כללים והודעות

הצהרת השקיפות שלנו בנושא חוק העבדות המודרני

עבדות מודרנית, שעבוד, עבודות כפייה וסחר בבני אדם הם פשעים והפרות של זכויות אדם בסיסיות. חוק העבדות המודרנית 2015 הוא חוק של הפרלמנט בבריטניה המתמודד עם העבדות במדינה, ומשלב עבירות קודמות הנוגעות לסחר ולעבדות.

קבוצת Emirates מצייתת לכל חוקי המדינות בהן היא פועלת, כולל כאלה שהם נגד סחר בבני אדם ונגד עבדות. קבוצת Emirates נוקטת בגישה של אפס סובלנות לעבדות מודרנית, ומחויבת לפעול בצורה אתית וביושרה בכל התנהלות עסקית, מערכות יחסים ושרשראות אספקה.

מדיניות קבוצת Emirates למניעת עבדות וסחר בבני אדם(פותח קובץ PDF בכרטיסייה חדשה)

הצהרת Emirates על עבדות מודרנית(פותח קובץ PDF בלשונית חדשה)

בהמשך להודעה שנמסרה לנוסעים מסוכנות שירותי הגבול של קנדה (CBSA) לגבי תוכניות הנתונים של קוד ההזמנה של כרטיס הטיסה (PNR)/מידע מקדים על הנוסעים (API)

סוכנות שירותי הגבול של קנדה (CBSA) מוסמכת לאסוף מידע נחיתה מקדים (בהתאם להוראותיו של תת-סעיף (1)107.1 של חוק המכס(פותח אתר אינטרנט חיצוני בכרטיסייה חדשה) ובהתאם להוראותיה של פסקה 148(1)(ד) של חוק ההגירה והגנת הפליט (IRPA)(פותח אתר אינטרנט חיצוני בכרטיסייה חדשה)), כמו גם מידע המראה מקדים ורשומות יציאה (סעיף 93 של חוק המכס(פותח אתר אינטרנט חיצוני בכרטיסייה חדשה) וסעיף 11 של תקנות EIR‏(פותח אתר אינטרנט חיצוני בכרטיסייה חדשה)). ה-CBSA משתמשת במידע הדרוש כדי לאתר אנשים שעשויים להוות איום על ביטחונה ובטיחותה של קנדה. עבור נוסעים המגיעים לקנדה, אנשים אלה עשויים להיות נתונים לחקירה, והם עשויים להילקח לתשאול ולבדיקה מעמיקים יותר עם הגעתם. ה-CBSA גם משתמשת במידע הדרוש כדי לאמת, טרם מועד ההמראה, שכל הנוסעים המגיעים לקנדה דרך האוויר מחזיקים במסמך הדרוש עבור הכניסה לקנדה, או שהם פטורים מדרישה זו, או שהם מוגדרים כבעלי מעמד מיוחד. עבור נוסעים הממריאים מקנדה, ה-CBSA משתמשת במידע מקדים על העזיבה רק כדי לאתר בצורה טובה יותר אנשים וטובין בסיכון גבוה שיוצאים מקנדה או שבכוונתם לצאת ממנה. ה-CBSA עשויה לשתף את רשומות הכניסה והעזיבה שלה עם משרדי ממשלה אחרים למטרות הקשורות להגירה, לרווחה או לאכיפת החוק. כל הנוסעים רשאים לבקש עותק של פרטי הכניסה והעזיבה הדרושים שלהם שנאספו, באמצעות הגשת בקשה בכתב ל-CBSA. כל נוסע הסבור שהמידע הדרוש שנאסף לגביו הוא שגוי, רשאי להגיש ל-CBSA בקשה בכתב לתיקון המידע. כל נוסע רשאי להגיש ל-CBSA תלונה בכתב אם הוא סבור שה-CBSA סירבה באופן בלתי הוגן לאשר לו גישה למידע הדרוש שנאסף לגביו, לא תיקנה את המידע הדרוש שנאסף לגביו, או ביצעה כל מחדל אחר בעת הטיפול במידע הדרוש שנאסף לגביו. באפשרות הנוסעים לקבל מידע נוסף באמצעות פנייה לאתר האינטרנט של תוכניות API/PNR‏, IAPI ו-Air Exit‏(פותח אתר אינטרנט חיצוני בכרטיסייה חדשה).

עמדות בידוק ראשוני

החל מ-25 ביוני, סוכנות שירותי הגבול של קנדה תעמיד עמדות בידוק ראשוני באולם הנחיתות של נמל התעופה הבין-לאומי פירסון שבטורונטו (YYZ) שיחליפו את טופס הצהרת המכס הידני.

באפשרותכם גם להוריד אפליקציה על מנת למלא את הצהרת המכס לפני הנחיתה. אם אתם טסים בטיסת Emirates לקנדה, באפשרותכם להגיש את הצהרת המכס ואת טופס ההגירה מראש באמצעות אפליקציית ArriveCAN, עד 72 שעות לפני ההמראה, כדי להימנע מעיכובים בעת ההגעה לקנדה. לקבלת פרטים נוספים, אנא בקרו באתר האינטרנט של סוכנות שירותי הגבול של קנדה (CBSA).    

התקנות הקנדיות להגנת זכויות הנוסעים באוויר (APPR)

למדו עוד על תנאי התובלה העיקריים שלנו. לתנאים ולהתניות המלאים החלים על תובלה לקנדה וממנה, עיינו בתעריף שלנו.

הודעות נוספות במסגרת ה-APPR הקנדי:

• עיכוב טיסה, עיכוב על מסלול ההמראה והודעת ביטול טיסה
• הודעה בדבר מניעת עלייה למטוס

אם יש לכם שאלות כלשהן הקשורות לזכויות שלכם על פי התקנות הקנדיות להגנת הנוסעים באוויר, או לצורך הגשת בקשה לפיצוי, בשלב הראשון, אנא צרו קשר ישירות עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו באמצעות טופס המשוב או התלונות. באפשרותכם גם ליצור קשר עם משרד התחבורה הקנדי. למידע נוסף, בקרו באתר של משרד התחבורה הקנדי(פותח אתר חיצוני בלשונית חדשה).

• זכות ביטול - אתם רשאים לבטל את הנסיעה שלכם עד עשרים וארבע (24) שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה הראשונה שלכם ולקבל החזר. אנו עשויים לגבות עמלה בגובה של עד 10% מתעריף הנסיעה, לא כולל היטלים, מיסים ואגרות מנהליות. זכות הביטול אינה חלה על תעריפי מבצעים.
• זכות חזרה מרכישת כרטיס - כאשר אתם רוכשים כרטיס דרך אתר האינטרנט שלנו או דרך מרכז שירות הלקוחות שלנו, אתם רשאים לבטל את ההזמנה שלכם בתוך חמישה (5) ימי עסקים מתאריך הרכישה ולבקש החזר כספי. לתשומת ליבכם, לא ניתן לממש את זכות החזרה מרכישת כרטיס אם הטיסה הראשונה בתוכנית הנסיעה שלכם יוצאת בתוך חמישה (5) ימים ממועד הרכישה.

תקנות Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles ‏(“RAC 3”)

קבלו מידע נוסף על הזכויות שלכם במקרה של מניעת עלייה למטוס, עיכוב בטיסה, ביטול טיסה וטיסה שהוקדמה, במסגרת תקנות Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”‏) של קולומביה. אפשר לגשת לטקסט המלא של RAC 3 ‏באתר האינטרנט של רשות התעופה האזרחית של קולומביה.

באפשרותכם ליצור קשר עם הרשויות בקולומביה באמצעות אתר האינטרנט של נציבות הפיקוח על התעשייה והמסחר ואתר האינטרנט של רשות התעופה האזרחית של קולומביה.

החל מ-17 בפברואר 2005, תקנה EC 261/2004 מעניקה לנוסעים העולים לטיסה במדינות האיחוד האירופי זכויות מסוימות במקרה של מניעת עלייה למטוס, של ביטול או של עיכוב ארוך בטיסות.

• הודעה בדבר מניעת עלייה למטוס
• הודעה בדבר עיכוב
• הודעה בדבר ביטול

אם אתם סבורים שאתם זכאים לפיצוי על פי הודעות אלו, אנא פנו למשרד Emirates הקרוב אליכם.

גופי אכיפה לאומיים(פותח אתר אינטרנט חיצוני בלשונית חדשה)

שימו לב כי לא כל מדינות הקהילייה האירופית מינו גופי אכיפה לאומיים.

החל מ-1 במאי 2009, האיחוד האירופי הטיל מגבלות חדשות על יבוא אישי של מוצרים מן החי לתחומי האיחוד האירופי. ניתן למצוא מידע נוסף באתר האינטרנט של הנציבות האירופית(פותח אתר אינטרנט חיצוני בלשונית חדשה).

הסברנו את התחייבויותינו כלפיכם כלקוחות וכלפי הכבודה שלכם, בהתאם לתקנות EC.

סיכום האחריות של האיחוד האירופי(פותח קובץ PDF בכרטיסייה חדשה)

רשימת חברות תעופה שפעולתן נאסרה בתחומי האיחוד האירופי

רשימת הבטיחות האווירית של האיחוד האירופי(נפתח אתר אינטרנט חיצוני בכרטיסיה חדשה)

אם הזמנו עבורכם טיסה שאמורה להיות מופעלת על ידי חברת תעופה ששמה מופיע ברשימה, ייתכן שתהיו זכאים להחזר או לניתוב מחדש בגין טיסה כזו, בהתאם לסעיף 8 בתקנה EC 261/04. שימו לב כי הדרישות לזכאות הכלולות בתקנה EC 261/04 יחולו על הטיסה שלכם.

הגנה מפני חדלות פירעון

חברת Emirates מחזיקה בהגנה מפני חדלות פירעון שמסופקת על ידי חברת International Passenger Protection Limited‏(פותח קישור חיצוני בכרטיסיה חדשה)(IPP) כספק הכיסוי לחתמים מסוימים בחברת Lloyd’s. ביטוח זה מתייחס רק לחדלות פירעון של Emirates עבור כל הכספים ששולמו לנו (Emirates) בגין הסדרי טיסה וחבילות טיסה קשורים, שהוזמנו בהתאם להגדרות הקבועות בתקנות הסדרי חבילות טיסה וטיסה קשורים 2018(פותח קובץ PDF בכרטיסייה חדשה) / ו/או בהנחיה (EU) 2015/2302‏‏‏(פותח קישור חיצוני בכרטיסייה חדשה)

אם אתם מעוניינים להגיש תביעה עקב חדלות פירעון שלנו, אנא פנו ל-IPP בבריטניה טלפון ‎+44-(0)345-266-1872 או הגישו תביעה אונליין באתר www.ipplondon.co.uk/claims.asp‏‏‏(פותח קישור חיצוני בכרטיסייה חדשה)

איסור על מוצרי עישון חלופיים

החל מ־30 באפריל 2022, ממשלת הונג קונג אסרה לחלוטין על אחזקה וייבוא של מוצרי עישון חלופיים בחבילות, במשלוחים או כמטען. מוצרי עישון חלופיים כוללים מוצרי עישון אלקטרוניים, מוצרי טבק מחומם וסיגריות צמחיות. נוסעים נכנסים אינם מורשים לשאת פריטים אלה, כולל החלקים והאביזרים שלהם, בתור כבודה.

האיסור אינו חל על תרופות המאושרת על ידי "פקודת התרופות והרעלים" של ממשלת הונג קונג, כמו גם על נוסעים בטיסות המשך העוברים בנמל התעופה הבין-לאומי של הונג קונג ללא מעבר דרך ביקורת הגבולות. ממשלת הונג קונג תטיל עונש מרבי של שישה חודשי מאסר וקנס בסך 50,000 דולר אמריקאי על מי שיפר איסור זה.

למידע נוסף, קראו את השאלות הנפוצות לגבי האיסור על מוצרי עישון חלופיים(העמוד נפתח בלשונית חדשה).

חוק שירותי התעופה

למדו עוד על זכויותיכם במקרה של סירוב לעלייה למטוס, עיכוב, ביטול או הקדמת טיסה במסגרת חוק שירותי התעופה הישראלי (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב 2012 (להלן: חוק שירותי תעופה).

חוק הגנת הצרכן

למדו עוד על זכויותיכם במקרה של ביטול על פי חוק הגנת הצרכן של ישראל, התשמ"א 1981 (להלן: חוק הגנת הצרכן).

הודעה לנוסעים על העברת נתונים

אנו מודיעים לכם בזאת כי חברת התעופה Emirates מחויבת על פי "חוק סמכויות לאיסוף ואבחון של נתוני נוסעים הנכנסים לישראל או היוצאים ממנה" (להלן – "החוק"), למסור נתונים שהשיגה במהלך תהליך הזמנת הכרטיסים, לידי "המרכז הלאומי לאבחון נוסעים"; מלא"ן (להלן – "המרכז"). ייתכן כי נתונים אלו ישמשו את הרשויות הנזכרות בחוק למטרות הקבועות בחוק: מאבק בטרור, אבטחת נסיעות אוויריות, מאבק בפשיעה חמורה, שיפור ביקורת הגבולות והגנה על בריאות הציבור. נתונים אלו יישמרו לתקופות הזמן הקבועות בחוק. תוכלו למצוא מידע נוסף, כולל מידע בנוגע להגנה על הנתונים, כמו גם את הנוסח המלא של החוק, באתר האינטרנט של המרכז(פותח אתר אינטרנט חיצוני בלשונית חדשה).

זכויות נוסעי חברת התעופה מוגנות על פי קוד הגנת צרכני התעופה המלזי (MACPC), בין אם רכשו ביטוח נסיעות מחברת תעופה או מכל ספק של שירותי ביטוח נסיעות. למידע נוסף על MACPC, פנו אל הכתובת www.mavcom.my‏‏(פותח אתר אינטרנט חיצוני בלשונית חדשה).

דמי פיתוח נמל התעופה וחיוב בגין שירות נמל התעופה הופחתו כל אחד מ-50 דולר אמריקאי ל-12 דולר אמריקאי עבור אזרחים מלדיביים הנוסעים במחלקת תיירים ובמחלקת תיירים פרימיום. הפחתות אלו חלות על טיסות שיוצאות ממאלה (MLE), ללא קשר למקור הנסיעה (למעט בעת מעבר ב-MLE, שבו יחולו רק דמי פיתוח נמל התעופה). לקוחות זכאים יכולים לבקר במשרד הכרטיסים שלנו במאלה כדי לבקש החזר על בסיס המיסים הרלוונטיים לסוג הנסיעה שלהם. צרו איתנו קשר למידע נוסף או בקרו באתר הרשמי.

כל שקיות הנשיאה מפלסטיק ללא קשר לעוביין אסורות ליבוא, ליצוא, לייצור, למכירה, לאחסון, לאספקה ולשימוש בטנזניה היבשתית.

לנוסעים לטנזניה מומלץ להימנע מנשיאה או מאריזה של שקיות ניילון במזוודותיהם או בכבודת היד שלהם.

עם זאת, אריזות פלסטיק לשירותי רפואה, מזון, תברואה וניהול פסולת, יהיו מותרות. בנוסף, פריטי נשיאה מפלסטיק המכונים "שקיות זיפלוק" ומשמשים במיוחד לנשיאת מוצרי רחצה בעת נסיעה יהיו מותרים, והם אמורים להישאר ברשותם של הנוסעים לאורך כל ביקורם.

תקנה מס' 261/2004 (בנוסחה המתוקן על ידי תקנת רישיון ארגוני הנסיעה האווירית וזכויות הנוסע האווירי (תיקון) (יציאה מהאיחוד האירופי) 2019) מעניקה לנוסעים העולים על טיסה בבריטניה זכויות מסוימות במקרה שבו נמנעת מהם עלייה למטוס, ובמקרה של ביטול או עיכוב ממושך בטיסות.

• הודעה בדבר מניעת עלייה למטוס
• הודעה בדבר עיכוב
• הודעה בדבר ביטול

אם אתם מאמינים כי אתם זכאים לפיצוי בהתאם להודעות אלה, אנא צרו קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו ישירות באמצעות טופס המשוב או התלונות המקוון כדי להגיש תביעה.

בבריטניה, באפשרותכם להגיש תלונה לרשות התעופה האזרחית (CAA) - צוות תלונות וייעוץ לנוסעים (PACT) באמצעות מילוי טופס תלונה, דרך אתר האינטרנט של CAA.

קראו את תנאי התובלה המלאים

קראו את סיכום התנאים המרכזיים

מידע מקדים על הנוסע – הודעת פרטיות

ההודעה הבאה מטעם מנהל אבטחת התחבורה של ארצות הברית חלה על כל הנוסעים הנכנסים לארצות הברית או יוצאים ממנה:

"מנהל אבטחת התחבורה (TSA) דורש מכם לספק את שמכם המלא, את תאריך הלידה שלכם ואת המין שלכם לצורך רשימת מעקב לבידוק, וזאת מתוקף 49‎ U.S.C. סעיף 114, החוק לרפורמה מודיעינית ולמניעת טרור משנת 2004, ו-49‎ C.F.R חלקים 1540 ו-1560. תוכלו גם לספק את מספר המזהה האישי שלכם, אם זמין. אי-מסירת שמכם המלא, תאריך הלידה שלכם והמין שלכם עלולה לגרום לשלילת תחבורה או לשלילת הסמכות להיכנס לאזור העלייה למטוס. ייתכן כי TSA תחלוק מידע שאתם מספקים עם רשויות אכיפת החוק או סוכנויות מודיעין או גורמים אחרים, במסגרת הודעת מערכת רשומות האזהרה שהיא מפרסמת. למידע נוסף על מדיניות הפרטיות של TSA או לצפייה בהודעת מערכת הרשומות ובהערכת הפגיעה בפרטיות, אנא בקרו באתר האינטרנט של TSA בכתובת www.tsa.gov(נפתח אתר אינטרנט חיצוני בכרטיסיה חדשה)."

תוכנית Emirates למקרה של עיכוב במסלול ההמראה או הנחיתה

Emirates מחויבת להבטיח את הנוחות והבטיחות של כל הנוסעים באמצעות אספקת השירות המוביל בתעשייה בכל טיסה שאנו מפעילים. תוכנית זו למקרה של עיכובים ממושכים על גבי מסלול ההמראה או הנחיתה (להלן: "התוכנית") מפרטת את הצעדים שבהם תנקוט Emirates במקרה של עיכוב ממושך על גבי מסלול ההמראה או הנחיתה, בהתאם לתקנות הרלוונטיות של משרד התחבורה של ארצות הברית ("משרד התחבורה").

התוכנית חלה על כל הטיסות הבין-לאומיות הקבועות ועל טיסות השכר הציבוריות בתפעול Emirates לארצות הברית וממנה, בהתאם לתקנות הרלוונטיות של משרד התחבורה. תוכנית זו תופעל כאשר חלים אי-סדרים בתפעולן של טיסות אלה, הכוללים עיכוב ממושך על גבי מסלול ההמראה או הנחיתה בנמל תעופה בארצות הברית. ברוב המקרים, סיבת העיכוב הממושך על גבי מסלול ההמראה או הנחיתה היא מחוץ לשליטתה של Emirates (למשל אירועי מזג אוויר, מערכות בקרת תנועה אווירית, מגבלות תפעול ממשלתיות ומיזמי בנייה בנמל התעופה). ללא קשר לסיבת העיכוב, Emirates תיישם את הצעדים המפורטים בתוכנית זו.

התחייבויות ללקוחות:

תוכנית שירות לקוחות של ארה"ב

תוכנית שירות הלקוחות שלנו בארה"ב פותחה בהתאם לתקנות משרד התחבורה של ארה"ב (14 CFR 259.5). תוכנית זו חלה על טיסות Emirates אל ארצות הברית וממנה. למדו עוד על זכויותיכם במסגרת תוכנית שירות הלקוחות שלנו.

למדו עוד על זכותכם לפיצוי במקרה של סירוב עלייה למטוס, ביטולי טיסות או עיכובים של יותר מארבע (4) שעות, בהוראות משרד התחבורה של וייטנאם המסדירות פיצויים על מקדמה ללא החזר עבור תעבורת נוסעים אווירית.