שיבושים בנסיעה

אם טיסתכם מעוכבת או מבוטלת, אנו נשלח לכם הודעת דוא"ל והודעת SMS לפרטי הקשר שסיפקתם לנו בעת ביצוע ההזמנה שלכם. כדי לוודא שאתם מקבלים הודעות תפעוליות, עדכנו את פרטי הקשר שלכם תחת "ניהול ההזמנות שלך"(פותח קישור באותו חלון). אם הזמנתם מסוכנות נסיעות, אנא ספקו את הפרטים העדכניים ביותר שלכם, כדי להבטיח שתקבלו עדכונים כלשהם בנוגע לטיסה שלכם.

אנחנו ננסה לשנות את הכרטיסים שלכם בטיסת ההמשך הראשונה שתהיה זמינה, במקרה של שיבוש בטיסת Emirates שלכם. אם יש לכם טיסת המשך או טיסת הלוך ושוב אחרת כלשהי שתושפע מכך, אנא צרו איתנו קשר כדי שנוכל לסייע לכם גם בשינוי טיסות אלה.

ראשית, אנחנו ננסה לשבץ אתכם לטיסת Emirates הזמינה הבאה. אם אין טיסות Emirates זמינות, אנחנו נבדוק את האפשרויות האחרות הזמינות לכם. אנא צרו איתנו קשר כדי שנוכל לסייע לכם.

אם תאריך הנסיעה החדש שלכם אינו תואם את לוח הזמנים שלכם, אנא צרו איתנו קשר כדי שנוכל לסייע לכם למצוא אפשרויות אחרות. באפשרותכם לבצע שינויים בהתאם למחלקת הנסיעה שלכם ולזמינות הטיסות.

אם זמן ההמתנה בדובאי למועד טיסת ההמשך שלכם הוא בין 10 ל־24 שעות, ייתכן כי אתם זכאים(נפתח באותו חלון) לשירותי Dubai Connect שלנו.

אם אתם זכאים לכך, באפשרותכם לבקש שירותי Dubai Connect דרך ניהול ההזמנות שלכם(נפתח באותו חלון לאחר שהשלמתם את כל דרישות הכניסה והבדיקה בנוגע לנסיעה אל דובאי ואל היעד הסופי שלכם.

אנו מבינים כי ייתכן שלא תרצו לנסוע בזמן תנאי מזג אוויר קיצוניים. יש לנו מדיניות ויתור נדיבה מאוד עבור נסיבות אלה, כמפורט להלן:

• באפשרותכם לשנות את תאריך הנסיעה ולהזיזו עד שבעה ימים לפני או אחרי תאריך הנסיעה המקורי שלכם.
• אתם רשאים לשנות את ההזמנה שלכם לנמל התעופה הקרוב ביותר באותה המדינה.
• אתם יכולים לקבל החזר כספי על הכרטיס שלכם.

אנא עיינו בשאלות הנפוצות שלנו על כבודה שהתעכבה(פותח קישור באותו חלון).

כן – החל מ־26 באוקטובר 2017 אנו מפעילים אמצעי אבטחה נוספים בכל הטיסות לארה"ב היוצאות מנמל התעופה הבין-לאומי של דובאי (DXB). אמצעים אלה יהיו בהתאם לתקנות מנהל אבטחת התחבורה (TSA) של ארה"ב.

אזורים ייעודיים יוגדרו ויסומנו עבור צ'ק־אין לטיסות לארה"ב, ויהיה עליכם להשיב על שאלות אבטחה לפני ביצוע הצ'ק־אין לטיסה שלכם. מכשירים אלקטרוניים יהיו כפופים גם לבדיקות נוספות בשער העלייה למטוס, ולפני העלייה למטוס תבוצע בדיקת אבטחה. צוות האבטחה שלנו, Group Security, יספק סיוע 24 שעות ביממה כדי לסייע לכל הלקוחות הממריאים בטיסות לארה"ב.

כל הנוסעים עדיין יוכלו לבצע צ'ק־אין אונליין, ולמסור כבודה רשומה בדלפקי מסירת כבודה רשומה בצ'ק־אין אונליין באזור הצ'ק־אין הייעודי עבור טיסות לארה"ב בנמל התעופה של דובאי.

לתשומת ליבכם, צ'ק־אין מוקדם יתאפשר רק ביום הנסיעה, עד 12 שעות לפני המראת הטיסה, וכל הנוסעים נדרשים להתייצב פיזית עם כל הכבודה שלהם ועם כל המסמכים שלהם.

לא, החל מ־30 באפריל 2022, ממשלת הונג קונג הטילה איסור על אחזקה וייבוא של מוצרי עישון חלופיים, כגון מוצרי עישון אלקטרוני, מוצרי טבק מחומם וסיגריות צמחיות, בכבודה, בחבילות, במשלוחים או כמטען. חלקים ואביזרים לשימוש במוצרים אלו נכללים גם הם באיסור.

האיסור אינו חל על תרופות המאושרת על ידי "צו התרופות והרעלים" של ממשלת הונג קונג, כמו גם על נוסעים בטיסות המשך העוברים בנמל התעופה הבין־לאומי של הונג קונג, ללא מעבר דרך ביקורת הגבולות. ממשלת הונג קונג תטיל עונש מרבי של שישה חודשי מאסר וקנס בסך 50,000 דולר אמריקאי על מי שיפר איסור זה.

אנו נעניק לכם מושב מאושר בטיסה הזמינה הבאה ליעד הסופי שלכם. זאת נוסף על שובר שאותו תוכלו לפדות עבור כרטיס הלוך ושוב ללא עלות במסלולי Emirates נבחרים. למדו עוד על האפשרויות שלכם(פותח קישור באותו חלון)

ייתכן כי כללי פיצוי במקרה של סירוב עלייה למטוס יהיו תלויים בתקנות המקומיות.

אתם תקבלו את השובר שלכם במשרד שירותי נמל התעופה של Emirates, ברגע שיתברר שאינכם יכולים להגיע לטיסה.

אתם תוכלו להזמין את הכרטיס שלכם (במסלולים תקפים, לפי הטבלה האזורית למימוש אפשרויות סירוב עלייה למטוס) דרך מרכזי השירות שלנו או משרדי הכרטיסים שלנו בין 7 ל-365 ימים לאחר הנפקת השובר שלכם.

הכרטיס יהיה תקף לשנה מיום הנפקת הכרטיס.

לא. השובר מונפק עבורכם ואי אפשר להעבירו לאדם אחר. לאחר הנפקת השובר, הוא גם אינו ניתן להעברה.

לא - למרבה הצער אין זה אפשרי.

כן. תוכלו לשנות את התאריך או המסלול (בתוך האזור הרלוונטי) רק עבור כרטיסים לא מנוצלים לחלוטין, ללא תשלום נוסף, כל עוד השינוי הוא בתוך תקופת התוקף בת השנה האחת של הכרטיס.

באפשרותכם ליצור קשר עם מרכז השירות של Emirates. קבלו מידע נוסף(פותח קישור באותו חלון)

כן. באפשרותכם להשתמש בשירות הנהג האישי שלנו בכרטיס הפיצוי שלכם, כאשר אתם טסים במחלקת עסקים.

לא. כרטיסים אלו אינם מקנים זכאות לצבירת מיילים של Skywards.

כן. באפשרותכם לשדרג את מחלקת הנסיעה שלכם תוך שימוש במיילים של Skywards או במזומן. אנא צרו עימנו קשר(פותח קישור באותו חלון) לקבלת מידע נוסף.

אין אפשרות לפדות כרטיסי פיצוי על סירוב עלייה למטוס אם השובר אבד ו/או אינו במקומו.

לא, השובר תקף אך ורק בין 7 ל־365 יום לאחר תאריך ההנפקה שלו.

לא, כרטיסי תינוק אינם ישימים במקרה של שוברי סירוב עלייה למטוס.