Colombia - Diritti dei passeggeri | Norme e informative

La presente informativa contiene informazioni importanti sui diritti previsti dai Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles ("RAC 3").

I diritti indicati nella presente informativa si applicano nelle seguenti circostanze:

Imbarco negato o (a) ritardo del volo superiore a una (1) ora; (b) spostamento del volo superiore a una (1) ora; (c) cancellazione del volo;
Il passeggero è in possesso di una prenotazione confermata, con acquisto di tariffa aerea offerta al pubblico;
Il volo è operato da Emirates;
Il volo prevede arrivo/partenza in un aeroporto in Colombia;
Il passeggero non ha ricevuto alcun risarcimento o vantaggio per il medesimo evento, previsto dalla legge o dalla normativa.

1. Imbarco negato

Nel caso di imbarco negato per overbooking o altro motivo imputabile a Emirates, a condizione che il passeggero si sia presentato al check-in entro i tempi limite previsti dalle Condizioni di trasporto per passeggeri e bagagli, Emirates fornirà:

Trasporto per la destinazione finale (sul primo volo Emirates disponibile per la stessa data e tratta o, nel caso non fosse possibile, sul primo volo disponibile operato da un'altra compagnia aerea);
Un rimborso pari al 30% del valore del segmento di volo interessato o un Voucher Opzioni per imbarco negato (nel caso in cui il passeggero accetti un rimborso alternativo). Si ricorda che non è previsto alcun risarcimento nel caso in cui il passeggero decida di non viaggiare a bordo del volo programmato.

2. Cancellazione del volo

A. Annullamento per circostanze indipendenti dalla volontà di Emirates
Se il volo viene cancellato per circostanze indipendenti dalla volontà di Emirates (incluse condizioni meteorologiche che possono compromettere la sicurezza), il passeggero potrà fruire dei seguenti diritti:

Se la cancellazione avviene all'inizio del viaggio, avrà diritto al rimborso del prezzo del biglietto.
Se il viaggio è già iniziato, il passeggero potrà scegliere tra:
a) un rimborso del segmento inutilizzato
b) un trasporto alternativo per la destinazione finale.

Nel caso in cui il passeggero non abbia diritto a un rimborso in conformità con la Sezione 2.A., potrà fruire dei diritti previsti nella Sezione 2.B. riportata di seguito. Tuttavia, non avrà diritto a (i) un alloggio se la cancellazione avviene a ridosso del viaggio per circostanze indipendenti dalla volontà di Emirates o (ii) un risarcimento monetario.

B. Cancellazione per altre circostanze
Se il volo viene cancellato a causa di (a) circostanze indipendenti dalla volontà di Emirates (incluse condizioni meteorologiche che possono compromettere la sicurezza) e non è previsto alcun rimborso in conformità con la Sezione 2.A., o per (b) motivi imputabili a Emirates, il passeggero potrà godere dei seguenti diritti:

In caso di ritardo prima della cancellazione del volo, potrà fruire dell'assistenza descritta nella Sezione 3.B. (ma non di un risarcimento monetario).
Avrà quindi la possibilità di scegliere tra un rimborso del prezzo pagato per il segmento corrispondente al volo cancellato (consultare la Sezione 2.A. in caso di cancellazione per circostanze indipendenti dalla volontà di Emirates) o a un trasporto alternativo verso la destinazione finale.
Se il passeggero sceglie di ricevere un rimborso e la cancellazione del volo è avvenuta per cause imputabili a Emirates, avrà diritto a un risarcimento pari al 30% del valore del segmento di volo interessato, a meno che non accetti un risarcimento alternativo.
Nel caso in cui il passeggero scelga un trasporto alternativo per la destinazione finale, Emirates:
a) coprirà le spese di alloggio (a meno che il passeggero non si trovi nella città di residenza);
b) fornirà i trasferimenti necessari tra l'aeroporto e l'alloggio;
c) se il volo è stato cancellato per motivi imputabili a Emirates e l'orario del nuovo volo è previsto dopo sei (6) ore rispetto all'orario iniziale, effettuerà un rimborso pari al 30% del valore del segmento di volo interessato, a meno che il passeggero non accetti un risarcimento alternativo.

3. Ritardo del volo

A. Ritardo per circostanze indipendenti dalla volontà di Emirates

Se il volo viene cancellato per circostanze indipendenti dalla volontà di Emirates (incluse condizioni meteorologiche che possono compromettere la sicurezza), il passeggero potrà fruire dei seguenti diritti:

Se il ritardo avviene all'inizio del viaggio e il passeggero decide di non effettuare il viaggio, Emirates effettuerà solo il rimborso del prezzo del biglietto.
Se il viaggio è già iniziato e il passeggero decide di non proseguire il viaggio, è possibile richiedere il rimborso relativo al segmento inutilizzato.

Nel caso in cui il passeggero non abbia diritto a un rimborso in conformità con la Sezione 3.A., potrà fruire dei diritti previsti nella Sezione 3.B. riportata di seguito. Tuttavia, non avrà diritto a (i) un alloggio se il ritardo è avvenuto all'inizio del viaggio ed è dovuto a circostanze indipendenti dalla volontà di Emirates o a (ii) un risarcimento monetario.

B. Ritardo per altre circostanze
Se il volo viene cancellato a causa di (a) circostanze indipendenti dalla volontà di Emirates (incluse condizioni meteorologiche che possono compromettere la sicurezza) e il passeggero non ha ricevuto alcun rimborso in conformità con la Sezione 3.A., o per (b) motivi imputabili a Emirates, il passeggero potrà godere dei seguenti diritti, in base al numero di ore di ritardo:

Ritardo superiore a una (1) ora ma inferiore a tre (3) ore: il passeggero avrà diritto a uno spuntino e a una telefonata non superiore a tre (3) minuti (o all'utilizzo di un metodo di comunicazione più rapido, se disponibile). Tuttavia, se il problema viene risolto e la partenza del volo è prevista nei successivi quindici (15) minuti, Emirates potrebbe non fornire tale assistenza, per evitare ulteriori ritardi.
Ritardo superiore a tre (3) ore ma inferiore a cinque (5) ore: oltre ai servizi riportati sopra, Emirates fornirà un pasto (colazione, pranzo o cena, a seconda dell'orario).
Ritardo superiore alle cinque (5) ore: oltre ai servizi riportati sopra, se l'orario del ritardo supera le 22:00 (ora locale) e il passeggero non ha un alloggio, Emirates si occuperà del pernottamento e dei trasferimenti tra l'aeroporto e la relativa struttura. Tale diritto non si applica nel caso in cui il passeggero decida di attendere in aeroporto, in quanto la partenza del volo è prevista in un tempo relativamente limitato. Se il volo ha un ritardo di oltre cinque (5) ore per circostanze imputabili a Emirates, il passeggero avrà diritto a un risarcimento pari al 30% del valore del segmento di volo interessato, a meno che non accetti un risarcimento alternativo.

4. Spostamento del volo

Se l'orario di partenza originario del volo è stato spostato di una (1) ora o più e il passeggero non ha ricevuto alcuna comunicazione in merito a tale modifica o non gli è stato possibile, nonostante la notifica, effettuare il volo a causa del nuovo orario, Emirates sposterà il passeggero sul primo volo Emirates disponibile per raggiungere la destinazione finale. Nel caso in cui questo non sia possibile, Emirates si occuperà di prenotare il primo volo disponibile operato da un'altra compagnia aerea. Nel caso in cui le opzioni proposte non soddisfino le esigenze del passeggero, è possibile richiedere un rimborso per il segmento del volo inutilizzato.

Domande e reclami

Per eventuali domande relative ai diritti previsti dai RAC 3 colombiano o per inoltrare una richiesta di rimborso, vi invitiamo, in prima istanza, a contattare il nostro Servizio clienti utilizzando il modulo Feedback o reclami.

Il rimborso sarà erogato entro 30 giorni dalla ricezione di una richiesta scritta inviata al Servizio clienti di Emirates.

La presente informativa è richiesta dai RAC 3 ed è un riepilogo della Sezione 3.10.2.13.2 "Rimborso passeggeri". In caso di eventuali conflitti tra la presente informativa e la legge, si applicheranno le disposizioni previste dalla legge. Il testo completo dei RAC 3 è disponibile sul sito web dell'Autorità per l'aviazione civile colombiana (Aeronáutica Civil).