כלים ומשאבים

מספר הכרטיס שלכם הוא מספר בן 13 תווים שאותו תוכלו למצוא בסמוך לחלק הימני העליון של הכרטיס. כרטיסים שמנפיקה Emirates מתחילים לרוב ב־176.

את המספר תוכלו למצוא גם על כרטיס העלייה למטוס שלכם.

כרטיס אלקטרוני

אם קיבלתם כרטיס אלקטרוני באמצעות דוא"ל, מספר ההזמנה שלכם הוא קוד בן שישה תווים המורכב ממספרים ואותיות המופיע לאחר שדה "מספר ההזמנה".

כרטיס אלקטרוני (קבלה מודפסת של חברת תעופה)

על שובר/כרטיס הטיסה שלכם, קוד ההזמנה של כרטיס הטיסה שלכם (PNR) הוא ששת התווים הראשונים הכוללים אותיות ומספרים המודפסים מימין, כמוצג באיור שלהלן.

כרטיס אלקטרוני שהתקבל מסוכנות נסיעות יכלול גם מספר הזמנה נוסף בן שישה תווים - באפשרותכם להשתמש גם בו כדי לבצע צ'ק־אין אונליין באתר emirates.com

באפשרותכם להזמין אונליין באתר emirates.com מבלי להירשם. עם זאת, אם תירשמו ל-Emirates Skywards תהיה לכם אפשרות לשמור בפרופיל שלכם את המידע האישי שלכם, את פרטי הנסיעה ופרטי כרטיס האשראי, וכך לא תצטרכו להזין מחדש את המידע שלכם בפעם הבאה שבה תתחברו ותזמינו נסיעה ב-emirates.com. אם עדיין אינכם חברים ב־Emirates Skywards, תוכלו להירשם באתר emirates.com‏(פותח קישור באותו חלון) .

באפשרותכם להזמין אונליין באתר emirates.com מבלי להירשם. עם זאת, אם תירשמו ל-Emirates Skywards תהיה לכם אפשרות לשמור בפרופיל שלכם את המידע האישי שלכם, את פרטי הנסיעה ופרטי כרטיס האשראי, וכך לא תצטרכו להזין מחדש את המידע שלכם בפעם הבאה שבה תתחברו ותזמינו נסיעה ב-emirates.com. אם עדיין אינכם חברים ב־Emirates Skywards, תוכלו להירשם באתר emirates.com‏(פותח קישור באותו חלון).

חברי Skywards יכולים לצפות בפרופיל החבר שלהם ב־Skywards כאשר הם מתחברים לאתר emirates.com בעזרת מספר החברוּת או כתובת הדוא"ל והסיסמה שלהם ב־Skywards.

פרטיכם האישיים ופרטי כרטיס האשראי, וכן העדפות הנסיעה שלכם, שמורים בפרופיל שלכם, כך שאינכם צריכים להזין פרטים אלו בכל התחברות שלכם לביצוע הזמנה באתר.

באפשרותכם לעדכן את פרטיכם האישיים בכל עת באמצעות התחברות ובחירה ב"החשבון שלי" מהתפריט. אתם יכולים לערוך את פרטיכם האישיים(פותח קישור באותו חלון) בדף החשבון שלכם.

באפשרותכם לצפות בתוכניות הנסיעה שלכם מהעבר ובתוכניות העדכניות שלכם בדף החשבון שלכם ב־Emirates Skywards‏(פותח קישור באותו חלון), שאליו באפשרותכם לגשת באמצעות התחברות לחשבון Skywards שלכם. אם אינכם חברי Emirates Skywards‏(פותח קישור באותו חלון), תוכלו לצפות בתוכניות הנסיעה שלכם אם תבקרו בעמוד "ניהול ההזמנות שלך"(פותח קישור באותו חלון.

אם שכחתם את מספר ה-Skywards שלכם, לחצו על "שכחתם את מספר ה-Skywards שלכם?(פותח קישור באותו חלון) " בעמוד ההתחברות כדי לקבל הנחיות לגבי האופן שבו תוכלו לאחזר מידע זה.

אם שכחתם את הסיסמה שלכם, לחצו על "שכחתם סיסמה?"(פותח קישור באותו חלון)  בעמוד ההתחברות. אתם תוכלו לצפות ברמז לסיסמה שסיפקתם בעת הרישום שלכם, או שנוכל לשלוח לכם בדוא"ל את הסיסמה אל הכתובת המופיעה בפרופיל שלכם.

לחלופין, אתם יכולים להתקשר אל מרכז השירות של Emirates‏(הקישור נפתח באותו חלון)  לקבלת סיוע.

כאשר אתם נרשמים אונליין, אתם מתבקשים להזין רמז לסיסמה שיסייע לכם להיזכר בסיסמה שלכם. אם שכחתם את הסיסמה, בחרו באפשרות זו בדף ההתחברות על מנת לצפות ברמז שלכם.

אם קיבלתם כרטיס חברות זמנית במעמד הצ'ק-אין או כחלק מקידום מכירות, אנא התחברו כדי לגשת אל דף ההפעלה המקוונת הקלה שלנו ולהתחיל בחברוּת שלכם. כאשר אתם מצטרפים אונליין(פותח קישור באותו חלון), החשבון שלכם מופעל אוטומטית ברגע שאתם משלימים את תהליך ההרשמה.

אם שכחתם את הסיסמה שלכם, לחצו על "שכחתם סיסמה?"(פותח קישור באותו חלון) בעמוד ההתחברות.

לחלופין, אתם יכולים להתקשר אל מרכז השירות של Emirates‏(פותח קישור באותו חלון) לקבלת סיוע.

אם שכחתם את שם המשתמש שלכם ב-emirates.com, לחצו על "שכחתם את מספר Skywards שלכם?" בעמוד ההתחברות כדי לקבל הנחיות לגבי האופן שבו תוכלו לאחזר מידע זה.

תוכלו לאתר את הפרטים שלכם אם תמלאו אחר ההוראות בדף "שכחתם את הדוא"ל או את מספר החשבון שלכם".

Emirates Skywards השיקה אימות מדרגה שנייה באמצעות שימוש בקוד גישה חד-פעמי כאמצעי אבטחה נוסף לפעילויות מסוימות בחשבון Emirates Skywards, כגון כניסה לחשבון, עדכוני פרופילים ופעילויות מימוש (שירות קוד גישה חד־פעמי).

קוד גישה חד־פעמי הוא מספר המופק באופן אקראי, ש־Emirates Skywards תשלח בהודעת SMS או בהודעת דוא''ל לחבר בתוכנית בקשר לפעילויות מסוימות בחשבון. ייתכן שהחבר בתוכנית יידרש לבצע את האימות מדרגה שנייה כדי לאשר שהפעילות בחשבון אושרה על ידי אותו חבר. החבר יקבל הודעה במהלך הפעילות הרלוונטית בחשבון אם יש צורך בקוד גישה חד־פעמי. Emirates Skywards עשויה שלא לדרוש קוד גישה חד-פעמי עבור כל התחברות או פעילות הקשורה לחשבון.

אינכם צריכים להירשם לשירות קוד גישה חד-פעמי. כשנדרש קוד גישה חד-פעמי בכל הקשור לחשבון שלכם, Emirates Skywards תשלח את קוד הגישה החד-פעמי ב־SMS למספר הטלפון הנייד הרשום שלכם ו/או בהודעת דוא''ל לכתובת הדוא"ל שאיתה נרשמתם ל-Emirates Skywards (כפי שמופיעה בפרופיל Emirates Skywards שלכם). כדי לקבל קוד גישה חד-פעמי, עליכם להיות בעלי גישה למספר הטלפון הנייד או כתובת הדוא"ל שאיתה נרשמתם ל-Emirates Skywards.

כאשר אתם מתחברים לחשבון שלכם או יוזמים פעולה כלשהי הקשורה לחשבון, ייתכן שתידרשו להזין קוד גישה חד-פעמי כאימות מדרגה שנייה כדי לאשר את הפעילות בחשבון. תקבלו הודעה במהלך הפעילות הרלוונטית בחשבון אם יש צורך בקוד גישה חד-פעמי. הסיסמה החד-פעמית (OTP) הזאת תשלח אליכם באמצעות דוא"ל ו/או הודעת SMS.

השקנו את שירות קוד הגישה החד-פעמי כדי לספק הגנה נוספת בכל הקשור לחשבון שלכם, כדי לאבטח את תוכנית Emirates Skywards ולשמור על ערכה ועל שלמותה עבור החברים שלנו.

קוד גישה חד-פעמי יונפק כמעט באופן מיידי ויתקבל בדוא"ל או/ו בהודעת SMS תוך דקות משליחת הבקשה.

תוקפו של קוד הגישה החד-פעמי יפוג תוך חמש דקות לאחר הנפקתו על ידי Emirates Skywards. כאשר תוקפו של קוד הגישה החד-פעמי יפוג, יהיה עליכם להזין בשנית את פרטי ההתחברות שלכם או ליזום שוב את פעילות החשבון הרלוונטית כדי שקוד גישה חד-פעמי חדש יישלח אליכם.

לא. זהו מאפיין חובה הנועד לשפר את שלמות תוכנית Emirates Skywards עבור החברים בה.

אינכם צריכים להגיש בקשה לאישור "ניתן לעלות למטוס" אונליין לפני הטיסה שלכם. פשוט הציגו את כל מסמכי הנסיעה הדרושים בעת ביצוע הצ'ק-אין בנמל התעופה.

שירות חינמי זה מאפשר לכם לקבל עדכוני סטטוס טיסה באמצעות הדוא"ל או התראות באפליקציה. באפשרותכם לבחור אם תרצו לקבל הודעות במקרה של עיכובים בהמראה ו/או בנחיתה בטיסות ספציפיות ובתאריכים הרלוונטיים לכם. תוכלו גם לבחור לקבל את זמני ההמראה והנחיתה בפועל של טיסה כלשהי.

קבלו מידע נוסף על אפליקציית Emirates‏(פותח קישור באותו חלון).

אם נרשמתם לקבל התראות על המראה, תקבלו התראה רק אם ההמראה מתעכבת ביותר מ-30 דקות. אם זמן ההמראה המשוער החדש משתנה ב-30 דקות נוספות, תקבלו שוב הודעה, וכן הלאה. תוכלו גם להצטרף במהלך ההרשמה כדי לקבל התראה נוספת המודיעה לכם על המראת הטיסה בזמן אמת.

כך גם אם נרשמתם לקבלת התראות נחיתה.

התראות דוא"ל נשלחות 24 שעות ביממה, בהתאם לסטטוס הטיסה.

באפשרותכם להירשם כדי לקבל התראות סטטוס טיסה עבור כל טיסה של Emirates. כל הודעת דוא"ל תכלול את המידע הבא:

• מספר טיסה של Emirates
• תאריך המראה/נחיתה
• נמל תעופה וטרמינל של המראה/נחיתה
• שעת המראה/נחיתה מתוכננת
• שעת המראה/נחיתה משוערת
• סטטוס טיסה

אם נוסף על כך נרשמתם גם להתראות בנוגע לשעות המראה ונחיתה בזמן אמת, ההודעה תכיל גם את המידע הזה.

לתשומת ליבכם, זמני סטטוס הטיסה משמשים להערכה כללית בלבד. Emirates אינה אחראית לכל שגיאה, עיכוב, שיבוש, אי־דיוק או מידע חסר כלשהם בשירות זה.

לאחר שנרשמתם לקבלת התראות עבור טיסה בתאריך ספציפי, אין אפשרות לבטל את הרישום. עם זאת, אתם לא תקבלו הודעות נוספות לאחר שהושלמה כל הנסיעה בכיוון אחד.

אם נרשמתם לקבלת התראות אך לא קיבלתם שום התראה, ייתכן כי הדבר נובע מאחת מהסיבות הבאות:

• לא חלו עיכובים כלשהם בטיסה שעבורה נרשמתם, ו/או לא בחרתם לקבל הודעה נוספת לגבי זמן ההמראה או הנחיתה בפועל
• פרטי הדוא"ל שהזנתם היו שגויים
• סיפקתם את כתובת הדוא"ל שלכם פחות מ־23 שעות לפני ההמראה

ההודעות זמינות באנגלית בלבד.

הודעות דוא"ל יישלחו אליכם אך ורק עבור טיסות ספציפיות שעבורן ביקשתם לקבל הודעות, ולא ייעשה שימוש בפרטי הקשר שלכם לכל מטרה אחרת.

אם אתם בנמל התעופה, פשוט גשו לדלפק הצ'ק־אין או לדלפק המכירות של Emirates עם הדרכון ועם פרטי הטיסה. הסוכן שלנו ידפיס את פרטי הכרטיס שלכם שיצורפו לכרטיס העלייה למטוס, אם הדבר נדרש. שירות זה ניתן ללא עלות.

אם אינכם מוצאים את מספר ההזמנה או את מספר הכרטיס שלכם, אנא צרו עימנו קשר.

אם הזמנתם את הטיסות שלכם דרך סוכן נסיעות, אנא צרו עימו קשר כדי לקבל את פרטי ההזמנה שלכם.

אם הזמנתם ישירות מ־Emirates, אנא צרו קשר עם המשרד המקומי של Emirates באזורכם(פותח קישור באותו חלון) עם פרטי הטיסות שלכם, התאריכים ושמות הנוסעים הכלולים בהזמנה, ואנו נאתר עבורכם את ההזמנה.