فيتنام - معلومات حول تعويضات المسافرين

يحق للمسافرين الذين لديهم حجز مؤكد، في ظل ظروف معينة، الحصول على تعويض في حالة منعهم من الصعود إلى الطائرة، أو إلغاء الرحلة، أو تأخير المغادرة لأكثر من أربع (4) ساعات، على الرحلات المغادرة من فيتنام، شرط أن يكون سبب عدم التشغيل يقع ضمن سيطرتنا.

أ. المنع من الصعود إلى الطائرة

في حالة المنع من الصعود إلى الطائرة، نحن معفيون من تقديم التعويض في الحالات التالية:

1. نعتبر أن نقلكم سيعرض المسافرين/الأشخاص الآخرين على متن الطائرة أو الرحلة للخطر بسبب ظروفكم الصحية.
2. يتم تنفيذ المنع من الصعود إلى الطائرة بغرض منع انتشار الأمراض.
3. عدم التزامكم باللوائح المتعلقة بسلامة الطيران، أو أمن الطيران، أو النقل الجوي، أو العقوبات المفروضة على المخالفات الإدارية للطيران المدني.
4. انتهاككم النظام العام، أو تعريضكم سلامة الطيران للخطر، أو تأثيركم على حياة الآخرين أو صحتهم أو ممتلكاتهم.
5. كونكم تحت تأثير الكحول أو مخدرات أخرى، مما يؤدي إلى سلوك غير منضبط.
6. تم منعكم من الصعود إلى الطائرة لأسباب أمنية تم إبلاغنا بها من قبل السلطة المختصة.
7. عدم حضوركم لإنجاز إجراءات السفر قبل الموعد النهائي المحدد لإنجاز إجراءات السفر في شروط نقل المسافرين والأمتعة.

1. الظروف الجوية التي تؤثر على التشغيل الآمن للرحلة.
2. المخاطر الأمنية التي تؤثر على التشغيل الآمن للرحلة.
3. تعذر تشغيل الرحلة أو تأخيرها لفترة طويلة بناء على قرار صادر عن سلطة حكومية مختصة.
4. إلغاء الرحلة أو تأخيرها بسبب الحالة الطبية لأحد المسافرين (مرض المسافر الشديد أو وفاته بعد الصعود إلى الطائرة).
5. تعرض الطائرة أو الطاقم المحدد لرحلة معينة للضرر/الأذى.
6. إلغاء الرحلة أو تأخيرها بسبب نزاع مسلح أو اضطرابات سياسية أو إضراب.
7. أن تكون البنية التحتية للطيران أو خدمات الملاحة الجوية غير كافية لضمان تشغيل الرحلة.
8. حدوث مشاكل فنية أثناء تشغيل الطائرة، منذ لحظة توقيع القبطان على استلام الطائرة جاهزة للإقلاع حتى انتهاء الرحلة.
9. تغيير مسار رحلتكم إلى وجهتكم ووصولكم خلال أربع (4) ساعات من وقت وصولكم الأصلي المقرر.
10. تغيير حجزكم ووصولكم إلى النقطة التالية في خط سير رحلتكم خلال ست (6) ساعات من الوقت المقرر لوصول رحلة المتابعة الأصلية.
11. كل حالات القوة القاهرة الأخرى.

1. إبلاغكم بشأن إلغاء الرحلة أو تأخيرها لأكثر من أربع (4) ساعات شفهيا، أو عبر الرسائل القصيرة، أو البريد الإلكتروني، قبل 24 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المقرر، باستخدام معلومات الاتصال التي قدمتموها لنا. في حال إبلاغكم عبر مكالمة هاتفية، سوف نجري مكالمتين هاتفيتين بفاصل 20 دقيقة، وستكون كلتا المكالمتين بين الساعة 07:00 و22:00 (بالتوقيت المحلي)
2. عدم تزويدنا بمعلومات الاتصال الخاصة بكم، كما هو مطلوب بموجب اللائحة
3. تعذر الاتصال بكم عبر معلومات الاتصال التي قدمتموها لنا
4. سفركم بموجب تذكرة مجانية أو بسعر غير متاح للعامة (تذاكر القطاع أو الوكلاء الخاضعة للخصومات)؛ أو
5. قيامكم بإلغاء الحجز المؤكد طوعا.

*يرجى الملاحظة أنه في حالة تأخير الرحلة ثم إلغائها لاحقا، سيتم تطبيق التعويض مرة واحدة فقط.
 

يمكننا تقديم التعويض بأي من طرق الدفع التالية:

1. النقد.
2. التحويل المصرفي أو أي خدمات وساطة دفع مناسبة أخرى، حسب طلبكم. 
3. تذاكر مجانية، وقسائم تتيح لكم الاستفادة أكثر من خدماتنا، أو خدمات مجانية أخرى، إذا وافقتم على ذلك.

أ. المنع من الصعود إلى الطائرة
إذا تم منعكم من الصعود إلى الطائرة لأسباب تقع ضمن سيطرتنا، سنقدم لكم التعويض في الوقت الذي تم فيه منعكم من الصعود إلى الطائرة. 

ب. إلغاء الرحلة أو التأخير لمدة طويلة
إذا تم إلغاء رحلتكم أو تأخيرها لأكثر من أربع (4) ساعات لأسباب تقع ضمن سيطرتنا، سنقدم لكم التعويض خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ استلامنا طلب التعويض الخاص بكم.

1. في المطار حيث تم إلغاء الرحلة أو منعكم من الصعود إلى الطائرة. 
2. في المطار الذي تقلع منه الطائرة أو تهبط فيه في حالة التأخير لمدة أربع (4) ساعات أو أكثر. 
3. مكتب طيران الإمارات أو مكتب ممثل معين. 
4. سيتم دفع التعويض إلى الحساب المحدد من قبلكم. 

إذا كانت لديكم أي أسئلة تتعلق بحقوقكم بموجب التعميم رقم 14/2015/TT-BGTVT، أو لتقديم طلب تعويض، يرجى الاتصال بإدارة شؤون العملاء في طيران الإمارات مباشرة باستخدام استمارة الملاحظات أو الشكاوى عبر الإنترنت. 

سيتم دفع التعويضات في حالات إلغاء الرحلات المؤهلة وتأخيرها لأكثر من أربع (4) ساعات في غضون أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ استلام طلب كتابي إلى إدارة شؤون العملاء في طيران الإمارات.

يعد هذا الإشعار مطلوبا بموجب المادة 4 (2) من التعميم رقم 44/2023/VBHN-BGTVT الصادر بتاريخ 2 أغسطس 2023 عن وزارة النقل الذي يحكم التعويض المسبق غير القابل للاسترداد لنقل المسافرين الجويين. وفي حال وجود أي تعارض بين هذا الإشعار والقانون، سيتم تطبيق أحكام القانون.