Pemberitahuan pembatalan

Pengumuman ini diwajibkan oleh peraturan (Komunitas Eropa/EC) No 261/2004 (sebagaimana diubah oleh Hak Penumpang Udara dan Peraturan Perizinan (Amandemen) (EU Exit) 2019) dan memberitahukan mengenai hak-hak Anda jika penerbangan dibatalkan.

Apabila kami membatalkan penerbangan, Anda berhak mendapat Bantuan dan Manfaat yang Tersedia, dengan ketentuan bahwa Anda memenuhi Kriteria Kelayakan.

Anda berhak atas Bantuan dan Manfaat yang Tersedia yang dijelaskan di bawah ini jika:

• penerbangan Anda dibatalkan;
• penerbangan yang dibatalkan dijadwalkan untuk dioperasikan oleh kami;
• penerbangan yang dibatalkan dijadwalkan berangkat dari bandara di Inggris;
• Anda memiliki reservasi terkonfirmasi untuk penerbangan yang dibatalkan;
• Anda telah memenuhi tenggat waktu check-in yang berlaku untuk penerbangan yang dibatalkan (kecuali kami memberi tahu Anda tentang pembatalan sebelum tenggat waktu tersebut);
• Anda tidak melakukan perjalanan secara gratis atau perjalanan dengan potongan harga yang tidak tersedia secara langsung atau tidak langsung untuk umum; dan
• Anda tidak, atau tidak akan, dilarang boarding ke penerbangan yang dibatalkan karena penerapan ketentuan pengangkutan kami atau karena alasan wajar lainnya seperti, namun tidak terbatas pada, alasan kesehatan, keselamatan atau keamanan, atau dokumentasi perjalanan yang tidak memadai .

Melakukan perjalanan dengan program penumpang setia atau sebagai bagian dari paket liburan tidak akan dianggap sebagai perjalanan gratis yang dimaksud dalam pemberitahuan ini.

Apabila memenuhi Kriteria Kelayakan, Anda mungkin berhak atas manfaat berikut:

Perutean ulang/Penggantian dana

Anda dapat memilih salah satu dari tiga opsi berikut:

• Opsi 1 - kami akan mengganti dana yang dikeluarkan untuk tiket Anda untuk bagian pengangkutan yang tidak digunakan, dan untuk bagian pengangkutan yang digunakan jika terjadi pembatalan, yaitu jika penerbangan yang dibatalkan akan mengubah rencana perjalanan awal Anda, dan, jika terjadi, kami akan membawa Anda ke titik keberangkatan pertama sesuai kontrak pengangkutan Anda sesegera mungkin; atau
• Opsi 2 - kami akan merutekan ulang perjalanan Anda dengan kondisi transportasi yang sama sesegera mungkin ke bandara tujuan akhir Anda (atau ke bandara lain yang melayani kota atau wilayah yang sama, di mana kami akan menyediakan transportasi darat ke bandara tujuan akhir Anda atau tujuan terdekat lainnya yang disepakati bersama); atau
• Opsi 3 - kami akan merutekan ulang perjalanan Anda dengan kondisi transportasi yang sama di kemudian hari sesuai dengan keinginan Anda, tergantung ketersediaan kursi, ke bandara tujuan akhir Anda (atau ke bandara lain yang melayani kota atau wilayah yang sama, di mana kami akan menyediakan transportasi darat ke bandara tujuan akhir Anda atau tujuan terdekat lainnya yang disepakati bersama).

Jika Anda ingin menggunakan Opsi 1 atau 3 di atas, hak atas Bantuan yang Tersedia akan dihentikan segera setelah kami menerima pemberitahuan tersebut.

Penggantian dana sebagaimana disebutkan dalam Opsi 1 di atas akan jatuh tempo dalam waktu tujuh hari.  Pembayaran bergantung pada penyelesaian semua formalitas yang diperlukan seperti, namun tidak terbatas pada, identifikasi yang memenuhi syarat atas pihak yang berhak atas penggantian dan pengembalian tiket/kupon yang tidak digunakan.

Hak atas penggantian dana juga akan berlaku jika penerbangan Anda merupakan bagian dari suatu paket, kecuali jika hak tersebut berlaku berdasarkan Peraturan Perjalanan Paket dan Pengaturan Perjalanan Terhubung 2018.

Bantuan yang tersedia

• Makanan dan minuman yang sesuai dengan waktu tunggu serta dua panggilan telepon, teleks, faks, atau email.
• Akomodasi, jika diperlukan masa inap selama satu malam atau lebih, atau masa inap tambahan dari yang Anda maksudkan, karena waktu keberangkatan yang diperkirakan dari penerbangan baru berlangsung satu hari kemudian atau lebih dari tanggal keberangkatan terjadwal dari penerbangan Anda yang dibatalkan. Dengan alasan tersebut, Anda akan berhak atas akomodasi hotel dan transportasi darat antara bandara dan akomodasi.

Bantuan yang dijelaskan di atas akan diberikan secara gratis.  Anda akan berhak atas bantuan tersebut hanya jika kami secara wajar memperkirakan bahwa penyediaan tersebut tidak akan menyebabkan penundaan.

Kami akan memfasilitasi kebutuhan penumpang dengan keterbatasan gerak dan pendamping mereka, serta kebutuhan anak-anak yang terbang tanpa pendamping sesuai dengan Pasal 9(3) Peraturan (Komunitas Eropa/ European Community (EC)) No 261/2004 (sebagaimana diubah oleh Hak Penumpang Udara dan Peraturan Perizinan (Amandemen) (EU Exit) Penyelenggara Perjalanan Udara 2019).

Kompensasi

Anda mungkin berhak atas pembayaran kompensasi sebagai akibat dari pembatalan penerbangan Anda. Tidak ada kompensasi yang diberikan jika:

• pembatalan disebabkan oleh keadaan luar biasa, meskipun kami telah mengambil tindakan yang diperlukan untuk menghindarinya.  Contoh keadaan tersebut termasuk, namun tidak terbatas pada, kasus ketidakstabilan politik, kondisi cuaca termasuk abu vulkanik yang tidak baik untuk pengoperasian pesawat, risiko keamanan, pemogokan yang memengaruhi operasi penerbangan, dan kontrol lalu lintas udara, atau keputusan manajemen lalu lintas udara mengenai penerbangan Anda; atau
• Anda telah menerima pemberitahuan mengenai pembatalan setidaknya dua minggu sebelum waktu keberangkatan penerbangan terjadwal Anda; atau
• Anda telah menerima pemberitahuan tentang pembatalan tersebut antara dua minggu dan tujuh hari sebelum waktu keberangkatan penerbangan terjadwal dan telah mendapat penawaran perubahan rute pada penerbangan yang memungkinkan Anda untuk berangkat tidak lebih dari dua jam sebelum waktu penerbangan yang dibatalkan, dan Anda dapat sampai di tujuan akhir tidak kurang dari empat jam setelah waktu kedatangan terjadwal dari penerbangan yang dibatalkan.
• Anda telah menerima pemberitahuan tentang pembatalan tersebut kurang dari tujuh hari sebelum waktu keberangkatan penerbangan terjadwal dan telah mendapat penawaran perubahan rute pada penerbangan yang memungkinkan Anda untuk berangkat tidak lebih dari satu jam sebelum waktu penerbangan yang dibatalkan, dan Anda dapat sampai di tujuan akhir tidak kurang dari dua jam setelah waktu kedatangan terjadwal dari penerbangan yang dibatalkan.

Tingkat kompensasi ditentukan sebagai berikut:

• 220 GBP untuk penerbangan dengan jarak tempuh 1.500 km atau kurang;
• 350 GBP untuk penerbangan dengan jarak tempuh antara 1.500 km dan 3.500 km;
• 520 GBP untuk semua penerbangan lainnya.

Kompensasi akan dikurangi hingga 50% jika setiap penawaran perubahan rute ke tujuan akhir Anda menghasilkan waktu kedatangan terjadwal yang tidak melebihi waktu kedatangan terjadwal dari penerbangan yang dibatalkan dengan:

• Dua jam untuk penerbangan dengan jarak tempuh 1.500 km atau kurang; atau
• Tiga jam untuk semua penerbangan dengan jarak tempuh antara 1.500 km dan 3.500 km; atau
• Empat jam untuk semua penerbangan lainnya.

Kompensasi akan dibayarkan secara tunai, melalui transfer elektronik, perintah bayar bank atau cek bank, atau, dengan persetujuan yang Anda tandatangani, dalam voucer perjalanan dan/atau layanan lainnya.

Penurunan kelas

Apabila Anda ditempatkan di kelas yang lebih rendah daripada kelas yang Anda pesan saat pembelian tiket penerbangan dengan perutean ulang, baik sebagai akibat pembatalan maupun karena alasan lain seperti, namun tidak terbatas pada, penggantian pesawat dengan kabin penumpang yang lebih kecil, Anda berhak atas penggantian sebagai berikut:

• 30% dari harga tiket yang berlaku untuk penerbangan dengan jarak tempuh kurang dari 1.500 km
• 50% dari harga tiket yang berlaku untuk penerbangan dengan jarak tempuh antara 1.500 hingga 3.500 kilometer; atau
• 75% dari harga tiket yang berlaku untuk penerbangan dengan jarak tempuh lebih dari 3.500 kilometer,

untuk sebagian atau beberapa bagian dari perjalanan Anda di kelas yang lebih rendah tersebut.

Anda dapat menghubungi departemen Urusan Pelanggan kami secara langsung melalui situs web kami www.emirates.com/feedback/ untuk mengajukan klaim.

Di Inggris, Anda dapat menyampaikan keluhan kepada Tim Saran dan Keluhan Penumpang (Passenger Advice and Complaints Team/ PACT) dari Otoritas Penerbangan Sipil (Civil Aviation Authority/CAA) dengan mengisi formulir keluhan online, melalui situs web https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

Jika Anda memiliki gangguan penglihatan dan memerlukan bantuan untuk menyampaikan keluhan kepada PACT, silakan hubungi melalui email di passenger.complaints@caa.co.uk atau melalui telepon 0330 022 1916.

Pemberitahuan ini tidak memberi Anda hak kontraktual tambahan apa pun.