Persiapan untuk melakukan perjalanan

Check-in online berarti Anda bisa menghemat waktu dan tidak repot di bandara dengan melakukan check-in penerbangan Emirates melalui situs web sebelum kedatangan di bandara.

Check-in online tersedia 48 jam sebelum jadwal keberangkatan penerbangan Anda. Check-in online tutup 90 menit sebelum jadwal keberangkatan bagi semua penumpang yang memiliki tiket online.

Jika berangkat dari Dubai, Anda dapat menitipkan bagasi 24 jam sebelum keberangkatan atau 12 jam sebelum keberangkatan untuk penerbangan ke AS.

Harap perhatikan bahwa check-in online tidak tersedia apabila penerbangan pertama dalam rencana perjalanan Anda bukanlah penerbangan Emirates. Ini berlaku untuk semua penerbangan codeshare yang tidak dioperasikan oleh Emirates.

Jika penerbangan pertama perjalanan Anda dioperasikan oleh Qantas, Anda bisa online check in di Qantas(Buka situs web eksternal di tab baru).

Ya. Check-in online tersedia hingga sembilan (9) penumpang (dewasa dan anak) yang bepergian bersama di pemesanan yang sama.

Ya. Check-in online bisa dipakai untuk penumpang pendamping dewasa.

Agar bisa melakukan check-in online, Anda harus mengetahui nama belakang semua penumpang yang akan check in dan memiliki Referensi Pemesanan/PNR dari tiket online.

Ketika Anda memiliki informasi yang diperlukan:

1. Kunjungi laman Check-in Online.

2. Masukkan nama belakang dan Referensi Pemesanan/PNR Anda untuk memulai check-in.

3. Pilih penumpang yang hendak Anda check in.

4. Anda mungkin diminta memasukkan Informasi Penumpang di Muka jika diperlukan oleh negara tujuan.

5. Anda kemudian memiliki pilihan mengganti kursi dan menambahkan nomor Skywards Emirates yang belum ada sebelum menyelesaikan check-in online.

   Anda masih dapat memilih kursi. Namun, karena keadaan saat ini dan alasan operasional, kami mungkin perlu mengganti kursi Anda sebelum keberangkatan atau di pesawat. Jika ini terjadi dan Anda telah membayar untuk memilih kursi, Anda akan berhak atas pengembalian dana sesuai dengan syarat dan ketentuan kami.

Di sebagian besar bandara, Anda harus tiba 3 jam sebelum keberangkatan. Namun, pada saat ini, beberapa bandara mengharuskan penumpang datang hingga 4 jam sebelum penerbangan, oleh karena itu periksa tiket Anda untuk waktu terbaik tiba di bandara untuk perjalanan Anda. 

Jika berangkat dari Dubai, Anda dapat menitipkan bagasi 24 jam sebelum keberangkatan atau 12 jam sebelum keberangkatan untuk penerbangan ke AS. 

Tiba di gate tepat waktu
Pastikan Anda memiliki cukup waktu untuk menuju gerbang keberangkatan agar Anda tidak terlambat untuk penerbangan. 

Anda harus melewati pemeriksaan paspor dan keamanan 90 menit sebelum penerbangan. Tiba di gate paling lambat 60 menit sebelum keberangkatan jika Anda terbang di Kelas Ekonomi Premium atau Kelas Ekonomi, dan 45 menit sebelum keberangkatan jika terbang di Kelas Utama atau Kelas Bisnis. 

Waktu yang diperlukan untuk berjalan kaki ke setiap gate: 

• Gate A hingga 20 menit 
• Gate B hingga 15 menit 
• Gate C hingga 25 menit

Jika Anda hanya memiliki bagasi kabin dan sudah memiliki boarding pass dalam bentuk cetak maupun elektronik, Anda dapat langsung menuju ke gerbang keberangkatan. 

Sebagai alternatif, di Dubai Anda dapat check-in bagasi di gerai penyerahan bagasi kami, kunjungi kami di meja check-in online atau gunakan loket penyerahan bagasi check-in mandiri kami di Dubai. 

Jika Anda perlu mengunduh boarding pass elektonik atau mencetaknya, Anda juga dapat melakukannya di loket atau di meja check-in online kami. 

Pelajari tentang perjalanan nirsentuh Emirates(Membuka halaman di tab yang sama) melalui Dubai International.

Cukup daftarkan bagasi Anda di loket check-in online atau loket penitipan bagasi.

Anda dapat melakukan check-in online untuk semua penerbangan yang memenuhi syarat mulai dari 48 jam sebelum jadwal keberangkatan.

Anda bisa memberikan nomor Global Entry/TSA Pre-Check PASSID (Known Traveller Number) ketika melakukan online check in, dan di bagian check-in bandara. Nomor ini memungkinkan Transportation Security Administration (TSA) untuk memverifikasi bahwa Anda berhak mengikuti program TSA Pre-Check untuk pemeriksaan jalur cepat.

Keduanya memiliki informasi yang sama, hanya cara penggunaannya yang sedikit berbeda, tergantung apakah Anda memiliki boarding pass elektronik atau dalam bentuk cetak.

Kami mengirimkan boarding pass elektronik kepada Anda pada saat check-in di bandara di Dubai. Anda dapat membukanya dari alamat email Anda atau dari tautan dalam pesan SMS. Gunakan di seluruh bandara yang ditampilkan di ponsel Anda, seperti boarding pass dalam bentuk cetak.

Saat check-in online, Anda juga dapat memilih untuk mengunduh boarding pass elektronik Anda. Jika memilih untuk mengirimkan boarding pass melalui alamat email, Anda harus mencetaknya untuk dapat menggunakannya. Boarding pass ini tidak dapat ditampilkan di ponsel Anda dengan cara yang sama seperti boarding pass elektronik.

Anda bisa mendapatkan boarding pass elektronik untuk ditampilkan di ponsel Anda atau dengan cara mencetaknya.

Anda dapat mengunduh boarding pass elektronik:

• Di meja check-in bandara kami
• Di loket check-in mandiri kami
• Saat Anda check-in secara online

Jika memilih untuk mencetak boarding pass, Anda dapat melakukannya dari:

• Loket check-in mandiri kami
• Saat Anda check-in secara online dan mengirimkan boarding pass ke alamat email Anda untuk dicetak. Boarding pass ini harus dicetak dan tidak dapat digunakan sebagai boarding pass elektronik di ponsel Anda.

Jika Anda bepergian dari Dubai, kami tidak lagi menggunakan boarding pass dalam bentuk cetak. Kami akan mengirimkan boarding pass elektronik ke alamat email Anda untuk ditampilkan di perangkat seluler atau ponsel Anda.

Boarding pass elektronik adalah versi digital dari boarding pass kertas Anda. Anda dapat menampilkannya di ponsel di bandara, seperti boarding pass dalam bentuk cetak.

Saat check-in di bandara di Dubai, kami akan mengirimkan boarding pass elektronik ke alamat email Anda atau melalui tautan dalam pesan teks SMS. Buka boarding pass elektronik untuk menampilkannya di ponsel Anda. Anda juga dapat mengunduh boarding pass elektronik dari loket check-in mandiri kami.

Saat check-in online, Anda dapat mengunduh boarding pass elektronik ke Aplikasi Emirates atau aplikasi Wallet di ponsel Anda. Buka dari aplikasi dan tunjukkan di bandara.

Anda harus menunjukkan boarding pass elektronik di layar Anda saat berada di bagian keamanan, imigrasi, di pintu keberangkatan, dan saat Anda naik ke pesawat.

Anda dapat pergi ke salah satu meja check-in kami dan kami akan mencetak boarding pass untuk Anda. Anda juga dapat mencetak boarding pass Anda di loket check-in mandiri kami di Bandara Dubai International.

Jika sudah melewati pemeriksaan keamanan, Anda dapat pergi ke gerbang keberangkatan dan kami akan mencetak boarding pass Anda di sana. Kami akan memastikan perjalanan Anda tidak tertunda akibat masalah teknis pada boarding pass elektronik Anda.

Ya, saat check-in di bandara cukup menggunakan satu alamat email dan semua boarding pass dapat dikirim ke alamat email tersebut. Jika semua orang check-in secara terpisah, mintalah mereka untuk menggunakan alamat email yang sama. Setelah itu, Anda dapat menunjukkan semua boarding pass elektronik di satu perangkat. Namun, jika Anda bepergian dengan bayi dalam rombongan, mereka harus memiliki boarding pass dalam bentuk cetak.

Hal tersebut juga dapat dilakukan pada saat Anda check-in online. Unduh semua boarding pass dalam pemesanan Anda ke satu perangkat. Ini adalah cara termudah untuk menerima boarding pass. Anda juga dapat memilih untuk mengirimkan boarding pass ke satu alamat email kemudian mencetaknya. Ini tidak dapat digunakan di ponsel Anda sebagai boarding pass elektronik.

Saat ini Anda dapat menggunakan boarding pass elektronik di bandara berikut:

Tidak, Anda harus memilih opsi boarding pass elektronik. Jika boarding pass dikirimkan ke alamat email, Anda harus mencetaknya agar dapat menggunakannya di bandara.

Tidak. Di bandara, kami mengirimkan boarding pass elektronik Anda ke alamat email. Jika ingin melihat boarding pass Anda di Aplikasi Emirates, Anda harus check-in secara online.

Ya, Anda harus menggunakan boarding pass dalam bentuk cetak jika Anda:

• Bepergian dengan bayi (anak yang berusia di bawah dua tahun)
• Bepergian dengan penerbangan ke Amerika Serikat
• Melakukan penerbangan lanjutan dengan maskapai lain

Kami akan mencetak boarding pass Anda di meja check-in atau Anda dapat mencetaknya sendiri di loket check-in mandiri kami di Dubai. Anda juga dapat meminta boarding pass dalam bentuk cetak jika memerlukan bantuan khusus.

Otoritas imigrasi kebanyakan negara mewajibkan semua maskapai penerbangan menyediakan informasi paspor penumpang sebelum keberangkatan penerbangan masuk atau keluar untuk menjamin keselamatan dan keamanan. Saat ini, negara-negara ini meliputi:

Untuk penerbangan Emirates yang dibatalkan dalam dua tahun terakhir, Anda perlu meminta surat keterangan penerbangan yang dibatalkan dengan mengisi formulir ini.

Kami akan mengirimkan surat keterangan ke email yang tercantum di formulir. Proses ini memerlukan waktu hingga tiga minggu setelah permintaan dikirimkan.

Kami tidak dapat menerima permintaan surat keterangan dari orang lain atas nama Anda.

Jika Anda melakukan perjalanan dengan penerbangan codeshare, harap hubungi maskapai yang mengoperasikan penerbangan tersebut untuk informasi tentang pengajuan klaim asuransi Anda.

Untuk catatan bagasi tertunda pada penerbangan Emirates dalam dua tahun terakhir, Anda perlu meminta surat keterangan bagasi tertunda dengan mengisi formulir ini. Kami akan mengirimkan surat keterangan ke email yang tercantum di formulir. Proses ini memerlukan waktu hingga tiga minggu setelah permintaan dikirimkan.

Jika Anda melakukan perjalanan dengan penerbangan codeshare, harap hubungi maskapai yang mengoperasikan penerbangan tersebut untuk meminta catatan bagasi tertunda Anda.

Jika Anda memerlukan bukti perjalanan dari penerbangan Emirates mana pun dalam dua tahun terakhir (misalnya, untuk klaim asuransi atau untuk catatan Anda sendiri), Anda dapat meminta surat keterangan di sini. Kami akan mengirimkan surat keterangan ke email yang tercantum di formulir. Proses ini memerlukan waktu hingga tiga minggu setelah permintaan dikirimkan. Kami tidak dapat menerima permintaan surat keterangan dari orang lain atas nama Anda.

Jika Anda melakukan perjalanan dengan penerbangan codeshare, harap hubungi maskapai yang mengoperasikan penerbangan tersebut untuk meminta bukti perjalanan.

Untuk penerbangan Emirates yang ditunda dalam dua tahun terakhir, Anda perlu meminta surat keterangan penerbangan yang ditunda dengan mengisi formulir ini.

Kami akan mengirimkan surat keterangan ke email yang tercantum di formulir. Proses ini memerlukan waktu hingga tiga minggu setelah permintaan dikirimkan.

Kami tidak dapat menerima permintaan surat keterangan dari orang lain atas nama Anda.

Jika Anda melakukan perjalanan dengan penerbangan codeshare, harap hubungi maskapai yang mengoperasikan penerbangan tersebut untuk informasi tentang pengajuan klaim asuransi Anda.

Anda bisa memakai sebagian besar gawai elektronik di pesawat terbang kami, tetapi ada beberapa perangkat yang tidak diperbolehkan. Berikut ini adalah daftar perangkat elektronik yang diperbolehkan dan waktu dimana Anda dapat menggunakannya.

Perangkat yang bisa Anda gunakan kapan saja:

• Semua perangkat yang menjadi bagian dari pesawat terbang, termasuk sistem hiburan dalam pesawat
• Pemutar CD dan audio digital atau pemutar MP3
• Jam tangan elektronik
• Pencukur listrik – hanya di kamar mandi
• Perangkat medis pribadi – meliputi alat bantu pendengaran, alat pacu jantung, alat bantu hidup (life support system) dan perangsang saraf elektronik (electronic nerve stimulator).

Perangkat yang bisa Anda gunakan kapan saja apabila telah disetel ke dalam mode penerbangan:

(Menyetel perangkat Anda ke dalam mode penerbangan berarti semua layanan pengiriman sinyal seperti Wi-Fi, GSM, GPRS/EDGE, dan Bluetooth dalam keadaan mati.)

• Telepon genggam
• Komputer tablet, misalnya iPad dan Kindle
• Alat baca elektronik (e-reader)
• Permainan elektronik, misalnya Nintendo DS
• Perangkat Bluetooth

Perangkat pribadi harus dalam mode penerbangan selama berada di landasan, tengah lepas landas, jelang mendarat, dan ketika mendarat.

Selama penerbangan, biasanya beberapa menit setelah lepas landas, awak kabin akan memberi tahu kapan Anda bisa mematikan mode penerbangan dan kembali menggunakan layanan pengiriman sinyal pada perangkat Anda. 

Menjelang akhir penerbangan Anda, awak kabin akan memberi tahu kapan Anda harus menyalakan kembali mode penerbangan sebelum pesawat mendarat. 

Apakah yang bisa Anda pakai selama penerbangan saja:

• Laptop
• Notebook
• Pemutar DVD Portabel

Anda harus menyimpan perangkat elektronik tersebut di tempat penyimpanan di atas kepala Anda atau di bawah kursi di depan Anda selama pesawat berada di landasan atau tengah lepas landas, jelang mendarat dan ketika mendarat. Awak kabin akan memberi tahu kapan Anda dapat menggunakan perangkat tersebut. 

Perangkat yang tidak bisa Anda pakai selama penerbangan bersama kami:

• Radio AM/FM
• Penerima-pemindai gelombang VHF
• TV portabel
• Mainan yang dikendalikan dengan radio
• Pemancar gelombang dua-arah seperti radio komunikasi (handy talkie), radio amatir, radio citizen band (CB), pemancar gelombang 49 Mhz
• Perangkat GPS

Agar memenuhi syarat duduk di kursi dengan Ruang Kaki Tambahan, Anda harus memenuhi kriteria keselamatan berikut ini: 

• Berusia 16 tahun ke atas.
• Bisa membaca dan memahami petunjuk berbahasa Inggris yang berkaitan dengan evakuasi darurat yang tersedia dalam bentuk cetak atau grafis serta mampu memahami perintah lisan dari kru.
• Merupakan pribadi yang memiliki mobilitas, kekuatan, dan kelincahan yang cukup di kedua lengan, tangan, dan kaki, serta mampu mengidentifikasi, mencapai, dan mengoperasikan pintu keluar jika terjadi keadaan darurat serta tidak memiliki kondisi apa pun (termasuk kondisi kesehatan mental) yang dapat membahayakan Anda jika Anda melakukan salah satu atau beberapa fungsi ini.
• Bisa berbicara cukup jelas untuk menyampaikan informasi yang cukup jelas kepada penumpang lainnya.
• Mampu dan mau membantu kru serta penumpang lainnya saat evakuasi dari pesawat terbang.
• Tidak bepergian dengan bayi, anak berusia kurang dari 16 tahun, pengasuh, orang yang memerlukan bantuan keselamatan saat evakuasi darurat, atau bepergian dengan anjing pemandu ataupun binatang pendamping lainnya.
• Tidak memakai peralatan medis, sabuk pengaman tambahan, atau bantuan lainnya karena keterbatasan gerak.

Kursi dengan Ruang Kaki Tambahan bisa dipindahkan sebelum atau selama perjalanan tanpa pengembalian dana apa pun jika pelanggan sama sekali tidak memenuhi syarat keselamatan di atas.

Syarat dan ketentuan Ruang Kaki Tambahan diterima langsung pada saat pembelian.

Penumpang yang bepergian dengan tiket Ekonomi Khusus yang bukan anggota Skywards Emirates tidak berhak memilih kursi dengan Ruang Kaki Tambahan.

Beberapa kursi di barisan pintu keluar yang diakhiri huruf A atau K mungkin tidak akan ditempatkan dekat jendela karena posisi pintu keluar darurat, dan ruang kaki mungkin sebagian dibatasi. Selain itu, sandaran lengan tidak bisa dinaikkan pada kursi dengan ruang kaki tambahan.

Jika memilih dan membayar kursi, Anda bisa menggantinya ke kursi lain dengan nilai yang sama secara gratis atau memilih kursi dengan nilai lebih tinggi dengan membayar selisihnya. Jika Anda melakukan penggantian ke kursi dengan nilai yang lebih rendah pada penerbangan yang awalnya Anda pesan, kami tidak dapat mengembalikan selisihnya.

Jika telah membuat penggantian pada nomor penerbangan ataupun tanggal penerbangan, tetapi bepergian di segmen awal, Anda bisa memilih kursi baru dengan nilai yang sama secara gratis. Jika jenis kursi yang Anda beli pada penerbangan awal (jika jenisnya Pilihan, Twin, atau Ruang Kaki Tambahan) tidak tersedia pada penerbangan baru, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana atas biaya pemilihan kursi yang telah dibayar untuk penerbangan awal. Anda tidak akan mendapatkan pengembalian dana atas biaya tambahan yang telah dibayar (jika ada) untuk kursi pada penerbangan baru Anda. Kami tidak dapat mengembalikan dana Anda jika Anda telah melakukan perubahan pada segmen.

Untuk mengganti kursi, silakan masuk ke Kelola perjalanan Anda(terbuka di jendela yang sama) .

Biaya pemilihan kursi untuk penumpang yang bepergian di Kelas Ekonomi hanya berlaku untuk penerbangan yang dioperasikan oleh Emirates. Jika Anda bepergian di penerbangan bersama salah satu maskapai mitra kode bersama kami, silakan hubungi maskapai mitra tersebut.

Jika rencana perjalanan meliputi penerbangan lanjutan atau transit ketika meninggalkan bandara, Anda akan bisa memilih dan membayar kursi untuk setiap tahap penerbangan dalam perjalanan.

Misalnya, di Mumbai (BOM) - New York (JFK), Anda perlu membayar pemilihan kursi di jarak dekat dari Mumbai (BOM) - Dubai (DXB) dan juga di jarak jauh dari Dubai (DXB) - New York (JFK).

Jika penerbangan apa pun dalam rencana perjalanan memiliki transit teknis sehingga Anda tidak meninggalkan bandara, Anda hanya bisa memilih satu kursi untuk semua tahap penerbangan yang memiliki nomor penerbangan sama.

Misalnya, jika Anda terbang antara Dubai dan Newark (EWR) dengan penerbangan EK209, maka penerbangan Anda akan singgah di Athena. Anda dapat memilih satu kursi untuk seluruh perjalanan antara Dubai dan Newark, jika tidak ada transit sukarela yang dilakukan di Athena.

Tergantung jenis harga tiket dan konfigurasi pesawat terbang, Anda hanya membayar pemilihan kursi untuk bagian pemesanan perjalanan di Kelas Ekonomi.

Misalnya, jika penerbangan keluar dipesan dengan harga tiket Saver atau Khusus dan penerbangan masuk dipesan dengan Flex fare, Anda hanya membayar pemilihan kursi pada penerbangan pergi dan bisa memilih kursi reguler secara gratis pada penerbangan pulang sebelum check-in online dibuka. Jika Anda ingin memilih kursi Pilihan, Twin, atau dengan Ruang Tambahan untuk Kaki untuk penerbangan keluar maupun penerbangan masuk, Anda akan dikenakan biaya baik untuk harga tiket Khusus, Saver, atau Flex. Ketika bepergian dengan harga tiket Flex plus pada penerbangan keluar atau masuk, Anda bisa memilih kursi Reguler maupun Pilihan (kecuali di Dek Atas A380) tanpa biaya. Harap dicatat bahwa Anda berhak atas pemilihan kursi tanpa biaya di tipe kursi tambahan tergantung pada tingkat Skywards.

Anda masih dapat memilih kursi. Namun, karena keadaan saat ini dan untuk alasan operasional, kami mungkin perlu mengubah kursi Anda sebelum keberangkatan atau di pesawat. Jika ini terjadi dan Anda telah membayar untuk memilih kursi, Anda akan berhak atas pengembalian dana sesuai dengan syarat dan ketentuan kami.

Kami berusaha keras menempatkan penumpang saling berdekatan dalam pemesanan yang sama, tetapi ini tergantung ketersediaan kursi. Jika Anda ingin memastikan untuk duduk berdekatan, pilih kursi lebih awal melalui Kelola perjalanan Anda(terbuka di jendela yang sama). Biaya pemilihan kursi akan berlaku(terbuka di jendela yang sama).

Jika membuat pemesanan kelompok, Anda tidak harus membayar untuk memilih kursi Reguler. Namun, biaya pemilihan kursi mungkin berlaku ketika memilih kursi Pilihan, Twin, Premium, atau Ruang Tambahan untuk Kaki.

Anggota Skywards Emirates dan anggota Penumpang Setia Qantas menikmati manfaat pemilihan kursi yang berbeda tergantung pada tingkatan mereka. Kunjungi halaman Pemilihan Kursi kami untuk mendapatkan informasi selengkapnya(terbuka di jendela yang sama).

Anda tidak bisa menukarkan atau mendapatkan Skywards Miles atau Poin Hadiah Bisnis untuk pemilihan kursi berbayar. Anda bisa melihat Pertanyaan Umum Skywards Emirates kami untuk informasi lebih lanjut tentang memperoleh dan menukarkan Skywards Miles.

Ini berlaku untuk semua harga tiket yang dikenai biaya pemilihan kursi.

Tidak ada pengecualian untuk anggota Emirates Business Rewards, penerbangan Hadiah Klasik atau Tunai+Miles.

Sebagai bagian dari kebijakan ramah keluarga Emirates kami, penumpang yang bepergian bersama bayi pada pemesanan yang sama (PNR) dibebaskan dari biaya pemilihan kursi di semua kursi reguler, keranjang bayi, dan kursi yang berdekatan di barisan menghadap dinding partisi, sekalipun di area tertentu. Penumpang yang memilih kursi Pilihan dan Twin lainnya sebelum check-in online akan tergantung pada biaya pemilihan kursi.

Kami akan selalu berusaha menempatkan keluarga bersama anak-anak. Jika anak-anak yang bepergian dengan orang dewasa ingin memilih kursi sebelum check-in online dibuka, mereka berhak mendapat diskon 50% di kursi reguler dan pilihan. Diskon anak tidak dapat digunakan untuk pilihan kursi Twin dan Premium, dan kursi dengan Ruang Tambahan untuk Kaki tidak bisa dipilih karena peraturan keamanan. Kami akan melakukan yang terbaik untuk memastikan anak-anak yang bepergian sendiri duduk dengan nyaman selama penerbangan mereka. Anda tidak perlu membayar pemilihan kursi untuk Penumpang Bawah Umur Tanpa Pendamping, karena kursi yang cocok akan ditempatkan oleh Emirates tanpa biaya.

Kami akan berusaha keras menyediakan kursi yang Anda pesan. Namun, kami mungkin terpaksa memindahkan Anda ke kursi yang lain jika terjadi gangguan, pergantian pesawat terbang, atau untuk alasan operasional, keselamatan, ataupun keamanan lain. Pemesanan kursi dapat berubah sewaktu-waktu sampai keberangkatan penerbangan. Oleh karena itu, permintaan pengembalian dana hanya dapat dikirimkan setelah penerbangan Anda berangkat. Apabila rencana perjalanan Anda mencakup perjalanan ke/dari AS, kami akan mematuhi 14 CFR Bagian 260 dan memberi Anda pengembalian dana otomatis jika diperlukan.

Dalam hal perubahan yang tidak disengaja atas kursi Anda karena alasan operasional, alasan keselamatan atau keamanan, Anda berhak atas pengembalian dana hanya pada kasus berikut ini:

• Pemindahan kursi Reguler ke jenis kursi Reguler lain (jendela, tengah, atau lorong);
• Pemindahan kursi Pilihan ke jenis kursi Pilihan lain (jendela, tengah, atau lorong);
• Pemindahan kursi Pilihan  ke kursi Reguler, Pasangan, atau dengan Ruang Kaki Tambahan;
• Pemindahan kursi Pasangan ke kursi Reguler, Pilihan, atau dengan Ruang Kaki Tambahan;
• Pemindahan kursi dengan Ruang Kaki Tambahan ke kursi Reguler, Pilihan, atau Pasangan;
• Pemindahan kursi Pilihan dari dek atas ke dek bawah;
• Pemindahan kursi Pasangan dari dek atas ke dek bawah.

Jika Anda secara sengaja mengubah penerbangan, dan jenis kursi yang Anda beli pada penerbangan awal (jika jenisnya Pilihan, Twin, atau Ruang Kaki Tambahan) tidak tersedia pada penerbangan baru, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana atas biaya pemilihan kursi yang telah dibayar untuk penerbangan awal. Anda tidak akan mendapatkan pengembalian dana atas biaya tambahan yang telah dibayar (jika ada) untuk kursi pada penerbangan baru Anda.

Jika Anda telah membeli kursi dengan Ruang Kaki Tambahan atau Dek Atas dan setelahnya menjadi tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan kursi ini karena alasan keselamatan atau operasional (asalkan Anda menghubungi Emirates setidaknya 48 jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal Anda), Anda akan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.

Pengembalian dana termasuk jumlah total yang dibayarkan untuk pemilihan kursi dikurangi pajak (jika tidak dapat dikembalikan). Untuk penerbangan yang sudah diambil, pengembalian dana akan dibandingkan dengan kursi yang terakhir Anda pilih sebelum perubahan yang tidak disengaja.

Penumpang tidak berhak atas pengembalian dana pemilihan kursi jika:

• Mereka bepergian di kelas kabin yang lebih tinggi karena peningkatan yang disengaja ataupun tidak disengaja;
• Mereka secara sengaja mengubah penerbangannya dan kursi Reguler yang dibeli pada penerbangan awal tidak tersedia pada penerbangan baru;
• Mereka memilih kursi dengan nilai yang lebih rendah setelah membeli kursi dengan nilai lebih tinggi pada penerbangan yang awalnya mereka pesan;
• Mereka menambahkan keanggotaan Skywards Emirates ke pemesanan tersebut setelah memesan kursi;
• Mereka telah sengaja melakukan perubahan penerbangan pada tujuan masuk atau keluar mereka, atau jika mengubah penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai penerbangan lainnya.
• Mereka telah memilih kursi dengan ruang kaki tambahan dan tidak mematuhi kriteria keselamatan.

Pengembalian dana pemilihan kursi untuk alasan belas kasih mengikuti aturan tiket berikut ini sesuai pengembalian dana karena iba.

Kursi yang sesuai akan diberikan secara gratis kepada pelanggan dan penumpang pendampingnya, jika berlaku. Ini meliputi:

• Penumpang bawah umur tanpa pendamping;
• Penumpang yang memakai konsentrator oksigen atau peralatan medis lainnya;
• Penumpang yang terbatas geraknya yang memerlukan pendampingan atau penanganan khusus;
• Penumpang yang buta, tuli, atau yang mengalami disabilitas intelektual atau perkembangan;
• Penumpang yang memerlukan izin medis seperti penumpang yang bepergian dengan tandu;
• Penumpang yang bepergian dengan anjing pemandu atau binatang penolong lainnya dan burung elang.

Harap hubungi Pusat Kontak Emirates untuk memesan kursi yang sesuai, atau kami akan secara otomatis menempatkan Anda di kursi yang sesuai sebelum keberangkatan.

Kami akan berusaha keras menyediakan kursi yang Anda pesan. Namun, kami mungkin terpaksa memindahkan Anda ke kursi yang lain jika terjadi gangguan, pergantian pesawat terbang, atau untuk alasan operasional, keselamatan, ataupun keamanan lain. Pemesanan kursi dapat berubah sewaktu-waktu sampai keberangkatan penerbangan. Oleh karena itu, permintaan pengembalian dana hanya dapat dikirimkan setelah penerbangan Anda berangkat.

Dalam hal perubahan yang tidak disengaja atas kursi Anda karena alasan operasional, alasan keselamatan atau keamanan, Anda berhak atas pengembalian dana hanya pada kasus berikut ini: 

• Pemindahan kursi Reguler ke jenis kursi Reguler lain (jendela, tengah, atau lorong);
• Pemindahan kursi Pilihan ke jenis kursi Pilihan lain (jendela, tengah, atau lorong);
• Pemindahan kursi Pilihan ke kursi Reguler, Pasangan, atau dengan Ruang Kaki Tambahan;
• Pemindahan kursi Pasangan ke kursi Reguler, Pilihan, atau dengan Ruang Kaki Tambahan;
• Pemindahan kursi dengan Ruang Kaki Tambahan ke kursi Reguler, Pilihan, atau Pasangan;
• Pemindahan kursi Pilihan dari dek atas ke dek bawah;
• Pemindahan kursi Twin dari dek atas ke dek bawah.

Di Eropa, kecuali Jerman, Anda dapat menggunakan Chauffeur-drive untuk bepergian melintasi perbatasan internasional di sebagian besar negara Schengen-Area, termasuk negara anggota UE dan Swiss, selama tujuan Anda berada dalam radius jarak tempuh gratis dari layanan tersebut.

Ya, kecuali untuk rute khusus yang berada di antara Selandia Baru dan Australia. Anda dapat menggunakan layanan Chauffeur-drive kami untuk rencana perjalanan pada penerbangan apa pun yang dioperasikan Emirates, termasuk rencana perjalanan Kelas Bisnis dengan transit di Australia. Harap perhatikan bahwa Anda tidak dapat menggunakan layanan Chauffeur-drive untuk transfer antarterminal.

Untuk rencana perjalanan yang melibatkan penerbangan yang dioperasikan Qantas, lihat semua rute yang berlaku(Membuka PDF di tab baru).

Ya, sebagian besar tujuan Chauffeur-drive memiliki batas jarak tempuh gratis, tetapi Anda dapat menggunakan layanan di luar batas tersebut dengan biaya tambahan. Silakan lihat laman ketersediaan Chauffeur-drive kami untuk informasi jarak tempuh pada tujuan individu.

Ya, jika Anda adalah penumpang Kelas Bisnis yang ingin memesan layanan Chauffeur-drive saat mendarat di bandara, tersedia bagian khusus yang dapat membantu Anda. Perlu Anda ketahui bahwa kami mengutamakan penumpang yang telah memesan layanan Chauffeur-drive terlebih dahulu.

Anda dapat memesan layanan ini sebelum penerbangan Anda di Kelas Bisnis atau Kelas Utama dengan mengunjungi Kelola perjalanan Anda.

Sebagai alternatif, ketika tiba di Dubai International, Anda dapat mengunjungi meja khusus kami dan mendapatkan pengemudi. Jika telah memesan Chauffeur-drive sebelumnya, prosesnya akan lebih singkat.

Persyaratan Visa untuk tujuan apa pun tergantung pada peraturan lokal dan sangat bervariasi sesuai dengan paspor yang Anda bawa. Kunjungi laman visa di emirates.com untuk informasi spesifik.

Mulai tanggal 29 April 2016, para pemegang izin tinggal GCC perlu mengajukan permohonan visa UEA sebelum tiba di Dubai.

Banyak negara yang memiliki persyaratan khusus untuk masa berlaku paspor, dan sering mewajibkan agar paspor masih berlaku untuk periode yang lebih panjang daripada lama perjalanan – ini dapat bervariasi tergantung pada negara asal Anda, serta berbagai faktor lainnya.

Silakan lihat persyaratan paspor dan visa untuk semua negara yang akan Anda kunjungi selama perjalanan, serta pastikan paspor Anda memiliki masa berlaku yang layak untuk seluruh perjalanan.

Sehubungan dengan situasi kesehatan yang terjadi di seluruh dunia saat ini, pembatasan diberlakukan untuk Haji 1442 (2021). Untuk mengetahui apakah Anda memenuhi syarat untuk melakukan perjalanan dan detail selengkapnya, kunjungi situs web Kementerian Kesehatan Arab Saudi(Membuka di jendela baru).

Warga negara India yang memiliki paspor normal yang berlaku selama sekurang-kurangnya enam bulan mungkin berhak atas visa saat tiba di Uni Emirat Arab (UEA). Pelanggan harus memiliki visa AS atau kartu tinggal permanen (juga dikenal sebagai kartu hijau) yang berlaku selama setidaknya enam bulan.

Visa UEA 14 hari dengan biaya kedatangan 120 AED. Jika diperlukan, visa bisa diperpanjang satu kali selama 14 hari tambahan untuk 250 AED. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang visa UEA atau mendaftar secara online di Kelola perjalanan Anda.

Pelanggan yang mengunjungi Kanada sekarang bisa memakai kios inspeksi utama di Bandara Internasional Pearson Toronto untuk mengonfirmasi identitas mereka sebelum memasuki negara. Semua pelanggan – termasuk warga negara Kanada – bisa memindai dokumen perjalanan mereka, mengambil foto mereka, dan membuat pernyataan di layar untuk memasuki negara.

Jika lebih suka, Anda juga bisa melengkapi pernyataan sebelumnya dengan mengunduh aplikasi seluler eDeclaration - CanBorder(Buka di jendela baru), (Buka situs web eksternal di jendela baru) dan memindai kode tanggapan cepat (QR) di kios saat kedatangan.

Kios inspeksi utama akan meningkatkan keamanan perbatasan dan mengurangi waktu tunggu di bandara Kanada. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi situs web Canada Border Services Agency(Buka di jendela baru).

Setiap penumpang yang melakukan perjalanan ke Singapura harus memberikan informasi pribadi, detail perjalanan, dan pernyataan kesehatan dengan mengisi formulir online dalam waktu 3 hari sebelum kedatangan. Anda dapat menemukan detail lengkap mengenai Kartu Kedatangan SG di situs web ICA(Membuka di jendela baru).

eTA adalah persyaratan masuk untuk warga negara asing bebas visa yang bepergian ke Kanada lewat udara.

Jika bepergian ke Kanada, Anda akan memerlukan eTA agar dapat naik penerbangan untuk kategori berikut ini:

• jika Anda bukan penduduk,
• dan Anda tidak memerlukan visa,
• dan jika Anda tidak dikecualikan.

Anda bisa menemukan daftar lengkap persyaratan masuk berdasarkan negara di situs web Pemerintah Kanada(Buka di jendela baru).

eTA terhubung secara elektronik ke paspor Anda dan berlaku hingga lima tahun, atau sampai paspor Anda kedaluwarsa - mana yang lebih dahulu.

Anda bisa mengajukan eTA secara online(Buka di jendela baru) dan persetujuan biasanya diberikan dalam beberapa menit.