Késedelemmel kapcsolatos értesítés

Ön abban az esetben jogosult az alábbiakban meghatározott Elérhető segítségnyújtás és előnyök szolgáltatásra, ha:

• észszerűen feltételezzük, hogy a maximálisan 1500 km távolságot felölelő járata legalább két órát késik; vagy
• észszerűen feltételezzük, hogy az 1500– 3500 km távolságot felölelő járata legalább három órát késik; vagy
• észszerűen feltételezzük, hogy a több mint 3500 km távolságot felölelő járata legalább négy órát késik; valamint
• a késett járatát a tervek szerint mi üzemeltetjük;
• a késéssel érintett járat a tervek szerint egy egyesült királyságbeli repülőtérről indulna;
• visszaigazolt jeggyel rendelkezik a késő járatra; 
• megfelel a késéssel érintett járatra vonatkozó utasfelvételi határidőknek (kivéve, ha az adott határidő előtt értesítjük Önt a késésről);
• nem díjmentesen utazik, illetve a nyilvánosság számára közvetlenül vagy közvetetten nem elérhető leértékelt áron; valamint
• a szállítási feltételeink alkalmazása vagy más észszerű okok miatt, például, többek között, egészségügyi, biztonsági vagy védelmi okokból, vagy nem megfelelő úti dokumentáció miatt Ön nem akadályozott vagy nem lett volna akadályozott vagy kizárva a késő járatra való felszállásból.

Jelen értesítés szerint a törzsutas program vagy az utazási csomag részeként történő utazás nem minősül díjmentes utazásnak.

Ha megfelel a jogosultsági kritériumoknak, az alábbi előnyökre jogosult:

Elérhető segítségnyújtás

• Étel és frissítő a várakozási idő alatt, két telefonhívás, telex, fax vagy e-mail küldésének lehetősége mellett.
• Szállás, ha egy vagy több éjszakás tartózkodásra, vagy az Ön által tervezettnél hosszabb tartózkodásra van szükség, ha az új járat észszerűen elvárható indulási időpontja legalább egy nappal későbbi a késő járat tervezett indulási időpontjához képest, Ön jogosult szállodai szállásra és szárazföldi szállításra a repülőtér és az adott szálláshely között (vagy transzfer a saját szálláshelyére, ha úgy dönt, hogy nem a szállodai szálláson száll meg).

A fentiekben leírt segítségnyújtás díjmentes. Ön kizárólag olyan mértékben jogosult a segítségnyújtásra, amely esetében észszerűen elvárható, hogy ne okozzon késedelmet.

Különös figyelmet fordítunk a mozgáskorlátozott személyek és az őket kísérő személyek szükségleteire, valamint a kísérő nélkül utazó gyermekek szükségleteire a 261/2004/EK rendelet 9. cikkének (3) bekezdésével összhangban [a 2019. évi légi utasok jogairól és a légi utazásszervezők engedélyezéséről (módosítás) szóló (EU-kilépés) rendelet módosításai szerint].

Visszatérítés vagy átirányítás

Ha a késés öt órás vagy annál hosszabb, és Ön úgy dönt, hogy nem utazik a késett járat(ok)on, a következő lehetőségek közül választhat:

• Visszatérítés: [i] Visszatérítjük Önnek a jegyért fizetett viteldíjat az utazás fel nem használt részére, valamint az utazás felhasznált részeire vonatkozóan, ha a késés miatt a késéssel érintett járat már nem szolgálja az Ön eredeti utazási terveit, és ha szükséges, elszállítjuk Önt a szállítási szerződésben szereplő első indulási állomásról induló legkorábban induló járathoz; és
• Átirányítás:  Elszállítjuk Önt a végső úti céljáig, összehasonlítható szállítási feltételek mellett, a lehető legkorábbi vagy későbbi időpontban, ha úgy dönt.

A visszatérítés hét napon belül esedékes. A fizetés az összes olyan észszerűen szükséges formalitás teljesítésének függvénye, mint például, többek között, a fel nem használt jegyek/kuponok visszatérítésére és visszaváltására jogosult fél megfelelő azonosítása.

A visszatérítésre való jog abban az esetben is érvényes, ha a járat egy csomag része, kivéve, ha ez a jog a szervezett utazási formákról és a kapcsolódó utazási megállapodásokról szóló 2018. évi szabályzat értelmében felmerül.

Kártérítés

Ön jogosult lehet kártérítésre, ha a végállomásra három óránál később érkezik meg, és ez a késés a mi irányításunk alatt álló okokból fakad (nem pedig rendkívüli körülményekből, amelyeket nem lehetett volna elkerülni észszerű intézkedésekkel).

A kártérítési szintek az alábbiak szerint alakulnak:

• 220 £ a maximálisan 1500 km távolságot felölelő járatok esetén;
• 350 £ az 1500–3500 km távolságot felölelő járatok esetén;
• 520 £ minden egyéb járat esetén.

A kártérítés 50%-kal csökken, ha a végső állomás irányában felajánlott átfoglalás olyan tervezett érkezési időt eredményez, amely nem haladja meg az eredeti járat tervezett érkezési idejét:

• Két óra a legfeljebb 1500 km távolságot felölel járatok esetén; vagy
• Három óra az 1500–3500 km távolságot felölelő járatok esetén; vagy
• Négy óra az összes többi járat esetén.

A kártalanítás készpénzben, elektronikus átutalással, banki utalvánnyal vagy banki csekkel, vagy az Ön aláírt megállapodásával utazási utalvánnyal és/vagy egyéb szolgáltatással történik.

Leminősítés

Ha a hosszú késés vagy bármilyen más ok miatt, például, többek között, egy repülőgép kisebb utastérrel rendelkező repülőgépre való cseréje miatt, az átfoglalás során alacsonyabb osztályba kerül, mint amire a jegyét megvásárolta, az alábbiak szerint jogosult visszatérítésre:

• a vonatkozó viteldíj 30%-a a maximálisan 1500 km távolságot felölelő járatok esetén
• a vonatkozó viteldíj 50%-a az 1500–3500 km távolságot felölelő járatok esetén; vagy
• a vonatkozó viteldíj 75%-a a 3500 km távolságot meghaladó járatok esetén

az utazás azon részét vagy részeit illetően, amely során alacsonyabb utasosztályon kell utaznia.

Panasztétel céljából vegye fel a kapcsolatot ügyfélkapcsolati részlegünkkel a www.emirates.com/feedback oldalon keresztül.

Az Egyesült Királyságban panaszt tehet a Polgári Légiközlekedési Hatóság (CAA) Utastanácsadó és Panaszügyi Csoportjánál (PACT) az online panaszbejelentő űrlap kitöltésével a CAA weboldalán https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

Ha Ön látássérült, és segítségre van szüksége panaszának naplózásához a PACT-nél, forduljon hozzájuk e-mailben a passenger.complaints@caa.co.uk e-mail-címen vagy a 0330 022 1916-os telefonszámon keresztül.

Az értesítés nem biztosít Önnek további szerződéses jogokat.