קולומביה - זכויות נוסעים

הודעה זו מכילה מידע חשוב על זכויותיכם במסגרת תקנות Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles‏ ("RAC 3").

• העלייה שלכם למטוס סורבה שלא מרצונכם או שהטיסה שלכם (א) נדחתה ביותר משעה (1) אחת; (ב) הוקדמה ביותר משעה (1) אחת; או (ג) בוטלה;
• יש בידכם הזמנה מאושרת לטיסה, שנרכשה בתעריף הזמין לציבור הרחב;
• הטיסה שלכם אמורה להיות מופעלת על ידי Emirates;
• הטיסה שלכם מתוכננת להמריא מנמל תעופה בקולומביה או לנחות ממנו; וכן
• לא קיבלתם הטבות או פיצויים לפי חוק או תקנה רלוונטיים אחרים כלשהם עבור אותו אירוע.

1. תחבורה ליעד הסופי שלכם (בטיסה הזמינה הבאה של Emirates באותו תאריך ומסלול או, אם אין אפשרות כזאת, בטיסה הפנויה הבאה של חברת תעופה אחרת); וכן
2. פיצוי בגובה שווה ערך ל-30% מערך מקטע הטיסה המושפע או שובר אפשרויות למקרה של סירוב עלייה למטוס Emirates (אם אתם מסכימים לצורת פיצוי חלופית זו). לתשומת ליבכם, לא תקבלו פיצוי זה אם תסכימו מרצונכם לא לטוס בטיסה הסדירה שלכם.

1. אם הביטול מתרחש בתחילת נסיעתכם, האחריות היחידה שלנו כלפיכם תהיה להחזיר את כספי מחיר הכרטיס שלכם.
   
   
2. אם הנסיעה שלכם כבר החלה, תוכלו לבחור בין:
   א) החזר על המחיר של המקטע שלא נוצל בנסיעה שלכם; או
   ב) תחבורה חלופית ליעדכם.

1. אם חל עיכוב לפני ביטול טיסתכם, אתם תהיו זכאים לסיוע המפורט בסעיף 3.ב (אך לא לפיצוי כספי).
2. לאחר מכן יש לכם אפשרות לבחור בין החזר של המחיר ששולם עבור המקטע התואם לטיסה שבוטלה (נא לעיין בסעיף 2.א. במקרה של ביטול מסיבות שאינן בשליטת Emirates) או תחבורה חלופית ליעדכם.
3. אם תבחרו בהחזר וביטול הטיסה היה באחריותנו, תהיו זכאים גם לפיצוי בגובה 30% מערך מקטע הטיסה המושפע, אלא אם תסכימו לצורת פיצוי חלופית.
4. אם תבחרו בתחבורה חלופית ליעדכם, אנו:
   א) נממן את הוצאות האירוח שלכם (אלא אם כן אתם נמצאים במקום מגוריכם);
   ב) נספק לכם העברות בין נמל התעופה למקום האירוח שלכם; וכן
   ג) אם הטיסה בוטלה מסיבות בשליטתנו והטיסה החדשה שלכם יוצאת למעלה משש (6) שעות לאחר שעת ההמראה המקורית שלכם, נספק לכם פיצוי השווה ל-30% מערך מקטע הטיסה המושפע, אלא אם כן אתם מסכימים לצורת פיצוי חלופית.

1. אם העיכוב מתרחש בתחילת נסיעתכם, ואינכם רוצים עוד להמשיך בנסיעתכם איתנו, האחריות היחידה שלנו כלפיכם תהיה להשיב לכם את מחיר הכרטיס שלכם.
2. אם הנסיעה שלכם כבר החלה, ואתם כבר לא מעוניינים להמשיך את הנסיעה איתנו, באפשרותכם לבקש החזר על מחיר המקטע הלא מנוצל של הנסיעה שלכם.

1. עיכוב של יותר משעה (1) אחת אך פחות משלוש (3) שעות - אתם תהיו זכאים לחטיף ולשיחת טלפון בת לא יותר משלוש (3) דקות (או להשתמש באמצעי תקשורת מהיר יותר, אם הוא זמין). עם זאת, אם סיבת העיכוב נפתרה והטיסה שלכם צפויה לצאת בתוך חמש עשרה (15) הדקות הקרובות, אנו עשויים להימנע ממתן סיוע זה, אם פעולה זו תגרום לעיכוב נוסף.
   
   
2. עיכוב של יותר משלוש (3) שעות אך פחות מחמש (5) שעות - בנוסף לאמור לעיל, אנו נספק לכם ארוחה (ארוחת בוקר, צהריים או ערב בהתאם לשעה ביום).
   
   
3. עיכוב העולה על חמש (5) שעות - בנוסף לאמור לעיל, אם העיכוב חורג מהשעה 22:00 (שעון מקומי) ואינכם נמצאים במקום מגוריכם, אנו נספק מקום לינה והעברות אל נמל התעופה ומקום הלינה ומהם. פתרון זה אינו חל כאשר אתם מסכימים להמתין זמן רב יותר בנמל התעופה במקרה שבו סביר להניח שהטיסה שלכם תצא תוך פרק זמן סביר. אם טיסתכם התעכבה מעל חמש (5) שעות עקב סיבות שהינן באחריותנו, תהיו זכאים גם לפיצוי בגובה 30% מערך מקטע הטיסה המושפע, אלא אם תסכימו לצורת פיצוי חלופית.
   
   
   

אם יש לכם שאלות כלשהן בנוגע לזכויות שלכם במסגרת תקנות RAC 3 של קולומביה, או לצורך הגשת בקשה לפיצוי, אנא צרו קשר ישירות עם מחלקת קשרי הלקוחות של Emirates באמצעות טופס המשוב או התלונות המקוון.

*פיצוי, ככל שאתם זכאים לו, יינתן בתוך 30 יום מקבלת בקשה בכתב במחלקת קשרי לקוחות של Emirates‏.

**הודעה זו נדרשת על ידי תקנות RAC 3 והיא לא יותר מאשר סיכום של סעיף 3.10.2.13.2 "פיצוי לנוסעים". בכל מקרה של סתירה בין הודעה זו לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק. אפשר לגשת לטקסט המלא של RAC 3 ‏באתר האינטרנט של רשות התעופה האזרחית של קולומביה (Aeronáutica Civil).