Peraturan dan pengumuman

Pernyataan transparansi kami tentang Undang-Undang Perbudakan Modern

Perbudakan modern, perbudakan, kerja paksa, dan perdagangan manusia adalah kejahatan serta pelanggaran hak asasi manusia. Undang-Undang Perbudakan Modern 2015 adalah sebuah Undang-Undang Parlemen di Inggris yang menangani perbudakan di negara tersebut, dan menggabungkan pelanggaran sebelumnya terkait dengan perdagangan manusia serta perbudakan.

Emirates Group mematuhi semua undang-undang negara tempatnya beroperasi termasuk yang terkait dengan anti-perdagangan manusia dan anti-perbudakan. Emirates Group memiliki pendekatan toleransi nol terhadap perbudakan modern dan berkomitmen untuk bertindak secara etis dan memiliki integritas dalam semua hubungan bisnis, hubungan dan rantai pasokan.

Kebijakan Anti Perbudakan dan Perdagangan Manusia Emirates(Buka PDF di tab baru)

Pernyataan Emirates mengenai Perbudakan Modern(Membuka PDF di tab baru)

Berikut ini pemberitahuan untuk pelancong dari CBSA dalam Program API/PNR

CBSA berhak mengumpulkan informasi sebelum kedatangan (berdasarkan subpasal 107.1(1) Customs Act(Membuka situs web eksternal di tab baru) dan ayat 148(1)(d) IRPA(Membuka situs web eksternal di tab baru)), serta informasi sebelum keberangkatan dan riwayat keluar (pasal 93 Customs Act(Membuka situs web eksternal di tab baru), dan pasal 11 EIR(Membuka situs web eksternal di tab baru)). CBSA menggunakan informasi yang ditentukan untuk mengidentifikasi orang-orang yang dapat menjadi ancaman bagi keselamatan atau keamanan Kanada. Pelancong yang datang ke Kanada mungkin akan diinvestigasi dan diminta menjawab pertanyaan, atau menjalani pemeriksaan lebih lanjut pada saat kedatangan. Sebelum keberangkatan, CBSA juga menggunakan informasi yang ditentukan untuk memvalidasi bahwa semua pelancong yang akan datang melalui perjalanan udara memiliki dokumen yang ditentukan untuk masuk ke Kanada atau mendapat pengecualian dari persyaratan tersebut, atau merupakan orang yang ditentukan. Untuk pelancong yang akan berangkat, CBSA akan menggunakan informasi keluar untuk mengidentifikasi dengan lebih baik orang dan barang berisiko tinggi yang berangkat, atau akan berangkat ke Kanada. Riwayat masuk dan keluar CBSA dapat dibagikan dengan departemen pemerintah lainnya untuk keperluan imigrasi, kepentingan sosial, atau penegakan hukum. Semua pelancong dapat meminta salinan informasi masuk dan keluar yang ditentukan, yang terkait dengan mereka, dengan cara membuat permintaan secara tertulis ke CBSA. Setiap pelancong yang meyakini bahwa terdapat kesalahan dalam informasi yang diberikan mengenai diri mereka, dapat mengajukan permintaan secara tertulis kepada CBSA agar informasi tersebut diperbaiki. Setiap pelancong dapat mengajukan keluhan secara tertulis kepada CBSA jika mereka yakin bahwa CBSA telah secara tidak adil menolak untuk memberikan akses ke informasi yang ditentukan mengenai diri mereka, tidak mengoreksi informasi yang diberikan, atau telah salah menangani informasi tersebut. Pelancong dapat memperoleh informasi selengkapnya dengan membuka situs web program API/PNR, IAPI, dan Air Exit(Membuka situs web eksternal di tab baru).

Kios Inspeksi Utama (Primary Inspection Kiosks)

Mulai tanggal 25 Juni, Canada Border Service Agency akan memperkenalkan Kios Inspeksi Utama (Primary Inspection Kiosks) untuk kedatangan di Bandara Internasional Pearson Toronto (YYZ) sebagai pengganti formulir pernyataan pabean manual.

Anda juga dapat mengunduh aplikasi untuk mengisi formulir pernyataan pabean sebelum tiba. Jika bepergian dengan penerbangan Emirates ke Kanada, Anda dapat mengirimkan pernyataan Bea Cukai dan Imigrasi terlebih dahulu melalui aplikasi ArriveCAN dalam waktu 72 jam sebelum keberangkatan untuk menghindari penundaan saat tiba di Kanada. Untuk detail lebih lanjut, kunjungi situs web Canada Border Services Agency (CBSA).    

Peraturan Perlindungan Hak Penumpang Udara Kanada (Canadian Air Passanger Rights Protection Regulations/APPR)

Pelajari lebih lanjut tentang syarat dan ketentuan pengangkutan utama kami. Untuk syarat dan ketentuan lengkap yang mengatur pengangkutan ke dan dari Kanada, silakan lihat Tarif kami.

Pemberitahuan tambahan berdasarkan APPR Kanada:

• Pemberitahuan Penundaan Penerbangan, Penundaan Landasan, & Pembatalan Penerbangan
• Pemberitahuan Boarding yang Ditolak

Apabila Anda memiliki pertanyaan terkait hak Anda berdasarkan Peraturan Perlindungan Penumpang Udara Kanada, atau untuk mengajukan permintaan kompensasi, hubungilah departemen Urusan Pelanggan kami terlebih dahulu secara langsung menggunakan Formulir Umpan Balik atau Keluhan. Anda juga dapat menghubungi Badan Transportasi Kanada. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web Badan Transportasi Kanada(Membuka situs web eksternal di tab baru).

• Hak Penarikan – Anda dapat membatalkan perjalanan hingga dua puluh empat (24) jam sebelum jadwal keberangkatan penerbangan pertama Anda dan menerima pengembalian dana. Kami mungkin mengenakan biaya hingga 10% dari harga tiket, tidak termasuk ongkos, pajak, dan biaya administrasi. Hak Penarikan tidak berlaku untuk harga tiket promosi.
• Hak Pencabutan – ketika Anda membeli tiket melalui situs web kami atau melalui pusat kontak pelanggan kami, Anda dapat membatalkan reservasi Anda dalam lima (5) hari kerja sejak tanggal pembelian dan meminta pengembalian dana. Perlu diperhatikan bahwa Hak Pencabutan tidak dapat digunakan jika penerbangan pertama pada rencana perjalanan Anda berangkat dalam waktu lima (5) hari sejak tanggal pembelian.

Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”)

Pelajari lebih lanjut tentang hak Anda jika terjadi penolakan boarding, penundaan penerbangan, pembatalan penerbangan, dan penerbangan yang dimajukan, berdasarkan Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles Kolombia (“RAC 3”). Teks lengkap RAC 3 dapat diakses pada situs web Civil Aviation Authority of Colombia.

Pihak berwenang Kolombia dapat dihubungi melalui situs web Superintendence of Industry and Commerce dan situs web Civil Aviation Authority of Colombia.

Mulai tanggal 17 Februari 2005, Peraturan Komisi Eropa 261/2004 memberikan penumpang yang boarding penerbangan di negara Uni Eropa dengan sejumlah hak jika terjadi penolakan boarding, pembatalan, atau penundaan penerbangan yang lama.

• Pemberitahuan Boarding yang Ditolak
• Pemberitahuan Penundaan
• Pemberitahuan Pembatalan

Jika Anda merasa berhak atas kompensasi sesuai dengan pemberitahuan ini, silakan hubungi kantor Emirates terdekat.

Badan Penegakan Hukum Nasional(Membuka situs web eksternal di tab baru)

Perhatikan bahwa tidak semua negara anggota Komisi Eropa telah menunjuk badan penegakan hukum nasional.

Mulai tanggal 1 Mei 2009, Uni Eropa (UE) memberlakukan pembatasan baru pada impor produk hewan asal ke Uni Eropa secara pribadi. Informasi lebih lanjut bisa ditemukan dalam situs web Komisi Eropa(Buka situs web eksternal di tab baru).

Kami telah menjelaskan tanggung jawab kami kepada Anda sebagai pelanggan dan bagasi Anda sesuai dengan regulasi EC.

Ringkasan Tanggung Jawab UE(Membuka PDF di tab baru)

Daftar maskapai penerbangan yang dilarang dalam UE

Daftar Keselamatan Penerbangan UE(Buka situs web eksternal di tab baru)

Jika kami telah membuat reservasi untuk Anda dalam penerbangan yang akan dioperasikan oleh maskapai penerbangan yang namanya tercantum dalam daftar, Anda mungkin berhak menerima ganti rugi atau perutean ulang sehubungan dengan penerbangan tersebut sesuai Pasal 8 Peraturan EC 261/04. Perhatikan bahwa persyaratan kelayakan yang tercantum dalam Regulasi EC 261/04 akan berlaku untuk penerbangan Anda.

Perlindungan kepailitan

Emirates telah menghilangkan perlindungan kepailitan dengan Perlindungan Terbatas Penumpang Internasional(Membuka situs web eksternal di tab baru)(International Passenger Protection/IPP) sebagai Pemilik Pertanggungan atas Penjamin Tertentu di Lloyd’s. Asuransi ini hanya sehubungan dengan Kepailitan Emirates atas semua uang yang dibayarkan kepada kami (Emirates) sehubungan dengan Pengaturan Perjalanan Tertaut & Paket Perjalanan yang dipesan sebagaimana dijelaskan dalam Regulasi Pengaturan Paket Perjalanan dan Perjalanan Tertaut 2018(Membuka PDF di tab baru) / dan/atau Arahan (UE) 2015/2302(Membuka situs web eksternal di tab baru)

Apabila Anda diwajibkan untuk mengajukan klaim karena Kepailitan kami, maka harap hubungi IPP di Inggris +44 (0)345 266 1872 atau ajukan klaim online di www.ipplondon.co.uk/claims.asp(Membuka situs web eksternal di tab baru)

Larangan untuk produk-produk rokok alternatif

Mulai 30 April 2022, Pemerintah Hong Kong secara tegas melarang kepemilikan dan impor produk-produk rokok alternatif dalam semua parsel, paket, atau sebagai kargo. Produk-produk rokok alternatif termasuk semua produk rokok elektronik, produk tembakau yang dipanaskan, dan rokok herbal. Pelancong yang datang tidak diperbolehkan membawa produk-produk tersebut, termasuk suku cadang dan aksesorinya, ke dalam bagasi.

Larangan tersebut tidak berlaku untuk obat-obatan yang disetujui oleh Peraturan mengenai Farmasi dan Racun (Pharmacy and Poisons Ordinance), serta bagi penumpang transit yang terhubung melalui Bandara Internasional Hong Kong tanpa melalui imigrasi. Pemerintah Hong Kong akan memberlakukan hukuman maksimum selama enam bulan penjara dan denda sebesar 50.000 USD.

Untuk informasi lebih lanjut, harap baca pertanyaan umum tentang larangan untuk produk-produk rokok alternatif(Membuka halaman di tab baru).

Undang-undang Layanan Aviasi

Pelajari lebih lanjut tentang hak Anda jika terjadi penolakan boarding, penundaan penerbangan, pembatalan penerbangan, dan penerbangan yang dimajukan berdasarkan Hukum Layanan Aviasi Israel (Kompensasi dan Bantuan untuk Pembatalan Penerbangan atau Perubahan Kondisi), 5772-2012 (ASL).

Undang-undang Perlindungan Konsumen

Pelajari selengkapnya tentang hak Anda saat terjadi pembatalan tiket sesuai dengan Undang-undang Perlindungan Konsumen Israel, 5741-1981 (CPL).

Pemberitahuan kepada Penumpang tentang Transfer Data

Dengan ini kami menginformasikan bahwa Emirates Airline diwajibkan oleh Undang-Undang tentang Kekuasaan Pengumpulan dan Analisis Data Mengenai Penumpang yang Memasuki atau Meninggalkan Israel (selanjutnya – Undang-Undang), untuk menyerahkan data yang telah diperolehnya selama proses reservasi tiket, ke Pusat Nasional untuk Analisis Data Penumpang (selanjutnya – Pusat). Data tersebut dapat digunakan oleh pihak berwenang yang disebutkan dalam Undang-Undang untuk tujuan yang ditetapkan dalam Undang-Undang: memerangi terorisme, mengamankan perjalanan udara, memberantas kejahatan serius, meningkatkan kontrol perbatasan, dan melindungi kesehatan masyarakat. Data tersebut harus disimpan selama jangka waktu yang ditentukan dalam Undang-Undang. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut, termasuk informasi mengenai perlindungan data, serta teks lengkap Undang-Undang, di situs web Pusat(Membuka situs web eksternal di tab baru).

Hak penumpang maskapai penerbangan dilindungi berdasarkan Kode Perlindungan Konsumen Penerbangan Malaysia (MACPC), tanpa menghiraukan apakah mereka telah membeli asuransi perjalanan dari maskapai penerbangan atau penyedia layanan asuransi perjalanan mana pun. Untuk informasi lebih lanjut tentang MACPC, kunjungi www.mavcom.my(Membuka situs web eksternal di tab baru).

Biaya Pengembangan Bandara dan Biaya Layanan Bandara masing-masing telah dikurangi dari 50 USD menjadi 12 USD untuk warga negara Maladewa yang bepergian di Kelas Ekonomi dan Ekonomi Premium. Pengurangan biaya ini berlaku pada penerbangan yang berangkat dari Male (MLE), terlepas dari asal perjalanan (kecuali saat transit di MLE di mana hanya Biaya Pengembangan Bandara yang akan berlaku). Pelanggan yang memenuhi syarat dapat mengunjungi kantor tiket kami di Male untuk meminta pengembalian dana berdasarkan pajak yang berlaku untuk jenis perjalanan mereka. Hubungi kami untuk detail lebih lanjut atau kunjungi situs web resmi.

Semua kantong plastik, terlepas dari ketebalannya dilarang untuk diimpor, diekspor, diproduksi, dijual, disimpan, dan digunakan di Daratan Tanzania.

Pelancong yang masuk ke Tanzania disarankan untuk tidak membawa atau mengemas kantong plastik di dalam koper atau tas tangan.

Tetapi, kemasan plastik untuk obat-obatan, makanan, sampah, dan layanan pengelolaan limbah akan diizinkan. Selain itu, barang-barang plastik yang dikenal sebagai “Kantong Ziploc” yang secara khusus digunakan untuk membawa perlengkapan mandi saat bepergian akan diizinkan, dan diharapkan tetap dibawa pelancong selama kunjungan mereka.

Peraturan Komunitas Eropa No 261/2004 (sebagaimana diubah oleh Hak Penumpang Udara dan Peraturan Perizinan (Amandemen) (EU Exit) 2019) memberi hak khusus bagi penumpang yang menaiki penerbangan di Inggris, jika terjadi penolakan, pembatalan, atau penundaan penerbangan dengan waktu yang panjang.

• Pemberitahuan Boarding yang Ditolak
• Pemberitahuan Penundaan
• Pemberitahuan Pembatalan

Jika Anda yakin bahwa Anda berhak atas kompensasi sesuai dengan pengumuman ini, hubungi bagian Urusan Pelanggan kami secara langsung dengan menggunakan Formulir Saran atau Keluhan online untuk mengajukan klaim.

Di Inggris Raya, Anda dapat menyampaikan keluhan kepada Tim Saran dan Keluhan Penumpang (Passenger Advice and Complaints Team/ PACT) dari Otoritas Penerbangan Sipil (Civil Aviation Authority/CAA) dengan mengisi formulir keluhan online, melalui situs web.

Baca Syarat Pengangkutan selengkapnya

Baca Ringkasan Ketentuan Utama

Informasi Penumpang Lanjutan – Pemberitahuan Privasi

Pemberitahuan berikut dari Badan Keamanan Transportasi AS berlaku untuk semua penumpang yang bepergian ke atau dari Amerika Serikat:

“Badan Keamanan Transportasi (Transportation Security Administration - TSA) mengharuskan Anda untuk memberikan nama lengkap, tanggal lahir, serta jenis kelamin untuk keperluan seleksi daftar pantau, di bawah wewenang 49 U.S.C. bagian 114, Undang-undang Perlindungan Reformasi Intelijen dan Terorisme tahun 2004 dan 49 C.F.R bagian 1540 dan 1560. Anda juga bisa memberikan Nomor Redress, jika tersedia. Kegagalan untuk memberikan nama lengkap, tanggal lahir, dan jenis kelamin Anda bisa mengakibatkan penolakan transportasi atau penolakan wewenang untuk memasuki area boarding. TSA dapat membagikan informasi yang Anda berikan kepada petugas penegak hukum atau badan intelijen atau pihak lain berdasarkan sistem pemberitahuan catatan tertulisnya. Untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan privasi TSA, atau untuk meninjau sistem pemberitahuan catatan dan penilaian dampak privasi, lihat situs web TSA di www.tsa.gov(Membuka situs eksternal di tab baru)

Rencana Darurat Penundaan Landasan Emirates

Emirates berkomitmen memastikan kenyamanan dan keamanan seluruh penumpang dengan menyediakan layanan terdepan di industri pada setiap penerbangan yang kami operasikan. Rencana Darurat untuk Penundaan Panjang Landasan ("Rencana") menjelaskan langkah yang akan diambil Emirates selama penundaan panjang landasan sehubungan dengan peraturan Departemen Transportasi ("DOT") AS terkait.

Rencana ini berlaku bagi seluruh penerbangan sewa publik dan yang terjadwal secara internasional yang dioperasikan oleh Emirates dari dan menuju AS sehubungan dengan peraturan DOT terkait. Rencana ini akan diaktifkan sewaktu penerbangan ini mengalami operasi nonreguler yang disertai penundaan panjang landasan di bandara di AS. Pada kebanyakan kasus penyebab dari penundaan panjang landasan berada di luar kendali wajar Emirates (seperti cuaca, sistem kendali lalu lintas udara, pembatasan operasi oleh pemerintah, dan proyek pembangunan bandara). Apa pun alasan penundaannya, Emirates akan menerapkan tindakan yang ditetapkan dalam Rencana ini.

Jaminan untuk Penumpang:

Rencana Layanan Pelanggan AS

Rencana Layanan Pelanggan AS kami telah dikembangkan sesuai dengan peraturan Departemen Perhubungan AS (14 CFR 259.5). Rencana ini berlaku untuk penerbangan Emirates ke dan dari AS. Pelajari lebih lanjut tentang hak-hak Anda berdasarkan Rencana Layanan Pelanggan Kami.

Pelajari lebih lanjut tentang hak Anda untuk mendapatkan kompensasi jika terjadi penolakan boarding, pembatalan penerbangan, atau penundaan lebih dari empat (4) jam, berdasarkan Kementerian Transportasi Vietnam yang mengatur Kompensasi Di Muka yang Tidak Dapat Dikembalikan untuk Transportasi Penumpang Udara.