Perjalanan yang terganggu

Apabila penerbangan ditunda atau dibatalkan, kami akan mengirim email dan SMS ke detail kontak yang diberikan dalam pemesanan Anda. Untuk memastikan Anda memperoleh pemberitahuan operasional, perbarui detail kontak Anda di Kelola perjalanan Anda(Membuka di jendela yang sama). Jika memesan melalui agen perjalanan, berikan informasi terbaru Anda kepada agen tersebut untuk menerima informasi terbaru mengenai penerbangan Anda.

Kami akan mencoba memesan ulang tiket Anda pada penerbangan lanjutan pertama yang tersedia jika Anda mengalami ganguan pada penerbangan Emirates. Hubungi kami jika Anda memiliki penerbangan lanjutan atau penerbangan pulang-pergi yang terdampak, agar kami dapat membantu Anda memesan ulang penerbangan.

Jika tanggal dan waktu perjalanan baru tidak sesuai dengan jadwal Anda, harap hubungi kami agar kami dapat membantu Anda menemukan pilihan lain. Anda dapat membuat perubahan tergantung kelas perjalanan yang dipesan dan ketersediaannya.

Jika waktu penerbangan lanjutan di Dubai antara 10 dan 24 jam, Anda mungkin memenuhi syarat(Membuka di jendela yang sama) untuk layanan Dubai Connect kami.

Jika memenuhi syarat, Anda dapat meminta layanan Dubai Connect melalui Kelola perjalanan Anda(Membuka di jendela yang sama) setelah Anda melengkapi semua persyaratan masuk dan persyaratan tes untuk perjalanan ke Dubai dan tujuan Anda.

Kami memahami bahwa tidak ingin bepergian selama kondisi cuaca buruk. Kami memiliki sangat banyak kebijakan pengabaian untuk kondisi seperti ini, yang terurai di bawah ini:

• Anda bisa mengganti tanggal perjalanan hingga tujuh hari sebelum atau setelah tanggal perjalanan awal.
• Anda bisa mengubah pemesanan ke bandara terdekat di negara yang sama.
• Anda bisa meminta pengembalian dana atas tiket.

Silakan lihat Pertanyaan Umum mengenai bagasi tertunda(Membuka di jendela yang sama).

Ya – mulai 26 Oktober 2017, kami menerapkan tindakan keamanan tambahan untuk semua penerbangan ke AS dari Bandara Internasional Dubai (DXB). Ini sejalan dengan peraturan Administrasi Keamanan Transportasi (TSA).

Ada area check-in khusus bertanda untuk AS, dan Anda harus menjawab beberapa pertanyaan yang berkaitan dengan keamanan sebelum check in ke penerbangan Anda. Perangkat elektronik juga akan dikenai pemeriksaan lebih saksama di gerbang keberangkatan, dan pemeriksaan keamanan wajib dilakukan sebelum boarding. Tim Keamanan Grup kami akan menyediakan bantuan selama 24 jam sehari untuk membantu para pelanggan yang berangkat pada penerbangan ke AS.

Semua penumpang bisa tetap melakukan check-in online, dan mendaftarkan bagasi tercatat di konter Penurunan Bagasi Online Check-in area check-in khusus AS di DXB.

Harap dicatat bahwa check-in hanya diizinkan pada tanggal perjalanan, hingga 12 jam sebelum penerbangan berangkat dan semua anggota perjalanan harus datang membawa semua bagasi dan dokumen.

Tidak, terhitung sejak 30 April 2022, Pemerintah Hong Kong telah memberlakukan larangan kepemilikan dan impor produk rokok alternatif, seperti produk rokok elektronik, produk tembakau yang dipanaskan, dan berbagai rokok herbal dalam semua bagasi, parsel, paket, atau sebagai kargo. Suku cadang dan aksesori untuk produk-produk tersebut juga termasuk yang dilarang.

Larangan tersebut tidak berlaku untuk obat-obatan yang disetujui oleh Peraturan mengenai Farmasi dan Racun (Pharmacy and Poisons Ordinance), serta bagi penumpang transit yang terhubung melalui Bandara Internasional Hong Kong tanpa melalui imigrasi. Pemerintah Hong Kong akan memberlakukan hukuman maksimum selama enam bulan penjara dan denda sebesar 50.000 USD.

Kami akan memberi Anda kursi yang dikonfirmasi dalam penerbangan selanjutnya yang tersedia menuju tujuan akhir Anda. Selain itu, kami akan memberikan voucher yang bisa Anda tukarkan dengan tiket pulang-pergi tanpa biaya pada rute Emirates yang dipilih. Pelajari lebih lanjut tentang pilihan Anda(terbuka di jendela yang sama)

Aturan kompensasi boarding yang ditolak bisa berlainan, tergantung pada peraturan setempat.

Anda akan menerima voucher di kantor Layanan Bandara Emirates, segera setelah Anda diputuskan tidak bisa melanjutkan penerbangan.

Anda dapat memesan tiket Anda (pada rute yang berlaku, sesuai tabel zona penukaran persiapan boarding ditolak) melalui berbagai Pusat Kontak kami atau kantor penjualan tiket antara 7 hingga 365 hari setelah voucher Anda diterbitkan.

Tiket akan berlaku selama satu tahun sejak tanggal penerbitan.

Tidak. Voucher ini hanya diterbitkan untuk Anda dan tidak bisa dialihkan kepada orang lain. Tiket tersebut tidak bisa dialihkan setelah diterbitkan.

Tidak – sayangnya ini tidak mungkin.

Tidak. Voucher hanya bisa ditukarkan untuk satu tiket pulang-pergi dan harus dipakai dalam satu pemesanan.

Ya. Anda bisa mengubah tanggal atau rute (dalam zona yang berlaku) hanya untuk tiket yang sepenuhnya tidak dipakai, tanpa tambahan biaya, selama masih dalam masa berlaku tiket, yakni satu tahun.

Anda bisa menghubungi Pusat Informasi Emirates. Pelajari lebih lanjut(terbuka di jendela yang sama)

Ya. Anda bisa memakai Chauffeur-drive service untuk tiket kompensasi ketika Anda bepergian di Kelas Bisnis.

Tidak. Tiket ini tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan akumulasi Skywards Miles.

Ya. Anda bisa melakukan peningkatan kelas kabin dengan Skywards Miles atau uang tunai. Silakan hubungi kami(terbuka di jendela yang sama) untuk informasi lebih lanjut.

Tiket kompensasi boarding yang ditolak tidak bisa ditukarkan jika voucher hilang dan / atau terselip.

Tidak, voucher hanya berlaku antara 7 hingga 365 hari setelah tanggal diterbitkan.

Tidak, tiket bayi tidak berlaku untuk voucher boarding yang ditolak.