商遵守保密規定；
• 如果個人資料不再以其收集之目的使用，則予以銷毀或永久匿名處理；
• 遵循儲存和披露你個人資料的安全程序，以防止未經授權存取使用；以及
• 使用 SSL（「安全通訊端層」）或 TLS（「傳輸層安全性」）等安全通信管道來傳輸寄送給我們的資料。SSL 和 TLS 為業界標加密協議，用以保護網上交易管道的安全。

由於資料的安全性有部分取決於你與我們通訊時使用的電腦安全性，以及你在保護使用者 ID 和密碼時採用的安全措施，因此請採取適當措施來保護此資料。

以下簡單步驟你可以採用，保證妥善地保存自己的資料：

• 保密你的預訂參考編號。該編號是預訂時，確認電郵或預訂中每個人的機票上，都會有的一個獨特的預訂參考編號（亦稱 PNR 或乘客姓名記錄）。任何時候都保密你的預訂參考編號十分重要。如果你向他人透露你的預訂參考編號，他們就可以通過我們的系統存取你的預訂資料。
• 如果你與人同行旅行而不希望他們看到你的個人預訂資料，你可以選擇各自分開預訂（各自付款）。
• 保密你的 Skywards 號碼/ Business Rewards 號碼/客戶登入資料。請勿與他人分享你的登入資料。使用完我們的平台後，請登出。這在你使用公用電腦時尤其重要；而且
• 請小心「釣魚」行為，犯罪者試圖假冒他人套取資料。注意檢查電郵寄出者是否真確，如有懷疑，直接前往他們的網站。同時，請勿點擊電郵內的連結，因為該連結可能會帶你前往假網頁，並非法使用你的資料。

儲存你的個人資料

你個人資料保留的時間，為個人資料收集之目的而有必要的時間。例如，根據此私隱政策所述，用作管理預訂和為你提供任何相關的阿聯酋航空產品或服務。我們將確保你的資料以安全的方式刪除。

在某些情況下，我們可能會儲存你的個人資料更長時間，例如根據法律、監管、稅務或會計要求我們必須如此，以便我們在有任何申訴或問題時準確記錄你與我們之間的往來，或者我們有理由相信你的個人資料或往來可能導致訴訟。

如果你需要更多我們如何保留特定資料的相關資訊，請聯絡我們。

Cookie 是指下載到你裝置上的小型檔案。它會在你探索我們的平台或互聯網時收集資料，幫助我們改善平台提供的服務，並為你度身訂造特定內容。

Cookie 可能收集有關於你的個人資料。Cookie 可幫助我們記住你在我們平台瀏覽的資訊，例如你的所在國家/地區、語言和其他設定及搜尋。Cookie 可讓我們了解誰看過哪些網頁及頻率，以及判定我們平台最受歡迎的部分是哪些。它們也可以幫助我們以更有效率的方式營運我們的網站，讓你下次瀏覽更輕鬆容易，並依照你的偏好選擇及活動個人化你的平台檢視。它們還可以幫助我們在平台、其他你瀏覽的網站、社交媒體平台及你的其他裝置上為你度身打造我們的市場推廣和廣告。

欲知更多有關我們如何使用 Cookie 的資訊，包括你刪除 Cookie 或禁用特定的 Cookie的方法，請參閱我們的《Cookie 政策》。請注意這可能會影響到我們為你提供「平台」服務的質素。

另請參閱我們的《我們何時及如何進行分析和剖析》。

如果我們與仔細挑選的第三方，基於該第三方自身的市場推廣目的分享你的個人資料，且你是加州的居民，你每年可與我們聯絡一次，以要求我們告知該第三方的名稱及你被分享的資料類別。如欲查詢，請根據下述步驟向我們提出，並提供有效的加州居民證明。請注意這個過程需時最長 30 天。

此私隱政策所引起所有問題的主要聯絡人為我們的資料私隱總監，如要與其聯絡，請發送電郵至 privacy@emirates.com（開啟你的電郵用戶端），或郵寄通訊內容至 Data Privacy Office, Emirates Group, P.O.Box 686, Dubai, United Arab Emirates。

如對我們的私隱政策規範有任何查詢、疑慮或投訴，建議你先聯絡我們的資料私隱總監。不論是甚麼情況，我們都會在適用資料保護法律規定的時間內儘快展開調查並解決申訴與爭議問題。

在根據適用法律不損害你的權利的情況下，我們的私隱政策不是合約，不會構成任何法律權利或義務。